Customer Effort Score (CES) – Nó là gì và Cách đo lường nó?
Khám phá Customer Effort Score (CES) là gì, tại sao nó quan trọng và cách đo lường nó để tăng cường lòng trung thành,...
15 phút đọc
Business and Growth
Dịch vụ khách hàng chủ động: Mẹo, Lợi ích và Ví dụ Thực tế
Khám phá các mẹo dịch vụ khách hàng chủ động để tăng sự hài lòng, ngăn chặn vấn đề và xây dựng lòng trung thành. Tìm...
25 phút đọc
Dịch vụ khách hàng trong y tế: Tầm quan trọng và ví dụ thực tế
Khám phá vai trò quan trọng của dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực y tế, cùng những thách thức và chiến lược cải tiến để...
26 phút đọc
Điểm Thỏa Mãn Khách Hàng (CSAT): Nó là gì, Cách Đo Lường và Các Thực Hành Tốt Nhất
Khám phá cách tạo, đo lường và sử dụng các cuộc khảo sát CSAT một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và...
29 phút đọc
Đo lường và cải thiện các chỉ số trò chuyện trực tiếp chính để thành công
Khám phá 15 chỉ số trò chuyện trực tiếp thiết yếu để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng KPI và tối ưu hóa hoạt động...
36 phút đọc
Hệ Thống Quản Lý Vé Mã Nguồn Mở: Có Phù Hợp Với Bạn Không?
Khám phá những lợi ích và thách thức của các hệ thống quản lý vé mã nguồn mở, so sánh chúng với các tùy chọn độc quyền,...
42 phút đọc
Hiểu rõ về Giữ chân khách hàng: Định nghĩa, Tầm quan trọng và Chiến lược
Nắm vững giữ chân khách hàng với 13 chiến lược đã được chứng minh, các chỉ số chính và ví dụ thực tế. Tăng cường lòng...
23 phút đọc
Hướng dẫn Chi tiết về Tổng đài: Chức năng, Lợi ích và Tác động ROI
LiveAgent cung cấp giải pháp tổng đài toàn diện với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi và...
35 phút đọc
Hướng dẫn toàn diện lựa chọn phần mềm cổng khách hàng tốt nhất năm 2025
Khám phá các phần mềm cổng khách hàng tốt nhất cho năm 2025, bao gồm LiveAgent, Freshdesk và SuperOkay. So sánh tính...
19 phút đọc
Hướng dẫn toàn diện về lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất năm 2025
Khám phá những lợi ích, loại và 25 phần mềm CRM hàng đầu năm 2025. Nâng cao tương tác khách hàng, tăng doanh số bán hàng...
37 phút đọc
Khách hàng Tiềm năng Nóng vs Lạnh: Chúng Khác Nhau Như Thế Nào?
Khách hàng tiềm năng nóng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, khiến họ dễ tiếp nhận các nỗ lực tiếp thị hơn,...
23 phút đọc
Khách hàng trung thành 101: Tầm quan trọng, Chiến lược, Chỉ số & Hơn thế nữa
Khám phá tầm quan trọng của khách hàng trung thành, sự khác biệt của nó so với sự hài lòng, các chiến lược hiệu quả, các...
25 phút đọc
Khám phá 12 kỹ năng xử lý trò chuyện trực tiếp, mẹo vặt và giải pháp
Tìm hiểu 12 kỹ năng trò chuyện trực tiếp thiết yếu cho năm 2025, bao gồm giao tiếp, cảm thông và giải quyết vấn đề, để...
18 phút đọc
Khám phá Hệ thống Quản lý Kiến thức: Hướng dẫn Chi tiết
Khám phá hướng dẫn chi tiết về Hệ thống Quản lý Kiến thức (KMS), làm nổi bật tầm quan trọng, triển khai, lợi ích và ví...
24 phút đọc
Knowledge-Centered Service (KCS): Hướng dẫn Hoàn chỉnh 2025
Khám phá hướng dẫn toàn diện năm 2025 về Dịch vụ Tập trung vào Kiến thức (KCS), nhấn mạnh tầm quan trọng, lợi ích,...
21 phút đọc
Làm chủ Giao tiếp Khách hàng: Các Chiến lược và Thực hành Tốt nhất của LiveAgent
Làm chủ giao tiếp khách hàng với hướng dẫn năm 2024 của LiveAgent! Tìm hiểu các chiến lược để tăng sự hài lòng, xây dựng...
23 phút đọc
Lập kế hoạch nội dung là gì?
Lập kế hoạch nội dung là chiến lược hóa và tổ chức nội dung để đạt được mục tiêu, bao gồm nghiên cứu khán giả, lựa chọn...
20 phút đọc
LiveAgent + Shopify: Chatbot AI giảm khối lượng công việc
Tìm hiểu cách chatbot AI của LiveAgent cho Shopify tự động hóa hỗ trợ khách hàng, giảm khối lượng công việc và tăng tốc...
18 phút đọc
Lợi ích của Chatbot: Các ví dụ và trường hợp sử dụng hàng đầu cho doanh nghiệp
Khám phá cách các chatbot AI đang cách mạng hóa tương tác kinh doanh, tăng hiệu quả, giảm chi phí và cung cấp hỗ trợ...
17 phút đọc
Lợi ích của Cơ sở Kiến thức: 12 Lợi thế Chính Nội bộ và Bên ngoài
Khám phá sức mạnh biến đổi của cơ sở kiến thức trong kinh doanh! Tìm hiểu 12 lợi ích chính giúp nâng cao trải nghiệm...
12 phút đọc
Luồng Email: Định Nghĩa, Lợi Ích, Các Thực Hành Tốt Nhất và Hơn Thế Nữa
Tìm hiểu về luồng email: định nghĩa, lợi ích và các thực hành tốt nhất cho năm 2025. Hiểu sự khác biệt giữa luồng và...
27 phút đọc
Nắm vững hỗ trợ SaaS: Hướng dẫn toàn diện của bạn cho năm 2025
Khám phá hướng dẫn toàn diện về nắm vững hỗ trợ SaaS trong năm 2025, bao gồm các thành phần chính, các phương pháp hay...
35 phút đọc
Nắm vững Phân tích Dịch vụ Khách hàng: Các Kỹ thuật Thiết yếu để Thành công
Nắm vững phân tích dịch vụ khách hàng để tăng sự hài lòng! Khám phá các kỹ thuật, công cụ AI và xu hướng để tối ưu hóa...
33 phút đọc
Net Promoter Score: NPS là gì và Cách Triển khai trong Công ty của Bạn
Tìm hiểu NPS là gì, cách tính toán và triển khai các chiến lược để cải thiện Net Promoter Score của bạn. Tăng cường lòng...
14 phút đọc
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
