Giá Zendesk 2026: Các gói, tiện ích bổ sung và chi phí thực tế
Giá Zendesk năm 2026: mọi gói từ 19 đến 149 USD mỗi nhân viên, các tiện ích bổ sung, phí giải quyết bằng AI và những chi...
8 phút đọc
Customer Service
Nhược điểm của AI trong chăm sóc khách hàng: 5 giới hạn và cách khắc phục
Nhược điểm của AI trong chăm sóc khách hàng: năm giới hạn dựa trên nghiên cứu của Qualtrics, Gartner và CFPB, kèm cách...
11 phút đọc
Tuần lễ Dịch vụ Khách hàng: 30 ý tưởng tri ân đội ngũ của bạn
Ý tưởng cho Tuần lễ Dịch vụ Khách hàng: 30 cách cảm ơn đội ngũ hỗ trợ, từ những lời khen không tốn phí đến quyền lợi...
11 phút đọc
AI có thay thế dịch vụ khách hàng? Dữ liệu cho thấy điều ngược lại
AI có thay thế dịch vụ khách hàng không? Nghiên cứu gần đây về niềm tin, tốc độ và kết quả cho thấy AI vượt trội ở đâu,...
10 phút đọc
LiveAgent Chatbot: Hướng dẫn Cấu hình Nâng cao
Cấu hình chatbot LiveAgent vượt ra ngoài các thiết lập mặc định: thời điểm chuyển giao, luồng hội thoại, giọng điệu,...
10 phút đọc
Hướng dẫn Thiết lập Bot Hỗ trợ Khách hàng AI: Từng Bước với LiveAgent
Thiết lập bot hỗ trợ khách hàng AI trong LiveAgent gồm sáu bước trên hai hệ thống. Đây là trình tự, từng bước làm gì và...
8 phút đọc
Công cụ AI hỗ trợ khách hàng tốt nhất theo ngành
Các công cụ hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất khác nhau tùy theo ngành. Đây là những giải pháp thực sự hiệu quả cho thương...
8 phút đọc
Chatbot hỗ trợ khách hàng AI hoạt động kém? 6 Cách khắc phục
Một chatbot hỗ trợ khách hàng AI hoạt động không đúng thường bắt nguồn từ một trong sáu nguyên nhân có thể khắc phục...
8 phút đọc
Bộ lọc Spam AI: Ngăn chặn Spam Bot & Tin nhắn Tự động OOO
Một bộ lọc spam AI cũng bắt được các thư trả lời tự động vắng mặt giúp giữ cho chỉ số của bạn không bị lộn xộn. Đây là...
9 phút đọc
5 Vấn Đề Chatbot AI Đang Khiến Bạn Mất Khách Hàng
Các vấn đề về chatbot AI có thể âm thầm khiến bạn mất khách hàng. Năm dấu hiệu cảnh báo chatbot của bạn đang làm giảm...
9 phút đọc
Tây Ban Nha cấm hỗ trợ chỉ bằng chatbot, đặt ra quy tắc trả lời trong 3 phút
Luật 10/2025 của Tây Ban Nha cấm hỗ trợ khách hàng chỉ bằng chatbot và yêu cầu 95% cuộc gọi được trả lời trong vòng ba...
7 phút đọc
Chatbot AI cho dịch vụ khách hàng: 6 trường hợp kinh doanh thực tế với kết quả đo lường được
Sáu trường hợp triển khai chatbot AI thực tế trong dịch vụ khách hàng, từ Klarna đến IBM, với những con số thực tế,...
13 phút đọc
Chatbot an toàn: những rủi ro thực tế là gì và cách tránh chúng
Chatbot an toàn khi được xây dựng đúng cách. Tìm hiểu những rủi ro thực tế — lộ dữ liệu, rò rỉ PII, vi phạm GDPR — và...
20 phút đọc