6 Cách bạn có thể tương tác với khách hàng trên nền tảng mạng xã hội

Chạy một chiến dịch marketing thành công và tạo ra hàng nghìn khách hàng tiềm năng là một mặt của đồng tiền kinh doanh. Mặt khác là xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng hiện tại của bạn để biến họ thành những người ủng hộ nhiệt tình của bạn, để họ tiếp tục tương tác với thương hiệu của bạn trong tương lai và có được lợi thế cạnh tranh.

Mỗi doanh nghiệp trên mạng xã hội đều cố gắng thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của mình vì mạng xã hội trở thành loại tiền tệ mới trong thế giới siêu năng động ngày nay. Khi các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khán giả của họ, việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh này đã trở nên bắt buộc.

Bạn có khả năng mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh có chiến lược marketing mạng xã hội tốt hơn nếu bạn không cung cấp giá trị nhất quán cho khách hàng, không tương tác với họ thường xuyên và không khiến họ cảm thấy đặc biệt thông qua dịch vụ khách hàng mạng xã hội.

Vì vậy, hãy trước tiên khám phá lý do tại sao trước khi chuyển sang cách thực hiện.

Tại sao xây dựng các mối quan hệ khách hàng có giá trị lại quan trọng trên mạng xã hội?

Với 4,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới, mạng xã hội đã trở thành một lực lượng toàn diện, định hình cách mà các cá nhân kết nối, chia sẻ và tương tác trong kỷ nguyên kỹ thuật số.

Thống kê cho thấy rằng một người dùng trung bình trên các kênh mạng xã hội có thể chú ý đến một phần nội dung trong 2,5 giây và 1,7 giây trên các thiết bị di động. Thêm dầu vào lửa, một lượng lớn nội dung tràn vào các nền tảng mạng xã hội của khách hàng của bạn mỗi phút. Có thể khó khăn để cải thiện lòng trung thành của khách hàng trên mạng xã hội nếu nội dung của bạn không nổi bật.

Với sự giảm đi của cơ sở khách hàng, bạn sẽ:

• Trải qua sự sụt giảm trong biên lợi nhuận của bạn
• Mất doanh thu lớn
• Có khả năng mất độ tin cậy của thương hiệu của bạn

Vì vậy, bạn có muốn giữ lại khách hàng mạng xã hội của mình và biến họ thành những người hâm mộ suốt đời hay mất cuộc đua cho các đối thủ cạnh tranh của bạn?

Điều tự nhiên là muốn giữ khách hàng của bạn là những người hâm mộ trung thành! Sử dụng giải pháp omnichannel, bạn có thể quản lý khán giả trên mạng xã hội, vì vậy bất cứ khi nào ai đó tweet hoặc bình luận về vấn đề với sản phẩm của bạn trên Twitter, Instagram hoặc các kênh mạng xã hội phổ biến khác, bạn có thể ghi lại nó trong hàng đợi ticket của bạn và phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, dưới đây là sáu cách hàng đầu khác để tương tác với khách hàng của bạn trên mạng xã hội và tạo các mối quan hệ lâu dài.

1. Chia Sẻ Câu Chuyện Thương Hiệu

Đó là một trong những kho vũ khí vĩ đại nhất trong lịch sử loài người để thu hút sự chú ý của ai đó và khiến họ quan tâm đến những gì bạn muốn nói bằng cách: Kể chuyện.

Nếu bạn muốn khán giả của mình tương tác với thương hiệu của bạn thường xuyên hơn trên mạng xã hội, hãy chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn bằng cách thêm một chút thương hiệu vào video và ảnh của bạn. Điều này tạo ra sự nhất quán tinh tế và cơ bản bằng cách kết nối hình ảnh thương hiệu và hành trình của bạn theo thời gian.

Hãy cân nhắc đăng những bức ảnh sáng tạo kết hợp với một số yếu tố thiết kế để thu hút sự chú ý của người xem, và họ sẽ tương tác nhiều hơn với thương hiệu của bạn. Hãy coi nó như một sự kết hợp của nội dung có liên quan mà doanh nghiệp của bạn coi là quan trọng, và cách bạn trình bày điều này cho công chúng.

Kể cho họ nghe cách bạn bắt đầu thương hiệu của mình, chia sẻ những cột mốc, lời chứng thực, những quan hệ đối tác quan trọng, và làm cho họ nhận thức được tất cả những thất bại. Những câu chuyện này sẽ giúp bạn xây dựng một kết nối cảm xúc vững chắc với khán giả.

Chúng cũng có thể giúp bạn trong marketing từ miệng sang miệng bằng cách giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người thân yêu của họ. Cuối cùng, nó sẽ làm tăng vọt nhận thức về thương hiệu của bạn và mang lại nhiều engagement hơn.

Dưới đây là một ví dụ để giải thích điểm này, nơi một thương hiệu tequila công bố quan hệ đối tác của nó với bộ phim Deadpool 2 trên trang xử lý mạng xã hội của nó. Chia sẻ một cái gì đó quan trọng như thế này có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khán giả và tác động tích cực đến các con số engagement.

Khi chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn, bạn cũng nên tính đến độ dài bài đăng mạng xã hội tốt nhất cho từng nền tảng mạng xã hội để tối đa hóa engagement. Thu hút sự chú ý của người dùng bằng cách cung cấp một số giá trị, và bạn sẽ thấy sự khác biệt trong giữ chân.

Hãy xem thông tin dưới đây để có ý tưởng về độ dài nội dung lý tưởng cho các nền tảng mạng xã hội khác nhau:

• Twitter: 71-100 ký tự
• Facebook: 25-55 ký tự
• Instagram: 140-150 ký tự
• YouTube: Video 3 phút

Đây là một vài gợi ý từ phía chúng tôi, nhưng bạn có thể điều chỉnh độ dài theo yêu cầu của mình. Sau khi hoàn thiện, bạn có thể lên lịch các bài đăng của mình bằng công cụ quản lý mạng xã hội để có phạm vi tốt hơn.

2. Yêu Cầu Phản Hồi Khách Hàng Thường Xuyên

Mạng xã hội là một con đường thời gian thực để phản hồi và giao tiếp. Do đó, bạn cần yêu cầu phản hồi của khách hàng thường xuyên để tìm hiểu về các vấn đề khách hàng phổ biến.

Khiến khán giả của bạn bày tỏ ý kiến của họ sẽ giúp họ cảm thấy đặc biệt và nhận ra rằng ý kiến của họ quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Phản hồi của khách hàng có thể được lấy thông qua các nền tảng như Simplesat, NiceReply, Klaus và nhiều hơn nữa. Tích hợp chúng với hệ thống help desk toàn diện và cải thiện hiệu quả của bạn ngay lập tức.

Bạn cũng có thể yêu cầu khán giả mạng xã hội của mình chia sẻ ý kiến bất cứ khi nào bạn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, tương tự như cách những người tạo nội dung YouTube yêu cầu phản hồi về chủ đề ở cuối video. Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu xem bạn đã đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hay chưa.

Hãy nhớ: Hãy nhớ hành động dựa trên những ý kiến đó; bạn không muốn truyền đạt thông điệp cho khán giả rằng bạn không quan tâm đến ý kiến của họ.

Hãy xem cách Starbucks tương tác với khán giả trên Instagram stories bằng cách hỏi cà phê đá nào là yêu thích của khán giả của họ.

Nhìn chung, phản hồi của khách hàng làm mạnh mẽ hơn mối liên kết giữa thương hiệu và khán giả của nó, và người xem sẽ cảm thấy rằng thương hiệu quan tâm đến ý kiến của họ, cuối cùng sẽ thúc đẩy engagement cao.

3. Tổ Chức Cuộc Thi Có Thể Giúp Rất Nhiều

Tương tác chủ động với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội và tổ chức các cuộc thi thường xuyên có thể cải thiện tỷ lệ engagement. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu khán giả bình chọn cho một trong những sản phẩm yêu thích của bạn, tổ chức sự kiện tặng quà hoặc bất kỳ cuộc thi trực tuyến sáng tạo nào khác.

Có một ưu đãi thú vị cho khán giả của bạn sẽ khuyến khích họ chia sẻ nó với bạn bè và gia đình, điều này sẽ tăng engagement và các tương tác xã hội.

Các chiến dịch như vậy sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy họ là một phần của cộng đồng và có khả năng sẽ rất vui khi là những người đóng góp.

Tạo một cuộc thi mạng xã hội cũng có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu và tăng cường sự hiện diện trực tuyến tổng thể của bạn. Bạn có thể yêu cầu người xem thực hiện các hành động cụ thể để nhận được phần thưởng cụ thể. Dưới đây là một ví dụ để giải thích điểm này.

Hãy xem cách thương hiệu này tạo ra một cuộc thi tặng quà mạng xã hội và, để đổi lại, yêu cầu người xem theo dõi một trang và gắn thẻ hai người bạn khác trong các bình luận. Điều này giúp tăng số lượng người theo dõi và làm cho nhiều người biết đến thương hiệu hơn.

Tổ chức các cuộc thi là một tài sản engagement tuyệt vời và cũng thúc đẩy những khách hàng tiềm năng mới.

4. Cung Cấp Trải Nghiệm Được Cá Nhân Hóa

Một trong những cách bị đánh giá thấp nhất để xây dựng niềm tin và tương tác với khán giả là cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa.

Khi bạn đăng kết quả cuộc thi hoặc trả lời các bình luận, gọi họ bằng tên của họ tạo ra một mối liên kết đồng cảm với đối tượng mục tiêu.

Ngay khi bạn bắt đầu làm điều này, mọi người sẽ cảm thấy có xu hướng tương tác và tham gia với thương hiệu của bạn thường xuyên hơn. Điều này cũng có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng tổng thể.

Dưới đây là một ví dụ giải thích cùng một quy trình suy nghĩ.

Đây là một thương hiệu tương tác với một khách hàng tiềm năng trên Twitter và chúc mừng anh ta vì bắt đầu một doanh nghiệp mới.

Bạn cũng nên cập nhật nội dung theo các nền tảng mạng xã hội khác nhau mà bạn sẽ sử dụng. Tại sao? Vì mỗi nền tảng mạng xã hội có một cách tiếp cận và động lực khác nhau. Để tối đa hóa engagement khách hàng của bạn, điều quan trọng là tìm nền tảng engagement khách hàng tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Mọi người sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội để tiêu thụ nội dung, vì vậy bạn cần điều chỉnh chiến lược mạng xã hội và nội dung của mình theo nền tảng và yêu cầu của người dùng.

Điều này sẽ giữ khán giả của bạn bị cuốn hút vì họ sẽ thấy nó có liên quan hơn và sẽ muốn tương tác với nó.

Ví dụ, Snapchat và Instagram rất tuyệt vời để đăng nội dung thương hiệu trực quan. Nhưng, mặt khác, Facebook và Twitter có thể phản hồi các tin nhắn dịch vụ khách hàng và tương tác với các bài đăng văn bản thời gian thực mà bạn không tìm thấy trên Instagram hoặc Snapchat.

5. Tận Dụng Tối Đa Video

Nội dung video là một trong những nội dung trực quan và hấp dẫn nhất mà bạn có thể đăng ở bất kỳ nơi nào trên internet. Năm 2021, một người trung bình sẽ dành hơn 100 phút để xem nội dung video trực tuyến.

Vì hầu hết các nền tảng mạng xã hội đều có nội dung video tuyệt vời, nó không thể phủ nhận là cách hiệu quả nhất để tăng cường tỷ lệ engagement của bạn. Do các nền tảng mạng xã hội dựa trên video như YouTube và TikTok, tất cả các thương hiệu nên đưa các chiến lược marketing video vào nỗ lực marketing của họ.

Các nền tảng mạng xã hội cung cấp phạm vi hữu cơ tuyệt vời cho nội dung video, đưa nó lên hàng đầu. Các thương hiệu sẽ được hưởng lợi từ điều này ngay lập tức.

Một trong những gã khổng lồ công nghệ lớn nhất toàn cầu, Microsoft, sử dụng marketing video trên các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khán giả và tăng cường sự hiện diện mạng xã hội của nó.

6. Giáo Dục Khán Giả Của Bạn

Lý do chính để có sự hiện diện trên mạng xã hội là cung cấp giá trị cho khán giả của bạn và cho họ thấy tại sao bạn nổi bật so với những người khác.

Một trong những mẹo vàng trong cuốn sách là thể hiện độ tin cậy và tính xác thực cho khán giả của bạn bằng cách cung cấp cho họ nội dung mạng xã hội có kiến thức.

Nếu bạn giỏi cái gì đó, hãy khiến khán giả của bạn học hỏi từ kinh nghiệm của bạn, chia sẻ những hiểu biết quý báu về ngành và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giải quyết các vấn đề thời gian thực. Nó sẽ thu hút họ đến nội dung của bạn và tăng cường nỗ lực engagement.

Đây là cách Neil Patel, một thương hiệu nổi tiếng trong thế giới marketing kỹ thuật số, cung cấp giá trị to lớn cho khán giả của mình trên các nền tảng mạng xã hội và chia sẻ chuyên môn của mình.

Điểm cuối cùng này kết thúc 6 cách tuyệt vời để tương tác với khán giả của bạn để xây dựng niềm tin, các mối quan hệ lâu dài và đạt được các mục tiêu marketing mạng xã hội.

Tạo nội dung có liên quan trên nhiều điểm tiếp xúc mạng xã hội có thể khó khăn đối với bất kỳ thương hiệu nào, nhưng các thương hiệu không thể bỏ lỡ điều này! Thiết lập một quy trình phê duyệt mạng xã hội hiệu quả để đảm bảo chất lượng vì hàng tấn nội dung được cung cấp cho người dùng mỗi giây.

Không ai muốn mất engagement khán giả. Tuy nhiên, với giảm khoảng chú ý và truy cập vào hàng triệu phần nội dung trong vài phút, việc tác động đến khán giả ngay lập tức đã trở nên khó khăn đối với các thương hiệu.

Nhưng bạn vẫn có thể tăng cường engagement của mình nếu bạn liên tục áp dụng tất cả các chiến lược và mẹo được liệt kê ở trên trên mạng xã hội để cung cấp giá trị cho khán giả của bạn một cách độc đáo và hấp dẫn.

Kết Luận

Thống kê mạng xã hội đã chứng minh sự thống trị của các mạng xã hội khi nói đến tương tác với khách hàng trung thành hoặc tiềm năng. Tương tác với khách hàng của bạn sẽ tăng nhận thức về thương hiệu và để lại cho họ một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Hơn nữa, bằng cách giữ sự chú ý của người dùng trong một khoảng thời gian dài hơn, bạn có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng của mình.

Bây giờ bạn đã biết tất cả các mẹo và chiến lược hướng đến kết quả để tương tác hiệu quả với khách hàng của bạn trên mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng giữ lại những khách hàng quý báu của mình và thậm chí thêm những khách hàng mới vào danh sách.

Tận dụng mạng xã hội có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, vì ngày càng nhiều người mong đợi các khiếu nại và ý kiến được giải quyết trực tuyến. Nhưng hãy khéo léo khi xử lý phản hồi tiêu cực. Hãy chắc chắn rằng bạn biết những gì cần trả lời và những gì nên bỏ qua.