Khám phá 15 giải pháp thay thế Aircall hàng đầu cho năm 2025, nổi bật về chi phí, tính năng và trải nghiệm người dùng

Aircall là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây nổi bật được thiết kế cho các đội dịch vụ khách hàng, cung cấp các giải pháp giao tiếp thoại được điều chỉnh cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Mặc dù Aircall được sử dụng rộng rãi, nhưng nó có thể không phù hợp với nhu cầu của mọi người. Bài viết này khám phá 15 giải pháp thay thế hàng đầu cho Aircall cho năm 2025, giúp bạn tìm ra tùy chọn tốt nhất để nâng cao chiến lược hỗ trợ khách hàng của mình.

Tại sao nên cân nhắc các giải pháp thay thế cho Aircall?

Mặc dù Aircall là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được sử dụng rộng rãi, nhưng nó có thể không phải là sự phù hợp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao các công ty có thể tìm kiếm các giải pháp thay thế:

• Giá cả – Giá của Aircall bắt đầu từ $30 trên mỗi người dùng mỗi tháng, điều này có thể nhanh chóng trở nên đắt đỏ đối với các đội đang phát triển hoặc các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế hơn.
• Tính năng nâng cao hạn chế – Mặc dù Aircall cung cấp các dịch vụ VoIP cần thiết, một số người dùng đã lưu ý rằng nó thiếu các tính năng nâng cao như phân tích chi tiết và tích hợp CRM mạnh mẽ, điều này có thể rất quan trọng đối với các hoạt động phức tạp hơn.
• Trải nghiệm hỗ trợ khách hàng – Mặc dù Aircall cung cấp hỗ trợ khách hàng, nhưng có những báo cáo về thời gian phản hồi chậm và chất lượng dịch vụ không nhất quán, điều này có thể là mối quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy.

Những yếu tố này có thể dẫn các doanh nghiệp khám phá các tùy chọn khác. Một nghiên cứu gần đây đã nhấn mạnh rằng gần 73% các nhà cung cấp SaaS đã tăng giá của họ vào năm 2023, phản ánh xu hướng rộng hơn về chi phí phần mềm tăng, điều này đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí hơn. Xu hướng này làm cho việc các doanh nghiệp cẩn thận xem xét tổng giá trị được cung cấp bởi các giải pháp phần mềm của họ trở nên quan trọng hơn.

Biểu đồ So sánh 5 Đối thủ Cạnh tranh Aircall Hàng đầu

15 Giải pháp Thay thế & Đối thủ Cạnh tranh Aircall Tốt nhất cho năm 2025

1. LiveAgent

LiveAgent là giải pháp thay thế Aircall hàng đầu vì nó cung cấp một bộ tính năng trung tâm cuộc gọi toàn diện vượt ra ngoài giao tiếp thoại cơ bản. Mặc dù Aircall chủ yếu tập trung vào VoIP, LiveAgent cung cấp giải pháp tất cả trong một bao gồm vé hỗ trợ nâng cao, hỗ trợ đa kênh và tích hợp liền mạch với phương tiện truyền thông xã hội. Điều này làm cho LiveAgent đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp muốn quản lý các tương tác khách hàng trên các nền tảng khác nhau, đảm bảo một cách tiếp cận toàn diện hơn đối với dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, với bộ tính năng mạnh mẽ và giá cả tiết kiệm chi phí, LiveAgent cung cấp giá trị đáng kể, làm cho nó trở thành lựa chọn số một trong số các đối thủ cạnh tranh của Aircall.

Tính năng LiveAgent

• Gọi lại tự động
• Nút gọi
• Bản ghi chi tiết cuộc gọi
• Lên lịch thiết bị gọi
• Định tuyến cuộc gọi
• Chuyển cuộc gọi
• Cuộc gọi nội bộ
• IVR (Phản hồi Thoại Tương tác)
• Điện thoại mềm
• Các thiết bị gọi được hỗ trợ
• Cuộc gọi video
• Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
• Hệ thống vé hỗ trợ
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
• Quản lý cơ sở kiến thức

Những khác biệt chính giữa LiveAgent và Aircall là gì?

Khi so sánh LiveAgent với Aircall, một số khác biệt chính trở nên rõ ràng:

• Hỗ trợ đa kênh: Mặc dù Aircall tập trung vào giao tiếp thoại, LiveAgent cung cấp một bộ công cụ đa dạng hơn, bao gồm hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội và email.
• Hệ thống vé hỗ trợ nâng cao: LiveAgent cung cấp hệ thống quản lý vé hỗ trợ toàn diện hơn.
• Cơ sở kiến thức: LiveAgent bao gồm tính năng cơ sở kiến thức tích hợp mà Aircall thiếu.

Ưu điểm

• Giải pháp toàn diện loại bỏ nhu cầu mua thêm
• Giá cả thân thiện với ngân sách với dùng thử miễn phí 30 ngày
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ với các tiện ích ngôn ngữ có thể tùy chỉnh

Nhược điểm

• Không thể đăng nhập vào cùng một tài khoản trên hai trình duyệt cùng một lúc
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 có sẵn, nhưng nó dựa trên EU

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng tất cả trong một với giao tiếp thoại tích hợp.

Giá LiveAgent

• Dùng thử miễn phí: CÓ (LiveAgent cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày)
• Miễn phí: $0 trên mỗi người dùng/tháng
• Nhỏ: $15 trên mỗi người dùng/tháng
• Trung bình: $29 trên mỗi người dùng/tháng
• Lớn: $49 trên mỗi người dùng/tháng
• Doanh nghiệp: $69 trên mỗi người dùng/tháng

2. Nextiva

Nextiva là nền tảng dịch vụ và tham gia khách hàng được trang bị giao diện trực quan và nhiều tính năng mở rộng. Nó tập trung vào việc hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các tùy chọn tích hợp của Nextiva và nhấn mạnh của nó vào những hiểu biết dựa trên dữ liệu làm cho nó là một lựa chọn tốt cho các công ty muốn tối ưu hóa khả năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng của họ.

Tính năng Nextiva

• Dịch vụ VoIP
• Hỗ trợ đa kênh
• Ghi âm cuộc gọi
• Tích hợp CRM
• Phân tích cuộc gọi nâng cao
• Công cụ cộng tác đội
• Tính năng tự động hóa
• Nền tảng giao tiếp thống nhất
• Hội nghị video
• Nhắn tin đội

Những khác biệt giữa Nextiva và Aircall là gì?

Nextiva khác với Aircall theo một số cách chính:

• Nền tảng thống nhất: Nextiva cung cấp bộ công cụ giao tiếp đầy đủ bao gồm thoại, video và nhắn tin, trong khi Aircall chủ yếu tập trung vào VoIP.
• Nhắn tin đội: Nextiva bao gồm nhắn tin đội tích hợp, điều mà Aircall thiếu.
• Hội nghị video: Nextiva cung cấp hội nghị video tích hợp, bổ sung thêm khả năng giao tiếp tất cả trong một.

Ưu điểm

• Công cụ giao tiếp thống nhất vượt ra ngoài VoIP
• Tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến
• Các tính năng cộng tác đội mạnh mẽ

Nhược điểm

• Chi phí cao hơn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn
• Có thể phức tạp hơn để thiết lập và quản lý đối với các đội chỉ cần dịch vụ VoIP cơ bản

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp vừa đến lớn tìm kiếm nền tảng giao tiếp thống nhất toàn diện với nhắn tin đội tích hợp và hội nghị video.

Giá Nextiva

• Dùng thử miễn phí: Không
• Kỹ thuật số: $20 trên mỗi người dùng/tháng
• Cốt lõi: $30 trên mỗi người dùng/tháng
• Tham gia: $40 trên mỗi người dùng/tháng
• Bộ công suất: $60 trên mỗi người dùng/tháng

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center là nền tảng quản lý dự án và theo dõi vấn đề phổ biến vì bộ tính năng mạnh mẽ của nó. Nó cung cấp các công cụ để quản lý IT và hỗ trợ khách hàng, cũng như tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Tính linh hoạt và khả năng mở rộng của RingCentral làm cho nó trở thành một lựa chọn thú vị cho các công ty muốn nâng cao các quy trình quản lý và năng suất tổng thể của họ.

Tính năng RingCentral

• Định tuyến đa kênh
• Phân tích và báo cáo thời gian thực
• Công cụ tối ưu hóa lực lượng lao động
• Giám sát và ghi âm cuộc gọi
• Hệ thống IVR nâng cao

Những khác biệt chính giữa RingCentral và Aircall là gì?

RingCentral Contact Center khác với Aircall theo một số cách chính:

• Hỗ trợ đa kênh: RingCentral cung cấp hỗ trợ rộng hơn cho nhiều kênh giao tiếp, vượt ra ngoài chỉ thoại.
• Tối ưu hóa lực lượng lao động: RingCentral bao gồm các công cụ để tối ưu hóa hiệu suất tác nhân, điều mà Aircall thiếu.
• Khả năng mở rộng: Được thiết kế để hỗ trợ các quy mô doanh nghiệp khác nhau, RingCentral cung cấp các giải pháp có thể mở rộng hơn so với Aircall.

Ưu điểm

• Hỗ trợ đa kênh rộng
• Công cụ nâng cao để tối ưu hóa hiệu suất tác nhân
• Phù hợp với các doanh nghiệp ở các quy mô khác nhau

Nhược điểm

• Độ phức tạp trong thiết lập và quản lý có thể là thách thức đối với các đội không có kinh nghiệm với các công cụ trung tâm liên hệ

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần giải pháp trung tâm liên hệ có thể mở rộng, đa kênh với khả năng quản lý lực lượng lao động.

Giá RingCentral

Giá RingCentral Contact Center có sẵn theo yêu cầu từ đội bán hàng của RingCentral.

• Dùng thử miễn phí: Có, 30 ngày

4. Talkdesk

Talkdesk là nền tảng trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ mạnh mẽ để nâng cao các tương tác khách hàng. Được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng được hỗ trợ bởi AI, Talkdesk được thiết kế để hỗ trợ các trung tâm liên hệ cấp doanh nghiệp với độ phức tạp tối thiểu.

Tính năng Talkdesk

• Tương tác khách hàng được hỗ trợ bởi AI
• Hỗ trợ đa kênh
• Phân tích và báo cáo thời gian thực
• Công cụ quản lý lực lượng lao động
• IVR và định tuyến cuộc gọi có thể tùy chỉnh
• Hiểu biết khách hàng được hỗ trợ bởi AI
• Quản lý lực lượng lao động toàn diện
• Phân tích thời gian thực nâng cao

Những khác biệt chính giữa Talkdesk và Aircall là gì?

Talkdesk khác với Aircall theo một số cách đáng kể:

• Khả năng AI: Talkdesk cung cấp các công cụ được hỗ trợ bởi AI cung cấp những hiểu biết khách hàng sâu hơn, điều mà Aircall thiếu.
• Quản lý lực lượng lao động: Talkdesk bao gồm các tính năng quản lý lực lượng lao động nâng cao hơn so với Aircall.
• Giao tiếp đa kênh: Talkdesk hỗ trợ một loạt kênh giao tiếp rộng hơn, nâng cao tính linh hoạt của nó.

Ưu điểm

• Công cụ AI và tự động hóa nâng cao
• Quản lý lực lượng lao động toàn diện
• Hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ

Nhược điểm

• Yêu cầu nỗ lực nhiều hơn để thiết lập và tích hợp
• Có thể phức tạp đối với các đội nhỏ hơn

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần nền tảng trung tâm liên hệ mạnh mẽ với khả năng AI và công cụ quản lý lực lượng lao động nâng cao.

Giá Talkdesk

Talkdesk cung cấp một số mức giá dựa trên mức độ tính năng cần thiết:

• Dùng thử miễn phí: Không
• CX Cloud Digital Essentials: $85 trên mỗi người dùng/tháng
• CX Cloud Essentials: $85 trên mỗi người dùng/tháng
• CX Cloud Elevate: $115 trên mỗi người dùng/tháng
• CX Cloud Elite: $145 trên mỗi người dùng/tháng

5. Five9

Five9 nổi bật như một giải pháp trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp tìm kiếm khả năng tự động hóa và AI nâng cao. Các công cụ quản lý lực lượng lao động toàn diện của nó, kết hợp với phân tích dự đoán, làm cho nó đặc biệt phù hợp cho các tổ chức lớn tập trung vào tối ưu hóa giao tiếp vào và ra ngoài. Mặc dù nó có thể cung cấp nhiều tính năng hơn những gì các doanh nghiệp nhỏ hơn cần, nhưng khả năng mạnh mẽ của Five9 làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho những người có yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.

Tính năng Five9

• AI/máy học cho phân tích dự đoán
• Hỗ trợ đa kênh
• Định tuyến cuộc gọi nâng cao và tự động hóa
• Công cụ quản lý lực lượng lao động
• Báo cáo và phân tích thời gian thực
• Bộ quay số dự đoán
• Công cụ tối ưu hóa lực lượng lao động
• Hiểu biết khách hàng được hỗ trợ bởi AI nâng cao

Những khác biệt chính giữa Five9 và Aircall là gì?

Five9 khác với Aircall theo một số cách đáng kể:

• Khả năng AI: Five9 cung cấp các công cụ AI nâng cao hơn, chẳng hạn như phân tích dự đoán, điều mà Aircall thiếu.
• Tối ưu hóa lực lượng lao động: Five9 bao gồm các tính năng quản lý lực lượng lao động mạnh mẽ, không giống như Aircall.
• Giao tiếp đa kênh: Five9 hỗ trợ một loạt kênh giao tiếp rộng hơn, nâng cao tính linh hoạt của nó.

Ưu điểm

• Công cụ AI và tự động hóa nâng cao
• Quản lý lực lượng lao động toàn diện
• Hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ cho các kênh giao tiếp khác nhau

Nhược điểm

• Độ phức tạp trong thiết lập và tích hợp
• Có thể nhiều hơn những gì các doanh nghiệp nhỏ hơn cần

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần nền tảng trung tâm liên hệ toàn diện với công cụ AI nâng cao và quản lý lực lượng lao động.

Giá Five9

Five9 cung cấp một số mức giá dựa trên mức độ tính năng cần thiết:

• Dùng thử miễn phí: Không
• Kỹ thuật số: $175 mỗi tháng
• Cốt lõi: $175 mỗi tháng
• Premium: $235 mỗi tháng
• Tối ưu: $290 mỗi tháng
• Cuối cùng: $325 mỗi tháng

6. Freshdesk

Freshdesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh được thiết kế để giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô quản lý các tương tác khách hàng của họ một cách hiệu quả. Nó tích hợp nhiều kênh như email, điện thoại, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp giải pháp bàn trợ giúp toàn diện. Freshdesk được biết đến với dễ sử dụng, khả năng chi trả và bộ tính năng mở rộng, làm cho nó trở thành một ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp thay thế Aircall.

Tính năng Freshdesk

• Hệ thống vé hỗ trợ
• Hỗ trợ đa kênh
• Tính năng tự động hóa
• Cổng thông tin khách hàng
• Quản lý kiến thức
• Định tuyến vé hỗ trợ
• Tính năng báo cáo nâng cao và phân tích
• Quản lý SLA
• Diễn đàn cộng đồng
• Cổng hỗ trợ có thể tùy chỉnh

Những khác biệt chính giữa Freshdesk và Aircall là gì?

Freshdesk khác với Aircall theo một số cách chính:

• Bàn trợ giúp tích hợp: Freshdesk kết hợp vé hỗ trợ với hỗ trợ điện thoại, trong khi Aircall tập trung chủ yếu vào giao tiếp thoại.
• Quản lý SLA: Freshdesk bao gồm các công cụ để quản lý các thỏa thuận mức dịch vụ, điều mà Aircall thiếu.
• Tham gia cộng đồng: Freshdesk hỗ trợ các diễn đàn cộng đồng khách hàng, một tính năng không được cung cấp bởi Aircall.

Ưu điểm

• Giá cả phải chăng với mức miễn phí có sẵn
• Dễ thiết lập và sử dụng
• Các tính năng bàn trợ giúp toàn diện với hỗ trợ điện thoại tích hợp

Nhược điểm

• Tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao hạn chế
• Các gói cấp cao hơn có thể được yêu cầu cho các chức năng nâng cao hơn

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm giải pháp bàn trợ giúp tích hợp, giá cả phải chăng.

Giá Freshdesk

• Dùng thử miễn phí: Có, 21 ngày
• Miễn phí: $0 trên mỗi người dùng/tháng
• Tăng trưởng: $18 trên mỗi người dùng/tháng
• Pro: $59 trên mỗi người dùng/tháng
• Doanh nghiệp: $95 trên mỗi người dùng/tháng

7. CloudTalk

CloudTalk là giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây phục vụ các đội bán hàng và hỗ trợ muốn cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng. Nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa giao tiếp và nâng cao các tương tác khách hàng.

Tính năng CloudTalk

• Dịch vụ VoIP
• Ghi âm và giám sát cuộc gọi
• Định tuyến cuộc gọi dựa trên kỹ năng
• Tích hợp CRM
• Phân tích thời gian thực
• Kịch bản cuộc gọi
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Các tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao như bộ quay số dự đoán
• Luồng cuộc gọi có thể tùy chỉnh
• Công cụ kịch bản cuộc gọi

Những khác biệt chính giữa CloudTalk và Aircall là gì?

CloudTalk nổi bật so với Aircall theo một số lĩnh vực chính:

• Tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao: CloudTalk cung cấp các chức năng trung tâm cuộc gọi tinh vi hơn, chẳng hạn như bộ quay số dự đoán và IVR nâng cao, điều mà Aircall thiếu.
• Tùy chỉnh: CloudTalk cung cấp nhiều tùy chọn hơn cho các luồng cuộc gọi và kịch bản tác nhân có thể tùy chỉnh.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: CloudTalk phù hợp hơn cho các doanh nghiệp hoạt động ở nhiều ngôn ngữ, cung cấp hỗ trợ mở rộng hơn.

Ưu điểm

• Các tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao nâng cao các tương tác khách hàng
• Tích hợp CRM mạnh mẽ để quản lý khách hàng tốt hơn
• Các công cụ luồng cuộc gọi và kịch bản có thể tùy chỉnh cao

Nhược điểm

• Thiết lập và tùy chỉnh có thể yêu cầu thời gian và tài nguyên bổ sung
• Một số tính năng có thể phức tạp hơn để triển khai cho các đội nhỏ hơn

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa yêu cầu các chức năng trung tâm cuộc gọi nâng cao và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh.

Giá CloudTalk

• Dùng thử miễn phí: Có, 14 ngày
• Khởi động: $34/tháng
• Cần thiết: $39/tháng
• Chuyên gia: $69/tháng
• Tùy chỉnh: Liên hệ để biết giá

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX là nền tảng giám sát và phân tích IT cho phép các đội IT giám sát hiệu suất, trực quan hóa các chỉ số và khắc phục sự cố trên các cơ sở hạ tầng IT khác nhau. Nó cung cấp một bộ tính năng rộng, bao gồm phân tích nhật ký, APM, giám sát hiệu suất mạng và quản lý cơ sở hạ tầng, trong số những tính năng khác, làm cho nó trở thành một giải pháp hấp dẫn cho các đội IT muốn tối ưu hóa các hoạt động IT.

Tính năng Genesys Cloud CX

• Hỗ trợ đa kênh
• Tham gia khách hàng được hỗ trợ bởi AI
• Quản lý lực lượng lao động
• Báo cáo và phân tích nâng cao
• Phân tích dự đoán
• Hiểu biết dữ liệu thời gian thực và lịch sử
• Tích hợp CRM
• Phân tích dự đoán được hỗ trợ bởi AI
• Công cụ quản lý lực lượng lao động nâng cao
• Hỗ trợ giao tiếp đa kênh toàn diện

Những khác biệt chính giữa Genesys Cloud CX và Aircall là gì?

Genesys Cloud CX cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ hơn được điều chỉnh cho các doanh nghiệp lớn, bao gồm các công cụ AI và quản lý lực lượng lao động nâng cao, điều mà Aircall thiếu. Nó cũng hỗ trợ một loạt kênh giao tiếp rộng hơn, làm cho nó toàn diện hơn cho các doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.

Ưu điểm

• AI và phân tích dự đoán nâng cao
• Hỗ trợ đa kênh toàn diện
• Công cụ quản lý lực lượng lao động mạnh mẽ

Nhược điểm

• Mức giá cao hơn, phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn hơn

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp lớn cần giải pháp trung tâm liên hệ mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi AI với hỗ trợ đa kênh mở rộng.

Giá Genesys Cloud CX

• Dùng thử miễn phí: Có, 14 ngày
• CX1: $75/người dùng/tháng. Tính hàng năm
• CX2: $115/người dùng/tháng. Tính hàng năm
• CX3: $155/người dùng/tháng. Tính hàng năm

9. Dialpad

Dialpad là nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây tích hợp các dịch vụ thoại, video và nhắn tin. Nó đặc biệt được biết đến với các tính năng được hỗ trợ bởi AI và tích hợp liền mạch với các công cụ năng suất phổ biến như Google Workspace và Microsoft 365.

Tính năng Dialpad

• Dịch vụ VoIP
• Trí thông minh thoại được hỗ trợ bởi AI
• Giao tiếp thống nhất (thoại, video, nhắn tin)
• Ghi âm và giám sát cuộc gọi
• Phân tích thời gian thực
• Tích hợp CRM
• Hội nghị video
• Phiên âm thời gian thực với AI
• AI tích hợp để phân tích tâm trạng
• Tích hợp liền mạch với các công cụ năng suất như Google Workspace và Microsoft 365

Những khác biệt chính giữa Dialpad và Aircall là gì?

Dialpad nổi bật so với Aircall theo một số cách đáng kể:

• Khả năng AI: Dialpad cung cấp phiên âm thời gian thực và phân tích tâm trạng, cung cấp những hiểu biết giao tiếp nâng cao.
• Giao tiếp thống nhất: Dialpad tích hợp thoại, video và nhắn tin, không giống như Aircall, chỉ tập trung vào thoại.
• Tích hợp công cụ năng suất: Tích hợp mạnh mẽ của Dialpad với các công cụ như Google Workspace làm cho nó lý tưởng cho các đội am hiểu công nghệ.

Ưu điểm

• Hiểu biết giao tiếp được hỗ trợ bởi AI nâng cao
• Nền tảng thống nhất cho thoại, video và nhắn tin
• Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ năng suất phổ biến

Nhược điểm

• Yêu cầu thời gian để khám phá và sử dụng tất cả các tính năng
• Có thể phức tạp đối với người dùng chỉ cần dịch vụ VoIP cơ bản

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm nền tảng giao tiếp hiện đại với khả năng AI nâng cao và tích hợp công cụ năng suất mạnh mẽ.

Giá Dialpad

• Dùng thử miễn phí: Có, 14 ngày
• Essentials: $95/người dùng/tháng
• Nâng cao: $135/người dùng/tháng
• Premium: $170/người dùng/tháng

10. Twilio

Twilio là nền tảng giao tiếp đám mây được biết đến với việc cung cấp các API cho phép các doanh nghiệp xây dựng các giải pháp giao tiếp tùy chỉnh, bao gồm thoại, nhắn tin và video. Nó rất linh hoạt và tích hợp tốt với một loạt công cụ kinh doanh rộng, làm cho nó lý tưởng cho các công ty có nhu cầu cụ thể, có thể tùy chỉnh.

Tính năng Twilio

• API thoại có thể lập trình
• API nhắn tin và nhắn tin
• Hội nghị video
• Khả năng giao tiếp toàn cầu
• Tính năng bảo mật và tuân thủ
• Tích hợp CRM
• API giao tiếp có thể tùy chỉnh cao
• Phạm vi toàn cầu nâng cao
• Công cụ bảo mật và tuân thủ mở rộng

Những khác biệt chính giữa Twilio và Aircall là gì?

Twilio nổi bật so với Aircall theo một số lĩnh vực chính:

• Tùy chỉnh: Cách tiếp cận dựa trên API của Twilio cho phép các giải pháp giao tiếp được điều chỉnh cao.
• Phạm vi toàn cầu: Twilio hỗ trợ giao tiếp quốc tế với các số địa phương, cung cấp phạm vi rộng hơn.
• Tập trung vào nhà phát triển: Twilio được xây dựng với các nhà phát triển trong tâm trí, cung cấp các tích hợp tùy chỉnh nâng cao vượt ra ngoài các tính năng sẵn có của Aircall.

Ưu điểm

• Nền tảng có thể tùy chỉnh cao phù hợp với nhu cầu giao tiếp đa dạng
• Phạm vi toàn cầu mạnh mẽ với các số địa phương và hỗ trợ quốc tế mở rộng
• Các tính năng bảo mật và tuân thủ toàn diện

Nhược điểm

• Yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để triển khai
• Chi phí có thể tích lũy tùy thuộc vào mức sử dụng và tùy chỉnh

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp lớn và nhà phát triển cần nền tảng giao tiếp dựa trên API, có thể tùy chỉnh với khả năng toàn cầu mạnh mẽ.

Giá Twilio

Twilio có kế hoạch định giá phức tạp sẽ được giải thích tốt hơn bởi đội bán hàng của họ.

11. JustCall

JustCall là hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được điều chỉnh cho các đội bán hàng và hỗ trợ. Nó tích hợp liền mạch với các CRM phổ biến và cung cấp các tính năng như tự động hóa SMS, theo dõi cuộc gọi và bộ quay số tự động, làm cho nó trở thành một công cụ toàn diện cho các doanh nghiệp tập trung vào giao tiếp gửi đi.

Tính năng JustCall

• Dịch vụ VoIP
• Ghi âm và giám sát cuộc gọi
• Tự động hóa SMS
• Tích hợp CRM
• Bộ quay số tự động
• Theo dõi cuộc gọi và phân tích
• Hỗ trợ đa kênh
• Công cụ tự động hóa SMS tích hợp
• Bộ quay số tự động để gọi gửi đi nâng cao
• Công cụ theo dõi cuộc gọi chi tiết

Những khác biệt chính giữa JustCall và Aircall là gì?

JustCall và Aircall đều cung cấp các giải pháp giao tiếp dựa trên đám mây, nhưng chúng khác nhau ở các lĩnh vực chính:

• Tự động hóa SMS: JustCall bao gồm tự động hóa SMS tích hợp, một tính năng mà Aircall không cung cấp.
• Bộ quay số tự động: JustCall cung cấp bộ quay số tự động cho các cuộc gọi gửi đi, điều không có sẵn trong Aircall.
• Theo dõi cuộc gọi: JustCall cung cấp theo dõi cuộc gọi và phân tích chi tiết hơn Aircall.

Ưu điểm

• Tính năng tự động hóa SMS và bộ quay số tự động mạnh mẽ
• Theo dõi cuộc gọi và phân tích chi tiết
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Có thể gặp vấn đề chất lượng cuộc gọi thỉnh thoảng
• Thiết lập cho các chiến dịch SMS có thể yêu cầu thời gian bổ sung

Tốt nhất cho

Các đội bán hàng và hỗ trợ nhỏ đến vừa yêu cầu hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với tính năng tự động hóa SMS mạnh mẽ và theo dõi cuộc gọi chi tiết.

Giá JustCall

• Dùng thử miễn phí: Có, 14 ngày
• Essentials: $19 trên mỗi người dùng/tháng
• Đội: $29 trên mỗi người dùng/tháng
• Pro: $49 trên mỗi người dùng/tháng
• Pro Plus: $89 trên mỗi người dùng/tháng
• Kinh doanh: Giá tùy chỉnh

12. Phone.com

Phone.com là nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây linh hoạt được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa. Nó cung cấp các tính năng cần thiết như dịch vụ VoIP, nhắn tin SMS và hội nghị video, với tập trung vào khả năng chi trả và dễ sử dụng. Phone.com cũng tích hợp với các hệ thống CRM khác nhau, cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ giao tiếp hợp lý.

Tính năng Phone.com

• Dịch vụ VoIP
• Ghi âm và quản lý cuộc gọi
• Hội nghị video
• Nhắn tin SMS
• Tích hợp CRM
• Hộp thư thoại có thể tùy chỉnh
• Khả năng fax tích hợp
• Định tuyến cuộc gọi nâng cao cho doanh nghiệp nhỏ
• Mức giá thấp hơn phù hợp với doanh nghiệp nhỏ

Những khác biệt chính giữa Phone.com và Aircall là gì?

Một số khác biệt chính giữa Phone.com và Aircall bao gồm:

• Giá cả: Phone.com cung cấp các gói giá thân thiện hơn, làm cho nó dễ tiếp cận hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Bộ tính năng: Phone.com bao gồm fax tích hợp và khả năng SMS nâng cao không được tìm thấy trong Aircall.
• Tùy chỉnh: Phone.com cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn cho hộp thư thoại và quản lý cuộc gọi.

Ưu điểm

• Giá cả phải chăng
• Các tính năng giao tiếp toàn diện
• Thiết lập và sử dụng dễ dàng

Nhược điểm

• Thiếu một số công cụ phân tích nâng cao
• Các tùy chọn tích hợp bị hạn chế so với Aircall

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tìm kiếm giải pháp giao tiếp giá cả phải chăng với các tính năng cần thiết.

Giá Phone.com

• Dùng thử miễn phí: Có
• Gói cơ bản: $12.74/người dùng/tháng
• Gói Plus: $18.69/người dùng/tháng
• Gói Pro: $27.19/người dùng/tháng

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center là giải pháp mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao sự tham gia và cộng tác trên các doanh nghiệp. Nó hỗ trợ nhiều nền tảng như web và iPhone, làm cho nó dễ tiếp cận và linh hoạt. Phần mềm này được điều chỉnh để tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có, cung cấp trải nghiệm hợp lý để quản lý các tương tác khách hàng.

Tính năng 8×8

• Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
• Ghi âm và giám sát cuộc gọi
• IVR (Phản hồi Thoại Tương tác)
• Bộ quay số dự đoán
• Tích hợp CRM
• Phân tích thời gian thực
• Hỗ trợ giao tiếp đa kênh
• Công cụ quản lý lực lượng lao động (WFM) tích hợp
• Khả năng bộ quay số dự đoán
• Phân tích lời nói được hỗ trợ bởi AI

Những khác biệt chính giữa 8×8 Contact Center và Aircall là gì?

Mặc dù cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ giao tiếp mạnh mẽ, dưới đây là những khác biệt chính:

• Tích hợp AI: 8×8 Contact Center cung cấp phân tích lời nói được hỗ trợ bởi AI, điều không có sẵn trong Aircall.
• Quản lý lực lượng lao động: 8×8 bao gồm các công cụ WFM tích hợp, hợp lý hóa lên lịch và giám sát hiệu suất, trong khi Aircall không cung cấp tính năng này.
• Khả năng mở rộng: 8×8 phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu phức tạp do bộ tính năng toàn diện của nó, trong khi Aircall thường được ưa thích bởi các doanh nghiệp nhỏ đến vừa vì tính đơn giản của nó.

Ưu điểm

• Bộ tính năng toàn diện bao gồm WFM và công cụ AI
• Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ CRM và giao tiếp phổ biến
• Khả năng mở rộng tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển

Nhược điểm

• Có thể phức tạp để thiết lập cho các doanh nghiệp nhỏ
• Giá cao hơn có thể là rào cản cho các công ty khởi nghiệp

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp lớn và vừa yêu cầu giải pháp toàn diện, có thể mở rộng với các tính năng nâng cao như phân tích được hỗ trợ bởi AI và công cụ quản lý lực lượng lao động.

Giá 8×8

• Dùng thử miễn phí: Không

Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

14. Grasshopper

Grasshopper là hệ thống điện thoại ảo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân. Nó cung cấp cho người dùng các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, phiên âm hộp thư thoại và nhắn tin kinh doanh. Nó tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến, làm cho nó trở thành một giải pháp thực tế cho các đội cần các chức năng hệ thống điện thoại cơ bản mà không có độ phức tạp.

Tính năng Grasshopper

• Phiên âm hộp thư thoại
• Chuyển tiếp cuộc gọi và chuyển giao
• Nhắn tin kinh doanh
• Tiện ích mở rộng cho các bộ phận hoặc nhân viên
• Lời chào tùy chỉnh
• Số miễn phí và số tượng trưng
• Tính đơn giản và dễ sử dụng cho người dùng không kỹ thuật

Những khác biệt chính giữa Grasshopper và Aircall là gì?

Mặc dù cả Grasshopper và Aircall đều hoạt động như các hệ thống điện thoại ảo, chúng phục vụ các loại người dùng khác nhau. Những khác biệt chính bao gồm:

• Cơ sở người dùng: Grasshopper phù hợp hơn cho các doanh nhân tự do và doanh nghiệp nhỏ, trong khi Aircall nhắm mục tiêu các đội lớn hơn có nhu cầu nâng cao hơn.
• Tính năng: Aircall cung cấp các tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao hơn như tích hợp CRM và phân tích, điều mà Grasshopper thiếu.
• Độ phức tạp: Grasshopper đơn giản hơn và dễ hiểu hơn, làm cho nó dễ dàng hơn cho người dùng không kỹ thuật để thiết lập và quản lý.

Ưu điểm

• Dễ sử dụng với giao diện đơn giản
• Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ
• Cung cấp các tính năng điện thoại kinh doanh cần thiết

Nhược điểm

• Thiếu các tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao
• Không lý tưởng cho các đội lớn hơn hoặc doanh nghiệp
• Các tùy chọn tích hợp bị hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh

Tốt nhất cho

Doanh nhân tự do và doanh nghiệp nhỏ cần hệ thống điện thoại ảo đơn giản, dễ sử dụng mà không có các tính năng phức tạp.

Giá Grasshopper

• Dùng thử miễn phí: Có, 7 ngày

Giá có sẵn theo yêu cầu.

15. OpenPhone

OpenPhone là hệ thống điện thoại kinh doanh linh hoạt được thiết kế để giúp các đội quản lý giao tiếp một cách dễ dàng. Nó cung cấp giao diện hợp lý và tích hợp với các công cụ phổ biến như HubSpot và Slack. OpenPhone đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tự do cần giải pháp đơn giản, tiết kiệm chi phí để quản lý cuộc gọi và tin nhắn.

Tính năng OpenPhone

• Dịch vụ VoIP
• Ghi âm cuộc gọi
• Nhắn tin văn bản
• Tích hợp với các công cụ CRM như HubSpot
• Số điện thoại được chia sẻ
• Phiên âm hộp thư thoại
• Số điện thoại được chia sẻ để cộng tác đội
• Tích hợp đơn giản với các công cụ như Slack
• Phiên âm hộp thư thoại tự động

Những khác biệt chính giữa OpenPhone và Aircall là gì?

OpenPhone khác với Aircall theo một số khía cạnh chính:

• Giá cả: OpenPhone thường cung cấp các gói giá giá cả phải chăng hơn, làm cho nó dễ tiếp cận hơn cho các đội nhỏ.
• Tính đơn giản: OpenPhone cung cấp giao diện người dùng đơn giản hơn, làm cho nó dễ dàng hơn cho người dùng không kỹ thuật để điều hướng.
• Tích hợp: Mặc dù Aircall cung cấp một loạt tích hợp rộng hơn, OpenPhone tập trung vào các công cụ cần thiết rất quan trọng cho các doanh nghiệp nhỏ.

Ưu điểm

• Giá cả phải chăng, đặc biệt là đối với các đội nhỏ
• Giao diện dễ sử dụng
• Chất lượng cuộc gọi và nhắn tin văn bản đáng tin cậy

Nhược điểm

• Các tính năng nâng cao bị hạn chế so với Aircall
• Ít tích hợp hơn với các công cụ cấp doanh nghiệp

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp và doanh nhân tự do cần hệ thống điện thoại giá cả phải chăng và dễ sử dụng với các tính năng cần thiết.

Giá OpenPhone

• Dùng thử miễn phí: Có, 7 ngày
• Gói tiêu chuẩn: $19 trên mỗi người dùng/tháng
• Gói Premium: $33 trên mỗi người dùng/tháng

Cách chọn Giải pháp Thay thế Aircall Phù hợp

Khi chọn giải pháp thay thế cho Aircall, điều cần thiết là phải xem xét nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn, so sánh các tính năng và giá cả, và đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng. Phần này sẽ hướng dẫn bạn qua các yếu tố quan trọng này để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Đánh giá Nhu cầu Kinh doanh của Bạn

Bắt đầu bằng cách đánh giá các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Xem xét các yếu tố như số lượng tác nhân, khối lượng các tương tác khách hàng hàng ngày và các kênh mà bạn giao tiếp (ví dụ: điện thoại, email, phương tiện truyền thông xã hội). Hiểu những nhu cầu này sẽ giúp bạn xác định các tính năng và tích hợp rất quan trọng cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như tích hợp CRM, định tuyến cuộc gọi hoặc hỗ trợ đa kênh.

So sánh Tính năng và Giá cả

Khi so sánh các giải pháp thay thế, điều quan trọng là phải phân tích các cấu trúc giá cả và bộ tính năng của từng tùy chọn. Tìm kiếm các giải pháp cung cấp giá trị tốt nhất, cân bằng chi phí với các tính năng bạn yêu cầu. LiveAgent, ví dụ, cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí với một loạt tính năng rộng, làm cho nó trở thành một tùy chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Xem xét Hỗ trợ Khách hàng và Dịch vụ

Hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng khi chọn giải pháp phần mềm. Đảm bảo rằng giải pháp thay thế bạn chọn cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy và dễ tiếp cận. LiveAgent nổi bật ở lĩnh vực này bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo rằng trợ giúp có sẵn bất cứ khi nào bạn cần. Mức độ dịch vụ này có thể là một lợi thế đáng kể trong việc duy trì các hoạt động suôn sẻ và giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

Kết luận

Chọn LiveAgent làm giải pháp thay thế cho Aircall cung cấp nhiều lợi thế, bao gồm bộ tính năng toàn diện, giá cả tiết kiệm chi phí và hỗ trợ khách hàng ngoài lệ có sẵn 24/7. Mặc dù đánh giá các tùy chọn khác nhau, điều cần thiết là phải xem xét nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn, nhưng LiveAgent nổi bật với các tính năng linh hoạt và khả năng chi trả. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn để nâng cao các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Thực hiện bước tiếp theo trong việc tối ưu hóa giao tiếp kinh doanh của bạn bằng cách dùng thử LiveAgent với dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi.

Bạn đã sẵn sàng cải thiện hiệu quả và nâng cao hỗ trợ khách hàng của mình chưa?

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn!