Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trên các trang web thương mại điện tử nâng cao sự tiện lợi, giảm chi phí, mang lại lợi thế cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm trực tuyến, thu thập thông tin chi tiết, tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ.
Dịch vụ khách hàng của bạn có thể tạo nên hoặc phá hủy doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng và giữ chân mối quan hệ của bạn với các khách hàng hiện tại. Trên thực tế, dịch vụ xuất sắc rất quan trọng đối với người tiêu dùng đến mức hơn hai phần ba người Mỹ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các thương hiệu có dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Hơn nữa, dịch vụ hoàn hảo có thể chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền một cách hiệu quả.
Với điều đó trong tâm trí, chúng tôi đã quyết định chia sẻ tám lý do tại sao phần mềm trò chuyện trực tiếp của LiveAgent có thể hữu ích cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn.
Đơn giản là, phần mềm trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với đội hỗ trợ của bạn. Không cần phải quay số điện thoại và nghe một bài hát nhạc không lời cho đến khi ai đó từ đội của bạn nhấc máy. Một công cụ trò chuyện trực tiếp có thể kết nối tức thì khách hàng với một nhân viên hỗ trợ, và do đó, cho phép khách hàng nhận được câu trả lời tức thì cho bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có.
Giả sử rằng một khách hàng tiềm năng muốn biết liệu bạn có thể gửi hàng đến vị trí của họ và tỷ giá vận chuyển của bạn là bao nhiêu. Nếu đây là những câu hỏi thường gặp, bạn có thể thiết lập một phần FAQ trong chatbot của mình, phần này sẽ tự động trả lời các truy vấn như vậy.
Hơn nữa, chatbot cho phép khách hàng thực hiện nhiều tác vụ. Ví dụ, khi khách hàng đang chờ bắt đầu trò chuyện với một nhân viên, họ có thể đang làm việc khác, chẳng hạn như thanh toán hóa đơn trực tuyến.
Với một công cụ trò chuyện trực tiếp, những ngày khách hàng phải nhấc máy và chờ đợi hàng giờ đã qua.
Một lợi ích tuyệt vời của việc triển khai phần mềm trò chuyện trực tiếp trong doanh nghiệp của bạn là bạn có thể tiết kiệm tiền. Đây là vấn đề: khách hàng thường liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email. Tuy nhiên, điều này tốn thời gian cho cả hai bên liên quan. Nó cũng có thể trở nên khá tốn kém vì bạn sẽ cần phải thuê những người để trả lời điện thoại và trả lời email.
Tuy nhiên, trò chuyện trực tiếp cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết nhiều truy vấn cùng một lúc. Do đó, bạn có thể giảm chi phí lao động trong khi cho phép đội của bạn có năng suất.
Ngoài ra, trò chuyện trực tiếp cho phép bạn hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của mình vì nó cho phép bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức, điều này giảm thiểu các trường hợp có các tồn đọng chưa được giải quyết. Do đó, các nhân viên hỗ trợ khách hàng cấp hai và cấp ba của bạn có thể tập trung vào các vấn đề nâng cao hơn.
Theo Josh Ledgard từ Kick Off Labs, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho phép bạn phân biệt doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với những doanh nghiệp khác.
Thứ nhất, nó cho phép bạn phản hồi các truy vấn của khách hàng ngay lập tức. Không cần phải tạm dừng bất kỳ yêu cầu nào vì một công cụ trò chuyện trực tiếp cho phép bạn giải quyết nhiều truy vấn cùng một lúc.
Thứ hai, trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Không phải ai cũng thoải mái khi nói chuyện với ai đó qua điện thoại, và do đó, sẽ có lợi khi có một công cụ trực tuyến cho phép những loại người này liên hệ với bạn bất kỳ lúc nào với nỗ lực và lo lắng tối thiểu.
Thứ ba, nó cho phép bạn giải quyết các vấn đề càng sớm càng tốt. Không cần phải chuyển giao hoặc hoãn lại việc giải quyết vé trừ khi hoàn toàn cần thiết. Do đó, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp ngăn chặn bất kỳ tắc nghẽn nào xảy ra trong quy trình hỗ trợ khách hàng.
Vì vậy, nếu bạn nghĩ rằng các nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn cần được tăng cường, hãy cân nhắc kiểm tra LiveAgent, nó chắc chắn sẽ mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh.
Như đã đề cập trước đó, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Không cần phải dừng những gì họ đang làm để liên hệ với ai đó. Thay vào đó, họ chỉ có thể truy cập trang web của bạn, mở tiện ích trò chuyện, gửi truy vấn của họ và để nhân viên hỗ trợ ở phía bên kia trả lời.
Ngoài ra, việc triển khai hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho phép bạn cứu được càng nhiều giỏ hàng bị bỏ càng tốt, vì 57% khách hàng trực tuyến rời khỏi mua hàng của họ nếu họ không nhận được câu trả lời tức thì từ dịch vụ khách hàng.
Hơn nữa, cung cấp hỗ trợ tức thì cho ai đó đang do dự khi mua hàng là một trong những tính năng tốt nhất mà cửa hàng trực tuyến của bạn có thể cung cấp. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và tăng cơ hội tạo ra một bán hàng từ lần truy cập của họ.
Nói một cách đơn giản, phần mềm trò chuyện trực tiếp của LiveAgent có thể rất hữu ích khi nói đến việc hoàn thành thương mại điện tử.
Ngoài việc cung cấp hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng, trò chuyện trực tiếp cũng cho phép bạn tìm hiểu thêm về những người mua của bạn. Nó cho phép bạn thu thập dữ liệu khách hàng, điều này rất hữu ích khi xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Trước hết, dữ liệu khách hàng cho phép bạn có được thông tin chi tiết về khách hàng tốt hơn, điều này rất hữu ích khi tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không cần phải nói rằng bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để quyết định cách quảng bá doanh nghiệp của bạn và cho phép nó phát triển theo cách tốt nhất có thể.
Tuy nhiên, để điều đó xảy ra, bạn cần xem xét lịch sử trò chuyện và bản ghi của bạn. Từ đó, bạn có thể thu thập rất nhiều thông tin có giá trị, chẳng hạn như các câu hỏi thường gặp chỉ ra các điểm yếu chung của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để thu thập các từ và cụm từ phổ biến mà khách hàng của bạn sử dụng để mô tả sản phẩm của bạn.
Đây là vấn đề: không phải ai cũng truy cập trang web thương mại điện tử của bạn sẽ mua từ bạn ngay lập tức. Tuy nhiên, có một điều bạn có thể làm sẽ khuyến khích những khách truy cập trang web của bạn quay lại. Có nhiều cách để tạo ra khách hàng tiềm năng và cải thiện doanh số bán hàng và tăng trưởng của bạn, nhưng trò chuyện trực tiếp chắc chắn là cách hiệu quả nhất.
May mắn thay, phần mềm trò chuyện trực tiếp của LiveAgent cũng có thể hữu ích trong loại tình huống này. Bạn có thể sử dụng hệ thống trò chuyện trực tiếp của mình để thu thập thông tin liên hệ từ những khách truy cập trang web của bạn mà sau đó có thể được sử dụng để theo dõi với họ.
Tuy nhiên, để điều đó xảy ra, trước tiên bạn phải thiết lập hệ thống trò chuyện trực tiếp của mình để thu thập thông tin khách hàng trước khi một phiên trò chuyện bắt đầu. Làm như vậy cho phép bạn xác định khách hàng của mình, cung cấp cho họ một trải nghiệm được cá nhân hóa, tạo một con đường để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và cho phép bạn chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
Các công cụ trò chuyện trực tiếp được thiết kế để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tức thì và đáng nhớ. Trên thực tế, nó có tỷ lệ hài lòng khách hàng cao nhất trong tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng vì nó cho phép bạn cung cấp các giải pháp tức thì theo cách hiệu quả nhất.
Ví dụ, giả sử rằng một khách hàng muốn biết liệu mua các sản phẩm khác nhau trên cửa hàng trực tuyến của bạn có làm cho họ đủ điều kiện để được miễn phí vận chuyển. Tất cả những gì họ cần làm để tìm câu trả lời là mở tiện ích trò chuyện, gửi truy vấn, và sau đó chờ một chút để nhận được câu trả lời.
Không cần phải gọi cho ai đó qua điện thoại và ở lại chờ đợi hàng phút, thậm chí hàng giờ, chỉ để nhận được câu trả lời về một cái gì đó có thể được trả lời bằng một “có” hoặc “không” đơn giản.
Mặc dù thương mại điện tử nói chung cung cấp sự tiện lợi cho bạn và khách hàng của bạn, nền tảng này cũng gây ra một thách thức khi nói đến việc xây dựng sự gần gũi với khách hàng vì khách hàng tự nhiên sẽ hoài nghi về việc thực hiện giao dịch với ai đó mà họ chưa gặp trực tiếp. Tuy nhiên, bạn có thể làm dịu lo lắng của khách hàng bằng phần mềm trò chuyện trực tiếp của LiveAgent vì nó cho phép bạn có một cuộc trò chuyện trực tiếp với họ, điều này có thể giúp bạn xây dựng một mối quan hệ có ý nghĩa.
Hãy xem nghiên cứu rộng rãi của chúng tôi, nơi chúng tôi đã biên soạn thông tin quan trọng và tiến hành so sánh kỹ lưỡng các plugin trò chuyện hàng đầu. Khám phá cái nào nổi bật nhất là plugin trò chuyện tốt nhất cho WordPress có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn!
Phần mềm trò chuyện trực tiếp của LiveAgent cho phép bạn làm việc để cung cấp sự hài lòng của khách hàng một cách chủ động trong khi cải thiện doanh số bán hàng của bạn và giảm chi phí hoạt động. Trò chuyện trực tiếp cho các trang web cũng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với những khách truy cập trang web của bạn bằng cách nói chuyện với họ trong thời gian thực. Trò chuyện trực tiếp cho WordPress sẽ đưa trang web của bạn lên một mức độ giao tiếp khách hàng khác.
Hãy nhớ rằng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp là không thể thiếu để thu được khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn một cách thành công. May mắn thay, LiveAgent cung cấp giá trị tốt nhất cho tiền của bạn, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ ở trong tay tốt! Và một điều cuối cùng — nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp trò chuyện trực tiếp miễn phí nhưng mạnh mẽ, hãy xem xét ưu đãi này từ LiveAgent.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
Trò chuyện trực tiếp rất quan trọng đối với thương mại điện tử vì nó cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giúp chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền. Nó cũng cho phép khách hàng nhận được câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của họ mà không cần chờ đợi.
Trò chuyện trực tiếp giảm chi phí hoạt động bằng cách cho phép các nhân viên hỗ trợ xử lý nhiều yêu cầu khách hàng cùng một lúc, không giống như hỗ trợ qua điện thoại. Điều này có nghĩa là bạn cần ít nhân viên hơn để xử lý cùng một khối lượng truy vấn khách hàng, dẫn đến chi phí lao động thấp hơn trong khi vẫn duy trì năng suất.
Có, trò chuyện trực tiếp có thể giúp tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin khách hàng trước hoặc trong các phiên trò chuyện. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để theo dõi các khách truy cập quan tâm và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền thông qua giao tiếp được cá nhân hóa và nuôi dưỡng.
Trò chuyện trực tiếp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi tức thì cho các yêu cầu của khách hàng, cung cấp giao tiếp thuận tiện mà không cần gọi điện thoại và cho phép giải quyết vấn đề nhanh chóng. Nó có tỷ lệ hài lòng khách hàng cao nhất trong tất cả các kênh hỗ trợ.
Những lợi ích chính bao gồm cung cấp sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí hoạt động, mang lại lợi thế cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm trực tuyến, thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng, cung cấp sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa.
Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực với tính năng Khách Trực Tuyến của LiveAgent. Xem hoạt động, vị trí và nguồn truy cập của khách để nâng cao ...
Nâng cao trang web eCommerce của bạn với live chat nhanh chóng và cơ sở kiến thức mạnh mẽ của LiveAgent. Tăng cường sự tham gia của khách hàng, sự hài lòng và d...
Triển khai live chat tăng cường sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực và giảm chi phí. Nó nâng cao năng ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
