Dịch vụ khách hàng đa kênh: Định nghĩa, Lợi ích & Chiến lược
Tìm hiểu cách cung cấp hỗ trợ đa kênh tuyệt vời với 7 chiến lược: phát triển chiến lược, cải thiện thời gian phản hồi...
23 phút đọc
Danh mục Blog
Duyệt mọi bài viết LiveAgent theo chủ đề — hỗ trợ, CX, AI, cập nhật sản phẩm và năng suất nhóm. Lọc để tìm những gì quan trọng nhất.
Dịch vụ khách hàng trong y tế: Tầm quan trọng và ví dụ thực tế
Khám phá vai trò quan trọng của dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực y tế, cùng những thách thức và chiến lược cải tiến để...
26 phút đọc
Điểm Thỏa Mãn Khách Hàng (CSAT): Nó là gì, Cách Đo Lường và Các Thực Hành Tốt Nhất
Khám phá cách tạo, đo lường và sử dụng các cuộc khảo sát CSAT một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và...
29 phút đọc
Đo lường và cải thiện các chỉ số trò chuyện trực tiếp chính để thành công
Khám phá 15 chỉ số trò chuyện trực tiếp thiết yếu để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng KPI và tối ưu hóa hoạt động...
36 phút đọc
Giới thiệu Tính năng AI Mới của LiveAgent Đang Phát triển
Khám phá tính năng AI sắp tới của LiveAgent giúp tạo các phản hồi email vé hỗ trợ được cá nhân hóa từ cơ sở kiến thức...
5 phút đọc
Giới thiệu tính năng mới: Video chat/cuộc gọi video
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với video chat dựa trên trình duyệt mới của LiveAgent—không cần ứng dụng bên thứ ba! Cá nhân...
2 phút đọc
Hệ Thống Quản Lý Vé Mã Nguồn Mở: Có Phù Hợp Với Bạn Không?
Khám phá những lợi ích và thách thức của các hệ thống quản lý vé mã nguồn mở, so sánh chúng với các tùy chọn độc quyền,...
42 phút đọc
Hiểu rõ về Giữ chân khách hàng: Định nghĩa, Tầm quan trọng và Chiến lược
Nắm vững giữ chân khách hàng với 13 chiến lược đã được chứng minh, các chỉ số chính và ví dụ thực tế. Tăng cường lòng...
23 phút đọc
Hướng dẫn Chi tiết về Tổng đài: Chức năng, Lợi ích và Tác động ROI
LiveAgent cung cấp giải pháp tổng đài toàn diện với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi và...
35 phút đọc
Hướng dẫn toàn diện lựa chọn phần mềm cổng khách hàng tốt nhất năm 2025
Khám phá các phần mềm cổng khách hàng tốt nhất cho năm 2025, bao gồm LiveAgent, Freshdesk và SuperOkay. So sánh tính...
19 phút đọc
Hướng dẫn toàn diện về chọn phần mềm quản lý vé hỗ trợ phù hợp năm 2025
Khám phá 20 hệ thống quản lý vé hỗ trợ hàng đầu năm 2025, được thiết kế để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng và cải thiện...
53 phút đọc
Hướng dẫn toàn diện về lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất năm 2025
Khám phá những lợi ích, loại và 25 phần mềm CRM hàng đầu năm 2025. Nâng cao tương tác khách hàng, tăng doanh số bán hàng...
37 phút đọc
Khách hàng Tiềm năng Nóng vs Lạnh: Chúng Khác Nhau Như Thế Nào?
Khách hàng tiềm năng nóng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, khiến họ dễ tiếp nhận các nỗ lực tiếp thị hơn,...
23 phút đọc
Khách hàng trung thành 101: Tầm quan trọng, Chiến lược, Chỉ số & Hơn thế nữa
Khám phá tầm quan trọng của khách hàng trung thành, sự khác biệt của nó so với sự hài lòng, các chiến lược hiệu quả, các...
25 phút đọc
Khám phá 12 kỹ năng xử lý trò chuyện trực tiếp, mẹo vặt và giải pháp
Tìm hiểu 12 kỹ năng trò chuyện trực tiếp thiết yếu cho năm 2025, bao gồm giao tiếp, cảm thông và giải quyết vấn đề, để...
18 phút đọc
Khám phá 13 phần mềm live chat thương mại điện tử tốt nhất + mẹo
Khám phá 13 phần mềm live chat thương mại điện tử hàng đầu cho năm 2025 để nâng cao dịch vụ khách hàng, tăng doanh số...
51 phút đọc
Khám phá Hệ thống Quản lý Kiến thức: Hướng dẫn Chi tiết
Khám phá hướng dẫn chi tiết về Hệ thống Quản lý Kiến thức (KMS), làm nổi bật tầm quan trọng, triển khai, lợi ích và ví...
24 phút đọc
Knowledge Base 101: Hướng Dẫn Hoàn Chỉnh để Tận Dụng Kiến Thức Công Ty
Tăng năng suất và hỗ trợ khách hàng với hướng dẫn tối ưu về cơ sở kiến thức! Khám phá các loại, lợi ích, thông tin chi...
37 phút đọc
Knowledge-Centered Service (KCS): Hướng dẫn Hoàn chỉnh 2025
Khám phá hướng dẫn toàn diện năm 2025 về Dịch vụ Tập trung vào Kiến thức (KCS), nhấn mạnh tầm quan trọng, lợi ích,...
21 phút đọc
Lập kế hoạch nội dung là gì?
Lập kế hoạch nội dung là chiến lược hóa và tổ chức nội dung để đạt được mục tiêu, bao gồm nghiên cứu khán giả, lựa chọn...
20 phút đọc
LiveAgent + Shopify: Chatbot AI giảm khối lượng công việc
Tìm hiểu cách chatbot AI của LiveAgent cho Shopify tự động hóa hỗ trợ khách hàng, giảm khối lượng công việc và tăng tốc...
18 phút đọc
LiveAgent Dẫn Đầu Bảng Xếp Hạng Lần Nữa Là Nhà Lãnh Đạo Trong Dịch Vụ Khách Hàng
LiveAgent được GetApp công nhận là nhà lãnh đạo danh mục cuối năm trong dịch vụ khách hàng, trò chuyện trực tiếp, bàn...
12 phút đọc
LiveAgent được công nhận là đơn vị dẫn đầu trong 6 hạng mục của Gartner's Digital Markets
LiveAgent được Gartner công nhận là đơn vị dẫn đầu trong sáu hạng mục của Digital Markets, bao gồm làm việc từ xa, dịch...
8 phút đọc
LiveAgent được công nhận là Nhà lãnh đạo Danh mục năm 2025 trong hỗ trợ khách hàng bởi GetApp
LiveAgent đã được công nhận là Nhà lãnh đạo Danh mục Hỗ trợ Khách hàng năm 2025 bởi GetApp, được khen ngợi vì hỗ trợ...
4 phút đọc
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
