Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 12 năm 2023

Xin chào và Chúc mừng năm mới! Khi bước vào một năm mới, chúng tôi rất vui mừng mời bạn khám phá phiên bản mới nhất của các cập nhật LiveAgent. Được trang bị các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn, các bản phát hành tháng này đều tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn để có hiệu quả cao hơn. Không cần nói thêm, hãy bắt đầu năm mới bằng cách tìm hiểu các tính năng mới thú vị mà chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn!

Cải tiến API GET /tickets v3: Tính năng tìm kiếm được cải tiến

Chúng tôi đã thay đổi API GET /tickets v3 của mình để sử dụng Elasticsearch thay vì các truy vấn cơ sở dữ liệu trực tiếp. Nâng cấp này được thiết kế để giảm tải cơ sở dữ liệu và tinh chỉnh các chức năng tìm kiếm. Sau phiên bản 5.43, bạn có thể nhận thấy việc truy xuất vé trở nên trực quan hơn. Ví dụ, lọc theo {"subject":"order"} sẽ hiển thị gọn gàng tất cả các vé liên quan, chẳng hạn như các vé có chủ đề “Order #123”, “Order #456” hoặc thậm chí “Order-inquiry”.

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã giới thiệu một tham số “search” mới tương tự như trải nghiệm trường tìm kiếm trong bảng điều khiển, giúp hợp lý hóa các truy vấn của bạn hơn nữa, ví dụ: _filters={"search":"order"}.

Nếu có bất kỳ sự không chắc chắn hoặc câu hỏi nào, bài viết lọc API v3 được cập nhật mới của chúng tôi sẵn sàng phục vụ bạn, cùng với đội hỗ trợ luôn sẵn sàng của chúng tôi, có sẵn 24/7 qua trò chuyện trực tiếp hoặc email.

Cái nhìn đầu tiên về Trợ lý trả lời AI của chúng tôi

Tính năng AI của chúng tôi đang phát triển tốt, và chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng các thành phần đầu tiên của nó sẽ sớm ra mắt trong LiveAgent. Để cho bạn nếm trước những gì sắp tới, chúng tôi đang mở ra một món quà sớm: các ảnh chụp màn hình đầu tiên của Trợ lý trả lời AI của chúng tôi!

Với sự ra mắt của nó, bạn sẽ thấy một biểu tượng “cây đũa phép” mới trong trình soạn thảo văn bản khi bạn đang trả lời các vé. Một cú nhấp chuột đơn giản cho phép bạn nhanh chóng soạn thảo hoặc tinh chỉnh các phản hồi của mình một cách dễ dàng. Cho dù đó là điều chỉnh tông của bạn đến mức độ chuyên nghiệp phù hợp hay sửa các lỗi ngữ pháp, công cụ này là trợ thủ mới của bạn.

Bạn đã bao giờ bị bối rối về những gì cần viết lại cho khách hàng không? Chỉ cần ghi lại những suy nghĩ ban đầu của bạn, và Trợ lý trả lời sẽ giúp bạn biến chúng thành một phản hồi mạch lạc.

Nếu bạn đã có một bản nháp? Không sao! Tô sáng văn bản của bạn, kích hoạt Trợ lý trả lời, và xem nó hoạt động kỳ diệu, cải thiện bản nháp của bạn ngay lập tức.

Hãy nhớ rằng, đây chỉ là một cái nhìn thoáng qua về những gì sắp tới—chúng tôi còn nhiều điều khác trong tay, sẵn sàng cách mạng hóa trải nghiệm LiveAgent của bạn. Hãy theo dõi!

Trạng thái vé “Đã đóng” được triển khai

Bạn yêu cầu, chúng tôi giao! Để đáp ứng phản hồi của người dùng, chúng tôi đã thêm trạng thái vé “Đã đóng” rõ ràng, cung cấp một điểm kết thúc rõ ràng cho vòng đời vé mà không có tùy chọn mở lại. Chúng tôi không dừng lại ở đó—sẽ có thêm các điều chỉnh cho tính năng này, vì vậy hãy chú ý đến các cập nhật sắp tới của chúng tôi.

Cài đặt múi giờ thống nhất

Chúng tôi đã hợp lý hóa cài đặt múi giờ trên toàn bộ LiveAgent, loại bỏ rắc rối của các điều chỉnh thủ công do thay đổi giờ mặt trời. Chỉ cần chọn ngôn ngữ của bạn là đủ để đảm bảo thời gian chính xác cho các quy tắc và điều kiện. Bây giờ, múi giờ LiveAgent cũng được xác định trong tất cả các loại quy tắc và mức SLA sẽ tự động đồng bộ hóa với giờ mặt trời, có nghĩa là lịch trình của bạn vẫn sắc nét mà không cần suy nghĩ thêm.

Giao diện mới cho thông báo bảng điều khiển

Chúng tôi đã tái tưởng tượng các thông báo bảng điều khiển của mình để tăng cường khả năng hiển thị và tính thẩm mỹ. Thiết kế mới vừa có chức năng vừa đẹp mắt, đảm bảo rằng thông tin quan trọng được làm nổi bật mà không cản trở quy trình làm việc của bạn.

Tóm tắt!

Đó là tất cả các cập nhật tháng 12 của chúng tôi. Chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất vì phản hồi và đề xuất vô giá của bạn, những điều này là không thể thiếu đối với sự cải tiến liên tục của LiveAgent. Hướng tới tương lai, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào trạng thái vé “Đã đóng”, thảo luận về tái cấu trúc SLA hoàn thiện, và tiết lộ các phát triển khác vẫn còn bí mật.

Như mọi khi, cảm ơn bạn đã ở đây cùng chúng tôi trong hành trình này. Chúc bạn một kết thúc năm năng suất với các tính năng mới nhất của LiveAgent. Hãy theo dõi để cập nhật thêm!