20 Hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất và tích hợp

Hệ thống điện thoại VoIP là các dịch vụ viễn thông được máy tính hóa cho phép người dùng thực hiện các cuộc gọi thoại qua internet thay vì điện thoại thông thường. Các hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất có thể được cấu hình dễ dàng và cung cấp cảnh báo tin nhắn văn bản về các cuộc gọi bị bỏ lỡ, tin nhắn thoại và định tuyến cuộc gọi. Ngoài ra, một số nhà cung cấp dịch vụ VoIP cho phép bạn mua trước các khối thời gian với giá chiết khấu, có thể được sử dụng ở tất cả các quốc gia. Với các hệ thống điện thoại VoIP nổi bật nhất, bạn không phải lo lắng về giá cước quốc tế và tiết kiệm tiền bằng kế hoạch gọi của bạn.

Hệ thống điện thoại VoIP là gì?

Phần mềm điện thoại VoIP là một dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ Voice over IP để truyền tải các cuộc gọi. Nó gửi các tín hiệu tương tự trực tuyến đến các hệ thống kỹ thuật số thay vì thông qua các đường điện thoại truyền thống. Các công ty có thể sử dụng các dịch vụ VoIP kinh doanh với điện thoại tại nhà hoặc hệ thống VoIP thương mại như Vonage hoặc Dialpad. Các hệ thống điện thoại này cho phép truyền tải hình ảnh, video và âm thanh trực tuyến. Có sẵn một số dịch vụ điện thoại như:

• Hệ thống VoIP truyền thống có các tính năng như giữ cuộc gọi và chờ cuộc gọi.
• Hệ thống điện thoại VoIP dựa trên đám mây chứa nhiều tính năng hơn và có thể truy cập qua bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
• Hệ thống điện thoại VoIP tự lưu trữ giữ phần cứng hệ thống điện thoại tại chỗ.

Hệ thống VoIP tự lưu trữ – Các hệ thống tự lưu trữ tiết kiệm chi phí cài đặt. Khi thực hiện cuộc gọi trên hệ thống tự lưu trữ của bạn, các cuộc gọi được định tuyến qua internet—yêu cầu kết nối trực tuyến để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Ngoài ra, các cuộc gọi đi có chi phí thấp hơn mỗi phút vì bạn lưu trữ hệ thống VoIP. Vì những lý do này, các hệ thống tự lưu trữ có thể được sử dụng bởi các trung tâm cuộc gọi bắt đầu muốn bắt đầu hoạt động với chi phí ban đầu tối thiểu.

Hệ thống VoIP trong nhà – Các hệ thống trong nhà liên quan đến việc sử dụng điện thoại VoIP và thiết bị tại vị trí kinh doanh của bạn. Thiết bị này được kết nối trực tiếp với các bộ định tuyến được cài đặt bởi công ty điện thoại. Loại VoIP này cũng có thể được gọi là PBX hoặc Private Branch Exchange. Một doanh nghiệp có thể chi trả chi phí ban đầu của thiết bị cho trung tâm cuộc gọi của nó là một ví dụ về một công ty có thể hưởng lợi từ việc sử dụng hệ thống VoIP trong nhà. Khi bạn xem xét các lợi ích của VoIP, cũng đáng để tìm hiểu về các lựa chọn thay thế Aircall để đảm bảo bạn đang chọn sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn.

Hệ thống điện thoại VoIP truyền thống – Điện thoại VoIP giao tiếp thông qua các giao thức VoIP và phần mềm được cài đặt trên máy chủ. Trong các hệ thống VoIP được lưu trữ, các máy chủ VoIP được đặt trong các trung tâm dữ liệu từ xa hoặc một tòa nhà liền kề thông qua kết nối internet tốc độ cao. Các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp có thể mở rộng và hiệu quả về chi phí hơn so với viễn thông trong nhà truyền thống có thể sử dụng hệ thống này nhiều nhất.

Hệ thống điện thoại VoIP hoạt động như thế nào?

Các cuộc gọi được thực hiện qua hệ thống VoIP truyền tải giọng nói kỹ thuật số của bạn dưới dạng các gói dữ liệu trên các mạng giao thức internet (IP). Các hệ thống này cho phép các cuộc gọi điện thoại được thực hiện ở bất kỳ đâu và sử dụng chuyển mạch gói thay vì mạng điện thoại công cộng chuyển mạch mạch truyền thống.

Ghép nối các softphone VoIP với kết nối broadband nhanh cung cấp tiết kiệm chi phí bằng cách có một nhà cung cấp xử lý cả hai chức năng. Ngoài ra, các hệ thống điện thoại này số hóa giọng nói của bạn, điều này chiếm ít băng thông hơn nhiều so với các phương pháp truyền dữ liệu tương tự như dịch vụ internet cáp—cho phép doanh nghiệp của bạn tránh trả thêm tiền cho thuê đường điện thoại hoặc phí cuộc gọi bổ sung.

Không giống như tương tự truyền thống, hệ thống VoIP không cần các đường riêng biệt để kết nối hai bên. Các tín hiệu kỹ thuật số làm cho các cuộc trò chuyện rõ ràng và không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn bên ngoài hoặc các can thiệp khác.

Những lý do để sử dụng hệ thống điện thoại VoIP là gì?

Hệ thống điện thoại VoIP sử dụng các tính năng như các ứng dụng điện thoại nâng cao và chuyển tiếp các cuộc gọi thoại. Điện thoại truyền thống được sử dụng để giao tiếp trực tiếp của thông tin. Công nghệ VoIP có các tính năng và dịch vụ gọi có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn. Một số tính năng bao gồm:

• ID người gọi – Nếu được cấu hình với nhà cung cấp VoIP của bạn, thiết bị của bạn sẽ hiển thị tên và số của bên gọi.
• Chờ cuộc gọi – Nếu bạn đang có cuộc trò chuyện trên điện thoại VoIP và một cuộc gọi khác đến, bạn có thể nhanh chóng trả lời hoặc bỏ qua cuộc gọi thứ hai.
• Chuyển tiếp – Tính năng quản lý này cho phép các đại lý chuyển tiếp các cuộc gọi đến trực tiếp đến một số khác để cải thiện hiệu quả.
• Quản lý thư thoại – Hầu hết các nhà cung cấp VoIP cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi miễn phí theo dõi tin nhắn của bạn và tiết kiệm tiền.
• Gọi ba chiều – Các hệ thống VoIP khác nhau có thể sử dụng gọi ba chiều khi nói chuyện với những người ở Mỹ hoặc Canada để giao tiếp dễ dàng.
• Tiết kiệm chi phí – Định tuyến tập trung các cuộc gọi đến các vị trí khác nhau bằng cách sử dụng hệ thống VoIP bằng giá cước thấp hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống.
• Truy cập không giới hạn – Các đại lý có thể sử dụng cùng một số điện thoại bất kể vị trí vật lý.

Hệ thống điện thoại VoIP có tốt hơn đường dây cố định không?

VoIP cung cấp các cuộc gọi thoại qua internet cho bất kỳ ai có kết nối internet. Nhìn chung, các dịch vụ này được coi là một lựa chọn tốt hơn so với đường dây cố định bởi nhiều người.

Chất lượng giọng nói VoIP thay đổi rộng rãi tùy thuộc vào tốc độ kết nối và các yếu tố khác. Chất lượng hệ thống thường tốt hơn so với đường dây cố định truyền thống nếu bạn có đủ băng thông. Tuy nhiên, chất lượng giọng nói có thể tệ hơn so với đường dây cố định nếu băng thông khan hiếm. Ngoài ra, các hệ thống kỹ thuật số này không quan tâm nếu nhiều người sử dụng chúng cùng một lúc; các đường điện thoại truyền thống yêu cầu thiết bị bổ sung để thực hiện điều này.

Các dịch vụ VoIP kinh doanh linh hoạt hơn so với đường dây cố định vì bạn có thể sử dụng chúng trên về cơ bản bất kỳ thiết bị nào bạn muốn, vì vậy các doanh nghiệp không phải lo lắng về các vấn đề tương thích khi nâng cấp máy tính hoặc mua máy mới.

Cách chọn hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất

Chọn hệ thống điện thoại VoIP phù hợp có thể khó khăn. Có rất nhiều điều cần xem xét khi chọn hệ thống điện thoại VoIP; đó không phải là một quyết định cần được đưa ra một cách nhẹ nhàng. Cần phải hiểu những gì cần xem xét khi chọn hệ thống điện thoại VoIP phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Cam kết

Để chọn hệ thống điện thoại VoIP, bạn nên làm quen với các cam kết của phần mềm, bao gồm các kế hoạch thanh toán, yêu cầu phần mềm, yêu cầu phần cứng, đường dây và cổng. Không nên cam kết với hệ thống điện thoại VoIP cho đến khi bạn biết nó phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn.

Giá cả

Các công ty cần xem xét các mô hình giá khi chọn hệ thống điện thoại VoIP. Giá cả thay đổi tùy thuộc vào phần mềm VoIP bạn chọn. Ví dụ, Vonage yêu cầu bạn liên hệ với họ để nhận báo giá và có thể tính phí dựa trên mỗi phút gọi.

Hỗ trợ

Khi chọn giải pháp VoIP, bạn muốn đảm bảo rằng nhóm của bạn nhanh chóng thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại. Chọn nhà cung cấp VoIP có hỗ trợ 24/7, đặc biệt nếu bạn có một nhóm lớn hoặc từ xa ở các múi giờ khác nhau.

Khả năng mở rộng lên/xuống

Bạn có thể quản lý một nhóm hỗ trợ VoIP có kích thước bất kỳ từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Bất kể kích thước doanh nghiệp hiện tại của bạn, bạn muốn chọn phần mềm để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp bạn. Bạn muốn chọn hệ thống điện thoại VoIP cho phép bạn nhanh chóng mở rộng kế hoạch thanh toán và thiết bị của bạn dựa trên nhu cầu của công ty bạn.

Tùy chọn hợp tác

Chọn hệ thống điện thoại khách hàng cho phép hợp tác nhóm có thể rất có lợi cho giao tiếp nhóm. Cho dù là nhà cung cấp VoIP hay trò chuyện với khách hàng. Bằng cách sử dụng phần mềm đa kênh, bạn có thể tiếp tục hợp tác khách hàng và nội bộ bằng cách sử dụng hệ thống điện thoại VoIP của bạn.

Hạn chế phần mềm

Để chọn hệ thống điện thoại VoIP đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn, bạn muốn biết các hạn chế của phần mềm của bạn. Xem xét kích thước nhân viên hiện tại của bạn và các tính năng sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng của bạn. Cho dù là các kênh liên hệ, gọi đến hay gọi đi. Đảm bảo hệ thống điện thoại VoIP của bạn không hạn chế các hoạt động kinh doanh của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống điện thoại VoIP

Sự tích hợp của các hệ thống điện thoại VoIP đã cách mạng hóa nhiều khía cạnh của ngành. Hệ thống điện thoại VoIP cho phép tính động hơn so với điện thoại trao đổi nhánh riêng tư truyền thống. Thay vì bị giới hạn ở các đường dây cố định, chủ doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống trung tâm điện thoại của họ từ bất kỳ đâu. Bằng cách triển khai các hệ thống này, hiệu quả tổ chức đạt mức cao nhất khi chi phí giảm.

Điện thoại VoIP kinh doanh có nhiều tính năng bổ sung hơn so với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại kinh doanh truyền thống. Sự chuyển đổi từ dịch vụ điện thoại đường dây cố định tiêu chuẩn sang hệ thống điện thoại VoIP mang lại nhiều lợi ích cho tất cả các kích thước doanh nghiệp bằng cách:

• Loại bỏ các cuộc gọi đường dài và quốc tế tốn kém.
• Hội nghị truyền hình, phân phối cuộc gọi tự động và dịch vụ tổng đài tự động.
• Chuyển tiếp cuộc gọi, ID người gọi và số điện thoại ảo.
• Hệ thống VoIP sử dụng nền tảng PBX ảo, cho phép người dùng tạo các tiện ích mở rộng tùy chỉnh cho mỗi bộ phận.

Những ngành nào được hưởng lợi nhiều nhất từ hệ thống điện thoại VoIP?

Phần mềm VoIP có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, với các tính năng phù hợp với nhu cầu của các công ty trên các ngành.

• Doanh nghiệp quy mô nhỏ trong các ngành như khách sạn sẽ được hưởng lợi vì phần mềm điện thoại VoIP giúp dễ dàng xử lý các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật một cách độc lập.
• Doanh nghiệp quy mô trung bình tham gia vào các ngành mạng như bất động sản có thể cải thiện tiếp cận khách hàng bằng hệ thống VoIP để phù hợp với khối lượng cuộc gọi lớn của họ.
• Doanh nghiệp quy mô lớn xử lý các tương tác khách hàng như thương mại điện tử sẽ thấy hệ thống VoIP hữu ích cho người dùng trong tổ chức và với khách hàng gọi.

Những nhược điểm của hệ thống điện thoại VoIP là gì?

Hệ thống điện thoại VoIP là một phương pháp đáng tin cậy và giá cả phải chăng để các doanh nghiệp có các đường điện thoại. Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm đi kèm với chúng như:

• Độ trễ hoặc thời gian chậm
• Dịch vụ internet đáng tin cậy
• Thiết lập ban đầu tốn kém
• Gián đoạn tín hiệu do chất lượng kém của microphone hoặc loa ngoài.

Độ trễ được gây ra bởi một số yếu tố, như khoảng cách giữa máy chủ nguồn và đích. Càng xa những người gọi, càng có khả năng xảy ra độ trễ trong cuộc gọi. Chi phí thiết lập ban đầu của hệ thống VoIP quá cao đối với một số công ty có thể không muốn chuyển đổi vì họ sẽ phải trả một số tiền lớn trước. Cuối cùng, chất lượng âm thanh kém từ microphone hoặc loa ngoài chất lượng thấp đã được biết là tạo ra các gián đoạn trong giờ làm việc.

Những yêu cầu để thiết lập hệ thống điện thoại VoIP là gì?

Mạng phải có kết nối ethernet gigabit trên toàn bộ cơ sở hạ tầng của nó để có kết nối nhất quán. Nếu người dùng muốn sử dụng các kế hoạch dữ liệu của họ trên các thiết bị di động như máy tính bảng và điện thoại thông minh, họ sẽ cần modem WAN 4G hoặc USB 3G/4G. Modem và kết nối LAN có thể thông qua cáp hoặc wifi. Tốc độ tối thiểu 2 Mbps tải lên và 5 Mbps tải xuống được đề xuất để truyền âm thanh chất lượng tốt qua internet.

Số lõi của CPU có thể ảnh hưởng đến số lượng cuộc gọi đồng thời có thể có trong một hệ thống. Ví dụ, nếu có 100 kênh VoIP đồng thời và mỗi cuộc gọi yêu cầu 6 Mbps băng thông, CPU sẽ cần ít nhất sáu lõi để xử lý lượng dữ liệu này. Nếu CPU không đủ nhanh, nó sẽ tụt lại trong xử lý dữ liệu và gây ra độ trễ hoặc gói bị loại bỏ.

Sử dụng mạng băng thông cao có thể giảm các vấn đề về độ trễ, điều này không phải lúc nào cũng có thể tùy thuộc vào kích thước doanh nghiệp. Độ trễ cao sẽ không phải là vấn đề nếu doanh nghiệp của bạn không yêu cầu phát trực tuyến âm thanh và video. Triển khai các chính sách dịch vụ chất lượng được khuyến cáo cao nếu bạn dự kiến lưu lượng thoại lớn. Điều này đảm bảo rằng lưu lượng thoại không bị gián đoạn bởi các tác vụ không nhạy cảm về thời gian như chia sẻ tệp.

Hệ thống điện thoại VoIP có giá bao nhiêu?

Chi phí trung bình cho hệ thống điện thoại VoIP bắt đầu từ khoảng $100 và lên tới $25.000 cho các hệ thống lớn hơn. Một số hành động sẽ xác định chi phí của dịch vụ của bạn như:

• Số lượng và chất lượng của điện thoại bạn sử dụng
• Hệ thống phải hỗ trợ bao nhiêu đường điện thoại
• Các cuộc gọi đến và đi mà bạn thực hiện
• Thiết bị cần thiết để nâng cấp

Phần mềm điện thoại VoIP có thể cung cấp nhiều kế hoạch thanh toán sau khi bạn thực hiện khoản đầu tư ban đầu.

Các kế hoạch thanh toán có thể hàng tháng, hàng năm hoặc mỗi phút. Tùy thuộc vào các tính năng giá cước gọi quốc tế được bao gồm, phạm vi giá gọi quốc tế mỗi người dùng thường là $20-$50 một tháng hoặc hơn. Khi bạn thêm tin nhắn văn bản quốc tế, bạn có thể dự kiến phải trả khoảng $80 một tháng cho giá cước gọi quốc tế. Các phần mềm khác nhau cung cấp các tùy chọn bổ sung như gọi không giới hạn và các tính năng hội nghị truyền hình mà các công ty nên xem xét trước khi mua hệ thống VoIP của bạn.

20 hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp hàng đầu

Để cho phép doanh nghiệp nhỏ, vừa hoặc lớn của bạn xử lý các cuộc gọi kỹ thuật số một cách thành thạo, chúng tôi đã biên soạn danh sách 20 hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp tốt nhất có sẵn năm 2025. Bạn cần một hệ thống để đáp ứng nhu cầu VoIP kinh doanh với các tính năng, lợi ích, nhược điểm và tùy chọn giá khác nhau.

1. LiveAgent

LiveAgent là phần mềm trung tâm trợ giúp đa kênh cho phép bạn theo dõi tất cả các giao tiếp của khách hàng dưới một mái nhà duy nhất. Hộp thư phổ quát của LiveAgent cho phép bạn xem và trả lời các vé. Giống như hộp thư email của bạn nhưng thông minh hơn, nó sẽ hiển thị tất cả email, trò chuyện, cuộc gọi, vé Facebook & Twitter, bài đăng trên diễn đàn và đề xuất của bạn. Hơn nữa, nó có một lượng lớn các tùy chọn VoIP linh hoạt để kết nối một số.

Được khuyến cáo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ-vừa+ LiveAgent có thể hỗ trợ bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách sử dụng hệ thống VoIP. Các doanh nghiệp thương mại điện tử, từ khởi nghiệp đến doanh nghiệp, sẽ được hưởng lợi từ các tính năng VoIP và dịch vụ khách hàng khác nhau mà LiveAgent cung cấp.

Các tính năng chính LiveAgent tự phân biệt với các hệ thống khác bằng cách dễ dàng tích hợp với hơn 60 nhà cung cấp VoIP. Các tính năng bao gồm:

• Lưu trữ & giữ lại
• Hành động được kích hoạt bởi sự kiện
• Ghi âm theo yêu cầu
• Giao tiếp văn bản, email, điện thoại và video
• Cuộc trò chuyện thoại HD bằng codec opus
• Quản lý trung tâm cuộc gọi

Ưu điểm

• Giải pháp trò chuyện trực tiếp và trung tâm trợ giúp trong cùng một ứng dụng
• Nhãn và thẻ có thể tùy chỉnh ưu tiên quy trình làm việc
• Hệ thống vé tự động giúp theo dõi các tương tác dễ dàng

Nhược điểm

• Các tin nhắn tốt đôi khi có thể kết thúc trong thư mục thư rác
• Không theo dõi mở cho email

Giá cả LiveAgent cung cấp một phiên bản miễn phí với các tính năng hạn chế ngoài phiên bản dùng thử miễn phí 30 ngày của họ. Nhiều kế hoạch giá để chọn từ, bao gồm $15, $29 và $49 một tháng với các tính năng khác nhau. Không cần thẻ tín dụng với bản dùng thử miễn phí của LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite cung cấp cho người dùng một cách đáng tin cậy để truy cập các liên hệ kinh doanh và cá nhân của họ thông qua VoIP. Intermedia Unite cung cấp các kế hoạch hỗ trợ nhu cầu kinh doanh cụ thể để kết nối chỉ một đường điện thoại hoặc 20.

Được khuyến cáo cho các doanh nghiệp siêu nhỏ Intermedia Unite chuyên cung cấp các tính năng VoIP cho các doanh nghiệp rất nhỏ hoặc siêu nhỏ có tối đa năm nhân viên.

Các tính năng chính Intermedia Unite được tách biệt với các hệ thống khác vì hội nghị truyền hình tích hợp, chia sẻ màn hình và chia sẻ tệp. Các tính năng bao gồm:

• IVR và nhận dạng giọng nói
• Hợp tác đa người dùng
• Chia sẻ tệp
• Hội nghị âm thanh và video
• Truy cập di động

Ưu điểm

• Hỗ trợ kỹ thuật hữu ích
• Dễ dàng thêm nhân viên mới vào hệ thống
• Hỗ trợ điện thoại phần cứng và máy khách mềm ngoại lệ

Nhược điểm

• Triển khai hệ thống có thể khó khăn
• Các cuộc gọi gần đây không hiển thị đến hoặc đi
• Hỗ trợ có thể chậm phản hồi

Giá cả Intermedia Unite cung cấp tùy chọn $27,99 và $32,99 mỗi đại lý mỗi tháng, với mỗi cấp độ chứa các tính năng khác nhau.

3. KrispCall

KrispCall là hệ thống điện thoại kinh doanh dựa trên đám mây với các tính năng như định tuyến cuộc gọi, tích hợp CRM và số dùng chung để cải thiện giao tiếp và khả năng mở rộng.

Được khuyến cáo cho các tiện ích mở rộng không giới hạn KrispCall được khuyến cáo cho các doanh nghiệp có kích thước bất kỳ tìm kiếm một giải pháp giao tiếp toàn diện và giá cả phải chăng để quản lý cuộc gọi, nâng cao dịch vụ khách hàng và hợp lý hóa hợp tác nhóm.

Các tính năng chính KrispCall cung cấp quản lý cuộc gọi thống nhất, số điện thoại ảo, chuyển tiếp cuộc gọi, hệ thống IVR, ghi âm cuộc gọi, phân tích cuộc gọi, chuyển đổi thư thoại, hợp tác nhóm, tích hợp CRM, chuyển số, ứng dụng di động và máy tính để bàn, tất cả với giá cả phải chăng.

Ưu điểm

• Tiết kiệm chi phí
• Có thể mở rộng để phát triển
• Giao tiếp nâng cao
• Giao tiếp CRM liền mạch
• Lý tưởng cho công việc từ xa

Nhược điểm

• Tích hợp hạn chế với một số nền tảng
• Phụ thuộc vào internet ổn định

Giá cả Giá của KrispCall phụ thuộc vào số lượng người dùng và các tính năng cần thiết, với các kế hoạch bắt đầu từ $12 mỗi người dùng mỗi tháng nếu được tính hàng năm ($15 mỗi tháng cho thanh toán hàng tháng). Họ cung cấp hai kế hoạch đăng ký chính: Essential và Standard và một kế hoạch Enterprise tùy chỉnh.

4. Dialpad

Dialpad là hệ thống điện thoại dựa trên đám mây cho phép bạn nhận và thực hiện cuộc gọi từ bàn làm việc hoặc điện thoại di động của bạn.

Được khuyến cáo cho phần mềm dựa trên đám mây Dialpad được khuyến cáo cho các doanh nghiệp muốn sử dụng phần mềm dựa trên đám mây để sử dụng dịch vụ VoIP từ bất kỳ đâu.

Các tính năng chính Dialpad khác với các phần mềm khác vì khả năng cho phép bất kỳ kích thước doanh nghiệp nào sử dụng hệ thống VoIP từ xa. Các tính năng bao gồm:

• Chuyển đổi thư thoại
• Định tuyến khách hàng
• Chuyển số
• Trung tâm cuộc gọi đi
• Trung tâm cuộc gọi đến
• Quản lý hiệu suất
• Báo cáo và phân tích

Ưu điểm

• Theo dõi KPI
• Triển khai hệ thống đơn giản
• Dễ dàng cập nhật các tính năng

Nhược điểm

• Phí bổ sung cộng dồn
• Thông báo bị trì hoãn trên thiết bị di động
• Kiểm soát tối thiểu của các nhóm

Giá cả Dialpad có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và ba kế hoạch, bắt đầu từ $15, nhưng bạn cần liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

5. 8×8 X Series

Loạt điện thoại VoIP 8×8 X được thiết kế để làm cho giao tiếp kinh doanh của bạn hiệu quả và dễ quản lý hơn. Loạt X được cấu hình sẵn với các tính năng nâng cao để có trải nghiệm người dùng trực quan.

Được khuyến cáo cho tích hợp liền mạch Khả năng mạng tích hợp của Loạt 8×8 X kết hợp với nhiều ứng dụng trong đám mây đảm bảo rằng các quản lý IT có thể cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các hệ thống bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu.

Các tính năng chính 8×8 tự phân biệt với các phần mềm khác trên thị trường vì tích hợp liền mạch với các doanh nghiệp. Các tính năng bao gồm:

• Quản lý liên hệ
• Phát hiện sự hiện diện
• Hợp tác đa người dùng
• Quản lý tiếp thị qua điện thoại
• Giao tiếp thống nhất
• Trung tâm cuộc gọi ảo

Ưu điểm

• Có thể truy cập điện thoại trực tiếp
• Ghi âm cuộc gọi để quản lý QA
• Giải pháp tất cả trong một

Nhược điểm

• Lỗi có thể xảy ra
• Rung trên điện thoại và máy tính cùng một lúc
• Giải pháp fax hạn chế

Giá cả Giá 8×8 X series bắt đầu từ $10 mỗi đại lý mỗi tháng, nhưng bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá. Không có phiên bản phần mềm miễn phí hoặc phiên bản dùng thử miễn phí.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice kết hợp các ứng dụng văn phòng nâng cao được thiết kế với các công cụ mạnh mẽ như Skype for Business và Outlook trong tâm trí để giao tiếp liền mạch.

Được khuyến cáo để sử dụng với các sản phẩm Microsoft Microsoft 365 Business Voice là hệ thống điện thoại VoIP nhắm vào chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân cung cấp tích hợp dễ dàng với Microsoft Dynamics.

Các tính năng chính Microsoft 365 Business Voice khác với các hệ thống khác vì các ứng dụng văn phòng nâng cao của nó. Các tính năng bao gồm:

• Động não
• Quản lý tài liệu
• Hội nghị truyền hình
• Báo cáo và phân tích
• Tạo tài liệu
• Hợp tác đa người dùng

Ưu điểm

• Dễ dàng làm việc từ xa
• Hỗ trợ nhiều thiết bị
• Nhiều công cụ để hợp tác

Nhược điểm

• Các vấn đề đã đóng có thể mở lại
• Các tính năng có thể gây nhầm lẫn
• Các tính năng phức tạp

Giá cả Có kế hoạch $5, $10 và $15 mỗi đại lý mỗi tháng. Giá này rẻ hơn nếu bạn cam kết một năm cùng một lúc. Có phiên bản dùng thử miễn phí nhưng không có phần mềm miễn phí.

7. Vonage Business

Vonage Business là dịch vụ điện thoại cấp kinh doanh cho phép người dùng thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại đường dây cố định qua internet.

Được khuyến cáo cho hội nghị truyền hình Vonage Business lý tưởng cho các SMB và doanh nghiệp lớn cần giải pháp hội nghị truyền hình với các công cụ khác nhau.

Các tính năng chính Vonage Business tự phân biệt vì khả năng chặn tin nhắn máy chủ của nó. Các tính năng bao gồm:

• Phát trực tuyến bài thuyết trình
• Trò chuyện thời gian thực
• Báo cáo và phân tích
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• IVR và nhận dạng giọng nói

Ưu điểm

• Hỗ trợ khách hàng hữu ích
• Thiết lập và sử dụng không gây khó khăn
• Kết nối đáng tin cậy

Nhược điểm

• Khó khăn trong việc chuyển số từ dịch vụ trước đó
• Tích hợp hạn chế với các ứng dụng của bên thứ ba
• Bảng điều khiển không trực quan để sử dụng

Giá cả Có tùy chọn $14,99 và $39,99 mỗi đại lý mỗi tháng với bổ sung $.03 mỗi phút cho các cuộc gọi đi, phần mềm miễn phí và phiên bản dùng thử miễn phí.

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp dịch vụ khách hàng tích hợp Vonage? Không cần tìm kiếm thêm, LiveAgent cung cấp tích hợp Vonage miễn phí.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk biến các đại lý thành những người ủng hộ khách hàng thông qua tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn và hơn thế nữa.

Được khuyến cáo cho các tổ chức phi chính phủ Trung tâm liên hệ Freshdesk quản lý và hợp lý hóa các cuộc trò chuyện điện thoại cho những người trong các ngành NGO, NFP và BFSI.

Các tính năng chính Trung tâm liên hệ Freshdesk tự phân biệt vì khả năng quản lý và hợp lý hóa hoạt động trong các doanh nghiệp vừa đến lớn. Các tính năng bao gồm:

• Trung tâm cuộc gọi ảo
• Báo cáo và phân tích
• Giám sát hoạt động của nhân viên
• Công cụ hợp tác
• Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
• Chuyển đổi thư thoại

Ưu điểm

• Phân tích khối lượng cuộc gọi hàng tuần
• Giám sát và theo dõi các vấn đề của khách hàng
• Thiết lập dễ dàng

Nhược điểm

• Mỗi vé được chuyển hướng đến trình quản lý tài khoản
• Phản hồi dịch vụ khách hàng chậm
• Luồng cuộc gọi không dễ điều chỉnh

Giá cả Có phiên bản miễn phí ngoài tùy chọn $15 và $39 mỗi đại lý mỗi tháng. Cũng có phiên bản dùng thử miễn phí của hệ thống.

9. MiCloud Connect

Mục tiêu của MiCloud Connect là cung cấp một nền tảng duy nhất để quản lý các vé hỗ trợ, dịch vụ VoIP và trò chuyện trực tiếp. MiCloud Connect cũng cung cấp tích hợp điện thoại.

Được khuyến cáo để sử dụng trò chuyện nhóm MiCloud Connect được thiết kế cho các doanh nghiệp có kích thước bất kỳ. Đó là một nền tảng giao tiếp giúp các nhóm giao tiếp thông qua cuộc gọi, trò chuyện nhóm, hội nghị truyền hình và hơn thế nữa.

Các tính năng chính MiCloud Connect tự phân biệt với khả năng dễ dàng giao tiếp với các nhóm nội bộ và những người gọi đến. Các tính năng bao gồm:

• Bộ quay số dự đoán
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• Tích hợp điện thoại máy tính
• Hội nghị truyền hình
• Quản lý hàng đợi

Ưu điểm

• Giải pháp tốt cho khách hàng cũ
• Dễ dàng cấu hình điện thoại
• Thư thoại và email

Nhược điểm

• Kết nối không đáng tin cậy
• Hỗ trợ khách hàng hạn chế
• Không thể nghe thư thoại trên tai nghe

Giá cả MiCloud Connect không cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí hoặc phần mềm miễn phí. Liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

10. Ooma Office

Ooma Office là hệ thống điện thoại dựa trên đám mây mang lại các cuộc gọi địa phương, đường dài và quốc tế.

Được khuyến cáo cho một trợ lý ảo Ooma office được khuyến cáo cho các doanh nghiệp văn phòng tại nhà và nhỏ hơn vì trợ lý ảo của họ có thể hỗ trợ bạn với các tác vụ hàng ngày.

Các tính năng chính Ooma office khác với các hệ thống khác bằng cách sử dụng điểm cuối DECT phần cứng bằng cách bao gồm điện thoại không dây. Các tính năng bao gồm:

• Giao tiếp thống nhất
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• Trunking SIP và PBX
• Tổng đài tự động
• Chuyển đổi thư thoại

Ưu điểm

• Lễ tân ảo
• Thiết lập dễ dàng
• Dễ dàng che giấu số di động

Nhược điểm

• Các tính năng có thể khó khăn
• Tài liệu đào tạo hạn chế
• Không có nhạc chờ

Giá cả Ooma office có giá $19,99 một tháng và bao gồm một số điện thoại miễn phí. Họ có phiên bản dùng thử miễn phí nhưng không có phiên bản miễn phí. Liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá thêm.

11. Line2

Line2 là dịch vụ điện thoại VoIP cho phép người tiêu dùng gọi và nhắn tin từ điện thoại di động của họ mà không sử dụng phút di động.

Được khuyến cáo cho người dùng thiết bị di động Line2 là dịch vụ điện thoại VoIP cho phép người tiêu dùng gọi và nhắn tin mà không sử dụng phút di động, làm cho Line2 trở thành giải pháp lý tưởng cho những người chủ yếu sử dụng thiết bị di động.

Các tính năng chính Line2 có thể được cài đặt trên bất kỳ kết nối internet nào và được sử dụng từ bất kỳ thiết bị nào từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Các tính năng bao gồm:

• Tiện ích mở rộng ảo
• Nhóm vòng
• Truyền thoại trực tuyến
• Hợp tác đa người dùng
• Hội nghị âm thanh và video
• Truy cập di động

Ưu điểm

• Tính năng tổng đài tự động
• Gọi quốc tế
• Chất lượng cuộc gọi tốt

Nhược điểm

• Không có hội nghị truyền hình hoặc đường dự phòng
• Không có tùy chọn tìm kiếm
• Cuộc gọi có thể bị rơi hoặc bị lỗi

Giá cả Line2 có kế hoạch $14,99, $19,99 và $24,99 mỗi đại lý mỗi tháng. Bạn có thể nhận được hai tháng miễn phí với kế hoạch hàng năm.

12. Nextiva

Thông qua công nghệ VoIP của Nextiva, người dùng có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại bằng kết nối internet thay vì đường điện thoại tiêu chuẩn.

Được khuyến cáo cho 1-10 nhân viên Phần lớn người dùng Nextiva là các công ty nhỏ đến vừa, bao gồm các doanh nghiệp địa phương có 1 đến 10 nhân viên trên mỗi vị trí. Nextiva phục vụ hơn 30 quốc gia trên sáu lục địa.

Các tính năng chính Nextiva là duy nhất, nhấn mạnh các dịch vụ VoIP cho các thiết bị iOS và Android. Các tính năng bao gồm:

• Trò chuyện thời gian thực
• Truy cập di động
• Tích hợp của bên thứ ba
• Giám sát khiếu nại
• Âm thanh hai chiều & video

Ưu điểm

• Kết nối điện thoại đáng tin cậy và chất lượng
• Kết nối VoIP nhanh
• Giải pháp tất cả trong một

Nhược điểm

• Quá trình onboarding khó khăn
• Phần mềm có thể bị lỗi
• Cần đào tạo dồi dào

Giá cả Nextiva cung cấp tùy chọn $18,95, $22,95, $32,95 và $57,95. Có phiên bản dùng thử miễn phí của hệ thống VoIP của họ.

13. GoToConnect

Với GoToConnect, IP-PBX và SIP, các máy chủ có thể thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ máy chủ hoặc người dùng nào khác trên thế giới qua dịch vụ VoIP của họ.

Được khuyến cáo cho việc sử dụng đa trang web GoToConnect là hệ thống điện thoại cho phép các doanh nghiệp nhỏ đến vừa và hoạt động tốt với các công ty đa trang web có tới 100 nhân viên trên mỗi trang web.

Các tính năng chính GoToConnect khác với các nhà cung cấp khác vì các dịch vụ PBX ảo “over the top” của họ. Các tính năng bao gồm:

• Theo dõi múi giờ
• Truy cập và kiểm soát từ xa
• Quản lý tác vụ
• Trung tâm cuộc gọi đến
• Trung tâm cuộc gọi đi

Ưu điểm

• Có thể được sử dụng với hoặc không có đường dây cố định
• Chất lượng cuộc gọi tốt
• Tính năng chia sẻ màn hình

Nhược điểm

• Cổng thông tin trực tuyến có thể gây nhầm lẫn
• Hệ thống có thể bị lỗi khi đăng nhập
• Quá trình onboarding dài

Giá cả GoToConnect cung cấp phiên bản cơ bản, tiêu chuẩn và cao cấp, nhưng bạn cần liên hệ với họ để nhận báo giá.

14. Grasshopper

Grasshopper cung cấp một số điện thoại và phần mềm cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi từ máy tính hoặc thiết bị di động của bạn.

Được khuyến cáo cho chủ doanh nghiệp tự làm việc Grasshopper được khuyến cáo cho các doanh nghiệp nhỏ, tự chạy muốn xử lý nhu cầu VoIP của họ từ máy tính hoặc thiết bị di động.

Các tính năng chính Grasshopper không có phí hàng tháng để sử dụng hệ thống của nó, không giống như các nhà cung cấp khác. Các tính năng bao gồm:

• Tiện ích mở rộng ảo
• Báo cáo và phân tích
• Người dùng di động
• Tổng đài tự động
• Quản lý fax

Ưu điểm

• Tiện ích mở rộng ảo
• Báo cáo và phân tích
• Người dùng di động
• Tổng đài tự động
• Quản lý fax

Nhược điểm

• Không có hội nghị truyền hình hoặc đường dự phòng
• Không có tùy chọn tìm kiếm
• Cuộc gọi có thể bị rơi hoặc bị lỗi

Giá cả Grasshopper cung cấp tùy chọn $26, $44 và $80 ngoài phiên bản dùng thử miễn phí.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData cung cấp hệ thống điện thoại CCaaS thông qua đám mây cung cấp các dịch vụ thống nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Được khuyến cáo cho các công ty khởi nghiệp ChaseData CCaaS cung cấp tám kế hoạch dịch vụ điện thoại duy nhất để phù hợp với bất kỳ nhu cầu tổ chức nào, đặc biệt là cho các doanh nghiệp khởi nghiệp.

Các tính năng chính ChaseData CCaaS cung cấp các dịch vụ IVR được lưu trữ có thể được khởi chạy qua tin nhắn SMS để tự phân biệt với các hệ thống khác. Các tính năng bao gồm:

• Quản lý tiếp thị qua điện thoại
• Trung tâm cuộc gọi đến
• Trung tâm cuộc gọi đi
• Tuân thủ FCC
• Tích hợp điện thoại máy tính

Ưu điểm

• Báo cáo và tự động hóa
• Nhanh chóng và có tổ chức
• Bộ quay số được tạo tốt

Nhược điểm

• Đào tạo hạn chế
• Không hỗ trợ iOS
• Thiết lập mất thời gian

Giá cả Phiên bản dùng thử miễn phí được cung cấp ngoài tùy chọn $89, $139 và $169 mỗi đại lý mỗi tháng.

16. Cloudtalk

Hệ thống điện thoại VoIP Cloudtalk là dịch vụ PBX/điện thoại dựa trên đám mây có khả năng hỗ trợ 500 nhân viên.

Được khuyến cáo cho các tính năng trunking Sử dụng IP-PBX được khuyến cáo cho tất cả người dùng thiết lập các tính năng trunking và hội nghị truyền hình. Cloudtalk đơn giản hóa hoạt động của các tính năng trunking này.

Các tính năng chính Cloudtalk bán nền tảng PBX hội nghị truyền hình được lưu trữ với ứng dụng di động có thể kết nối người dùng với nhiều phòng hội nghị truyền hình, không giống như các nhà cung cấp khác. Các tính năng bao gồm:

• Ghi âm theo yêu cầu
• Trung tâm cuộc gọi đến
• Trung tâm cuộc gọi đi
• Truy cập di động
• Báo cáo và phân tích

Ưu điểm

• Kết nối điện thoại chất lượng
• Khả năng thích ứng hệ thống dễ dàng
• IVR hoạt động tốt trên trang web

Nhược điểm

• Các tính năng không rất có thể tùy chỉnh
• Tự động hóa hạn chế
• Ứng dụng cơ bản với lỗi chương trình

Giá cả Cloudtalk cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí, tùy chọn $20, $25 và $40. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá cho các dịch vụ thêm.

17. Voip.ms

VoIP.ms là dịch vụ VoIP miễn phí cho phép bạn gọi những người khác trên toàn thế giới miễn phí hoặc với giá rất thấp.

Được khuyến cáo cho dịch vụ VoIP cơ bản VoIP.ms có thể cung cấp các tính năng gọi chính mà doanh nghiệp nhỏ của bạn cần với các tính năng cắt và khô của nó. Các tính năng bao gồm:

• Nhóm vòng
• Hội nghị truyền hình
• Bộ quay số tự động
• Thư thoại
• Báo cáo và phân tích

Ưu điểm

• Chất lượng âm thanh tốt
• Hỗ trợ softphone
• Mô hình giá mỗi phút

Nhược điểm

• Cuộc gọi bị rơi hoặc mất
• Các tính năng có thể khó sử dụng
• Dịch vụ fax không đáng tin cậy

Giá cả VoIP.ms có các tùy chọn giá cho gọi ở Mỹ, Canada và quốc tế. Họ cung cấp giá cước có giá $.01 mỗi phút hoặc ít hơn.

18. Bandwidth

Hệ thống điện thoại VoIP Bandwidth là giải pháp điện thoại kinh doanh giá cả phải chăng có thể dễ dàng phù hợp với bất kỳ ngân sách nào.

Được khuyến cáo để cải thiện các tính năng viễn thông API của Bandwidth giúp dễ dàng nhúng giọng nói, nhắn tin và truy cập 911 vào phần mềm và ứng dụng.

Các tính năng chính Hệ thống điện thoại ảo VoIP.ms tự phân biệt với việc sử dụng nhúng API trong các dịch vụ của nó. Các tính năng bao gồm:

• Trò chuyện và nhắn tin
• Thiết kế API
• Trunking SIP
• Chuyển đổi thư thoại
• IVR và nhận dạng giọng nói

Ưu điểm

• Chuyển số đơn giản
• Dễ dàng tìm số điện thoại
• Giá cước thấp hơn

Nhược điểm

• Thiếu các tính năng
• Bảng điều khiển có thể phức tạp
• Phản hồi đối với các vấn đề quan trọng có thể thiếu

Giá cả Bandwidth cung cấp API giọng nói và API nhắn tin với giá mỗi phút hoặc mỗi 100 ký tự. Có phiên bản miễn phí và phiên bản dùng thử miễn phí.

19. Ringover

Hệ thống điện thoại VoIP Ringover được tạo để cho phép các doanh nghiệp và người dùng tận dụng công nghệ internet mới nhất mà không phải chi tiêu một khoản tiền lớn cho phần cứng mới.

Được khuyến cáo cho các cuộc gọi ở Châu Âu Ringover vận hành mạng của nó gồm hơn 20 điểm hiện diện trên khắp Châu Âu để cải thiện chất lượng kết nối của nó.

Các tính năng chính Ringover cho phép điện thoại VoIP chuyển đổi giữa máy tính hoặc các thiết bị khác trong trường hợp gặp sự cố kỹ thuật, tự phân biệt với các nhà cung cấp khác. Các tính năng bao gồm:

• Trò chuyện video
• Chuyển đổi văn bản thành giọng nói
• Ghi âm cuộc gọi
• Thư thoại
• Hội nghị truyền hình
• Hỗ trợ từ xa

Ưu điểm

• Có thể sử dụng ở bất kỳ đâu
• Gọi miễn phí ở Anh và quốc tế
• 100% dựa trên web

Nhược điểm

• Độ trễ trong cuộc trò chuyện
• Độ rõ có thể không đủ với Wi-Fi kém
• Phương thức thanh toán có thể phức tạp

20. Skype for Business

Skype for Business cung cấp các tính năng hội nghị truyền hình và nhắn tin tức thời cho phép các dịch vụ điện thoại cấp doanh nghiệp.

Được khuyến cáo cho lưu trữ lai Skype for Business của Microsoft có thể được triển khai trong các trung tâm dữ liệu tại chỗ, trong trung tâm dữ liệu đám mây được lưu trữ hoặc một sự kết hợp của hai.

Các tính năng chính Skype for Business khác với các nhà cung cấp khác vì họ cung cấp các cuộc gọi skype trên hệ thống điện thoại của bạn. Các tính năng bao gồm:

• Cuộc gọi video
• Nhắn tin thông minh
• Chia sẻ màn hình
• Cuộc trò chuyện riêng tư
• Cuộc gọi âm thanh
• Ghi âm cuộc gọi

Ưu điểm

• Chức năng trò chuyện
• Chức năng nhóm
• Tính năng âm thanh và video

Nhược điểm

• Vấn đề chất lượng cuộc gọi
• Vấn đề tích hợp với phòng hội nghị truyền hình
• Không có dịch vụ khách hàng

Phiên bản demo của hệ thống điện thoại VoIP

Các phiên bản demo cho phép bạn thử hệ thống VoIP hoặc hệ thống trung tâm cuộc gọi mà không có bất kỳ nghĩa vụ hoặc hình phạt nào nếu bạn quyết định rằng dịch vụ không phù hợp với nhu cầu của bạn. Hầu hết các công ty cung cấp phiên bản demo của họ miễn phí. Vì vậy, những khách hàng tiềm năng có thể thử sản phẩm của họ mà không cần ký hợp đồng hoặc trả phí. Các phiên bản demo cũng giúp khách hàng dễ dàng so sánh các dịch vụ của họ với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Các phiên bản demo không phải lúc nào cũng cung cấp tất cả các tính năng có sẵn tùy thuộc vào hệ thống.

Ưu điểm của phiên bản dùng thử VoIP miễn phí

Điều tuyệt vời nhất về bản dùng thử miễn phí là chúng thực sự miễn phí. Bạn không phải trả tiền cho dịch vụ bạn không sử dụng hoặc thậm chí chi tiêu tiền của bạn cho một hệ thống cho đến khi bạn biết liệu dịch vụ của công ty có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không. Bằng cách này, bạn có thể tìm ra những gì có thể phù hợp với bạn tốt hơn. Bản dùng thử miễn phí có thể kéo dài trong thời gian hạn chế hoặc miễn phí mãi mãi khi bạn quyết định đi với dịch vụ của công ty so với tất cả những công ty khác bạn đã thử.

Kết luận

Hệ thống điện thoại VoIP của bạn là một phần quan trọng của doanh nghiệp của bạn. Nó giúp bạn giao tiếp với khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp hàng ngày. Chúng tôi hy vọng chúng tôi đã cung cấp cho bạn một ý tưởng về 20 hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp hàng đầu. Đây là một số công cụ tuyệt vời để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và thịnh vượng trong khi tiết kiệm tiền cho chi phí VoIP của bạn. Bạn nên xem xét nhiều yếu tố như phần cứng, phần mềm, kế hoạch thanh toán và nhu cầu kinh doanh hiện tại để chọn phần mềm VoIP phù hợp với bạn.