Hệ thống ticket nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?

Hệ thống có gói chứa những quy tắc bạn cần với hóa đơn bạn dự đoán được. Nếu mỗi nhóm khách hàng hoặc mức ưu tiên có thời gian phản hồi khác nhau, hãy so sánh gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA: Zoho Desk Standard (14 US$ mỗi agent mỗi tháng) rẻ nhất trong danh sách này, còn LiveAgent Team (29 US$) thêm chat trên website, cuộc gọi và mạng xã hội vào cùng một hàng đợi, không có phí AI. Nhóm chủ yếu trả lời email hợp với Help Scout; nhóm làm việc trong Gmail hợp với Hiver.

Một hệ thống ticket có giá bao nhiêu?

Các gói trả phí bắt đầu từ 7 US$–55 US$ mỗi agent mỗi tháng khi thanh toán theo năm. Gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA có giá từ 14 US$ (Zoho Desk) đến 115 US$ (Zendesk), nên 10 agent trả từ 140 US$ đến 1.150 US$ mỗi tháng. Cộng thêm AI: một số công cụ tính phí từng câu trả lời của AI; LiveAgent không tính phí AI.

Hệ thống ticket miễn phí tốt nhất là gì?

Do nhà cung cấp lưu trữ giúp bạn: Help Scout Free (tối đa 5 người dùng, không có chat hay SLA), Zoho Desk Free (tối đa 3 người dùng) hoặc Jira Service Management Free (tối đa 3 agent, dành cho yêu cầu IT). Trên máy chủ của bạn: osTicket hoặc bản cộng đồng của Zammad, miễn phí và mã nguồn mở. LiveAgent không có gói miễn phí; mọi gói đều dùng thử miễn phí 30 ngày.

Hộp thư dùng chung có tốt hơn hệ thống ticket email không?

Hộp thư dùng chung trong Gmail hoặc Outlook là đủ khi vài người trả lời vài chục email mỗi ngày. Khi bạn cần biết ai phụ trách từng email, khách hàng nào chờ lâu nhất và hạn nào sắp tới, hệ thống ticket sẽ làm việc đó cho bạn: mỗi email trở thành một ticket có người phụ trách, trạng thái và đồng hồ SLA. Hiver thêm những điều đó ngay trong Gmail; Help Scout, Zoho Desk và LiveAgent đưa chúng vào hộp thư riêng của họ.

Outlook có hệ thống ticket không?

Không. Hộp thư dùng chung của Outlook và Microsoft 365 cho phép nhiều người đọc cùng một địa chỉ, nhưng không có trạng thái ticket, quy tắc phân công hay đồng hồ SLA. Hãy kết nối hộp thư với một hệ thống ticket: LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk và Help Scout đều kết nối được với Microsoft 365, nên khách hàng vẫn viết đến cùng một địa chỉ. Hiver kết nối hộp thư Outlook qua ứng dụng web riêng của họ.

Hệ thống ticket có xử lý được yêu cầu IT nội bộ không?

Có. Công cụ hỗ trợ khách hàng có thể cho bộ phận IT một địa chỉ và hàng đợi riêng; LiveAgent, Zendesk và Freshdesk đều làm được. Nếu bạn cần quản lý dịch vụ IT (sự cố, thay đổi, kiểm kê tài sản), hãy chọn công cụ được xây dựng cho việc đó: Jira Service Management (miễn phí cho tối đa 3 agent) hoặc Freshservice (có SLA từ Growth với giá 49 US$ mỗi agent mỗi tháng). Với 10 agent: Jira Service Management Standard 2.700 US$ mỗi năm, Freshservice Growth 490 US$ mỗi tháng, osTicket miễn phí trên máy chủ của bạn hoặc 120 US$ mỗi tháng nếu dùng bản lưu trữ sẵn. ServiceNow phù hợp với quản lý dịch vụ IT trong tổ chức lớn và bán theo báo giá.

Hệ thống ticket chuyển ticket đến đúng agent bằng cách nào?

Hầu hết chuyển theo quy tắc ngay ở gói đầu tiên (theo địa chỉ ticket được gửi đến, từ ngữ, thẻ hoặc biểu mẫu); chia ticket lần lượt (round robin) hoặc theo khối lượng công việc thường cần gói cao hơn. Zendesk: round robin ở Suite Team, định tuyến theo kỹ năng ở Suite Professional. Freshdesk: quy tắc ở Growth, round robin và định tuyến theo tải ở Pro, kỹ năng ở Enterprise. Zoho Desk: quy tắc từ Express, round robin theo khối lượng công việc ở Professional, kỹ năng ở Enterprise. Help Scout: round robin ở Plus, cân bằng tải ở Pro. Hiver: round robin ở Growth, cân bằng tải ở Pro, kỹ năng ở Elite. HubSpot: quy tắc hộp thư ở mọi gói, round robin của help desk ở Professional, kỹ năng ở Enterprise. Jira Service Management: round robin hoặc cân bằng khối lượng công việc qua quy tắc tự động hóa. osTicket: quy tắc theo chủ đề trợ giúp hoặc bộ phận. Trong LiveAgent, quy tắc và AI agent giao ticket cho các bộ phận và agent, còn nút Giải quyết đưa cho mỗi agent ticket khẩn cấp nhất tiếp theo ( cách ticket hoạt động trong LiveAgent ).

Chi phí thiết lập một hệ thống ticket là bao nhiêu?

Ngoài hóa đơn hàng tháng, hãy tính thêm ba khoản. Hướng dẫn triển khai: HubSpot yêu cầu gói hướng dẫn trả phí ở Professional, một khoản phí một lần mà trang giá của họ không nêu; các công cụ khác ở đây nhóm của bạn có thể tự thiết lập. Chuyển ticket cũ sang: miễn phí trong LiveAgent với gói trả phí ( di chuyển dữ liệu ), miễn phí với Zwitch của Zoho Desk, miễn phí với Help Scout cho tối đa 500.000 bản ghi, dịch vụ có hỗ trợ ở Hiver, còn ở Zendesk và Freshdesk là API nhập ticket, dịch vụ trả phí hoặc ứng dụng trên Marketplace. Tự lưu trữ: một máy chủ, cập nhật và sao lưu, cộng thêm hỗ trợ tùy chọn (osTicket 12.500 US$ hoặc 25.000 US$ mỗi năm, Zammad 2.999 €–9.999 € mỗi năm).

AI có thể trả lời ticket và chuyển phần còn lại cho nhân viên không?

Có, ở hầu hết công cụ trong danh sách, nhưng hóa đơn khác nhau. Trong LiveAgent, AI agent trả lời hoặc soạn nháp phản hồi trên ticket, và chatbot AI trả lời chat dựa trên bài viết trợ giúp của chính bạn; khi khách yêu cầu gặp người thật hoặc AI không giúp được, một agent tiếp quản cuộc trò chuyện cùng toàn bộ lịch sử ( chuyển giao cho người thật ). AI chạy trên tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của chính bạn và LiveAgent không tính phí AI. Zendesk tính phí mỗi lượt giải quyết tự động vượt hạn mức, Help Scout và Hiver tính phí cho mỗi lượt AI giải quyết, Freshdesk bán phiên AI agent theo gói, còn HubSpot và Atlassian dùng credit.

Hệ thống ticket tốt nhất: so sánh 10 công cụ về giá, SLA, ưu và nhược điểm

Tác giả: Andrej Harsani và Daniel Pison
Cập nhật: 7 tháng 11, 2026
Giá đã kiểm tra: 30 tháng 10 đến 7 tháng 11 năm 2026

Trả lời ngắn: hệ thống ticket, còn gọi là phần mềm trouble ticket, biến mỗi email, chat, cuộc gọi và biểu mẫu thành một ticket có người phụ trách, trạng thái và hạn xử lý. Với hai hoặc ba người trả lời email và chat trên website, LiveAgent Starter (15 US$ mỗi agent mỗi tháng) là gói rẻ nhất ở đây biến cả hai thành ticket; Help Scout hợp với nhóm chủ yếu trả lời email, Hiver hợp với nhóm muốn ở lại trong Gmail. Nhóm cam kết thời gian phản hồi cần nhiều chính sách SLA: Zoho Desk Standard (14 US$) là gói rẻ nhất như vậy, dù phần câu hỏi thường gặp về giá của Zoho giới hạn gói này ở 5 người dùng, và LiveAgent Team (29 US$, tối đa 15 agent) là gói rẻ nhất thêm chat trên website, cuộc gọi và mạng xã hội vào cùng một hàng đợi. Chi phí bên dưới tính từ 2 đến 25 agent. Với yêu cầu IT nội bộ, hãy xem Jira Service Management hoặc Freshservice; osTicket và Zammad miễn phí nếu bạn tự chạy máy chủ.

Chúng tôi làm ra LiveAgent. Nó đứng đầu trong các bảng vì là sản phẩm của chúng tôi, không phải vì thắng một bài kiểm tra. Chúng tôi mô tả mọi công cụ, kể cả của mình, dựa trên trang giá và tài liệu hướng dẫn của chính nhà cung cấp và dựa trên những gì người dùng viết trên G2 và Capterra, kèm cả nhược điểm; chúng tôi không trực tiếp chạy thử. Công cụ nào hợp với nhóm nào là ý kiến của chúng tôi. Cách chúng tôi so sánh

Bạn cần loại hệ thống ticket nào?

Hệ thống ticket, hay hệ thống trouble ticket như các nhóm IT và viễn thông thường gọi, chia thành công cụ cho hỗ trợ khách hàng, công cụ cho yêu cầu IT nội bộ và công cụ miễn phí bạn tự lưu trữ. Hãy bắt đầu từ việc ai gửi ticket cho bạn và qua những kênh nào; điều đó thu hẹp mười công cụ còn hai hoặc ba.

Trang này so sánh cách mỗi công cụ vận hành một hàng đợi ticket: SLA, định tuyến, biến email thành ticket và yêu cầu IT nội bộ. Nếu bạn cần một help desk tất cả trong một cho doanh nghiệp nhỏ, hãy xem so sánh help desk của chúng tôi.

Loại hệ thống ticket nào hợp với nhóm nào, và các công cụ nên xem
Nếu bạn…	Bạn cần	Hãy xem
Khách hàng viết email và vài người trả lờiHiver hoạt động trong Gmail; các công cụ còn lại cho bạn hộp thư riêng.	Hệ thống ticket ưu tiên email	Help Scout Hiver Zoho Desk
Khách hàng gửi email, chat, gọi điện và nhắn tin cho bạn trên mạng xã hộiMột ticket cho mỗi cuộc trò chuyện, bất kể kênh nào.	Help desk có mọi kênh trong một hàng đợi	LiveAgent· Của chúng tôi Zendesk Freshdesk
Bạn hứa với khách hàng một thời gian phản hồiHầu hết công cụ bắt đầu SLA từ gói thứ hai hoặc thứ ba.	Gói có nhiều chính sách SLA	Zoho Desk LiveAgent· Của chúng tôi Freshdesk
Nhóm bán hàng của bạn đã làm việc trong CRMHelp desk của HubSpot với ticket từ mọi hộp thư cần gói Professional.	Help desk nằm trong CRM	HubSpot Service Hub Zoho Desk
Nhân viên báo lỗi ITTrouble ticket cho lỗi và gián đoạn, cộng thêm thay đổi và kiểm kê tài sản.	Trung tâm dịch vụ IT	Jira Service Management Freshservice
Không có ngân sách, có người chạy được máy chủPhần mềm miễn phí; bạn trả tiền cho máy chủ và việc bảo trì.	Miễn phí và mã nguồn mở	osTicket Zammad

So sánh hệ thống ticket: 10 công cụ cạnh nhau

Mỗi công cụ phù hợp nhất với ai, kênh nào trở thành ticket trên gói được nêu (email, chat, điện thoại, mạng xã hội, cổng khách hàng), giá, gói miễn phí hoặc bản dùng thử, và cách tính phí AI.

Có trong gói cơ bản Mua thêmỞ gói cao hơn hoặc trả thêm phí Không có

Mười hệ thống ticket: mỗi công cụ phù hợp nhất với ai, kênh, giá khởi điểm, gói miễn phí hoặc bản dùng thử, và cách tính phí AI
Công cụ	Phù hợp nhất cho	Email	Chat	Điện thoại	Mạng xã hội	Trung tâm trợ giúp	Giá từ	Gói miễn phí / dùng thử	Cách tính phí AI
LiveAgent Của chúng tôi	Nhóm hỗ trợ muốn email, chat, cuộc gọi và mạng xã hội thành ticket trong một hàng đợi	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Team Mạng xã hội: Team Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Team	Mạng xã hội Team	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 15 US$ Starter; chính sách SLA từ Team	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 30 ngày, không cần thẻ	Cách tính phí AI Không phí AIAI agent và bản nháp phản hồi chạy trên tài khoản nhà cung cấp AI của chính bạn
Zendesk	Nhóm hỗ trợ đang phát triển, muốn nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Có trong gói cơ bản Mạng xã hội: Chưa nêu Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Có trong gói cơ bản	Mạng xã hội Chưa nêu	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 55 US$ Suite Team; chính sách SLA từ Suite Professional (115 US$); số điện thoại và số phút tính thêm	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày	Cách tính phí AIĐã gồm 5 lượt AI giải quyết mỗi agent mỗi tháng, sau đó 1,50 US$–2 US$ mỗi lượt
Freshdesk	Nhóm muốn giá vào thấp và có chỗ để mở rộng sang chat và điện thoại	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Omni Điện thoại: Tiện ích Omni Mạng xã hội: Omni Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Omni	Điện thoại Tiện ích Omni	Mạng xã hội Omni	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 19 US$ Growth, một chính sách SLA mặc định; thêm chính sách kèm nhắc nhở từ Pro (55 US$); chat với Freshdesk Omni (29 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày	Cách tính phí AI500 phiên AI agent một lần cho mỗi tài khoản, sau đó 49 US$ cho 100
Zoho Desk	Nhóm nhỏ muốn chính sách SLA trên gói giá thấp, hoặc đã dùng Zoho	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Enterprise Điện thoại: Pro Mạng xã hội: Có trong gói cơ bản Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Enterprise	Điện thoại Pro	Mạng xã hội Có trong gói cơ bản	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 7 US$ Express, một SLA mặc định; nhiều chính sách SLA từ Standard (14 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 3 người dùng · dùng thử 15 ngày	Cách tính phí AIZia AI từ Standard; AI tạo sinh chạy bằng khóa OpenAI của bạn hoặc mô hình của Zoho
Help Scout	Nhóm chủ yếu trả lời email và muốn cảm giác gần gũi, cá nhân	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Tích hợp Mạng xã hội: Có trong gói cơ bản Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Tích hợp	Mạng xã hội Có trong gói cơ bản	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 25 US$ Standard, một chính sách SLA cơ bản; nhiều chính sách và round robin từ Plus (45 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 5 người dùng · dùng thử 15 ngày	Cách tính phí AI0,75 US$ mỗi lượt AI giải quyết, 3 tháng đầu miễn phí
Hiver	Nhóm muốn tiếp tục làm việc trong Gmail	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Tiện ích bổ sung Mạng xã hội: Chưa nêu Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Tiện ích bổ sung	Mạng xã hội Chưa nêu	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 25 US$ Growth; chỗ ngồi theo lô 2 hoặc 5, sau đó theo bội số của 5; SLA từ Pro (55 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 7 ngày	Cách tính phí AI0,80 US$ mỗi lượt AI giải quyết
HubSpot Service Hub	Nhóm có bán hàng và marketing đã chạy trên HubSpot	Email: Pro Chat: Pro Điện thoại: Có trong gói cơ bản Mạng xã hội: Pro Trung tâm trợ giúp: Pro	Email Pro	Chat Pro	Điện thoại Có trong gói cơ bản	Mạng xã hội Pro	Trung tâm trợ giúp Pro	Giá từ 7 US$ Starter, giá trong thời gian giới hạn, tối đa 10 người dùng; help desk có mục tiêu SLA cần Professional (90 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 2 người dùng	Cách tính phí AIHubSpot Credits, hạn mức hàng tháng theo từng gói
Jira Service Management	Nhóm IT và dịch vụ nội bộ, nhất là nhóm đã dùng Jira	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Premium Mạng xã hội: Không có Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Premium	Mạng xã hội Không có	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 26,90 US$ Standard, theo tháng, tối đa 15 agent; có SLA ở mọi gói, kể cả Free	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 3 agent · dùng thử 14 ngày	Cách tính phí AICredit Rovo AI từ Standard; AI agent 1 US$ mỗi lượt giải quyết
Freshservice	Nhóm IT cần sự cố, thay đổi và kiểm kê tài sản	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Có trong gói cơ bản Điện thoại: Tiện ích bổ sung Mạng xã hội: Chưa nêu Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Có trong gói cơ bản	Điện thoại Tiện ích bổ sung	Mạng xã hội Chưa nêu	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ 19 US$ Starter; chính sách SLA từ Growth (49 US$)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày	Cách tính phí AIFreddy AI Copilot 29 US$ mỗi agent, từ Pro
osTicket	Nhóm có máy chủ và người vận hành, không có ngân sách	Email: Có trong gói cơ bản Chat: Không có Điện thoại: Không có Mạng xã hội: Không có Trung tâm trợ giúp: Có trong gói cơ bản	Email Có trong gói cơ bản	Chat Không có	Điện thoại Không có	Mạng xã hội Không có	Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản	Giá từ Miễn phí Mã nguồn mở trên máy chủ của bạn; bản lưu trữ sẵn từ 12 US$ mỗi agent mỗi tháng (SupportSystem)	Thêm thông tin	Gói miễn phí / dùng thửMã nguồn mở miễn phí · dùng thử bản lưu trữ sẵn 30 ngày	Cách tính phí AIKhông có tính năng AI

Giá bằng đô la Mỹ mỗi agent (người dùng) mỗi tháng khi thanh toán theo năm, cho gói được nêu dưới mỗi mức giá, như trang của từng nhà cung cấp hiển thị vào ngày ghi trong phần nguồn; Jira Service Management và bản lưu trữ sẵn của osTicket hiển thị giá theo tháng. Tên gói nghĩa là kênh đó cần gói cao hơn; Pro là viết tắt của Professional. “Chưa nêu”: trang của nhà cung cấp không nói rõ. Giá có thể thay đổi; hãy kiểm tra trang của nhà cung cấp trước khi mua.

2 trong 10 có nhiều chính sách SLA ngay ở gói rẻ nhất
Jira Service Management và osTicket. Zoho Desk, Freshdesk và Help Scout bắt đầu với một mục tiêu cơ bản; các công cụ còn lại bắt đầu SLA ở gói cao hơn.
4 công cụ để round robin cho gói cao hơn
Freshdesk (Pro), Zoho Desk (Professional), Help Scout (Plus) và HubSpot (Professional). Ở các gói đầu tiên, quy tắc giao ticket nhưng không chia lần lượt.
AI tính phí theo 4 cách
Theo lượt giải quyết (Zendesk, Help Scout, Hiver, Atlassian), theo lô phiên (Freshdesk), theo credit (HubSpot, Atlassian), hoặc dùng nhà cung cấp AI của chính bạn: LiveAgent không tính phí AI.

Một hàng đợi ticket hoạt động thật sự có giá bao nhiêu: gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA

Gói rẻ nhất hiếm khi chạy được một hàng đợi thật sự. Hầu hết không có SLA, hoặc chỉ có một mục tiêu mặc định cho mọi ticket (Zoho Desk Express, Freshdesk Growth, Help Scout Standard). Khi ticket khẩn cấp, khách VIP hoặc chat cần thời gian phản hồi riêng, bạn cần nhiều chính sách SLA. Hãy chọn quy mô nhóm của bạn. Mỗi thanh là một tháng khi thanh toán theo năm cho gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA của mỗi công cụ hỗ trợ khách hàng, chưa tính thuế. Công cụ IT và công cụ miễn phí được so sánh trong các thẻ và ở phần lựa chọn miễn phí.

3 agent10 agent25 agent

Zoho Desk Standard 42 US$
Chat chỉ cho khách đã đăng nhập; round robin và điện thoại từ Professional.
LiveAgent Team Của chúng tôi 87 US$
Cho 3 agent, có live chat, cuộc gọi và mạng xã hội trong cùng một gói; cuộc gọi tính theo giá của nhà cung cấp VoIP của bạn.
Help Scout Plus 135 US$
Nhiều chính sách SLA có điều kiện; không có cảnh báo tích hợp trước hạn.
Freshdesk Pro 165 US$
HubSpot Service Hub Professional 270 US$
Cộng thêm phí hướng dẫn triển khai bắt buộc.
Hiver Pro 275 US$
Chỗ ngồi theo lô 2 hoặc 5, sau đó theo bội số của 5, nên 3 agent trả tiền cho 5.
Zendesk Suite Professional 345 US$
Số điện thoại và số phút tính thêm.

Cùng các chi phí đó dưới dạng bảng

Công cụ	Phí người dùng	Tổng mỗi tháng
Zoho Desk Standard	42 US$	42 US$
LiveAgent Team	87 US$	87 US$
Help Scout Plus	135 US$	135 US$
Freshdesk Pro	165 US$	165 US$
HubSpot Service Hub Professional	270 US$	270 US$
Hiver Pro	275 US$	275 US$
Zendesk Suite Professional	345 US$	345 US$

Zoho Desk Standard 140 US$
Phần câu hỏi thường gặp về giá của Zoho giới hạn Standard ở 5 người dùng, còn bảng gói của họ thì không: hãy hỏi Zoho trước khi lên kế hoạch 10 agent trên gói này.
LiveAgent Team Của chúng tôi 290 US$
Cho 10 agent, có live chat, cuộc gọi và mạng xã hội trong cùng một gói; cuộc gọi tính theo giá của nhà cung cấp VoIP của bạn.
Help Scout Plus 450 US$
Nhiều chính sách SLA có điều kiện; không có cảnh báo tích hợp trước hạn.
Freshdesk Pro 550 US$
Hiver Pro 550 US$
HubSpot Service Hub Professional 900 US$
Cộng thêm phí hướng dẫn triển khai bắt buộc.
Zendesk Suite Professional 1.150 US$
Số điện thoại và số phút tính thêm.

Cùng các chi phí đó dưới dạng bảng

Công cụ	Phí người dùng	Tổng mỗi tháng
Zoho Desk Standard	140 US$	140 US$
LiveAgent Team	290 US$	290 US$
Help Scout Plus	450 US$	450 US$
Freshdesk Pro	550 US$	550 US$
Hiver Pro	550 US$	550 US$
HubSpot Service Hub Professional	900 US$	900 US$
Zendesk Suite Professional	1.150 US$	1.150 US$

Zoho Desk Standard 350 US$
Phần câu hỏi thường gặp về giá của Zoho giới hạn Standard ở 5 người dùng, còn bảng gói của họ thì không: hãy hỏi Zoho trước khi lên kế hoạch 25 agent trên gói này.
Help Scout Plus 1.125 US$
Nhiều chính sách SLA có điều kiện; không có cảnh báo tích hợp trước hạn.
LiveAgent Business Của chúng tôi 1.225 US$
Cho 25 agent: Business là gói cho hơn 15 agent, có live chat, cuộc gọi và mạng xã hội.
Freshdesk Pro 1.375 US$
Hiver Pro 1.375 US$
HubSpot Service Hub Professional 2.250 US$
Cộng thêm phí hướng dẫn triển khai bắt buộc.
Zendesk Suite Professional 2.875 US$
Số điện thoại và số phút tính thêm.

Cùng các chi phí đó dưới dạng bảng

Công cụ	Phí người dùng	Tổng mỗi tháng
Zoho Desk Standard	350 US$	350 US$
Help Scout Plus	1.125 US$	1.125 US$
LiveAgent Business	1.225 US$	1.225 US$
Freshdesk Pro	1.375 US$	1.375 US$
Hiver Pro	1.375 US$	1.375 US$
HubSpot Service Hub Professional	2.250 US$	2.250 US$
Zendesk Suite Professional	2.875 US$	2.875 US$

Zoho Desk Standard là hóa đơn thấp nhất ở mọi quy mô, cho nhóm trả lời email, biểu mẫu và mạng xã hội. Nếu khách hàng còn chat trên website hoặc gọi điện, hãy so sánh các gói có cả những kênh đó: chat cho khách truy cập của Zoho Desk đi kèm Enterprise (400 US$ cho 10 agent), của Freshdesk đi kèm Freshdesk Omni, còn LiveAgent Team đã có chat, cuộc gọi và mạng xã hội trong mức giá ở trên.

Hai agent, chưa cần SLA: gói rẻ nhất có email và chat trên website

Nhóm một hoặc hai người thường chưa cần chính sách SLA, chỉ cần email và chat trên website ở cùng một nơi. Mỗi thanh là một tháng cho 2 agent khi thanh toán theo năm; ghi chú nêu giá theo tháng cho mỗi agent.

HubSpot Service Hub Starter 14 US$
Giá trong thời gian giới hạn, 10 US$ nếu trả theo tháng. Starter có chat, nhưng biến chat và email thành ticket của help desk cần Professional.
Zoho Desk Standard 28 US$
20 US$ nếu trả theo tháng. Chat chỉ cho khách đã đăng nhập; chat cho khách truy cập website ở Enterprise.
LiveAgent Starter Của chúng tôi 30 US$
19 US$ nếu trả theo tháng. Ticket email, live chat và biểu mẫu liên hệ trong một hàng đợi; chính sách SLA từ Team.
Help Scout Standard 50 US$
30 US$ nếu trả theo tháng. Email, chat, Messenger, Instagram và WhatsApp; Help Scout Free không có chat.
Hiver Growth 50 US$
35 US$ nếu trả theo tháng, tối thiểu 2 chỗ ngồi; hoạt động trong Gmail.
Freshdesk Omni Growth 58 US$
Chat cần Freshdesk Omni; Freshdesk Growth chỉ có email.
Zendesk Suite Team 110 US$
69 US$ nếu trả theo tháng.

Cùng các chi phí đó dưới dạng bảng

Công cụ	Phí người dùng	Tổng mỗi tháng
HubSpot Service Hub Starter	14 US$	14 US$
Zoho Desk Standard	28 US$	28 US$
LiveAgent Starter	30 US$	30 US$
Help Scout Standard	50 US$	50 US$
Hiver Growth	50 US$	50 US$
Freshdesk Omni Growth	58 US$	58 US$
Zendesk Suite Team	110 US$	110 US$

Điều gì xảy ra trước khi trễ hạn SLA

Nhiều chính sách SLA mới chỉ là một nửa: điều quan trọng là công cụ có cảnh báo ai đó trước khi hết hạn, có chuyển cấp khi không ai xử lý, và có báo cáo bạn đạt mục tiêu bao nhiêu lần hay không. Ở gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA, theo tài liệu hướng dẫn của từng nhà cung cấp ngày 7 tháng 11 năm 2026.

Cảnh báo SLA, chuyển cấp, báo cáo SLA và câu trả lời AI từ bài viết trợ giúp, theo từng công cụ, ở gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA
Công cụ và gói	Cảnh báo trước hạn	Chuyển cấp	Báo cáo SLA	AI trả lời từ bài viết trợ giúp của bạn
LiveAgentTeam	Một quy tắc thời gian do bạn đặt: “ticket đến hạn trong chưa đầy…”	Quy tắc thời gian có thể thông báo, gửi email, đăng lên Slack, chuyển giao hoặc đổi mức ưu tiên	Tuân thủ SLA (đạt và trễ theo bộ phận, agent và ngày) và nhật ký SLA	Chatbot AI trả lời từ bài viết trợ giúp của bạn, chuyển chat cho agent
ZendeskSuite Professional	Một tự động hóa theo số giờ còn lại trước khi vi phạm (chạy mỗi giờ)	Một tự động hóa thông báo cho một nhóm	Tỷ lệ đạt và số lần vi phạm theo nhóm	AI agent, tính phí mỗi lượt giải quyết tự động; có chuyển giao
FreshdeskPro	Nhắc nhở tích hợp, từ 5 phút đến 4 giờ trước hạn	Tích hợp sẵn: đến agent, trưởng nhóm và quản lý	% SLA theo từng agent	Freddy AI Agent, phiên mua theo lô; có chuyển giao
Zoho DeskStandard	Chuyển cấp tích hợp sẵn trước, đúng hoặc sau hạn	Tích hợp sẵn: thông báo, giao lại hoặc đổi mức ưu tiên	Bảng SLA theo agent (không nêu gói nào)	Bot trả lời ở Standard; không nêu việc chuyển giao
Help ScoutPlus	Không có; thời gian còn lại hiển thị trên cuộc trò chuyện	Không có sẵn	Mức tuân thủ và mục tiêu bị lỡ theo từng chính sách	AI Answers, tính phí mỗi lượt giải quyết; chuyển giao cho nhóm của bạn
HiverPro	Chỉ ở Elite (“sắp đến hạn”)	Tự động hóa SLA (không nêu gói nào)	Báo cáo SLA ở Pro	AI agent, 0,80 US$ mỗi lượt giải quyết; có quy tắc chuyển giao
HubSpot Service HubProfessional	Trạng thái “sắp đến hạn”; cảnh báo qua một quy trình làm việc	Qua quy trình làm việc	Đúng hạn so với trễ theo nhân viên và nhóm	Customer agent, tính bằng credit; có chuyển giao
Jira Service ManagementMọi gói, kể cả Free	Một điều kiện kích hoạt tự động hóa trước khi vi phạm	Qua quy tắc tự động hóa	SLA đạt so với vi phạm (không nêu gói nào)	Rovo AI từ Standard; virtual service agent ở Premium và Enterprise
FreshserviceGrowth	Nhắc nhở phản hồi đầu tiên; quy tắc theo thời gian	Tích hợp sẵn, tối đa 4 cấp	Không nêu cho Growth	Không có AI agent dưới Enterprise
osTicketMã nguồn mở	Không có	Cảnh báo quá hạn sau khi vi phạm	Chỉ có số lượng quá hạn	Không có

Bạn có nên chọn LiveAgent?

Chúng tôi làm ra LiveAgent, nên đây là lúc nó là lựa chọn đúng theo chính các con số của trang này, và lúc một công cụ khác tốt hơn.

Chọn LiveAgent nếu…

khách hàng của bạn gửi email, chat, gọi điện và nhắn tin trên mạng xã hội, và bạn muốn tất cả trong một hàng đợi có chính sách SLA và không có phí AI. Đó là Team, với giá 29 US$ mỗi agent mỗi tháng. Ở mọi gói, quy tắc giao mỗi ticket cho một bộ phận hoặc một agent, và agent thấy khi đồng nghiệp đang trả lời (phát hiện xung đột). Chuyển từ Zendesk, Freshdesk, Help Scout và các hệ thống khác sang là miễn phí với gói trả phí (di chuyển dữ liệu), và dữ liệu của bạn nằm ở EU, Mỹ hoặc Singapore theo thỏa thuận xử lý dữ liệu (GDPR và DPA). Cách ticket hoạt động trong LiveAgent

Chọn công cụ khác nếu…

Bạn chỉ trả lời email, biểu mẫu và mạng xã hội, với ngân sách thấp nhất. Zoho Desk Standard có nhiều chính sách SLA với giá 14 US$ mỗi agent, thấp hơn LiveAgent Team.
Bạn muốn SLA ngay ở gói rẻ nhất. LiveAgent Starter không có quy tắc SLA, không có báo cáo và không có quy tắc thời gian, và tự động hóa chỉ gồm quy tắc theo sự kiện.
Bạn vận hành quản lý dịch vụ IT. LiveAgent không có kiểm kê tài sản, quản lý thay đổi hay cơ sở dữ liệu cấu hình. Hãy xem Jira Service Management hoặc Freshservice.
Nhóm của bạn muốn ở lại trong Gmail. Hiver hoạt động ngay trong đó.
Bạn phải tự lưu trữ. LiveAgent chỉ chạy trên đám mây. Hãy xem osTicket hoặc Zammad.

10 hệ thống ticket, từng cái một

Mỗi công cụ một thẻ: phù hợp với ai, giá bắt đầu từ đâu và gói đó thiếu gì, cách tính phí AI, nơi lưu dữ liệu của bạn, từ gói nào có chính sách SLA, cách hỗ trợ bạn chuyển sang, và điểm cần lưu ý. Giá mỗi agent mỗi tháng khi thanh toán theo năm, trừ khi thẻ nói khác. Điều người dùng thích và không thích nằm bên dưới các thẻ.

LiveAgent: mọi kênh trong một hàng đợi
Của chúng tôi
Phù hợp nhất cho nhóm hỗ trợ muốn email, chat, cuộc gọi và mạng xã hội thành ticket trong một hàng đợi
Hàng đợi ticket của LiveAgent (sản phẩm của chúng tôi).
Giá khởi điểm
Starter 15 US$ (19 US$ nếu trả theo tháng), tối đa 5 agent: ticket email, live chat, biểu mẫu liên hệ, cổng khách hàng và cơ sở kiến thức, quy tắc theo sự kiện và AI. Team 29 US$ thêm chính sách SLA, quy tắc thời gian, báo cáo, cuộc gọi và mạng xã hội.
AI
Không phí AI
AI agent gắn thẻ, định tuyến, soạn nháp và giải quyết ticket, còn chatbot AI trả lời chat từ bài viết trợ giúp của chính bạn và chuyển cho agent khi cần, chạy trên tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của chính bạn, nơi tính phí theo mức bạn dùng.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
EU (Frankfurt), Mỹ (Northern Virginia) hoặc Singapore, chọn khi đăng ký; có thỏa thuận xử lý dữ liệu theo yêu cầu (GDPR và dữ liệu). Đăng nhập bằng Google, Microsoft, Facebook hoặc Okta ở mọi gói; LiveAgent không có chứng chỉ SOC 2 hay ISO 27001 riêng (các cơ sở lưu trữ của họ có ISO 27001).
Quy tắc và báo cáo SLA
Từ Team: các mức SLA với thời gian phản hồi và giải quyết theo giờ làm việc của bạn, và báo cáo SLA. Nút Giải quyết đưa cho agent ticket tiếp theo, cũ nhất trước, với ticket gần hạn được đẩy lên.
Chuyển từ công cụ khác
Miễn phí với gói trả phí từ Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Intercom, Jira và Kayako: ticket cùng lịch sử, danh bạ, thẻ, trường tùy chỉnh và bài viết cơ sở kiến thức.
Cần lưu ý: Starter không có chính sách SLA, báo cáo hay quy tắc thời gian. Cuộc gọi cần nhà cung cấp VoIP của riêng bạn cho số điện thoại và số phút. Chỉ chạy trên đám mây. Người dùng nói gì
Giá LiveAgent
Zendesk: bộ help desk lớn
Phù hợp nhất cho nhóm hỗ trợ đang phát triển, muốn nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh
Không gian làm việc của agent trong Zendesk, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Suite Team 55 US$ (69 US$ nếu trả theo tháng): email, chat, nhắn tin, thoại, trung tâm trợ giúp và round robin. Chính sách SLA, định tuyến theo kỹ năng, cổng khách hàng và quyền chọn vùng dữ liệu bắt đầu từ Suite Professional (115 US$). Số điện thoại và số phút tính thêm.
AI
5 lượt giải quyết tự động mỗi agent mỗi tháng ở Suite Team (10 ở Professional), sau đó 1,50 US$ mỗi lượt khi cam kết trước hoặc 2 US$ khi dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu; quản trị viên có thể tạm dừng AI thay vì trả thêm. Copilot 50 US$ mỗi agent từ Professional.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Mỹ, EEA, Anh, Nhật Bản hoặc Úc từ Suite Professional, theo yêu cầu. Đăng nhập một lần SAML từ Suite Team; SOC 2 Type II và ISO 27001; thỏa thuận HIPAA từ Suite Professional kèm tiện ích bổ sung.
Quy tắc và báo cáo SLA
Suite Professional, như trang giá hiển thị; trung tâm trợ giúp của Zendesk còn nhắc đến một gói Growth mà trang giá không còn liệt kê.
Chuyển từ công cụ khác
Không có công cụ nhập tích hợp sẵn: API nhập ticket, dịch vụ trả phí của Zendesk hoặc ứng dụng trên Marketplace.
Cần lưu ý: Suite Team không có phát hiện xung đột giữa các agent và không có theo dõi thời gian. Tách một ticket cần ứng dụng trên Marketplace. Người dùng nói gì
Bảng giá Zendesk Ảnh chụp màn hình đã lưu
Freshdesk: giá vào thấp
Phù hợp nhất cho nhóm muốn giá vào thấp và có chỗ để mở rộng sang chat và điện thoại
Danh sách ticket của Freshdesk, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Growth 19 US$ (23 US$ nếu trả theo tháng): ticket từ email và biểu mẫu web, cổng khách hàng và cơ sở kiến thức, gộp và tách ticket, phát hiện xung đột và theo dõi thời gian. Pro 55 US$ thêm round robin và nhiều chính sách SLA hơn kèm nhắc nhở và chuyển cấp; định tuyến theo kỹ năng ở Enterprise. Live chat và mạng xã hội đi kèm Freshdesk Omni (29 US$), điện thoại là tiện ích bổ sung của Omni (15 US$). Gói miễn phí không còn nữa.
AI
500 phiên AI agent một lần cho mỗi tài khoản, không phải mỗi tháng; sau đó 49 US$ cho mỗi 100 phiên. Copilot 29 US$ mỗi agent.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Mỹ, EEA, UAE, Ấn Độ hoặc Úc, chọn khi đăng ký. Đăng nhập một lần SAML từ Growth; SOC 2 Type 2 và ISO 27001 cho nền tảng Freshworks; thỏa thuận HIPAA theo yêu cầu (không nêu gói nào).
Quy tắc và báo cáo SLA
Growth có một chính sách SLA mặc định không có nhắc nhở; thêm chính sách, nhắc nhở và chuyển cấp từ Pro.
Chuyển từ công cụ khác
Không có bài hướng dẫn hiện hành về công cụ nhập tích hợp sẵn; ứng dụng Marketplace trả phí như Import2 và Help Desk Migration.
Cần lưu ý: Ticket từ chat, WhatsApp, Facebook hoặc Instagram không gộp được. Người dùng nói gì
Bảng giá Freshdesk Ảnh chụp màn hình đã lưu
Zoho Desk: gói rẻ nhất có chính sách SLA
Phù hợp nhất cho nhóm nhỏ muốn chính sách SLA trên gói giá thấp, hoặc đã dùng Zoho
Giao diện agent của Zoho Desk, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Standard 14 US$ (20 US$ nếu trả theo tháng): email, mạng xã hội và biểu mẫu web, trung tâm trợ giúp, nhiều chính sách SLA kèm chuyển cấp và phân công theo quy tắc. Professional 23 US$ thêm round robin theo khối lượng công việc và điện thoại qua tích hợp tổng đài; live chat cho khách truy cập website (Zoho SalesIQ) đi kèm Enterprise (40 US$). Express 7 US$ có một SLA mặc định kèm chuyển cấp.
AI
Zia AI (phân tích cảm xúc, tự gắn thẻ) từ Standard; AI tạo sinh với khóa OpenAI của riêng bạn hoặc trên mô hình của Zoho; một bot trả lời từ bài viết trung tâm trợ giúp của bạn.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Theo quốc gia bạn đăng ký (Mỹ, EU, Ấn Độ, Úc, Nhật Bản, Canada hoặc Ả Rập Xê Út) và cố định sau đó. Đăng nhập Microsoft 365 cho agent từ Standard; SOC 2 Type 2 và ISO 27001 trên toàn Zoho; thỏa thuận HIPAA theo yêu cầu.
Quy tắc và báo cáo SLA
Express: một SLA mặc định. Standard: nhiều chính sách SLA, với chuyển cấp có thể thông báo, giao lại hoặc đổi mức ưu tiên.
Chuyển từ công cụ khác
Zwitch, một công cụ tích hợp sẵn miễn phí, nhập từ Zendesk, Freshdesk và các hệ thống khác vào một bộ phận.
Cần lưu ý: Chat của Standard chỉ dành cho khách đã đăng nhập và không có điện thoại. Phần câu hỏi thường gặp về giá của Zoho nói Standard dành cho tối đa 5 người dùng; bảng gói của họ thì không. Người dùng nói gì
Bảng giá Zoho Desk Ảnh chụp màn hình đã lưu
Help Scout: ưu tiên email
Phù hợp nhất cho nhóm chủ yếu trả lời email và muốn cảm giác gần gũi, cá nhân
Hộp thư dùng chung của Help Scout, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Standard 25 US$ (30 US$ nếu trả theo tháng), tối đa 25 người dùng với 2 hộp thư: email, live chat, Messenger, Instagram và WhatsApp, cơ sở kiến thức và một chính sách SLA cơ bản. Plus 45 US$ thêm round robin, bản nháp AI và chính sách SLA có điều kiện; Pro 75 US$ thêm cân bằng tải và số chính sách không giới hạn.
AI
0,75 US$ mỗi lượt AI giải quyết; tài khoản mới được 3 tháng giải quyết miễn phí không giới hạn, một lần, và bạn có thể đặt mức chi tiêu tối đa hàng tháng.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Chỉ ở Mỹ. Đăng nhập một lần ở Pro (tiện ích bổ sung ở Standard và Plus); SOC 2 Type 2; thỏa thuận HIPAA ở Pro.
Quy tắc và báo cáo SLA
Một chính sách cơ bản ở Standard, nhiều chính sách có điều kiện ở Plus; không có cảnh báo tích hợp trước hạn ở bất kỳ gói nào.
Chuyển từ công cụ khác
Nhập miễn phí qua Import2 cho tối đa 500.000 bản ghi; tự động hóa, macro và cơ sở kiến thức không được nhập.
Cần lưu ý: Điện thoại chỉ qua tích hợp như Aircall; không có lưu trữ tại EU. Người dùng nói gì
Bảng giá Help Scout Ảnh chụp màn hình đã lưu
Hiver: ngay trong Gmail
Phù hợp nhất cho nhóm làm việc trong Gmail và muốn có người phụ trách ticket mà không phải rời khỏi đó
Giá khởi điểm
Growth 25 US$ (35 US$ nếu trả theo tháng), tối đa 10 người dùng: hộp thư dùng chung, live chat và round robin. Pro 55 US$ thêm SLA, giờ làm việc và cân bằng tải; Elite 85 US$ thêm định tuyến theo kỹ năng. Chỗ ngồi theo lô 2 hoặc 5, sau đó theo bội số của 5. Điện thoại là 30 US$ mỗi chỗ ngồi thoại với 1.000 phút dùng chung.
AI
0,80 US$ mỗi lượt AI giải quyết, như trang so sánh của chính Hiver nói; trang giá của họ không nêu phí AI nào.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Chỉ ở Mỹ. Đăng nhập Google hoặc Microsoft ở mọi gói, SAML ở Elite; SOC 2 Type II và ISO 27001; HIPAA ở Elite.
Quy tắc và báo cáo SLA
Từ Pro.
Chuyển từ công cụ khác
Di chuyển miễn phí dưới dạng dịch vụ có hỗ trợ; không có công cụ nhập ticket tự phục vụ.
Cần lưu ý: Không gộp được ticket. Nhóm dùng Outlook nhận ứng dụng web riêng của Hiver, không phải tiện ích bổ sung ngay trong Outlook. Growth dừng ở 10 người dùng. Người dùng nói gì
Bảng giá Hiver
HubSpot Service Hub: ngay trong CRM của bạn
Phù hợp nhất cho nhóm có bán hàng và marketing đã chạy trên HubSpot
Help desk của HubSpot Service Hub, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Starter 7 US$ mỗi chỗ ngồi khi thanh toán theo năm (10 US$ nếu trả theo tháng), hiển thị là giá trong thời gian giới hạn, cho tối đa 10 người dùng, có gọi điện. Với tài khoản tạo từ tháng 4 năm 2024, help desk biến các kênh hộp thư thành ticket, round robin, mục tiêu SLA và cơ sở kiến thức cần Professional: 90 US$ mỗi chỗ ngồi (100 US$ nếu trả theo tháng) .
AI
HubSpot Credits: mỗi gói gồm một hạn mức hàng tháng.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Mỹ hoặc EU, theo nơi bạn đăng ký. Đăng nhập một lần từ Professional; SOC 2 Type 2, không có chứng nhận ISO 27001; thỏa thuận HIPAA ở Enterprise.
Quy tắc và báo cáo SLA
Professional; cảnh báo cần một quy trình làm việc.
Chuyển từ công cụ khác
Smart Transfer, có ở mọi gói, ánh xạ ticket, người dùng và nhóm từ Zendesk và Freshdesk.
Cần lưu ý: Help desk bắt đầu từ Professional, kèm phí hướng dẫn triển khai một lần bắt buộc mà trang của HubSpot không nêu số tiền. Người dùng nói gì
Bảng giá HubSpot Ảnh chụp màn hình đã lưu
Jira Service Management: yêu cầu IT, miễn phí cho 3 agent
Phù hợp nhất cho nhóm IT và dịch vụ nội bộ, nhất là nhóm đã dùng Jira
Hàng đợi của Jira Service Management, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Miễn phí cho tối đa 3 agent, có SLA và cổng yêu cầu, không có AI. Standard 26,90 US$ mỗi agent mỗi tháng khi thanh toán theo tháng cho tối đa 15 agent, có live chat trong trung tâm trợ giúp; giá theo năm phụ thuộc quy mô nhóm. Atlassian hiện chỉ bán nó trong Service Collection.
AI
Credit Rovo AI đã gồm từ Standard; AI agent chăm sóc khách hàng của Atlassian tính 1 US$ mỗi lượt giải quyết ngay từ lượt đầu. Tính phí theo mức sử dụng bắt đầu từ ngày 3 tháng 12 năm 2026.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Có thể chọn vùng (Mỹ, EU, Đức, Anh, Úc và nhiều nơi khác) từ Standard. Đăng nhập một lần ở Enterprise hoặc với gói Atlassian Guard trả phí; SOC 2 và ISO 27001; thỏa thuận HIPAA từ Standard.
Quy tắc và báo cáo SLA
Mọi gói, kể cả Free; cảnh báo qua quy tắc tự động hóa.
Chuyển từ công cụ khác
Không có công cụ nhập help desk: nhập CSV vào Jira, hoặc ứng dụng Marketplace trả phí.
Cần lưu ý: Điện thoại đang ở bản beta trên Premium và Enterprise. Thiết lập và phân quyền đòi hỏi công quản trị thực sự. Người dùng nói gì
Bảng giá Jira Service Management Ảnh chụp màn hình đã lưu
Freshservice: trung tâm dịch vụ IT
Phù hợp nhất cho nhóm IT cần sự cố, thay đổi và kiểm kê tài sản
Trung tâm dịch vụ của Freshservice, tháng 8 năm 2026.
Giá khởi điểm
Starter 19 US$ (29 US$ nếu trả theo tháng): sự cố, cổng tự phục vụ và cơ sở kiến thức. Growth 49 US$ thêm chính sách SLA; Pro 99 US$ thêm quản lý thay đổi và vấn đề, cùng định tuyến theo tải.
AI
Freddy AI Copilot 29 US$ mỗi agent từ Pro; phiên AI agent đã gồm ở Enterprise.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Mỹ, EEA, UAE, Ấn Độ hoặc Úc, chọn khi đăng ký. Đăng nhập một lần được liệt kê từ Starter (không nêu gói SAML); SOC 2 Type 2 và ISO 27001 cho nền tảng Freshworks; thỏa thuận HIPAA ở Enterprise.
Quy tắc và báo cáo SLA
Từ Growth.
Chuyển từ công cụ khác
Không có công cụ nhập tích hợp sẵn: nhập CSV hoặc dịch vụ di chuyển trả phí trên Marketplace.
Cần lưu ý: Điện thoại cần giấy phép Freshcaller riêng. Được xây dựng cho nhóm IT, không phải cho khách hàng. Người dùng nói gì
Bảng giá Freshservice Ảnh chụp màn hình đã lưu
osTicket: miễn phí và mã nguồn mở
Phù hợp nhất cho nhóm có máy chủ và người vận hành, không có ngân sách
Bảng điều khiển agent của osTicket, tháng 8 năm 2026.
Giá
Phiên bản mã nguồn mở miễn phí tải về và chạy trên máy chủ của bạn, không giới hạn agent. Các gói lưu trữ sẵn (SupportSystem) từ 12 US$ mỗi agent mỗi tháng khi thanh toán theo tháng; Standard 16 US$, Premium 24 US$.
AI
Không có tính năng AI.
Thêm thông tin
Dữ liệu và bảo mật
Nơi bạn chạy nó; bản lưu trữ sẵn không nêu vùng. Trên máy chủ của bạn, đăng nhập qua các plugin chính thức của Microsoft, Google và Okta (OAuth2) cùng LDAP, còn chứng nhận do bạn tự lo; với bản lưu trữ sẵn, SAML ở Premium và không nêu chứng nhận nào.
Quy tắc và báo cáo SLA
Số chính sách SLA không giới hạn kèm cảnh báo quá hạn, ngay trong bản miễn phí.
Chuyển từ công cụ khác
Không có tài liệu về công cụ nhập.
Cần lưu ý: Chỉ có email và biểu mẫu web: không có live chat, điện thoại hay mạng xã hội. Trên máy chủ của bạn, bạn tự cài đặt, cập nhật và bảo mật; bản lưu trữ sẵn được cập nhật giúp bạn. Người dùng nói gì
Các phiên bản osTicket Ảnh chụp màn hình đã lưu

Người dùng thích và không thích điều gì: chi tiết từng công cụ

Mỗi công cụ phù hợp với ai, cùng những lời khen và phàn nàn lặp đi lặp lại trong các đánh giá trên G2 và Capterra, đọc ngày 7 tháng 11 năm 2026. Chúng tôi ưu tiên các đánh giá năm 2025 và 2026 của những người đã dùng công cụ từ một năm trở lên; “nhiều đánh giá” nghĩa là phần tóm tắt của chính G2 đếm ý đó hàng chục lần trở lên.

Mức thiết lập cần chuẩn bị, theo chính các đánh giá đó: Help Scout, Hiver và Freshdesk là những công cụ bắt đầu nhanh nhất, và một nhóm nhỏ có thể tự thiết lập. LiveAgent và Zoho Desk cần thời gian làm quen vì làm được nhiều việc hơn: người đánh giá LiveAgent nói những ngày đầu cảm thấy nặng hơn một help desk đơn giản. Zendesk, Jira Service Management, Freshservice và HubSpot Professional hoạt động tốt nhất khi có người phụ trách cấu hình. osTicket cài đặt dễ trên máy chủ bạn đã có, nhưng tinh chỉnh nó đòi hỏi công việc kỹ thuật.

LiveAgent: email, chat và cuộc gọi trong một hàng đợi

Người dùng thích

Dễ dùng hằng ngày: ticket hỗ trợ và làm việc nhóm được quản lý đơn giản (nhiều đánh giá).
Live chat trên nhiều website từ một nơi (nhiều đánh giá).
Hỗ trợ phản hồi nhanh từ đội ngũ LiveAgent (nhiều đánh giá).
Ổn định trên mọi kênh: chat, email và cuộc gọi hoạt động đều đặn ngày này qua ngày khác (nhiều đánh giá).

Người dùng không thích

Cần thời gian làm quen: với ticket, chat, cuộc gọi, báo cáo, cơ sở kiến thức và AI trong một công cụ, tuần đầu tiên cảm thấy nặng hơn một help desk đơn giản (một số đánh giá).
Ứng dụng di động thiếu tính năng so với ứng dụng web (một số đánh giá).
Một số phần giao diện trông cũ hoặc tải chậm (một số đánh giá).
Một số tích hợp chưa đáp ứng điều các nhóm mong đợi (vài đánh giá).

Zendesk: bộ help desk lớn

Người dùng thích

Agent thấy dễ làm việc mỗi ngày (nhiều đánh giá).
Một chuỗi cho mỗi khách hàng: mọi email và kênh đều vào một ticket với toàn bộ lịch sử (nhiều đánh giá).
Cuộc gọi, chat và email trong một không gian làm việc (nhiều đánh giá).
Tích hợp và công cụ tạo ứng dụng lấp chỗ thiếu mà không cần viết mã (nhiều đánh giá).

Người dùng không thích

Đắt với nhóm nhỏ khi tính cả agent, tiện ích bổ sung và AI (nhiều đánh giá).
Thiết lập và học phức tạp; nhóm nhỏ chỉ dùng một phần những gì họ trả tiền (nhiều đánh giá).
Báo cáo khó làm: những con số đơn giản cần xây dựng riêng trong Explore (nhiều đánh giá).
Còn thiếu so với giá tiền, chẳng hạn không có sẵn ticket cha và con, và giao diện chật chội (một số đánh giá).

Freshdesk: giá vào thấp

Người dùng thích

Giao diện trực quan mà agent mới học nhanh (nhiều đánh giá).
Email trở thành ticket có tổ chức dễ theo dõi (nhiều đánh giá).
Tự động hóa và phản hồi soạn sẵn đảm nhận các bước lặp lại (nhiều đánh giá).
Thiết lập nhanh với ít cấu hình (nhiều đánh giá).

Người dùng không thích

Báo cáo thiếu linh hoạt, và dữ liệu CSAT khó đi sâu vào chi tiết (một số đánh giá).
Chậm khi lượng ticket lớn (một số đánh giá).
Tùy chỉnh bị hạn chế, và một phần cần gói cao hơn (một số đánh giá).
Chi phí tăng dần với các mô-đun AI bổ sung, và hỗ trợ của Freshworks có thể chậm (một số đánh giá).

Zoho Desk: nhiều tự động hóa nhất trên mỗi đô la

Người dùng thích

Xử lý ticket hằng ngày dễ dàng, với lịch sử của khách hàng trên một màn hình (nhiều đánh giá).
Tự động hóa và định tuyến mạnh so với giá, có cả round robin ở Professional (nhiều đánh giá).
Hoạt động cùng Zoho CRM và các ứng dụng Zoho khác (nhiều đánh giá).
Đáng đồng tiền: tính năng của các help desk lớn với giá dành cho doanh nghiệp nhỏ (một số đánh giá).

Người dùng không thích

Học khá khó với Blueprint, quy trình làm việc và mô-đun tùy chỉnh (nhiều đánh giá).
Các gói thấp bị hạn chế: tùy chỉnh, phân tích và tích hợp Microsoft Teams cần gói cao hơn (nhiều đánh giá).
Khó tìm cài đặt trong một giao diện lộn xộn (nhiều đánh giá).
Hỗ trợ của chính Zoho chậm hoặc không giúp được gì (một số đánh giá).

Help Scout: email mang lại cảm giác gần gũi

Người dùng thích

Dễ học: agent mới làm việc được trong một hai ngày (lời khen phổ biến nhất).
Làm việc nhóm có sẵn: ghi chú, thẻ, câu trả lời lưu sẵn và phát hiện xung đột giúp tránh trả lời trùng (một số đánh giá).
Hỗ trợ phản hồi nhanh và tài liệu tốt (một số đánh giá).
Cơ sở kiến thức Docs giúp khách hàng tự tìm câu trả lời (một số đánh giá).

Người dùng không thích

Báo cáo cơ bản; báo cáo SLA chi tiết cần xuất dữ liệu hoặc công cụ khác (một số đánh giá).
Tùy chỉnh hạn chế cho quy trình phức tạp (vài đánh giá).
Không có điện thoại tích hợp, và chat còn đơn giản (vài đánh giá).
Tính năng nâng cao cần gói cao hơn khi nhóm lớn dần (vài đánh giá).

Hiver: ticket ngay trong Gmail

Người dùng thích

Hoạt động ngay trong Gmail gần như không cần học thêm (nhiều đánh giá).
Người phụ trách rõ ràng trên hộp thư dùng chung: phân công, ghi chú và trạng thái (nhiều đánh giá).
Quản lý email tốt hơn Gmail thông thường (nhiều đánh giá).
Tự động hóa và AI liên tục được cải thiện (nhiều đánh giá).

Người dùng không thích

Thẻ và việc tách email gây rối và dễ nhầm (nhiều đánh giá).
Ít tính năng hơn một help desk đầy đủ, chẳng hạn báo cáo yếu và không có bảng điều khiển tổng thể (một số đánh giá).
Tải chậm và có lỗi, kể cả bản nháp dùng chung bị mất (một số đánh giá).
Tính giá theo người dùng, những tính năng cơ bản bị dành cho gói cao hơn (một số đánh giá).

HubSpot Service Hub: hỗ trợ ngay trong CRM của bạn

Người dùng thích

Dễ dùng hằng ngày (nhiều đánh giá).
Ticket nằm cạnh dữ liệu CRM, nên agent biết khách hàng là ai (nhiều đánh giá).
Hỗ trợ của HubSpot phản hồi nhanh (nhiều đánh giá).
Tự động hóa ít cần viết mã được cải thiện mỗi năm (nhiều đánh giá).

Người dùng không thích

Tính năng hữu ích nằm ở các gói cao hơn; Starter chỉ hơn ticket cơ bản một chút (nhiều đánh giá).
Chi phí tăng nhanh theo số người dùng và tính năng nâng cao (một số đánh giá).
Tùy chỉnh hạn chế với danh bạ và báo cáo (nhiều đánh giá).
Có chỗ vụng về, với phân quyền và cài đặt phức tạp (một số đánh giá).

Jira Service Management: yêu cầu liên kết với đội kỹ thuật

Người dùng thích

Yêu cầu liên kết thẳng với công việc trong Jira và Bitbucket, không cần công cụ đồng bộ (nhiều đánh giá).
Loại yêu cầu, quy trình làm việc và trường dữ liệu khớp với quy trình của nhóm (một số đánh giá).
Quy tắc tự động hóa định tuyến và cập nhật ticket (một số đánh giá).
Một hàng đợi có tổ chức với mức ưu tiên, người phụ trách và lịch sử (một số đánh giá).

Người dùng không thích

Học khá khó và thiết lập phức tạp, nhất là với nhóm không chuyên kỹ thuật (nhiều đánh giá).
Cài đặt quản trị gây rối: quy trình làm việc, phân quyền và người dùng cần nhiều lần bấm (một số đánh giá).
Chậm với dự án lớn; tìm ticket cũ cần ngôn ngữ truy vấn của Jira (vài đánh giá).
Câu trả lời của Rovo AI có thể chậm hoặc lạc đề (vài đánh giá).

Freshservice: trung tâm dịch vụ IT bạn có thể vận hành trong vài tuần

Người dùng thích

Dễ dùng cho cả agent và nhân viên, nên được áp dụng nhanh (nhiều đánh giá).
Tự động hóa quy trình làm việc định tuyến các yêu cầu dịch vụ (một số đánh giá).
Microsoft Teams và Slack: nhân viên tạo ticket ngay nơi họ đang làm việc (một số đánh giá).
Cổng tự phục vụ và danh mục dịch vụ giảm các câu hỏi lặp lại (một số đánh giá).

Người dùng không thích

Freddy AI chưa đồng đều (một số đánh giá).
Báo cáo cơ bản; báo cáo tùy chỉnh cuối cùng phải làm trong bảng tính (nhiều đánh giá).
Cấu hình đòi hỏi công quản trị (một số đánh giá).
Giá tăng theo gói và tiện ích bổ sung (một số đánh giá).

osTicket: miễn phí, mọi tính năng đều có trong bản miễn phí

Người dùng thích

Dễ dùng và dễ thiết lập (một số đánh giá).
Chủ đề trợ giúp, biểu mẫu và tự động phân công có thể tùy chỉnh (một số đánh giá).
Miễn phí và mã nguồn mở (vài đánh giá).
Một hàng đợi có tổ chức cho các yêu cầu của khách hàng (vài đánh giá).

Người dùng không thích

Giao diện trông cũ (một số đánh giá).
Thiết lập và tinh chỉnh có thể rất mệt, chẳng hạn một phiên bản PHP mà tài liệu không nhắc đến (vài đánh giá).
Phát hành chậm và mã nguồn cũ (vài đánh giá).
Không thân thiện với thiết bị di động, và khó tìm ticket nếu không có số ticket (vài đánh giá).

Hệ thống ticket email tốt nhất cho nhóm chủ yếu trả lời email

Nếu phần lớn yêu cầu đến qua email, bạn cần một công cụ biến địa chỉ dùng chung như support@ thành ticket, giữ các phản hồi của mỗi khách hàng trong một chuỗi, và cho phép bạn giữ địa chỉ mà khách hàng đã biết.

Help Scout (25 US$ mỗi người dùng mỗi tháng, miễn phí cho 5 người dùng): hộp thư đọc giống thư cá nhân nhất; một chính sách SLA cơ bản ở Standard.
Hiver (25 US$): người phụ trách ticket ngay trong Gmail, nhóm không phải học thêm gì mới; SLA từ Pro.
Zoho Desk (14 US$): email, mạng xã hội và biểu mẫu web với nhiều chính sách SLA ở Standard.
Freshdesk (19 US$): ticket từ email và biểu mẫu web với gộp, tách và theo dõi thời gian ở Growth; thêm chính sách SLA ở Pro.
LiveAgent (15 US$): ticket email và live chat ở Starter; chính sách SLA, cuộc gọi và mạng xã hội ở Team.

Giữ nguyên địa chỉ hỗ trợ của bạn: mỗi công cụ kết nối hộp thư của bạn hoặc nhận thư chuyển tiếp, nên khách hàng vẫn viết đến cùng một địa chỉ (cách ticket email hoạt động trong LiveAgent).

Xếp hạng trên G2 và Capterra

Người dùng của từng công cụ đánh giá nó thế nào trên hai trang đánh giá phần mềm lớn nhất, đọc từ ngày 31 tháng 10 đến ngày 7 tháng 11 năm 2026. Xếp hạng cho biết khách hàng hiện tại hài lòng đến đâu, không phải công cụ nào hợp với bạn; số lượt đánh giá cho biết xếp hạng dựa trên bao nhiêu ý kiến.

Số sao tô đầy theo điểm đánh giá, trên thang 5 Số lượt đánh giá: 100 · 1.000 · 10.000

Xếp hạng G2 và Capterra trên thang điểm 5 và số lượt đánh giá, từ 31 tháng 10 đến 7 tháng 11 năm 2026
Công cụ	G2	Capterra
LiveAgent Của chúng tôi	4,5 trên 5, 1.538 lượt đánh giá	4,7 trên 5, 1.789 lượt đánh giá
Freshdesk	4,4 trên 5, 3.913 lượt đánh giá	4,5 trên 5, 3.604 lượt đánh giá
Freshservice	4,6 trên 5, 1.387 lượt đánh giá	4,5 trên 5, 829 lượt đánh giá
Help Scout	4,4 trên 5, 432 lượt đánh giá	4,6 trên 5, 226 lượt đánh giá
Hiver	4,6 trên 5, 1.303 lượt đánh giá Được liệt kê với tên Hiver in Gmail	4,7 trên 5, 148 lượt đánh giá
HubSpot Service Hub	4,4 trên 5, 3.016 lượt đánh giá	4,4 trên 5, 193 lượt đánh giá
Jira Service Management	4,3 trên 5, 1.004 lượt đánh giá	4,5 trên 5, 782 lượt đánh giá
osTicket	4,4 trên 5, 45 lượt đánh giá	4,3 trên 5, 75 lượt đánh giá
Zendesk	4,3 trên 5, 7.120 lượt đánh giá Toàn bộ bộ sản phẩm Zendesk	4,4 trên 5, 4.114 lượt đánh giá
Zoho Desk	4,4 trên 5, 8.070 lượt đánh giá	4,5 trên 5, 2.213 lượt đánh giá

Hệ thống ticket miễn phí và lựa chọn mã nguồn mở

Gói miễn phí giới hạn số agent; công cụ mã nguồn mở không giới hạn nhưng cần máy chủ và người cập nhật, bảo mật nó.

Help Scout Free: tối đa 5 người dùng và 100 liên hệ mỗi tháng, với báo cáo 30 ngày; không có live chat, SLA hay điện thoại.
Zoho Desk Free: tối đa 3 người dùng, với một SLA mặc định.
HubSpot Service Hub Free: tối đa 2 người dùng, trong CRM miễn phí của HubSpot.
Jira Service Management Free: tối đa 3 agent, có SLA, cổng yêu cầu và 2 GB dung lượng, hỗ trợ cộng đồng và không có AI; dành cho yêu cầu IT.
Spiceworks Cloud Help Desk: miễn phí kèm quảng cáo cho tối đa 5 kỹ thuật viên (Core); Premium bỏ quảng cáo và giới hạn với giá 6 US$ mỗi chỗ ngồi mỗi tháng khi thanh toán theo năm. Dành cho IT nội bộ.
osTicket: miễn phí và mã nguồn mở, email và biểu mẫu web, số chính sách SLA không giới hạn; bạn tự lưu trữ.
Zammad: bản mã nguồn mở miễn phí và các gói lưu trữ sẵn từ 7 € mỗi agent mỗi tháng; xem hệ thống ticket mã nguồn mở.

LiveAgent không có gói miễn phí; mọi gói đều dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Về những gì cần để tự chạy máy chủ, xem hệ thống ticket mã nguồn mở.

Hệ thống ticket là gì, và hệ thống trouble ticket là gì?

Hệ thống ticket biến mỗi yêu cầu (email, chat, biểu mẫu web, cuộc gọi hoặc tin nhắn mạng xã hội) thành một ticket: một bản ghi có người phụ trách, trạng thái, hạn xử lý và toàn bộ cuộc trò chuyện.

Hệ thống trouble ticket là tên cũ hơn của cùng loại sản phẩm này, từ ngành viễn thông và vận hành mạng, nơi trouble ticket ghi lại một lỗi được báo cáo. Nhóm hỗ trợ gọi nó là help desk, nhóm IT gọi là service desk. Xem thêm về hệ thống ticket là gì, vì sao nên dùng và cách ticket hoạt động trong LiveAgent.

Cách chúng tôi so sánh

Chúng tôi đọc trang giá và tài liệu hướng dẫn của chính từng nhà cung cấp từ ngày 30 tháng 10 đến ngày 7 tháng 11 năm 2026, và trích dẫn giá qua một tệp dữ liệu duy nhất, nên mỗi lần kiểm tra giá sẽ cập nhật mọi trang có nhắc đến chúng.

Những công cụ nào: bảy hệ thống ticket cho hỗ trợ khách hàng mà các nhóm nhỏ thường đưa vào danh sách rút gọn, cộng hai công cụ dành cho yêu cầu IT (Jira Service Management, Freshservice) và một công cụ mã nguồn mở miễn phí (osTicket), vì người tìm hệ thống ticket thường cần một trong số đó. Zammad và Spiceworks Cloud Help Desk được nêu ở phần lựa chọn miễn phí; Spiceworks từng là một trong mười công cụ ở phiên bản trước của chúng tôi và chuyển sang đó vì nó được xây dựng cho IT nội bộ. Cố ý bỏ ra ngoài: ServiceNow, dành cho quản lý dịch vụ IT trong tổ chức lớn và bán theo báo giá; các trung tâm dịch vụ IT như SolarWinds Web Help Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus và SysAid, mà ở đây Jira Service Management và Freshservice đại diện; và HappyFox cùng ProProfs Help Desk, những help desk hỗ trợ khách hàng giống các công cụ được so sánh, để giữ danh sách ở mười.
Chúng tôi so sánh gì: gói trả phí rẻ nhất, gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA, kênh nào trở thành ticket, cách tính phí AI, nơi lưu dữ liệu, và cách mỗi công cụ hỗ trợ bạn chuyển sang.
Người dùng nói gì: những điều thích và không thích đến từ các đánh giá trên G2 và Capterra đọc ngày 7 tháng 11 năm 2026, ưu tiên các đánh giá năm 2025 và 2026 của những người đã dùng công cụ từ một năm trở lên. Zammad và osTicket có ít đánh giá.
Những gì chúng tôi không làm: chúng tôi không chạy cùng một bộ ticket qua từng công cụ. Khi các trang của nhà cung cấp mâu thuẫn nhau hoặc không nói gì, trang này nói rõ như vậy.
Giá: mỗi agent (người dùng) mỗi tháng khi thanh toán theo năm, bằng đô la Mỹ, chưa tính thuế, trừ khi một dòng nói khác. Zammad chỉ công bố giá bằng euro.
LiveAgent: chúng tôi làm ra nó. Thông tin của nó đến từ dữ liệu giá và tài liệu sản phẩm của chúng tôi, điều thích và không thích đến từ các đánh giá G2 của nó, và nhược điểm của nó được liệt kê như của mọi công cụ khác.

Các bài so sánh liên quan

Phần mềm help desk cho doanh nghiệp nhỏ: mười help desk được so sánh cho nhóm nhỏ
Phần mềm live chat tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: mười công cụ live chat được so sánh
Phần mềm call center tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: mười công cụ call center được so sánh
Các lựa chọn thay thế Zendesk: tám công cụ cho nhóm rời bỏ Zendesk
Hệ thống ticket mã nguồn mở: tự lưu trữ cần những gì
Phần mềm ticket: ticket hoạt động thế nào trong LiveAgent

Nguồn

Mọi thông tin về đối thủ trên trang này đều lấy từ chính các trang của nhà cung cấp, đọc vào ngày nêu; điều người dùng thích và không thích lấy từ G2 và Capterra.

Hiển thị thêm

Zendesk: bảng giá, 7 tháng 11, 2026; chính sách SLA, xung đột giữa các agent, theo dõi thời gian, vị trí trung tâm dữ liệu, nhập ticket, 7 tháng 11 năm 2026.
Freshdesk: bảng giá, Freshdesk Omni, 7 tháng 11, 2026; chính sách SLA, round robin, tách ticket, theo dõi thời gian, trung tâm dữ liệu, 7 tháng 11 năm 2026.
Zoho Desk: bảng giá và so sánh gói, 30 tháng 10, 2026; tính năng của các gói được đọc lại ngày 7 tháng 11 năm 2026.
Help Scout: bảng giá, 7 tháng 11, 2026; nhập dữ liệu, bảo mật, 7 tháng 11 năm 2026.
Hiver: bảng giá, bảo mật, Front vs Hiver (giá mỗi lượt AI giải quyết), 7 tháng 11 năm 2026.
HubSpot Service Hub: bảng giá, 7 tháng 11, 2026 và 7 tháng 11 năm 2026; các bài về help desk, SLA và trung tâm dữ liệu trong cơ sở kiến thức của HubSpot, 6 tháng 11 năm 2026.
Jira Service Management: bảng giá Service Collection, live chat, 7 tháng 11 năm 2026.
Freshservice: bảng giá, 6 tháng 11, 2026.
osTicket: các phiên bản, tính năng, bảng giá SupportSystem, 7 tháng 11 năm 2026.
Zammad: bảng giá, di chuyển dữ liệu, 7 tháng 11 năm 2026.
Spiceworks Cloud Help Desk: các gói, 7 tháng 11, 2026.
LiveAgent: bảng giá, phần mềm ticket, di chuyển dữ liệu.
Đăng nhập và chứng nhận: các trang bảo mật, tin cậy hoặc tuân thủ của từng nhà cung cấp (Zendesk, Freshworks, Zoho, Help Scout, Hiver, HubSpot, Atlassian, osTicket, SupportSystem), 7 tháng 11 năm 2026; LiveAgent: chính sách bảo mật và quyền riêng tư.
Xếp hạng và đánh giá trên G2 và Capterra, từ trang của từng công cụ từ ngày 31 tháng 10 đến ngày 7 tháng 11 năm 2026. G2: Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Hiver, HubSpot Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, osTicket, Zammad, Zendesk, Zoho Desk. Capterra: Freshdesk, Freshservice, Help Scout, Hiver, HubSpot Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, osTicket, Zammad, Zendesk, Zoho Desk.

Thay đổi: 7 tháng 11 năm 2026: viết lại với giá đã kiểm tra, chi phí của gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA, và ưu nhược điểm từ đánh giá của người dùng; thêm Hiver, chuyển Zammad và Spiceworks sang phần lựa chọn miễn phí; gộp danh sách hệ thống ticket email của chúng tôi vào trang này. 14 tháng 8 năm 2026: viết lại với mười công cụ.

Câu hỏi thường gặp

: Hệ thống có gói chứa những quy tắc bạn cần với hóa đơn bạn dự đoán được. Nếu mỗi nhóm khách hàng hoặc mức ưu tiên có thời gian phản hồi khác nhau, hãy so sánh gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA: Zoho Desk Standard (14 US$ mỗi agent mỗi tháng) rẻ nhất trong danh sách này, còn LiveAgent Team (29 US$) thêm chat trên website, cuộc gọi và mạng xã hội vào cùng một hàng đợi, không có phí AI. Nhóm chủ yếu trả lời email hợp với Help Scout; nhóm làm việc trong Gmail hợp với Hiver.
: Các gói trả phí bắt đầu từ 7 US$–55 US$ mỗi agent mỗi tháng khi thanh toán theo năm. Gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA có giá từ 14 US$ (Zoho Desk) đến 115 US$ (Zendesk), nên 10 agent trả từ 140 US$ đến 1.150 US$ mỗi tháng. Cộng thêm AI: một số công cụ tính phí từng câu trả lời của AI; LiveAgent không tính phí AI.
: Do nhà cung cấp lưu trữ giúp bạn: Help Scout Free (tối đa 5 người dùng, không có chat hay SLA), Zoho Desk Free (tối đa 3 người dùng) hoặc Jira Service Management Free (tối đa 3 agent, dành cho yêu cầu IT). Trên máy chủ của bạn: osTicket hoặc bản cộng đồng của Zammad, miễn phí và mã nguồn mở. LiveAgent không có gói miễn phí; mọi gói đều dùng thử miễn phí 30 ngày.
: Hộp thư dùng chung trong Gmail hoặc Outlook là đủ khi vài người trả lời vài chục email mỗi ngày. Khi bạn cần biết ai phụ trách từng email, khách hàng nào chờ lâu nhất và hạn nào sắp tới, hệ thống ticket sẽ làm việc đó cho bạn: mỗi email trở thành một ticket có người phụ trách, trạng thái và đồng hồ SLA. Hiver thêm những điều đó ngay trong Gmail; Help Scout, Zoho Desk và LiveAgent đưa chúng vào hộp thư riêng của họ.
: Không. Hộp thư dùng chung của Outlook và Microsoft 365 cho phép nhiều người đọc cùng một địa chỉ, nhưng không có trạng thái ticket, quy tắc phân công hay đồng hồ SLA. Hãy kết nối hộp thư với một hệ thống ticket: LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk và Help Scout đều kết nối được với Microsoft 365, nên khách hàng vẫn viết đến cùng một địa chỉ. Hiver kết nối hộp thư Outlook qua ứng dụng web riêng của họ.
: Có. Công cụ hỗ trợ khách hàng có thể cho bộ phận IT một địa chỉ và hàng đợi riêng; LiveAgent, Zendesk và Freshdesk đều làm được. Nếu bạn cần quản lý dịch vụ IT (sự cố, thay đổi, kiểm kê tài sản), hãy chọn công cụ được xây dựng cho việc đó: Jira Service Management (miễn phí cho tối đa 3 agent) hoặc Freshservice (có SLA từ Growth với giá 49 US$ mỗi agent mỗi tháng). Với 10 agent: Jira Service Management Standard 2.700 US$ mỗi năm, Freshservice Growth 490 US$ mỗi tháng, osTicket miễn phí trên máy chủ của bạn hoặc 120 US$ mỗi tháng nếu dùng bản lưu trữ sẵn. ServiceNow phù hợp với quản lý dịch vụ IT trong tổ chức lớn và bán theo báo giá.
: Hầu hết chuyển theo quy tắc ngay ở gói đầu tiên (theo địa chỉ ticket được gửi đến, từ ngữ, thẻ hoặc biểu mẫu); chia ticket lần lượt (round robin) hoặc theo khối lượng công việc thường cần gói cao hơn. Zendesk: round robin ở Suite Team, định tuyến theo kỹ năng ở Suite Professional. Freshdesk: quy tắc ở Growth, round robin và định tuyến theo tải ở Pro, kỹ năng ở Enterprise. Zoho Desk: quy tắc từ Express, round robin theo khối lượng công việc ở Professional, kỹ năng ở Enterprise. Help Scout: round robin ở Plus, cân bằng tải ở Pro. Hiver: round robin ở Growth, cân bằng tải ở Pro, kỹ năng ở Elite. HubSpot: quy tắc hộp thư ở mọi gói, round robin của help desk ở Professional, kỹ năng ở Enterprise. Jira Service Management: round robin hoặc cân bằng khối lượng công việc qua quy tắc tự động hóa. osTicket: quy tắc theo chủ đề trợ giúp hoặc bộ phận. Trong LiveAgent, quy tắc và AI agent giao ticket cho các bộ phận và agent, còn nút Giải quyết đưa cho mỗi agent ticket khẩn cấp nhất tiếp theo (cách ticket hoạt động trong LiveAgent).
: Ngoài hóa đơn hàng tháng, hãy tính thêm ba khoản. Hướng dẫn triển khai: HubSpot yêu cầu gói hướng dẫn trả phí ở Professional, một khoản phí một lần mà trang giá của họ không nêu; các công cụ khác ở đây nhóm của bạn có thể tự thiết lập. Chuyển ticket cũ sang: miễn phí trong LiveAgent với gói trả phí (di chuyển dữ liệu), miễn phí với Zwitch của Zoho Desk, miễn phí với Help Scout cho tối đa 500.000 bản ghi, dịch vụ có hỗ trợ ở Hiver, còn ở Zendesk và Freshdesk là API nhập ticket, dịch vụ trả phí hoặc ứng dụng trên Marketplace. Tự lưu trữ: một máy chủ, cập nhật và sao lưu, cộng thêm hỗ trợ tùy chọn (osTicket 12.500 US$ hoặc 25.000 US$ mỗi năm, Zammad 2.999 €–9.999 € mỗi năm).
: Có, ở hầu hết công cụ trong danh sách, nhưng hóa đơn khác nhau. Trong LiveAgent, AI agent trả lời hoặc soạn nháp phản hồi trên ticket, và chatbot AI trả lời chat dựa trên bài viết trợ giúp của chính bạn; khi khách yêu cầu gặp người thật hoặc AI không giúp được, một agent tiếp quản cuộc trò chuyện cùng toàn bộ lịch sử (chuyển giao cho người thật). AI chạy trên tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của chính bạn và LiveAgent không tính phí AI. Zendesk tính phí mỗi lượt giải quyết tự động vượt hạn mức, Help Scout và Hiver tính phí cho mỗi lượt AI giải quyết, Freshdesk bán phiên AI agent theo gói, còn HubSpot và Atlassian dùng credit.

Tìm hiểu thêm

Top 10 phần mềm help desk tốt nhất cho chủ doanh nghiệp nhỏ

So sánh 10 công cụ help desk tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: giá đã kiểm tra ngày 27 tháng 10 năm 2026, gói miễn phí, dùng thử miễn phí và điểm mạnh của từng côn...

Feb 2, 2024 20 phút đọc

Help Desk Small Business +1

Hệ thống ticket tốt nhất: so sánh 10 công cụ về giá, SLA, ưu và nhược điểm

Bạn cần loại hệ thống ticket nào?

So sánh hệ thống ticket: 10 công cụ cạnh nhau

Một hàng đợi ticket hoạt động thật sự có giá bao nhiêu: gói đầu tiên có nhiều chính sách SLA

Hai agent, chưa cần SLA: gói rẻ nhất có email và chat trên website

Điều gì xảy ra trước khi trễ hạn SLA

Bạn có nên chọn LiveAgent?

10 hệ thống ticket, từng cái một

LiveAgent: mọi kênh trong một hàng đợi

Zendesk: bộ help desk lớn

Freshdesk: giá vào thấp

Zoho Desk: gói rẻ nhất có chính sách SLA

Help Scout: ưu tiên email

Hiver: ngay trong Gmail

HubSpot Service Hub: ngay trong CRM của bạn

Jira Service Management: yêu cầu IT, miễn phí cho 3 agent

Freshservice: trung tâm dịch vụ IT

osTicket: miễn phí và mã nguồn mở

Người dùng thích và không thích điều gì: chi tiết từng công cụ

LiveAgent: email, chat và cuộc gọi trong một hàng đợi

Zendesk: bộ help desk lớn

Freshdesk: giá vào thấp

Zoho Desk: nhiều tự động hóa nhất trên mỗi đô la

Help Scout: email mang lại cảm giác gần gũi

Hiver: ticket ngay trong Gmail

HubSpot Service Hub: hỗ trợ ngay trong CRM của bạn

Jira Service Management: yêu cầu liên kết với đội kỹ thuật

Freshservice: trung tâm dịch vụ IT bạn có thể vận hành trong vài tuần

osTicket: miễn phí, mọi tính năng đều có trong bản miễn phí

Hệ thống ticket email tốt nhất cho nhóm chủ yếu trả lời email

Xếp hạng trên G2 và Capterra

Hệ thống ticket miễn phí và lựa chọn mã nguồn mở

Hệ thống ticket là gì, và hệ thống trouble ticket là gì?

Cách chúng tôi so sánh

Các bài so sánh liên quan

Nguồn

Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu thêm

Top 10 phần mềm help desk tốt nhất cho chủ doanh nghiệp nhỏ

Cài đặt cookie

Cookie cần thiết

Cookie phân tích

Cookie marketing

Cookie chức năng