So sánh 15 giải pháp thay thế Aircall tốt nhất cho năm 2025 với các tính năng nâng cao, giá cả tốt hơn và hỗ trợ khách hàng vượt trội.
Aircall là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây nổi bật được thiết kế cho các đội dịch vụ khách hàng, cung cấp các giải pháp liên lạc bằng giọng nói được điều chỉnh cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Mặc dù Aircall được sử dụng rộng rãi, nhưng nó có thể không phù hợp với nhu cầu của mọi người. Bài viết này khám phá 15 giải pháp thay thế hàng đầu cho Aircall cho năm 2025, giúp bạn tìm ra tùy chọn tốt nhất để nâng cao chiến lược hỗ trợ khách hàng của mình.
Mặc dù Aircall là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được sử dụng rộng rãi, nhưng nó có thể không phải là sự phù hợp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao các công ty có thể tìm kiếm các giải pháp thay thế:
Những yếu tố này có thể dẫn các doanh nghiệp khám phá các tùy chọn khác. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng gần 73% các nhà cung cấp SaaS đã tăng giá của họ vào năm 2023, phản ánh xu hướng rộng hơn về chi phí phần mềm tăng, điều này đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí hơn.
| Nền tảng | Xếp hạng Capterra | Tích hợp | Phiên bản Miễn phí | Dùng thử Miễn phí | Giá bắt đầu từ |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅ Có | ✅ Có | $15 agent/tháng |
| Nextiva | 4.6/5 | 200+ | ❌ Không | ✅ Có | $25 agent/tháng |
| RingCentral Contact Center | 4.3/5 | 200+ | ❌ Không | ✅ Có | $19.99/agent/tháng |
| Talkdesk | 4.5/5 | 60+ | ❌ Không | ✅ Có | $85/agent/tháng |
| Five9 | 4.2/5 | 100+ | ❌ Không | ✅ Có | $175/agent/tháng |
LiveAgent là một giải pháp thay thế hàng đầu cho Aircall vì nó cung cấp một bộ tính năng trung tâm cuộc gọi toàn diện vượt ra ngoài liên lạc bằng giọng nói cơ bản. Mặc dù Aircall chủ yếu tập trung vào VoIP, LiveAgent cung cấp một giải pháp toàn diện bao gồm phát hành vé nâng cao, hỗ trợ đa kênh và tích hợp liền mạch với phương tiện truyền thông xã hội. Điều này làm cho LiveAgent đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp muốn quản lý các tương tác khách hàng trên các nền tảng khác nhau, đảm bảo một cách tiếp cận toàn diện hơn đối với dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, với bộ tính năng mạnh mẽ và giá cả tiết kiệm chi phí, LiveAgent cung cấp giá trị đáng kể, làm cho nó trở thành lựa chọn số một trong số các đối thủ cạnh tranh của Aircall.
Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện với liên lạc bằng giọng nói tích hợp.
Nextiva là một nền tảng dịch vụ và tham gia khách hàng được trang bị giao diện trực quan và nhiều tính năng mở rộng. Nó tập trung vào việc hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các tùy chọn tích hợp của Nextiva và nhấn mạnh của nó vào những hiểu biết dựa trên dữ liệu làm cho nó là một lựa chọn tốt cho các công ty muốn tối ưu hóa các khả năng liên lạc và hỗ trợ khách hàng của họ.
Các doanh nghiệp vừa đến lớn tìm kiếm một nền tảng liên lạc toàn diện, thống nhất với nhắn tin đội tích hợp và hội nghị video.
RingCentral Contact Center là một nền tảng quản lý dự án và theo dõi vấn đề phổ biến vì bộ tính năng mạnh mẽ của nó. Nó cung cấp các công cụ để quản lý IT và hỗ trợ khách hàng, cũng như tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Tính linh hoạt và khả năng mở rộng của RingCentral làm cho nó trở thành một lựa chọn thú vị cho các công ty muốn nâng cao các quy trình quản lý và năng suất tổng thể của họ.
Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần một giải pháp trung tâm liên lạc có thể mở rộng, đa kênh với các khả năng quản lý lực lượng lao động.
Talkdesk là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ mạnh mẽ để nâng cao các tương tác khách hàng. Được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng được hỗ trợ bởi AI, Talkdesk được thiết kế để hỗ trợ các trung tâm liên lạc cấp doanh nghiệp với độ phức tạp tối thiểu.
Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần một nền tảng trung tâm liên lạc mạnh mẽ với các khả năng AI và công cụ quản lý lực lượng lao động nâng cao.
Five9 xuất sắc như một giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp tìm kiếm các khả năng tự động hóa và AI nâng cao. Các công cụ quản lý lực lượng lao động toàn diện của nó, kết hợp với phân tích dự đoán, làm cho nó đặc biệt phù hợp cho các tổ chức lớn tập trung vào tối ưu hóa cả liên lạc đến và đi. Mặc dù nó có thể cung cấp nhiều tính năng hơn những gì các doanh nghiệp nhỏ hơn cần, nhưng các khả năng mạnh mẽ của Five9 làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho những người có yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.
Các doanh nghiệp vừa đến lớn cần một nền tảng trung tâm liên lạc toàn diện với các công cụ AI nâng cao và quản lý lực lượng lao động.
Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh được thiết kế để giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô quản lý các tương tác khách hàng của họ một cách hiệu quả. Nó tích hợp nhiều kênh như email, điện thoại, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp một giải pháp bàn trợ giúp toàn diện. Freshdesk được biết đến với dễ sử dụng, khả năng chi trả và bộ tính năng mở rộng, làm cho nó trở thành một ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp thay thế cho Aircall.
Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một giải pháp bàn trợ giúp tích hợp, giá cả phải chăng.
CloudTalk là một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây phục vụ các đội bán hàng và hỗ trợ muốn cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng. Nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa liên lạc và nâng cao các tương tác khách hàng.
Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa yêu cầu các chức năng trung tâm cuộc gọi nâng cao và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh.
Genesys Cloud CX là một nền tảng giám sát và phân tích IT cho phép các đội IT giám sát hiệu suất, trực quan hóa các chỉ số và khắc phục sự cố trên các cơ sở hạ tầng IT khác nhau. Nó cung cấp một bộ tính năng rộng, bao gồm phân tích nhật ký, APM, giám sát hiệu suất mạng và quản lý cơ sở hạ tầng.
Genesys Cloud CX cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ hơn được điều chỉnh cho các doanh nghiệp lớn, bao gồm các công cụ AI nâng cao và quản lý lực lượng lao động, điều mà Aircall thiếu. Nó cũng hỗ trợ một loạt kênh liên lạc rộng hơn, làm cho nó toàn diện hơn cho các doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.
Các doanh nghiệp lớn cần một giải pháp trung tâm liên lạc mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi AI với hỗ trợ đa kênh mở rộng.
Dialpad là một nền tảng liên lạc dựa trên đám mây tích hợp các dịch vụ giọng nói, video và nhắn tin. Nó đặc biệt được biết đến với các tính năng được hỗ trợ bởi AI và tích hợp liền mạch với các công cụ năng suất phổ biến như Google Workspace và Microsoft 365.
Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một nền tảng liên lạc hiện đại với các khả năng AI nâng cao và tích hợp công cụ năng suất mạnh mẽ.
Twilio là một nền tảng liên lạc đám mây được biết đến với việc cung cấp các API cho phép các doanh nghiệp xây dựng các giải pháp liên lạc tùy chỉnh, bao gồm giọng nói, nhắn tin và video. Nó rất linh hoạt và tích hợp tốt với một loạt công cụ kinh doanh rộng, làm cho nó lý tưởng cho các công ty có nhu cầu cụ thể, có thể tùy chỉnh.
Các doanh nghiệp lớn và các nhà phát triển cần một nền tảng liên lạc có thể tùy chỉnh, dựa trên API với các khả năng toàn cầu mạnh mẽ.
Twilio có một kế hoạch giá phức tạp sẽ được giải thích tốt hơn bởi đội bán hàng của họ.
JustCall là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được điều chỉnh cho các đội bán hàng và hỗ trợ. Nó tích hợp liền mạch với các CRM phổ biến và cung cấp các tính năng như tự động hóa SMS, theo dõi cuộc gọi và tự động quay số, làm cho nó trở thành một công cụ toàn diện cho các doanh nghiệp tập trung vào liên lạc đi.
Các đội bán hàng và hỗ trợ nhỏ đến vừa yêu cầu một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với các tính năng tự động hóa SMS mạnh mẽ và theo dõi cuộc gọi chi tiết.
Phone.com là một nền tảng liên lạc dựa trên đám mây linh hoạt được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa. Nó cung cấp các tính năng cần thiết như dịch vụ VoIP, nhắn tin SMS và hội nghị video, với trọng tâm vào khả năng chi trả và dễ sử dụng. Phone.com cũng tích hợp với các hệ thống CRM khác nhau, cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ liên lạc hợp lý.
Các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tìm kiếm một giải pháp liên lạc giá cả phải chăng với các tính năng cần thiết.
8×8 Contact Center là một giải pháp mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao sự tham gia và cộng tác trên các doanh nghiệp. Nó hỗ trợ nhiều nền tảng như web và iPhone, làm cho nó dễ tiếp cận và linh hoạt. Phần mềm này được điều chỉnh để tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có, cung cấp một trải nghiệm hợp lý để quản lý các tương tác khách hàng.
Các doanh nghiệp lớn và vừa yêu cầu một giải pháp toàn diện, có thể mở rộng với các tính năng nâng cao như phân tích được hỗ trợ bởi AI và công cụ quản lý lực lượng lao động.
Grasshopper là một hệ thống điện thoại ảo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân. Nó cung cấp cho người dùng các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, phiên âm hộp thư thoại và nhắn tin kinh doanh. Nó tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến, làm cho nó trở thành một giải pháp thực tế cho các đội cần các chức năng hệ thống điện thoại cơ bản mà không có sự phức tạp.
Doanh nhân tự do và các doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống điện thoại ảo đơn giản, dễ sử dụng mà không có các tính năng phức tạp.
OpenPhone là một hệ thống điện thoại kinh doanh linh hoạt được thiết kế để giúp các đội quản lý liên lạc một cách dễ dàng. Nó cung cấp một giao diện hợp lý và tích hợp với các công cụ phổ biến như HubSpot và Slack. OpenPhone đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tự do cần một giải pháp đơn giản, tiết kiệm chi phí để quản lý cuộc gọi và tin nhắn.
Các doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp và doanh nhân tự do cần một hệ thống điện thoại giá cả phải chăng và dễ sử dụng với các tính năng cần thiết.
Khi chọn một giải pháp thay thế cho Aircall, điều cần thiết là phải xem xét nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn, so sánh các tính năng và giá cả, và đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng. Phần này sẽ hướng dẫn bạn qua các yếu tố quan trọng này để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Bắt đầu bằng cách đánh giá các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Xem xét các yếu tố như số lượng tác nhân, khối lượng các tương tác khách hàng hàng ngày và các kênh mà bạn liên lạc (ví dụ: điện thoại, email, phương tiện truyền thông xã hội). Hiểu những nhu cầu này sẽ giúp bạn xác định các tính năng và tích hợp rất quan trọng cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như tích hợp CRM, định tuyến cuộc gọi hoặc hỗ trợ đa kênh.
Khi so sánh các giải pháp thay thế, điều quan trọng là phải phân tích các cấu trúc giá cả và bộ tính năng của từng tùy chọn. Tìm kiếm các giải pháp cung cấp giá trị tốt nhất, cân bằng chi phí với các tính năng bạn yêu cầu. LiveAgent, ví dụ, cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí với một loạt tính năng rộng, làm cho nó trở thành một tùy chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng khi chọn một giải pháp phần mềm. Đảm bảo rằng giải pháp thay thế bạn chọn cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy và dễ tiếp cận. LiveAgent xuất sắc trong lĩnh vực này bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo rằng trợ giúp có sẵn bất cứ khi nào bạn cần. Mức độ dịch vụ này có thể là một lợi thế đáng kể trong việc duy trì các hoạt động suôn sẻ và giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
Chọn LiveAgent như một giải pháp thay thế cho Aircall cung cấp nhiều lợi thế, bao gồm một bộ tính năng toàn diện, giá cả tiết kiệm chi phí và hỗ trợ khách hàng ngoài lệ có sẵn 24/7. Mặc dù đánh giá các tùy chọn khác nhau, điều cần thiết là phải xem xét nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn, nhưng LiveAgent nổi bật với các tính năng linh hoạt và khả năng chi trả của nó. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn để nâng cao các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Thực hiện bước tiếp theo trong việc tối ưu hóa liên lạc kinh doanh của bạn bằng cách dùng thử LiveAgent với dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi.
Bạn đã sẵn sàng cải thiện hiệu quả và nâng cao hỗ trợ khách hàng của mình chưa?
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn!
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
Nhiều doanh nghiệp chuyển từ Aircall do giá cao ($30+ trên mỗi người dùng/tháng), các tính năng nâng cao hạn chế, thời gian phản hồi hỗ trợ khách hàng chậm và thiếu hỗ trợ đa kênh toàn diện. Các giải pháp thay thế thường cung cấp giá trị tốt hơn với nhiều tính năng hơn với chi phí thấp hơn.
LiveAgent cung cấp một giải pháp toàn diện với trung tâm cuộc gọi, hệ thống phát hành vé, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và các tính năng cơ sở kiến thức. Aircall chủ yếu tập trung vào VoIP. LiveAgent bắt đầu từ $15/agent/tháng so với $30/agent/tháng của Aircall và bao gồm 220+ tích hợp so với các tùy chọn hạn chế của Aircall.
Không, Aircall không hỗ trợ MMS. Nó chỉ hỗ trợ SMS cho các khả năng nhắn tin.
Có, hầu hết các giải pháp thay thế Aircall bao gồm LiveAgent, Nextiva và RingCentral cho phép bạn chuyển số điện thoại hiện tại của mình vào hệ thống của họ.
Có, hầu hết các giải pháp thay thế Aircall hiện đại cung cấp khả năng gọi quốc tế, cho phép bạn kết nối với khách hàng trên toàn thế giới. Kiểm tra các tính năng cụ thể với từng nhà cung cấp.
Khám phá 15 giải pháp thay thế Aircall hàng đầu cho năm 2025! So sánh giá cả, tính năng và trải nghiệm người dùng để tìm công cụ giao tiếp khách hàng hoàn hảo....
Khám phá 15 giải pháp thay thế Intercom hàng đầu cho năm 2025, nêu bật chi phí, tính năng và trải nghiệm người dùng. Xem xét các yếu tố như ngành, kích thước cơ...
Khám phá 15 giải pháp thay thế Gmail hàng đầu cho năm 2025, bao gồm LiveAgent, Zoho Mail và Outlook, để nâng cao hiệu suất hỗ trợ, cải thiện hợp tác nhóm và tăn...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
