10 hệ thống quản lý vé hỗ trợ email tốt nhất: Hướng dẫn & đánh giá

Kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi, với các phản hồi hiệu quả và kịp thời trở thành tiêu chuẩn thay vì ngoại lệ. Sự chuyển đổi này đã dẫn đến sự gia tăng của các hệ thống quản lý vé email giúp hợp lý hóa các tương tác hỗ trợ khách hàng, giúp các tổ chức dễ dàng cung cấp dịch vụ xuất sắc hơn.

Các giải pháp quản lý vé email không chỉ tổ chức các yêu cầu mà còn tăng cường sự cộng tác giữa các nhóm hỗ trợ. Với vô số tùy chọn có sẵn, việc chọn hệ thống phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo giao tiếp liền mạch và hỗ trợ. Bài viết này khám phá mười hệ thống quản lý vé và help desk email tốt nhất, chi tiết về các tính năng, giá cả và giá trị chung mà chúng mang lại cho các doanh nghiệp muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp mới nổi hay một doanh nghiệp lớn, việc khám phá công cụ phù hợp có thể tác động đáng kể đến hiệu quả và mối quan hệ khách hàng của bạn. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Hiểu về Hệ thống Quản lý Vé Email

Hệ thống quản lý vé email là những công cụ cần thiết để quản lý các yêu cầu khách hàng một cách hiệu quả. Các hệ thống này chuyển đổi các email đến thành các vé hỗ trợ có thể theo dõi được. Mỗi email trở thành một vé có ID duy nhất, giúp dễ dàng theo dõi các truy vấn của khách hàng. Cách tiếp cận này đảm bảo mỗi yêu cầu của khách hàng được xác nhận và giải quyết một cách có hệ thống.

Bằng cách đưa tất cả các tương tác vào một giao diện duy nhất, các hệ thống này giúp các nhóm hỗ trợ quản lý các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Tự động hóa trong quản lý vé email giảm các yêu cầu bị bỏ lỡ, tăng cường sự hài lòng chung của khách hàng. Nó hợp lý hóa giao tiếp và đơn giản hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp.

Một bảng năm hệ thống quản lý vé email hàng đầu có thể làm nổi bật những lựa chọn tốt nhất có sẵn:

Các hệ thống này cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các nhóm dịch vụ khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi, bất kể khối lượng vé. Quản lý vé hiệu quả và phản hồi kịp thời dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Những Lợi ích Chính của Việc Sử dụng Giải pháp Quản lý Vé Email

Hệ thống quản lý vé email chuyển đổi các email đến thành các vé được tổ chức, có thể theo dõi được. Điều này đảm bảo tất cả các truy vấn của khách hàng được xác nhận và giải quyết một cách hiệu quả. Dưới đây là những lợi ích chính của việc sử dụng các giải pháp quản lý vé email:

1. Giao tiếp tập trung: Bằng cách hợp nhất các tương tác khách hàng, yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề nội bộ, các hệ thống này giảm khả năng mất thông tin cần thiết.

2. Theo dõi được cải thiện: Mỗi yêu cầu nhận được một định danh duy nhất, tăng cường theo dõi, ưu tiên hóa và theo dõi, do đó tăng cường hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

3. Tự động hóa các tác vụ thường xuyên: Các tính năng như tạo vé tự động và gán vé giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

4. Cộng tác được tăng cường: Các công cụ trong các hệ thống cải thiện giao tiếp giữa các đại lý hỗ trợ và các nhóm khác, giảm thiểu hiểu lầm.

5. Phản hồi kịp thời: Thiết lập được tổ chức đảm bảo phản hồi kịp thời đối với các yêu cầu của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Việc tích hợp những lợi ích này vào chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cải thiện và hoạt động hợp lý hóa. Nhìn chung, các hệ thống quản lý vé email là vô giá để tối ưu hóa các nhóm hỗ trợ và duy trì một cách tiếp cận có tổ chức để xử lý các truy vấn của khách hàng.

Các Tính năng Cần thiết để Tìm kiếm trong Phần mềm Help Desk Email

Khi chọn phần mềm help desk email, các tính năng nhất định là cần thiết để dịch vụ khách hàng hiệu quả. Trước tiên, tích hợp email mạnh mẽ là rất quan trọng. Tính năng này cho phép người dùng quản lý tất cả các giao tiếp khách hàng ở một nơi, tăng cường hiệu quả tổ chức.

Tiếp theo, hãy tìm kiếm phần mềm định tuyến thông minh các email đến cho các nhóm hoặc nhân viên cụ thể. Điều này giúp hợp lý hóa thời gian phản hồi và đảm bảo các yêu cầu khách hàng đến đúng người. Các tính năng tự động hóa cũng rất quan trọng. Chúng bao gồm các macro cho các phản hồi được chuẩn bị sẵn hoặc trợ lý phản hồi được hỗ trợ bởi AI nâng cao, giúp tăng cường hiệu quả của các đại lý với các tác vụ thường xuyên.

Khả năng phân tích dữ liệu hỗ trợ để phát hiện xu hướng khách hàng là một tính năng chính khác. Điều này cho phép các công ty đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, các chức năng trò chuyện trực tiếp đã trở thành một tính năng tiêu chuẩn trong các ứng dụng dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chúng bổ sung email bằng cách cung cấp các tương tác khách hàng thời gian thực.

Có những tính năng này đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và tăng cường sự hài lòng chung của khách hàng.

LiveAgent

LiveAgent là một công cụ mạnh mẽ để quản lý dịch vụ khách hàng. Hộp thư phổ quát của nó thu thập các yêu cầu khách hàng và định tuyến chúng cho các đại lý phù hợp. Điều này tăng cường xử lý hỗ trợ và đảm bảo phản hồi kịp thời.

LiveAgent không chỉ là một hệ thống quản lý vé email; nó bao gồm phần mềm trung tâm cuộc gọi với cả khả năng đến và đi. Hệ thống quản lý vé tích hợp và cơ sở kiến thức giúp quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Một tính năng nổi bật là giám sát hiệu suất đại lý theo thời gian thực. Các nhà quản lý có thể theo dõi hoạt động, ghi âm cuộc gọi và thiết lập các luồng IVR. Khách hàng cũng được hưởng lợi, với tùy chọn yêu cầu gọi lại. Điều này cho phép họ giữ vị trí của mình trong hàng mà không cần chờ đợi, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tự động hóa quy trình làm việc thông qua tính năng Quy tắc hợp lý hóa các tác vụ thường xuyên như định tuyến, gắn thẻ và giải quyết vé. Điều này tăng cường hiệu quả và cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng tập trung vào các truy vấn khách hàng phức tạp hơn.

LiveAgent là một giải pháp toàn diện cho các nhu cầu quản lý vé email và dịch vụ khách hàng. Các tính năng nâng cao và công cụ tự động hóa của nó giúp các công ty cung cấp hỗ trợ xuất sắc.

Các Tính năng Chính:

• Hộp thư Phổ quát
• Trung tâm Cuộc gọi Tích hợp
• Giám sát Thời gian Thực
• Tự động hóa Quy trình Làm việc
• Yêu cầu Gọi lại

Giá cả

• Gói kinh doanh nhỏ: $15/tháng cho mỗi đại lý
• Gói kinh doanh vừa: $29/tháng cho mỗi đại lý
• Gói kinh doanh lớn: $49/tháng cho mỗi đại lý
• Gói Enterprise: $69/tháng cho mỗi đại lý

Zendesk

Zendesk là một công cụ quản lý email dịch vụ khách hàng đa kênh ngoài lệ. Nó được thiết kế để hợp lý hóa các tương tác trên các nền tảng như email, web, di động và phương tiện truyền thông xã hội. Một trong những tính năng nổi bật là sử dụng các công cụ AI gợi ý phản hồi cho các đại lý và phát hiện ý định của khách hàng. Điều này tăng cường hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng một cách đáng kể.

Tùy chỉnh là liền mạch với Zendesk. Người dùng có thể sửa đổi không gian làm việc hỗ trợ của họ bằng cách sử dụng các chủ đề được xây dựng sẵn và các tính năng chỉnh sửa để đảm bảo nó phù hợp hoàn hảo với thương hiệu của họ. Ngoài ra, nó tạo ra một môi trường cộng tác với các tính năng như trò chuyện thời gian thực, chia sẻ tệp và gán tác vụ. Điều này đặc biệt hữu ích để giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp một cách hiệu quả.

Tích hợp là dễ dàng với Zendesk vì nó kết nối với hơn 1.000 sản phẩm phần mềm khác nhau. Điều này tạo ra một trung tâm tập trung để quản lý và truy cập tất cả dữ liệu và tương tác khách hàng.

Giá cả

Zendesk cung cấp một loạt các gói để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bắt đầu từ các tùy chọn giá cả phải chăng cho các nhóm nhỏ đến các giải pháp toàn diện hơn cho các doanh nghiệp lớn hơn. Dưới đây là một bảng phân tích giá cả cho Zendesk:

• Gói Nhóm Hỗ trợ: $19 cho mỗi đại lý/tháng (tính phí hàng năm)
• Gói Nhóm Suite: $55 cho mỗi đại lý/tháng (tính phí hàng năm)
• Gói Suite Chuyên nghiệp: $115 cho mỗi đại lý/tháng (tính phí hàng năm)
• Gói Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh (liên hệ Zendesk để nhận báo giá)

Freshdesk

Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng được trao giải thưởng nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng. Nó chuyển đổi hiệu quả các email khách hàng thành các vé được tổ chức, hợp lý hóa các quy trình quản lý vé. Nền tảng bao gồm một công cụ được hỗ trợ bởi AI gọi là Freddy. Freddy giúp các đại lý bằng cách phân loại, ưu tiên hóa và phản hồi các vé, giúp đơn giản hóa các tác vụ thường xuyên và cải thiện hiệu suất của đại lý.

Freshdesk cũng hỗ trợ giao tiếp đa kênh. Nó cho phép các doanh nghiệp quản lý các truy vấn khách hàng trên các nền tảng khác nhau như email, trò chuyện, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại từ một bảng điều khiển duy nhất. Sự tích hợp này tăng cường trải nghiệm khách hàng chung bằng cách giảm thời gian phản hồi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Phần mềm có một gói miễn phí mãi mãi. Gói này lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và các nhóm nhỏ, cung cấp các đại lý không giới hạn cùng với các chức năng cốt lõi như quản lý vé, cơ sở kiến thức và hỗ trợ email. Khả năng tích hợp của Freshdesk với Zapier là một lợi thế khác. Người dùng có thể tự động hóa việc tạo vé từ các ứng dụng khác, giúp quản lý tác vụ trở nên liền mạch.

Freshdesk là một giải pháp toàn diện để quản lý các yêu cầu khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng mạnh mẽ và tính linh hoạt của nó làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời để nâng cao các hoạt động dịch vụ khách hàng.

Giá cả

• Gói Miễn phí: $0/tháng cho mỗi đại lý
• Gói Tăng trưởng: $15/đại lý/tháng, tính phí hàng năm
• Gói Pro: $49/đại lý/tháng, tính phí hàng năm
• Gói Enterprise: $79/đại lý/tháng, tính phí hàng năm

Ngoài ra, Freshdesk cung cấp một Bộ Omnichannel với các gói sau:

• Tăng trưởng Omnichannel: $29/đại lý/tháng, tính phí hàng năm
• Pro Omnichannel: $69/đại lý/tháng, tính phí hàng năm
• Enterprise Omnichannel: $109/đại lý/tháng, tính phí hàng năm

Help Scout

Help Scout là một nền tảng quản lý email linh hoạt được thiết kế cho dịch vụ khách hàng liền mạch. Có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào được kết nối với Internet, nó cung cấp các ứng dụng di động miễn phí cho iOS và Android. Nổi tiếng với khả năng tích hợp mạnh mẽ, Help Scout hỗ trợ hơn một trăm tích hợp, bao gồm Salesforce, Slack và Mailchimp. Nó cũng sử dụng Zapier để tự động hóa quy trình làm việc trên 50 ứng dụng.

Giá cả cho Help Scout bắt đầu từ $20 cho mỗi người dùng mỗi tháng, với các gói cao cấp có sẵn ở mức $40 và $65 cho mỗi người dùng. Các cấp độ này phục vụ các kích thước nhóm và yêu cầu khác nhau. Một tính năng nổi bật là hộp thư chia sẻ của nó, giúp tăng cường sự cộng tác của nhóm và đảm bảo các yêu cầu khách hàng được quản lý hiệu quả.

Vào năm 2024, Help Scout đã giới thiệu các tính năng AI để viết lại nội dung, điều chỉnh tông và tóm tắt email, tăng cường thêm các khả năng quản lý email của nó. Điều này giúp các nhóm xử lý các truy vấn khách hàng dễ dàng hơn với các phản hồi được cá nhân hóa và kịp thời.

Các Tính năng Chính của Help Scout:

• Hộp thư chia sẻ để cộng tác nhóm hiệu quả
• Hơn 100 tích hợp với các công cụ phổ biến
• Các chức năng AI để quản lý email nâng cao

Giá cả

• Gói Miễn phí: $0/tháng
• Gói Tiêu chuẩn: $50/tháng
• Gói Plus: $75/tháng
• Gói Pro: Giá tùy chỉnh

Jira Service Management

Jira Service Management được thiết kế đặc biệt cho các nhóm IT, cung cấp các công cụ mạnh mẽ để xử lý các yêu cầu dịch vụ, phản ứng sự cố và kiểm soát tài sản. Nó tăng cường quản lý vé với các khả năng định tuyến nâng cao, giúp nó hiệu quả trên nhiều help desk. Phần mềm được trang bị các công cụ AI hợp lý hóa các tác vụ thường xuyên, cho phép các nhóm kỹ thuật tập trung vào các hoạt động quan trọng.

Một trong những lợi thế đáng kể của Jira Service Management là tích hợp của nó với các nền tảng giao tiếp như Slack và Microsoft Teams. Tính năng này đảm bảo rằng các thành viên nhóm nhận được thông báo vé kịp thời và cập nhật, cải thiện sự cộng tác và thời gian phản hồi.

Đối với các nhóm nhỏ hơn, Jira Service Management cung cấp một gói miễn phí. Tùy chọn cấp nhập cảnh này bao gồm các chức năng tiêu chuẩn nhưng bị giới hạn, với 2GB lưu trữ tệp và không có quyền truy cập hỗ trợ ngoài các tài nguyên tự giúp.

Nhìn chung, Jira Service Management nổi bật vì các tính năng toàn diện được điều chỉnh cho các nhu cầu IT, với lợi ích bổ sung là tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp nội bộ không rắc rối. Loạt chức năng của nó đảm bảo một cách tiếp cận hiệu quả để quản lý các yêu cầu dịch vụ, cuối cùng tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Giá cả

• Gói Miễn phí: $0/tháng
• Gói Tiêu chuẩn: $20/đại lý/tháng
• Gói Premium: $40/đại lý/tháng
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao hỗ trợ khách hàng. Với hộp thư chia sẻ, các đại lý có quyền truy cập vào lịch sử khách hàng, chi tiết vé và thông tin hàng đợi, tăng cường sự tham gia. Sự tích hợp liền mạch với CRM của HubSpot đảm bảo đồng bộ hóa tự động, cung cấp một chế độ xem kết hợp của các tương tác khách hàng.

Một tính năng nổi bật của Service Hub là tạo các cổng thông tin khách hàng. Các cổng thông tin này cho phép khách hàng xem, mở và trả lời các vé hỗ trợ trong khi truy cập cơ sở kiến thức. Tùy chọn tự phục vụ này cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thời gian phản hồi.

Tự động hóa đóng một vai trò chính trong HubSpot Service Hub. Các phản hồi theo dõi dựa trên kết quả khảo sát phản hồi của khách hàng, cho phép thu thập những hiểu biết có giá trị. Vòng phản hồi này giúp các nhóm đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tính linh hoạt là cần thiết cho các nhóm dịch vụ khách hàng hiện đại. Tính năng hộp thư di động của HubSpot Service Hub đảm bảo rằng các đại lý vẫn phản ứng nhanh khi đang di chuyển, duy trì giao tiếp nhanh chóng.

Các Tính năng Chính của HubSpot Service Hub:

• Hộp thư Chia sẻ
• Tích hợp CRM
• Cổng thông tin Khách hàng
• Theo dõi Tự động
• Hộp thư Di động

Giá cả

• Gói Miễn phí: $0/tháng cho mỗi người dùng
• Gói Khởi động: Bắt đầu từ $20/tháng cho mỗi ghế
• Gói Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $100/tháng cho mỗi ghế
• Gói Enterprise: Bắt đầu từ $150/tháng cho mỗi ghế

Nhìn chung, HubSpot Service Hub hợp lý hóa quản lý vé, tăng cường hiệu suất của đại lý và góp phần vào sự hài lòng của khách hàng tăng lên.

Kayako

Kayako cung cấp một bố cục hấp dẫn về mặt hình ảnh với các tính năng ấn tượng. Nó dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh. Người dùng đánh giá cao quản lý SLA mạnh mẽ của nó, giúp ưu tiên hóa các phản hồi khách hàng quan trọng với các cấp độ hỗ trợ lồng nhau. Tuy nhiên, những thách thức phát sinh do hiệu suất không ổn định và các lỗi thỉnh thoảng, làm cho các tương tác trở nên khó khăn.

Một nhược điểm đáng kể là tính linh hoạt hạn chế của Kayako trong quản lý vé. Gán vé cho các thành viên nhóm có thể cản trở hiệu quả quy trình làm việc. Ngoài ra, người dùng đã báo cáo các vấn đề với chức năng tìm kiếm. Thường xuyên, các truy vấn có liên quan không mang lại kết quả, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Mặc dù những thách thức này, Kayako vẫn là một tùy chọn khả thi do các khả năng tùy chỉnh và môi trường giàu tính năng của nó.

Giá cả

• Gói Inbox: $15 cho mỗi đại lý mỗi tháng
• Gói Tăng trưởng: $30 cho mỗi đại lý mỗi tháng
• Gói Quy mô: $60 cho mỗi đại lý mỗi tháng

Nhìn chung, mặc dù Kayako có các tính năng hấp dẫn, nhưng giải quyết những hạn chế của nó có thể tăng cường đáng kể trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus là một giải pháp linh hoạt cho các nhóm IT, có sẵn ở cả phiên bản dựa trên đám mây và tại chỗ. Điều này cho phép tính linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu cơ sở hạ tầng khác nhau. Tính năng nổi bật của nó là khả năng tích hợp liền mạch, hỗ trợ hỗ trợ đa kênh và các giải pháp quản lý dịch vụ IT có thể tùy chỉnh.

Phần mềm có một công cụ tự động hóa nâng cao. Nó có thể tự động phân loại và định tuyến các email đến, leo thang các vấn đề cấp bách một cách nhanh chóng. Mặc dù giao diện không quá hiện đại, người dùng đánh giá cao chức năng phong phú. Nó bao gồm một cổng thông tin tự phục vụ, quản lý SLA và các khả năng báo cáo chi tiết.

Một tính năng chính là cách nó tự động hóa các tác vụ thường xuyên, tiết kiệm thời gian cho các nhóm dịch vụ khách hàng xử lý khối lượng lớn các vé đến. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Giá cả cho ManageEngine ServiceDesk Plus bắt đầu thấp như $13 cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng, tính phí hàng năm. Họ cũng cung cấp một bản dùng thử miễn phí 30 ngày, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cam kết.

Các Tính năng của ManageEngine ServiceDesk Plus:

• Cổng thông tin tự phục vụ
• Quản lý SLA
• Báo cáo Chi tiết
• Quản lý Vé Tự động

Giá cả

• Phiên bản Tiêu chuẩn: Bắt đầu từ $10 cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng
• Phiên bản Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $20 cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng
• Phiên bản Enterprise: Bắt đầu từ $50 cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng

Intercom

Giải pháp hỗ trợ khách hàng của Intercom tận dụng tự động hóa và nhắn tin để tăng cường các khả năng của các nhóm dịch vụ khách hàng nội bộ. Nền tảng tích hợp liền mạch với các công cụ hỗ trợ hiện có và cung cấp định tuyến thông minh. Tính năng này hướng các yêu cầu khách hàng đến các đại lý dựa trên kỹ năng, tính khả dụng và lịch sử khách hàng, đảm bảo các yêu cầu được xử lý bởi thành viên nhóm phù hợp nhất.

Intercom Messenger cung cấp hỗ trợ trực tiếp thông qua trò chuyện cùng với các tùy chọn tự phục vụ, cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề theo tốc độ của riêng họ. Tính linh hoạt này tăng cường trải nghiệm khách hàng chung. Fin, công cụ AI của Intercom, cung cấp hỗ trợ hội thoại bằng cách giải quyết các câu hỏi thường gặp và tóm tắt các cuộc trò chuyện trong hộp thư. Điều này giúp các đại lý quản lý quy trình làm việc của họ hiệu quả hơn.

Intercom cũng xuất sắc trong việc tạo vé. Nó hợp nhất các vé từ các kênh giao tiếp khác nhau, chẳng hạn như Messenger và email, vào một hộp thư chia sẻ. Chế độ xem hợp nhất này đơn giản hóa quản lý vé và cải thiện thời gian phản hồi.

Các Tính năng Chính:

• Định tuyến Thông minh để xử lý vé hiệu quả
• Trò chuyện Trực tiếp và các tùy chọn Tự phục vụ qua Messenger
• Hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI với Fin
• Hộp thư Chia sẻ Hợp nhất để quản lý vé hợp lý

Giá cả

Gói Cần thiết

• Giá Hàng tháng: $39 cho mỗi ghế
• Giá Hàng năm: $29 cho mỗi ghế mỗi tháng (tính phí hàng năm)

Gói Nâng cao

• Giá Hàng tháng: $99 cho mỗi ghế
• Giá Hàng năm: $85 cho mỗi ghế mỗi tháng (tính phí hàng năm)

Gói Chuyên gia

• Giá Hàng tháng: $139 cho mỗi ghế
• Giá Hàng năm: $132 cho mỗi ghế mỗi tháng (tính phí hàng năm)

Với các tính năng nâng cao này, Intercom tăng cường đáng kể hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời và cải thiện hiệu suất của đại lý.

Gorgias

Gorgias là một nền tảng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ được điều chỉnh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó có một hệ thống quản lý vé email hiệu quả hợp lý hóa các email đến và các yêu cầu khách hàng. Với các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI, Gorgias tự động hóa ưu tiên hóa vé và định tuyến, giảm các tác vụ lặp đi lặp lại và khối lượng công việc thủ công cho các nhóm dịch vụ khách hàng.

Một tính năng nổi bật là tiện ích trò chuyện tải nhanh của nó. Công cụ này cho phép các tương tác thời gian thực và sử dụng AI tạo sinh để giải quyết các vấn đề của khách hàng trước khi chúng leo thang thành các vé. Điều này có thể tăng cường đáng kể thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Gorgias xuất sắc trong tích hợp sâu của nó với Shopify, làm cho nó trở thành lựa chọn ưa thích cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Sự tích hợp này làm mịn các tương tác khách hàng và tăng cường trải nghiệm người dùng chung. Ngoài ra, Gorgias cung cấp theo dõi doanh thu. Tính năng này cung cấp những hiểu biết có giá trị, cho phép các doanh nghiệp thấy cách hỗ trợ khách hàng trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

Tóm lại, Gorgias là phần mềm email dịch vụ khách hàng hiệu quả, đặc biệt có lợi cho thương mại điện tử. Các tính năng nâng cao và tích hợp Shopify liền mạch của nó giúp cải thiện quản lý vé và cuối cùng nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giá cả

Gói Khởi động

• Giá: $10 mỗi tháng
• Vé Bao gồm: Tối đa 50 vé có thể tính phí mỗi tháng

Gói Cơ bản

• Giá: $60 mỗi tháng
• Vé Bao gồm: Tối đa 350 vé có thể tính phí mỗi tháng

Gói Pro

• Giá: $360 mỗi tháng
• Vé Bao gồm: Tối đa 2.000 vé có thể tính phí mỗi tháng

Gói Nâng cao

• Giá: $900 mỗi tháng
• Vé Bao gồm: Tối đa 5.000 vé có thể tính phí mỗi tháng

Gói Enterprise

• Giá: Giá tùy chỉnh
• Vé Bao gồm: Hơn 10.000 vé có thể tính phí mỗi tháng

Nếu bạn vượt quá giới hạn vé bao gồm trong gói của mình, các khoản phí bổ sung sẽ áp dụng dựa trên tỷ lệ vượt quá của gói của bạn.

Thực tiễn Tốt nhất để Triển khai Hệ thống Quản lý Vé Email

Triển khai các hệ thống quản lý vé email có thể tăng cường đáng kể giao tiếp bằng cách chuyển đổi các email đến thành các vé hỗ trợ có thể theo dõi được. Quá trình này đảm bảo mỗi yêu cầu khách hàng được giải quyết. Dưới đây là một số thực tiễn tốt nhất cần xem xét:

1. Sử dụng mẫu và phím tắt: Các tính năng này giúp các đại lý xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại hiệu quả hơn, tăng cường hiệu quả.

2. Truy cập vào lịch sử khách hàng: Cung cấp cho các đại lý lịch sử các tương tác khách hàng giúp hiểu nhu cầu và tăng cường giải quyết vấn đề.

3. Cho phép cộng tác: Các tính năng cộng tác cho phép các đại lý và nhóm giao tiếp trong các vé, giảm hiểu lầm.

4. Tự động hóa quản lý vé: Tự động hóa các tác vụ vé đảm bảo rằng bạn có thể quản lý các khối lượng truy vấn khác nhau một cách liền mạch.

Bằng cách tuân theo các thực tiễn này, bạn có thể hợp lý hóa hoạt động, giải quyết các tác vụ thường xuyên nhanh chóng và đảm bảo phản hồi kịp thời. Điều này, lần lượt, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và chất lượng hỗ trợ chung. Ngoài ra, hãy xem xét sử dụng các hệ thống như LiveAgent, cung cấp các tính năng nâng cao để tăng cường thêm lợi ích cho các nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Kết luận

Chọn hệ thống quản lý vé email phù hợp là rất quan trọng để hợp lý hóa các tương tác khách hàng. Các hệ thống này chuyển đổi các email đến thành các vé có thể theo dõi được, giúp các nhóm dịch vụ khách hàng quản lý các yêu cầu một cách hiệu quả. Các tính năng chính như chia sẻ bối cảnh, nội dung được xác định trước và lịch sử vé tăng cường giao tiếp và đảm bảo phản hồi kịp thời.

LiveAgent nổi bật như lựa chọn hàng đầu, cung cấp một bản dùng thử miễn phí 30 ngày với các tính năng mạnh mẽ phục vụ các yêu cầu khách hàng khác nhau. Giao diện thân thiện với người dùng của nó hỗ trợ quản lý vé mượt mà và các tác vụ thường xuyên, cải thiện hiệu suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng.

Khi chọn một hệ thống, hãy xem xét giá cả, các tính năng nâng cao và dễ sử dụng. Dưới đây là một so sánh ngắn gọn về các hệ thống quản lý vé email hàng đầu:

Hệ thống quản lý vé email phù hợp có thể chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn, dẫn đến hiệu quả được cải thiện, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và cuối cùng là tăng trưởng kinh doanh. Bắt đầu hành trình của bạn ngày hôm nay bằng cách khám phá các giải pháp này và tìm sự phù hợp hoàn hảo cho các nhu cầu độc đáo của tổ chức của bạn.