Tìm hiểu cách tích hợp nút live chat trên trang web của bạn để tăng sự hài lòng và doanh số bán hàng của khách hàng. Chọn nhà cung cấp, tùy chỉnh widget và tối ưu hóa hỗ trợ chat.

Live chat đã trở thành kênh dịch vụ khách hàng được ưa thích của ngày càng nhiều người tiêu dùng trực tuyến. Do đó, việc có widget live chat cho trang web là một điều cần thiết đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô trong bất kỳ ngành nào. Nó cho phép bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng. Hơn nữa, khi được sử dụng một cách chiến lược, nó có thể đóng vai trò là nút kêu gọi hành động, và nó có thể đóng góp rất lớn vào tăng sự tương tác, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng, đồng thời cũng giảm chi phí hỗ trợ khách hàng của bạn.

Làm cách nào để thêm live chat vào trang web của bạn?

Có nhiều giải pháp live chat có sẵn như một phần của các hệ thống phần mềm help desk hoặc dưới dạng plugin WordPress. Hãy thảo luận về cách bạn có thể cài đặt live chat trên trang web của mình.

1. Chọn nhà cung cấp phần mềm live chat của bạn

Với tác động mà live chat có thể có đối với chất lượng dịch vụ khách hàng và doanh thu của bạn, điều đáng giá để dành thời gian nghiên cứu các tùy chọn. Do đó, hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về các nhà cung cấp phần mềm live chat khác nhau trước khi chọn công cụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và thêm nó vào trang web của bạn.

Một số yếu tố cần xem xét khi cố gắng tìm plugin chat tốt nhất bao gồm:

• Bộ tính năng
• Onboarding và tùy chỉnh dễ dàng
• Tích hợp phần mềm của bên thứ ba
• Bảo mật
• Khả năng tương thích di động
• Giá cả
• Hỗ trợ khách hàng

2. Đăng ký dịch vụ

Bạn có thể đã thu hẹp các lựa chọn của mình phù hợp với yêu cầu và ngân sách của bạn. Vẫn chưa sẵn sàng mua gói đăng ký? Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí. Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm live chat đều cung cấp bản dùng thử miễn phí với tất cả các tính năng sản phẩm có sẵn để cho phép những khách hàng tiềm năng kiểm tra tất cả chức năng hoặc khả năng yêu cầu demo. Đăng ký dùng thử thường chỉ mất vài phút tối đa và không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng.

3. Thêm nút live chat vào trang web của bạn

Sau khi đăng ký, bạn cần chọn nút chat. Sau đó, chỉ cần dán một đoạn mã HTML ngắn vào phần thân của trang của bạn để triển khai live chat. Sau khi bạn nhúng chat trên trang web, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn theo thời gian thực.

Bất cứ khi nào khách truy cập nhấp vào nút live chat thường được hiển thị ở góc dưới bên phải của trang web, một cửa sổ chat sẽ xuất hiện. Bằng cách nhấp thêm vào cửa sổ này, khách truy cập bắt đầu trò chuyện với đại diện của công ty hiện đang trực tuyến và sẵn sàng nhận yêu cầu chat.

4. Tùy chỉnh widget live chat

Các nhà cung cấp phần mềm live chat thường cung cấp một loạt tùy chỉnh của công cụ. Nó có thể bao gồm điều chỉnh thiết kế của các nút trực tuyến (khi chat có sẵn) và ngoại tuyến (khi chat không có sẵn) cũng như cửa sổ chat để làm cho nó trông giống như trang web của bạn, cũng như thay đổi ngôn ngữ và văn bản.

Để điều chỉnh giao diện của nút theo thương hiệu của bạn, bạn có thể chọn từ thư viện nút live chat hoặc tạo nút của riêng bạn bằng HTML. Bạn cũng có thể chọn liệu nhấp vào nút chat sẽ bắt đầu chat ngay lập tức hay mở biểu mẫu trước chat để được điền bởi khách truy cập. Thiết kế của các biểu mẫu trước chat và biểu mẫu liên hệ (được hiển thị nếu không có đại lý nào trực tuyến) thường cũng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

5. Bật lời mời chat chủ động

Chat chủ động là một tính năng phổ biến được cung cấp bởi hầu hết các nhà cung cấp live chat. Các lời mời chat chủ động có thể được hiển thị trên mọi trang của trang web hoặc trên các trang cụ thể. Ví dụ, các trang giá hoặc thanh toán của bạn nơi người dùng rất có khả năng cần hỗ trợ trực tiếp.

Các lời mời thường có thể được kích hoạt theo cách thủ công hoặc tự động dựa trên các quy tắc được xác định trước như thông tin khách truy cập và các số liệu hành vi khác nhau bao gồm vị trí địa lý, trang hiện tại, trang giới thiệu, thời gian dành trên trang web, thời gian truy cập, v.v.

6. Tạo danh sách các phản hồi được chuẩn bị sẵn

Đây là những câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp từ khách hàng. Chúng cho phép tăng tốc độ phản hồi và tăng hiệu quả của các đại lý vì họ sẽ không phải gõ các tin nhắn tùy chỉnh cho các câu hỏi lặp lại có thể được trả lời ngay lập tức bằng cách gửi phản hồi được viết sẵn phù hợp chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn đặc biệt hữu ích nếu các đại lý cần xử lý nhiều yêu cầu chat cùng một lúc.

Các phương pháp hay nhất để thiết lập hỗ trợ live chat của bạn

Trước hết, hãy chắc chắn rằng bạn đã chọn plugin live chat phù hợp cho trang web của mình. Xem xét các yếu tố như dễ sử dụng, tùy chọn tùy chỉnh và khả năng tương thích với trang web của bạn. Đảm bảo rằng plugin có các tính năng như giám sát thời gian thực, phản hồi được chuẩn bị sẵn và đáp ứng di động để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Biết cách tích hợp live chat vào trang web chỉ là một trong những bước chính. Dưới đây là một số mẹo và phương pháp hay nhất để tối ưu hóa công cụ live chat của bạn nhằm đảm bảo nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn:

Bật nó trên các trang phù hợp

Mặc dù nút live chat có thể được thêm vào mọi trang của trang web, bạn có thể muốn nó chỉ có sẵn trên các trang nhất định. Trong trường hợp đó, hãy cân nhắc chọn những trang mà khách hàng và khách truy cập trang web của bạn có nhiều khả năng có câu hỏi. Đây thường là các trang Giá, Sản phẩm, Liên hệ, Câu hỏi thường gặp và trang đích.

Sử dụng chat chủ động một cách chiến lược

Khi bật các lời mời chat chủ động tự động, hãy chắc chắn rằng chúng không bật lên trong vài giây đầu tiên trước khi khách truy cập thậm chí có cơ hội khám phá trang web. Ngoài ra, đừng mời khách truy cập trò chuyện nhiều lần, đặc biệt là những người đã từ chối lời mời chat của bạn một lần. Bạn đang cố gắng cung cấp cho khách truy cập hỗ trợ khách hàng chủ động, không phải làm phiền họ.

Làm cho trạng thái khả dụng trực tuyến rõ ràng cho khách truy cập

Nếu bạn không có kế hoạch vận hành live chat 24/7, hãy làm rõ cho khách truy cập của bạn khi hỗ trợ trực tiếp không có sẵn. Nó có thể được thực hiện bằng cách thiết lập nút chat ngoại tuyến sẽ được hiển thị khi các đại lý của bạn không trực tuyến và sẽ không thể chấp nhận yêu cầu chat. Nó cũng có ý nghĩa để chỉ định giờ làm việc chat của bạn trên trang liên hệ.

Đảm bảo sử dụng đúng các phản hồi được chuẩn bị sẵn

Mặc dù các tin nhắn được chuẩn bị sẵn có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi, nhưng đôi khi chúng có thể gây hại hơn là tốt, nếu được sử dụng không phù hợp. Quy tắc số một với các phản hồi được chuẩn bị sẵn là chúng phải luôn được sửa đổi và cá nhân hóa để phù hợp với tình huống của khách hàng và nhu cầu cụ thể của họ.

Đầu tư vào đào tạo đại lý live chat

Trên hết, chất lượng hỗ trợ chat của bạn không chỉ là về phần mềm phù hợp với chức năng nâng cao. Nó còn về những người làm việc với live chat. Đầu tư vào đào tạo thích hợp cho các đại lý chat của bạn. Nó bao gồm dạy họ cách sử dụng công cụ chat một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên, nó cũng có thể cải thiện các kỹ năng mềm của họ.

Khám phá cho chính bạn!

Kiến thức là quan trọng, nhưng chỉ khi được đưa vào thực tế. Kiểm tra mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay bên trong LiveAgent.