LiveAgent được vinh danh là Người dẫn đầu Mùa hè 2026 bởi SourceForge
LiveAgent đã được SourceForge công nhận là Người dẫn đầu Mùa hè 2026, nằm trong top 5% sản phẩm được đánh giá cao nhất...
4 phút đọc
Danh mục Blog
Duyệt mọi bài viết LiveAgent theo chủ đề — hỗ trợ, CX, AI, cập nhật sản phẩm và năng suất nhóm. Lọc để tìm những gì quan trọng nhất.
Tây Ban Nha cấm hỗ trợ chỉ bằng chatbot, đặt ra quy tắc trả lời trong 3 phút
Luật 10/2025 của Tây Ban Nha cấm hỗ trợ khách hàng chỉ bằng chatbot và yêu cầu 95% cuộc gọi được trả lời trong vòng ba...
8 phút đọc
Phần mềm Softphone VoIP Tốt nhất năm 2026: Hướng dẫn So sánh Toàn diện
So sánh các ứng dụng và nền tảng softphone VoIP tốt nhất năm 2026, bao gồm giá cả, chất lượng cuộc gọi, tính năng và...
21 phút đọc
Điện thoại VoIP cho Mac: Hướng dẫn toàn diện về Softphone, SIP Client và Thiết lập cho năm 2026
Hướng dẫn toàn diện năm 2026 về cách chạy điện thoại VoIP trên Mac: các softphone SIP độc lập tốt nhất, nền tảng VoIP...
15 phút đọc
Cách sử dụng AI để tạo ghi chú nội bộ từ các ticket hỗ trợ
Tìm hiểu cách AI tự động biến các cuộc hội thoại ticket hỗ trợ dài thành ghi chú nội bộ có cấu trúc, giúp nhân viên hỗ...
18 phút đọc
Cách ngăn chặn email lừa đảo tiếp cận nhân viên hỗ trợ
Ngăn chặn lừa đảo trước khi chúng vào hàng đợi của bạn với SPF, DKIM, DMARC, một cổng email bảo mật và Bộ lọc Thư rác &...
18 phút đọc
Phân loại vé AI: Cách lọc thư rác, chào hàng lạnh & vé không liên quan
Xem cách phân loại vé AI tự động lọc thư rác, lừa đảo và các vé không liên quan, để nhân viên chỉ thấy những yêu cầu...
18 phút đọc
Bản cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Số tháng Tám
Khám phá các bản cập nhật tháng 8 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm ra mắt AI agents, API v4 mới, Answer Assistant không...
4 phút đọc
Xác thực ticket là gì và tại sao nó giúp đội ngũ của bạn không lãng phí thời gian vào các yêu cầu không hợp lệ?
Xác thực ticket kiểm tra các yêu cầu hỗ trợ gửi đến để phát hiện thông tin thiếu, trùng lặp và phạm vi trước khi nhân...
7 phút đọc
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: So sánh tính năng chatbot AI năm 2026
So sánh chatbot AI của LiveAgent, Intercom Fin và Zendesk về thời gian thiết lập, đào tạo, logic chuyển tiếp và tổng chi...
13 phút đọc
Chatbot AI cho dịch vụ khách hàng: 6 trường hợp kinh doanh thực tế với kết quả đo lường được
Sáu trường hợp triển khai chatbot AI thực tế trong dịch vụ khách hàng, từ Klarna đến IBM, với những con số thực tế,...
13 phút đọc
Cách chọn chatbot AI cho doanh nghiệp của bạn
Danh sách kiểm tra từng bước cho người mua khi chọn chatbot AI trong năm 2026: trường hợp sử dụng, kênh, ngân sách, tích...
12 phút đọc
Hỗ trợ khách hàng đa phương thức là gì và tại sao khách hàng lại khao khát nó đến vậy?
Hỗ trợ đa phương thức cho phép khách hàng kết hợp văn bản, hình ảnh, giọng nói và video trong cùng một luồng hội thoại....
9 phút đọc
Bản cập nhật sản phẩm tháng 7 của LiveAgent
Khám phá các bản cập nhật tháng 7 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm ứng dụng di động LivePhone mới, hỗ trợ chứng chỉ SSL...
4 phút đọc
AI giàu bộ nhớ là gì, và tại sao đội ngũ dịch vụ khách hàng không thể phớt lờ nó nữa
Tìm hiểu AI giàu bộ nhớ là gì, tại sao khách hàng mong đợi nó năm 2026, và cách đội ngũ hỗ trợ có thể sử dụng nó để xây...
13 phút đọc
Trợ lý AI ảo trong LiveAgent: hướng dẫn thiết lập hoàn chỉnh
Hướng dẫn từng bước để kích hoạt và cấu hình các tính năng AI trong LiveAgent — AI Chatbot, Trợ lý Trả lời, quy tắc...
19 phút đọc
Tại sao trợ lý ảo AI của bạn không giảm được lượng ticket (và cách khắc phục)
Đã triển khai trợ lý ảo AI nhưng lượng ticket vẫn không giảm? Chẩn đoán và khắc phục sáu nguyên nhân gốc rễ khiến trợ lý...
20 phút đọc
Trợ lý ảo AI so với chatbot so với nhân viên trực tiếp: Đội của bạn thực sự cần loại nào?
Chatbot, trợ lý ảo AI và nhân viên trực tiếp không thể thay thế cho nhau. Dưới đây là sự phân tích rõ ràng về cả ba —...
17 phút đọc
7 Cách Doanh Nghiệp Sử Dụng Trợ Lý Ảo AI cho Dịch Vụ Khách Hàng (Ví Dụ Thực Tế)
Thương mại điện tử, SaaS, chăm sóc sức khỏe, tài chính — trợ lý ảo AI giải quyết các vấn đề khác nhau trong các ngành...
22 phút đọc
Cách thiết lập trợ lý ảo AI cho hỗ trợ khách hàng (từng bước)
Từ việc chọn công cụ phù hợp đến xử lý ticket tự động đầu tiên — hướng dẫn từng bước này bao gồm toàn bộ quy trình thiết...
16 phút đọc
Hướng dẫn ngừng POP3 Gmail 2026: so sánh các phương án di chuyển
Gmail sẽ ngừng tính năng tải email POP3 vào tháng 1 năm 2027. Hướng dẫn này giải thích những thay đổi, ai bị ảnh hưởng...
9 phút đọc
Gmail POP3 đã biến mất — những giải pháp thay thế tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ (2026)
Google đã ngừng tính năng tìm nạp POP3 của Gmail vào năm 2026. Nếu bạn đang kéo các địa chỉ email bên ngoài vào Gmail,...
14 phút đọc
Hộp thư hợp nhất là gì và tại sao doanh nghiệp nhỏ cần một hộp thư trong năm 2026
Khám phá hộp thư hợp nhất là gì và tại sao doanh nghiệp nhỏ cần một hộp thư trong năm 2026. So sánh Gmail dùng chung với...
9 phút đọc
Chatbot an toàn: những rủi ro thực tế là gì và cách tránh chúng
Chatbot an toàn khi được xây dựng đúng cách. Tìm hiểu những rủi ro thực tế — rò rỉ dữ liệu, rò rỉ PII, vi phạm GDPR — và...
19 phút đọc
Đang hiển thị 1 đến 24 trên 236 kết quả
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
