Chatbot an toàn: những rủi ro thực tế là gì và cách tránh chúng
Chatbot an toàn khi được xây dựng đúng cách. Tìm hiểu những rủi ro thực tế — rò rỉ dữ liệu, rò rỉ PII, vi phạm GDPR — và...
19 phút đọc
Danh mục Blog
Duyệt mọi bài viết LiveAgent theo chủ đề — hỗ trợ, CX, AI, cập nhật sản phẩm và năng suất nhóm. Lọc để tìm những gì quan trọng nhất.
LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: So sánh các tính năng Trung tâm cuộc gọi (2026)
So sánh các tính năng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent, Zendesk và Freshdesk: gọi tích hợp sẵn, IVR, báo cáo và giá cả...
10 phút đọc
Cách Theo Dõi Các Chỉ Số Trung Tâm Cuộc Gọi Trong LiveAgent (AHT, FCR, CSAT)
Hướng dẫn từng bước: cách thiết lập theo dõi chỉ số trung tâm cuộc gọi trong LiveAgent. AHT, FCR, CSAT, tính năng sử...
10 phút đọc
Cách thiết lập Trung tâm cuộc gọi trong LiveAgent: Hướng dẫn từng bước
Hướng dẫn hoàn chỉnh từng bước: kết nối số điện thoại của bạn, cấu hình IVR, thiết lập định tuyến cuộc gọi, bật ghi âm...
10 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng LiveAgent: Tháng 6 năm 2026
Khám phá các cập nhật của LiveAgent trong tháng 6 năm 2026, bao gồm xử lý múi giờ thông minh, cải tiến chatbot AI, thông...
5 phút đọc
7 Vấn đề Trung tâm Cuộc gọi Mà Số liệu Của Bạn Đang Che giấu - Và Cách Khắc phục | LiveAgent
AHT cao, FCR thấp, tỷ lệ bỏ cuộc tăng - số liệu trung tâm cuộc gọi của bạn đang nói điều gì đó. Dưới đây là 7 vấn đề phổ...
14 phút đọc
Các tiêu chuẩn so sánh tổng đài theo ngành: SaaS, E-commerce, Chăm sóc sức khỏe, Tài chính
Các tiêu chuẩn so sánh tổng đài theo ngành cho các nhóm SaaS, e-commerce, chăm sóc sức khỏe và tài chính. Mục tiêu AHT,...
13 phút đọc
Nghịch lý hỗ trợ AI: tại sao AI tốt nhất là AI biết giới hạn của mình?
Khám phá tại sao các doanh nghiệp thông minh nhất năm 2026 kết hợp tốc độ AI với sự đồng cảm của con người. Tìm hiểu...
10 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 5
Khám phá các cập nhật tháng 5 năm 2026 của LiveAgent, với các tính năng AI Agents, AI Work, Tích hợp LiveAgent MCP, và...
5 phút đọc
Cách biến mọi tương tác hỗ trợ khách hàng thành cơ hội bán hàng
Hỗ trợ thương mại điện tử hiện đại biến mọi tương tác khách hàng thành cơ hội tạo doanh thu với plugin của LiveAgent,...
10 phút đọc
Cách bán thêm hỗ trợ khách hàng: tổng quan nhanh
Tìm hiểu cách bán thêm trong các tương tác hỗ trợ khách hàng — thời điểm thích hợp, dữ liệu thích hợp và cách đào tạo...
6 phút đọc
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI: Họ cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI tăng hiệu quả với phản hồi tức thì, phân tích cảm xúc, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tương...
20 phút đọc
Trợ lý hỗ trợ khách hàng AI: hướng dẫn hoàn chỉnh về tự động hóa dịch vụ khách hàng hiện đại năm 2026
Các trợ lý hỗ trợ khách hàng AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy học để giải quyết các vấn đề từ đầu đến cuối,...
16 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 4
Khám phá các cập nhật tháng 4 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm tính năng Nghe Cuộc Gọi mới, bảng tin tức trong ứng dụng,...
4 phút đọc
Tính liên tục đa kênh: quản lý việc chuyển đổi kênh và các chỉ số thành công
Hướng dẫn thực tế về quản lý tính liên tục của hành trình khách hàng trong quá trình chuyển đổi kênh và đo lường thành...
8 phút đọc
Triển khai kỹ thuật hỗ trợ đa kênh
Hướng dẫn thực tế về lựa chọn nền tảng, tích hợp hệ thống, tự động hóa quy trình làm việc và bảo mật dữ liệu khách hàng...
5 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 3
Khám phá các cập nhật tháng 3 năm 2026 của LiveAgent: Ra mắt tích hợp Telegram, mở rộng hỗ trợ mô hình OpenAI, sửa lỗi...
4 phút đọc
LiveAgent AI giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô như thế nào
Khám phá cách LiveAgent AI, được hỗ trợ bởi FlowHunt, biến đổi hoạt động hỗ trợ thông qua chatbot tự động, lọc thông...
6 phút đọc
Quản lý rủi ro và thách thức trong hỗ trợ đa kênh
Hướng dẫn toàn diện để xác định các cạm bẫy đa kênh như phân mảnh dữ liệu và quá tải nhân viên, cùng với các chiến lược...
7 phút đọc
Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng Hai
Khám phá các bản cập nhật tháng Hai 2026 của LiveAgent với tính năng tích hợp Telegram, trợ lý AI Answer được nâng cao...
5 phút đọc
Tại sao các phản hồi hỗ trợ khách hàng truyền thống không đáp ứng được kỳ vọng
Phản hồi hỗ trợ khách hàng truyền thống làm bạn chậm lại. Khám phá cách AI Answer Improver của LiveAgent tăng tốc độ,...
11 phút đọc
Lộ trình 2026 của LiveAgent: công cụ giao tiếp nâng cao và trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa
Mở rộng phạm vi tiếp cận với tích hợp Telegram LiveAgent sắp tung ra tích hợp với Telegram, một trong những nền tảng...
5 phút đọc
10 Bước để Tạo Chiến Lược Quản Lý Kiến Thức + Ví Dụ
Tìm hiểu 10 bước để tạo chiến lược quản lý kiến thức thành công, tập trung vào xác định nhu cầu, đặt mục tiêu và đào tạo...
28 phút đọc
10 Đặc điểm cần tìm kiếm khi tuyển dụng Đại diện Hỗ trợ Khách hàng
Khám phá 10 đặc điểm chính cần tìm kiếm khi tuyển dụng đại diện hỗ trợ khách hàng. Tìm hiểu những gì làm nên một đại...
16 phút đọc
Đang hiển thị 1 đến 24 trên 212 kết quả
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
