Làm chủ tạo khách hàng tiềm năng qua live chat với 12 chiến lược đã được chứng minh bao gồm biểu mẫu trước chat, cá nhân hóa, giảm giá và chiến lược bỏ giỏ hàng để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
Khi điều hướng qua hệ sinh thái kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, người ta không thể bỏ qua tầm quan trọng ngày càng tăng của các tin nhắn live chat trong tạo khách hàng tiềm năng. Với các nền tảng live chat kéo vào trung bình hàng ngày ấn tượng 30 khách hàng tiềm năng, đã đến lúc các doanh nghiệp sử dụng lại chúng để xây dựng các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Chào mừng đến với tương lai của nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nơi các tương tác chat tức thời được điều chỉnh để quyến rũ, tương tác và chuyển đổi. Bài viết này tiết lộ 12 chiến lược độc quyền giữ chìa khóa để làm chủ tạo khách hàng tiềm năng qua live chat năm 2025. Vì vậy, hãy ngồi xuống, mở tâm trí của bạn và chuẩn bị để biến live chat của bạn thành một công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ!
Cụ thể, trong bối cảnh tạo khách hàng tiềm năng, “lead” thường đề cập đến một người hoặc một công ty đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp. Sự quan tâm này có thể được thể hiện theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như điền biểu mẫu để tải xuống một bài viết trắng hoặc đăng ký nhận bản tin.
Một “khách hàng tiềm năng” thường sẽ cung cấp thông tin liên hệ của họ để tiếp tục giao tiếp hoặc các nỗ lực tiếp thị. Mục tiêu của tạo khách hàng tiềm năng là chuyển đổi các khách hàng tiềm năng này thành khách hàng.
Quy trình tạo khách hàng tiềm năng hoạt động như thế nào? Hãy xem nhanh.
Tạo nội dung hấp dẫn - Nội dung của bạn nên bao gồm thông tin chất lượng cao sẽ thu hút các khách hàng tiềm năng, như blog, hội thảo trực tuyến hoặc sách điện tử.
Thiết kế một trang đích - Thông tin, nhưng hấp dẫn về mặt hình ảnh, trang đích của bạn sẽ hiển thị thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là nơi một khách hàng tiềm năng hạ cánh sau khi nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết.
Cung cấp một cái gì đó - Cung cấp một cái gì đó có giá trị cho khách hàng tiềm năng, còn được gọi là một nam châm khách hàng tiềm năng, như giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc nội dung có thể tải xuống.
Sử dụng biểu mẫu - Đặt một biểu mẫu trên trang đích để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng như tên, địa chỉ email.
Quảng bá trang đích - Sử dụng SEO, phương tiện truyền thông xã hội hoặc quảng cáo để lái lưu lượng truy cập đến trang đích. Hãy nhớ rằng, đó là nơi hành trình khách hàng thường bắt đầu.
Theo dõi - Sau khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, hãy giữ liên lạc với họ thông qua email, điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội để đưa họ gần hơn đến một bán hàng.
Nuôi dưỡng và xác định - Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng và khả năng trở thành khách hàng, sau đó nuôi dưỡng mối quan hệ cho đến khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền.
Live chat phục vụ như một phương tiện tuyệt vời để tạo các khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng tiềm năng. Hãy nói về kênh giao tiếp này mang lại gì trong quá trình tạo khách hàng tiềm năng.
Live chat không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cung cấp một mức độ tiện lợi rất hấp dẫn. 42% khách hàng thích live chat, cho thấy một xu hướng đáng kể hướng tới giao tiếp thời gian thực. Điều này cho thấy rằng bản chất tức thời của live chat có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Tốc độ là một yếu tố thiết yếu trong các tương tác trực tuyến nhanh chóng ngày nay. Với live chat, các doanh nghiệp có thể phản hồi các yêu cầu của khách hàng gần như ngay lập tức. Thú vị thay, ngay cả một sự gia tăng nhẹ về tốc độ phản hồi cũng có thể tăng tỷ lệ mua hàng lên 0,5% đáng chú ý. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp nhanh, mà live chat cung cấp sẵn, trong việc tăng cường tạo khách hàng tiềm năng.
Theo Forbes, 86% người tiêu dùng đã bày tỏ sở thích cho tương tác con người hơn chatbot. Thống kê này nhấn mạnh tác động đáng kể của giao tiếp được cá nhân hóa đối với quyết định mua hàng. Các phiên live chat được điều chỉnh cho từng cá nhân làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và hiểu biết, do đó nâng cao khuynh hướng của họ để thực hiện một bán hàng. Điều này nhấn mạnh sức mạnh không thể tin được của cá nhân hóa trong việc ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.
Các dịch vụ live chat đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng. Với các phản hồi tức thời và các giải pháp được điều chỉnh từ đội bán hàng, khách hàng tự tin hơn và nhanh hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
Bản chất tức thời, tương tác và được cá nhân hóa của live chat đáng kể tăng sự tương tác của khách hàng, làm cho nó trở thành một công cụ hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, nó khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và các lần truy cập lặp lại, điều này có thể dẫn đến nhiều bán hàng hơn trong tương lai.
Bây giờ là lúc giới thiệu 12 chiến lược mạnh mẽ về cách bạn có thể tận dụng widget live chat của mình để tạo khách hàng tiềm năng có chất lượng.
Tùy chỉnh biểu mẫu trước chat cho phép bạn thu thập dữ liệu chi tiết về nhu cầu, sở thích và điểm quan tâm của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể biến mỗi tương tác live chat thành một cơ hội tạo khách hàng tiềm năng tiềm năng. Biểu mẫu trước chat phục vụ như công cụ thu thập dữ liệu ban đầu để hiểu rõ hơn về ai đang tương tác trên nền tảng của bạn.
Ví dụ, hãy xem xét một doanh nghiệp SaaS. Với biểu mẫu trước chat được tùy chỉnh, ngoài các chi tiết cơ bản như tên và email, bạn có thể hỏi khách truy cập quy mô công ty, vai trò của đội, giải pháp phần mềm nào họ hiện đang sử dụng hoặc những vấn đề nào họ gặp phải với hệ thống hiện tại. Những hiểu biết này rất quan trọng để điều chỉnh giao tiếp tiếp theo, làm cho nó tập trung vào giải pháp hơn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Sự cá nhân hóa này dẫn đến một cuộc trò chuyện tương tác hơn trong live chat, nơi khách hàng tiềm năng cảm thấy được đánh giá cao và lắng nghe. Một cuộc trò chuyện được nhắm mục tiêu và dựa trên nhu cầu như vậy tăng khả năng khách truy cập tiến xa hơn xuống ph漏斗bán hàng. Các chi tiết được thu thập cũng rất hữu ích cho các lần theo dõi trong tương lai hoặc tái nhắm mục tiêu, làm cho hành trình của khách hàng tiềm năng được tối ưu hóa hơn.
Cá nhân hóa giao tiếp live chat của bạn là một cách tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng do sự tương tác tức thời và riêng lẻ mà nó cung cấp cho các khách hàng tiềm năng. Các khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trở thành chuyển đổi khi họ cảm thấy được hiểu, được đánh giá cao và được phục vụ trực tiếp, đó chính xác là trải nghiệm mà dịch vụ được cá nhân hóa cung cấp.
Ví dụ, một khách truy cập website có thể bắt đầu một live chat để hỏi về các tính năng sản phẩm. Nếu đại lý chat chào họ bằng tên, hỏi về nhu cầu cụ thể của họ và điều chỉnh cuộc trò chuyện dựa trên các phản hồi của họ, khách truy cập có khả năng cảm thấy được công nhận và kết nối ở cấp độ cá nhân. Những tương tác như vậy tạo ra một môi trường nơi khách hàng tiềm năng có thể thoải mái thể hiện sự quan tâm, mong muốn và mối quan tâm của họ. Đại lý chat sau đó có thể chiến lược cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa giải quyết những điểm này, đưa khách hàng tiềm năng gần hơn đến một chuyển đổi.
Hơn nữa, một trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua live chat cũng sẽ cho phép đại lý chat trình bày các cơ hội bán thêm hoặc bán chéo trên các sản phẩm có liên quan, tăng thêm khả năng chuyển đổi.
Những phản hồi được xác định trước này cung cấp một cách trực tiếp để phản hồi nhanh chóng các câu hỏi hoặc phản đối phổ biến. Trong một bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh, tốc độ là điều cần thiết; một khách hàng cảm thấy thời gian của họ được đánh giá cao có nhiều khả năng duy trì sự quan tâm và tương tác thêm. Một phản hồi được chuẩn bị sẵn nhanh chóng có thể đảm bảo các đại lý chat của bạn có thể xử lý nhanh chóng các yêu cầu về giá cả, chi tiết sản phẩm hoặc điểm bán hàng độc đáo, khiến các khách hàng tiềm năng cảm thấy hài lòng và tương tác.
Hơn nữa, thông tin nhất quán thông qua các phản hồi được chuẩn bị sẵn trên các cuộc chat khác nhau tạo độ tin cậy cho doanh nghiệp. Nó giúp xây dựng niềm tin và đáng kể tăng khả năng biến những khách truy cập website tò mò thành những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn.
Ví dụ, một khách truy cập ban đầu tìm kiếm các làm rõ về một sản phẩm có thể kích hoạt một phản hồi được chuẩn bị sẵn tóm tắt các tính năng sản phẩm một cách ngắn gọn. Được làm phong phú bằng thông tin này, khách truy cập có thể thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng, điều này có thể kích hoạt tin nhắn được chuẩn bị sẵn tiếp theo với các chi tiết hữu ích để hoàn thành bán hàng như tính khả dụng, thời gian giao hàng, tùy chọn thanh toán hoặc thậm chí một mã giảm giá đặc biệt thúc đẩy mua hàng ngay lập tức.
Cách tiếp cận này nâng cao tốc độ tương tác và hiệu quả dịch vụ khách hàng. Phản hồi tức thời được cung cấp bởi hỗ trợ thời gian thực thường tạo ra cảm giác khẩn cấp và tầm quan trọng ở những khách hàng tiềm năng, điều này thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
Hãy xem xét ví dụ này. Một khách hàng tiềm năng truy cập website của một công ty tìm kiếm một sản phẩm cụ thể nhưng có một số yêu cầu. Họ bắt đầu một live chat và ngay lập tức được kết nối với một đại lý bán hàng. Đại lý chat cung cấp câu trả lời thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng, cung cấp các gợi ý và hướng dẫn họ qua các tùy chọn của họ. Sự tương tác tức thời này và phản hồi thỏa đáng thường làm tăng ý định mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, dữ liệu được thu thập trong quá trình tương tác này chẳng hạn như sở thích và thông số kỹ thuật của khách hàng có thể được nuôi dưỡng cho quảng cáo trong tương lai, biến các khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, do đó tạo ra khách hàng tiềm năng mới.
Cung cấp giảm giá và khuyến khích cho khách hàng của bạn làm bùng nổ sự quan tâm của họ, tương tác họ hiệu quả hơn. Khi được kết hợp vào live chat, những ưu đãi hấp dẫn này có thể kích thích một cuộc trò chuyện thực sự, cung cấp một con đường cho khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm hoặc tiết lộ nhu cầu của họ.
Thảo luận thêm về giảm giá hoặc khuyến khích cho phép một tương tác sâu hơn, nơi các đại lý live chat có thể đặt các câu hỏi xác định quan trọng để hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng chính xác hơn.
Ví dụ, một công ty có thể cung cấp mã giảm giá theo mùa cho những khách truy cập bắt đầu chat hoặc cung cấp một ưu đãi chuyên biệt khi cuộc trò chuyện tiến triển. Khách truy cập có nhiều khả năng chia sẻ thông tin liên hệ để nhận mã hoặc ưu đãi, trở thành khách hàng tiềm năng trong quá trình.
Tính năng chat này có thể tăng cường các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng trong giao tiếp live chat thông qua tương tác được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa. Bằng cách điều hướng các khách hàng tiềm năng tiềm năng đến các đại lý hoặc đại diện bán hàng có kiến thức ngành cụ thể, vị trí địa lý hoặc bộ kỹ năng tương ứng tốt nhất với nhu cầu của họ, bạn có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng được điều chỉnh.
Ví dụ, nếu một khách hàng tiềm năng truy cập website của một công ty phần mềm tìm kiếm một giải pháp cụ thể, định tuyến chat hiệu quả sẽ hướng họ đến một chuyên gia trong lĩnh vực đó thay vì một chuyên gia chung. Điều này tăng khả năng mà đại lý có thể giải quyết đầy đủ các câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách hàng tiềm năng, do đó xây dựng niềm tin và tự tin vào chuyên môn của công ty.
Chiến lược kích hoạt email chat liên quan đến việc gửi email tự động cho người dùng dựa trên các tương tác của họ trong chat, có hiệu quả cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Hơn nữa, thời gian quay vòng có lợi của kích hoạt email chat có thể nuôi dưỡng sự tương tác của khách hàng trong thời gian thực, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ ở mức cao nhất.
Ví dụ, nếu người dùng hỏi về một sản phẩm nhất định trong live chat nhưng không mua ngay lập tức, email có thể được kích hoạt tự động với thêm thông tin về sản phẩm hoặc ưu đãi độc quyền. Điều này giữ sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí của người dùng, tương tác họ theo cách cá nhân hóa và được nhắm mục tiêu hơn, và thúc đẩy họ tiến hành bước tiếp theo, thúc đẩy chuyển đổi.
Áp dụng các khuyến khích sáng tạo đáng kể nâng cao tạo khách hàng tiềm năng bằng cách gây tò mò cho các khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ tham gia vào các cuộc trò chuyện. Những khuyến khích này có thể khác nhau từ giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc nội dung có giá trị, mỗi cái được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu.
Khi tương tác, nhà điều hành live chat có thể sử dụng cơ hội này để giáo dục khách truy cập về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, trả lời các truy vấn của họ và xây dựng mối quan hệ. Tương tác này không chỉ có thể dẫn đến bán hàng ngay lập tức, mà còn có thể dẫn đến khách hàng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng trung thành lâu dài.
Để minh họa, hãy xem xét một cửa hàng trực tuyến bán các công việc thủ công. Bằng cách cung cấp “giảm giá 20% cho lần mua tiếp theo” làm khuyến khích trong tin nhắn pop-up live chat, cửa hàng đưa ra một đề xuất hấp dẫn cho khách truy cập. Cử chỉ nhỏ này có thể thắp sáng tia lửa của một cuộc trò chuyện, có khả năng chuyển đổi một người duyệt web bình thường thành khách hàng tiềm năng.
Đào tạo đại lý là cơ bản, vì nó dẫn đến các tương tác dịch vụ khách hàng tốt hơn, điều này lần lượt thường dẫn đến tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng có chất lượng hơn.
Ví dụ, một khách hàng tiềm năng vào một website có nghi ngờ về một sản phẩm. Họ tham gia vào một cuộc trò chuyện live chat, một đại diện được đào tạo đúng cách sẽ có thể phản hồi các câu hỏi, làm rõ những nhầm lẫn hoặc xử lý các phản đối theo cách ngầm truyền đạt giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Họ có thể nuôi dưỡng sự tò mò ban đầu này thành sự quan tâm thực sự và cuối cùng là ý định mua hàng.
Đào tạo các đại diện hỗ trợ khách hàng và bán hàng đảm bảo họ có thể nắm bắt và sau đó diễn đạt các chi tiết cụ thể của những gì đang được cung cấp, và cũng giúp họ hiểu cách điều hướng qua cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng tâm lý bán hàng, đặt các câu hỏi tinh tế hướng dẫn khách hàng nhận ra sản phẩm hoặc dịch vụ chính xác là những gì họ đã tìm kiếm.
Nhắm mục tiêu những người bỏ giỏ hàng trong live chat đóng một vai trò quan trọng trong tạo khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa hoàn thành bán hàng. Nhận thức được những khoảnh khắc này cho phép bạn biến những bán hàng bị mất tiềm năng thành những khách hàng tiềm năng nóng.
Công cụ live chat có thể giúp bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa làm rõ những nghi ngờ, cung cấp thông tin sản phẩm bổ sung hoặc cung cấp các khuyến khích được nhắm mục tiêu như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển, do đó thúc đẩy khách hàng hoàn thành giao dịch của họ. Những tương tác này cũng tạo ra một cơ hội để thu thập dữ liệu hỗ trợ thêm trong việc hiểu hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị tương ứng.
Ví dụ, một khách hàng có thể thêm một đôi giày vào giỏ hàng của họ và sau đó bị phân tâm hoặc không chắc chắn, rời khỏi trang web. Triển khai cơ chế live chat kích hoạt khi khách hàng bỏ giỏ hàng có thể cung cấp một cách tiếp cận chủ động để giải quyết các mối quan tâm hoặc cung cấp động lực bổ sung để hoàn thành bán hàng.
Tuy nhiên, thành công của chiến lược này phụ thuộc rất nhiều vào các kỹ năng mềm của các đại diện dịch vụ khách hàng vận hành công cụ live chat. Giao tiếp hiệu quả, sự đồng cảm và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng là điều cần thiết để cung cấp một trải nghiệm chat dễ chịu, xây dựng niềm tin và cuối cùng chuyển đổi người dùng thành khách hàng.
Đánh giá chat và phản hồi là những công cụ then chốt để tạo khách hàng tiềm năng trong giao tiếp live chat. Phân tích phản hồi này cho phép các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về những gì các khách hàng tiềm năng muốn. Bằng cách cải thiện các dịch vụ của họ tương ứng, họ có thể tăng sự hài lòng của khách hàng, làm cho các khách hàng tiềm năng cảm thấy được đánh giá cao và xây dựng niềm tin rất quan trọng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Để có ví dụ thực tế, hãy xem xét một khách hàng tiềm năng thảo luận về một sản phẩm hoặc dịch vụ với một đại lý chat. Đại lý này cần trình bày các kỹ năng mềm xuất sắc, từ lắng nghe đồng cảm đến giao tiếp rõ ràng, để đảm bảo các câu hỏi của khách hàng được trả lời thỏa đáng. Sau khi chat, doanh nghiệp thường yêu cầu khách hàng cung cấp đánh giá hoặc phản hồi, nắm bắt một đánh giá trực tiếp và tức thời về các dịch vụ của họ.
Với điều kiện phản hồi là tích cực, khả năng chuyển đổi của khách hàng tiềm năng tăng lên. Điều này biến một người tương ứng bình thường thành một khách hàng tiềm năng ấm, dựa trên sự hài lòng của khách hàng một mình.
Ngay cả những lời chỉ trích cũng cung cấp những hiểu biết có thể hành động, làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện để làm cho các dịch vụ hấp dẫn hơn đối với các khách hàng tiềm năng.
Quá trình xác định khách hàng tiềm năng là một chiến lược có giá trị được sử dụng để phân biệt các khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng chuyển đổi của họ. Chiến lược này rất quan trọng vì nó đảm bảo rằng nhiều thời gian và tài nguyên hơn được hướng tới các khách hàng tiềm năng có xác suất chuyển đổi cao nhất, tăng hiệu quả của quá trình tạo khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, một đại diện bán hàng live chat tại một công ty phần mềm trực tuyến gặp các khách truy cập website khác nhau hàng ngày. Một số khách truy cập có thể chỉ duyệt mà không có nhu cầu hoặc ngân sách thực sự để mua, trong khi những khách truy cập khác có thể tích cực tìm kiếm một giải pháp cụ thể và sẵn sàng mua. Xác định khách hàng tiềm năng cho phép nhà điều hành chat xác định và tập trung vào những người mua hàng nghiêm túc. Thông qua các câu hỏi sâu sắc về nhu cầu, ngân sách và sự sẵn sàng mua hàng của họ, nhà điều hành có thể đánh giá thành công khả năng chuyển đổi của họ.
Nghiên cứu những hiểu biết có giá trị để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn là rất quan trọng. Bạn có thể tận dụng dữ liệu live chat để hiểu sở thích của khách hàng, điểm yếu và nâng cao các sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh. Các doanh nghiệp sử dụng thông tin này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cải thiện các nỗ lực giải quyết vấn đề, xác định xu hướng và hiểu cảm xúc của khách hàng.
Hãy xem xét một số cách bạn có thể sử dụng dữ liệu live chat để hiểu hành vi của khách hàng:
Bằng cách hiểu các câu hỏi hoặc vấn đề được hỏi thường xuyên nhất thông qua dữ liệu live chat, bạn có thể phát triển các tài nguyên mới như bài viết trên blog, video hướng dẫn hoặc phần Câu hỏi thường gặp hiệu quả hơn trên website của bạn.
Dữ liệu từ live chat có thể giúp bạn xác định xu hướng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu khách hàng liên tục hỏi về một tính năng sản phẩm cụ thể, nó có thể cho thấy một xu hướng có thể được sử dụng trong phát triển sản phẩm trong tương lai.
Bằng cách phân tích ngôn ngữ, giọng điệu và hành vi chat của khách hàng, bạn có thể hiểu trạng thái cảm xúc của đối tượng. Điều này có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng hoặc các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp.
Dữ liệu live chat có thể giúp bạn xác định nơi các đại diện dịch vụ khách hàng có thể thiếu kiến thức hoặc khả năng, cho phép đào tạo và cải thiện được nhắm mục tiêu.
Bằng cách thu thập, phân tích và hành động dựa trên dữ liệu này, bạn có thể đáng kể nâng cao các nỗ lực dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Chat chủ động rất quan trọng vì nó cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội tương tác chủ động với những khách truy cập trên website của họ, ngay cả trước khi họ tự mình yêu cầu trợ giúp. Dịch vụ chủ động có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Nó tận dụng sự hiện diện của khách hàng trên trang web và bắt đầu tương tác, cung cấp hỗ trợ, trả lời các yêu cầu hoặc cung cấp các khuyến nghị.
Trong bối cảnh thu thập khách hàng tiềm năng, chat chủ động đóng một vai trò quan trọng. Nó cho phép các doanh nghiệp bắt đầu một cuộc trò chuyện với các khách hàng tiềm năng tiềm năng, nuôi dưỡng các mối quan hệ và cung cấp các trải nghiệm chat được cá nhân hóa. Bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện một cách chủ động, các doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi của họ vượt ra ngoài những khách truy cập bị động, biến họ thành những khách hàng tiềm năng tích cực.
Vậy bạn có thể làm điều này như thế nào?
Khi một khách truy cập hạ cánh trên website, hệ thống chat chủ động có thể chào họ bằng một tin nhắn, cho phép một khởi đầu không xâm phạm và thân thiện cho một cuộc trò chuyện. Làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón và cho họ biết bạn sẵn sàng cung cấp hỗ trợ của bạn.
Với chat chủ động, bạn cũng có thể thu thập thông tin có giá trị về sở thích, sở thích và mô hình của khách truy cập. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này sau này để thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu hơn, điều này lần lượt có thể tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, một kênh giao tiếp duy nhất có thể không đủ để thu thập tất cả các khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ đầy đủ. Do đó, nhánh ra các kênh nhiều trở thành một chiến lược quan trọng đối với các doanh nghiệp cố gắng duy trì tính cạnh tranh.
Giả sử bạn giao tiếp với khách hàng của bạn bằng email và live chat, nhưng bạn đã nhận thấy rằng các khách hàng tiềm năng vẫn trượt qua các khe hở. Đây có thể là thời điểm chính để bao gồm nhiều kênh giao tiếp hơn vào chiến lược thu thập khách hàng tiềm năng của bạn.
Khách hàng tương tác với các doanh nghiệp thông qua nhiều phương tiện, từ các trung tâm gọi điện truyền thống đến các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội hiện đại. Cách tiếp cận đa kênh nâng cao phạm vi của doanh nghiệp của bạn, kết nối nó với một nhân khẩu học rộng hơn. Mỗi kênh cung cấp những lợi ích độc đáo mà khi kết hợp lại có thể đáng kể tăng tạo khách hàng tiềm năng.
Những người chơi chính trong chiến lược đa kênh bao gồm:
Phần mềm vé chủ yếu được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, cho phép người tiêu dùng bày tỏ mối quan tâm hoặc truy vấn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu từ những vé này để hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và điều chỉnh quảng cáo, tạo ra khách hàng tiềm năng mới.
Truyền thống nhưng hiệu quả, các trung tâm gọi điện giải quyết các truy vấn và khiếu nại của khách hàng, duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng tiềm năng mới thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Với phạm vi rộng lớn và phổ biến, các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, X (Twitter), LinkedIn và Instagram cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với các khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
Phần này của cách tiếp cận đa kênh liên quan đến việc gửi các tin nhắn thương mại cho một nhóm người thông qua email, nuôi dưỡng sự tương tác, chuyển đổi các khách hàng tiềm năng và thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu.
Vậy, bạn có thể triển khai live chat để tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh như thế nào? Đây là hướng dẫn bạn có thể theo dõi.
Có nhiều phần mềm live chat có sẵn, chẳng hạn như LiveAgent, Intercom và nhiều phần mềm khác. Những giải pháp phần mềm trực tuyến này thường đi kèm với các tính năng và lợi ích riêng của chúng. So sánh các phần mềm khác nhau và chọn cái phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn có thể đọc các bài đánh giá của chuyên gia, kiểm tra các trang web đánh giá hoặc xem các video hữu ích trên YouTube. Hãy nhớ rằng giải pháp live chat của bạn không nên phá vỡ ngân sách của bạn, vì vậy hãy nhắm tới một giải pháp bao gồm tất cả các tính năng cần thiết trong khi vẫn giữ giá cả phải chăng.
Khi phần mềm của bạn được chọn, bạn sẽ cần đăng ký để tạo một tài khoản. Sau khi đăng ký, bạn thường sẽ được cung cấp một mã để nhúng vào website của bạn. Mã này sẽ thêm tính năng live chat vào các trang web của bạn.
Đây là phần vui vẻ. Trong bước này, bạn nên cá nhân hóa công cụ live chat để phù hợp với thiết kế của website của bạn. Hầu hết các nền tảng cho phép bạn thay đổi màu sắc, logo và hình ảnh của nhà điều hành. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm cho cửa sổ live chat ít xâm phạm hơn.
Quyết định giờ làm việc của bạn và định cấu hình các cài đặt. Hầu hết các nền tảng live chat cho phép bạn thiết lập tính năng “tin nhắn ngoại tuyến” tự động để phản hồi ngoài giờ làm việc của bạn.
Chúng tôi đã thảo luận về tầm quan trọng của các biểu mẫu trước chat. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn không quên định cấu hình nó từ đầu để thu hoạch tất cả các lợi ích của nó.
Mặc dù bạn muốn các phản hồi của bạn được cá nhân hóa, nhưng có một bộ phản hồi được viết sẵn cho các câu hỏi phổ biến có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Những tin nhắn này có thể được điều chỉnh để giải quyết nhu cầu cụ thể của mỗi cuộc trò chuyện khách truy cập.
Đào tạo các đại diện dịch vụ khách hàng và bán hàng để sử dụng hiệu quả phần mềm live chat mới. Ngoài việc cung cấp cho họ đào tạo kỹ thuật, hãy chắc chắn họ biết cách xử lý các yêu cầu khác nhau và có sự hiểu biết kỹ lưỡng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Luôn luôn là một ý tưởng tốt để thử các tính năng mới. Trước khi chính thức ra mắt, hãy tiến hành một vài bài kiểm tra để đảm bảo rằng chat hoạt động chính xác và hiệu quả. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tránh các vấn đề lớn hơn khi ra mắt.
Kết nối phần mềm live chat của bạn với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Điều này sẽ lưu trữ thông tin của các khách hàng tiềm năng của bạn và giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện và lần theo dõi của bạn.
Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu suất live chat của bạn. Sử dụng các chỉ số và phân tích live chat để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đánh giá hiệu quả của công cụ trong tạo khách hàng tiềm năng.
Đối với điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ chat như theo dõi nhúng live chat của LiveAgent cho phép bạn theo dõi chuyển đổi từ các phiên live chat trong Google Analytics.
Popup đơn giản là một lớp phủ hoặc modal xuất hiện trên nội dung thông thường trên website của bạn. Khách truy cập có thể chọn liệu họ có muốn tương tác với chúng hay không.
Qua nhiều năm, popup đã phát triển một danh tiếng xấu - nhưng không phải vì chúng không hiệu quả. Người tiêu dùng đã phàn nàn về các popup khó đóng, xuất hiện quá sớm trong trải nghiệm của người dùng và làm phân tâm khách truy cập khỏi các mục tiêu của họ khi truy cập website.
Bạn có thể tránh những cạm bẫy đó bằng cách triển khai popup theo cách tập trung vào khách hàng. Nói cách khác, hãy xem xét cách những khách truy cập website sẽ phản ứng với một popup nhất định và liệu popup có thêm giá trị vào trải nghiệm tổng thể hay không.
Khi tìm kiếm phần mềm live chat về tạo khách hàng tiềm năng qua live chat, có nhiều yếu tố cần ghi nhớ. Hãy thảo luận ngắn gọn về chúng:
Một phần mềm chat như vậy đáp ứng tất cả các yếu tố này là LiveAgent. Mặc dù nó không chỉ là phần mềm live chat; nó là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện bao gồm quản lý vé, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và một trung tâm gọi điện tích hợp sẵn. Tính năng live chat của nó có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và nó tích hợp tốt với các hệ thống CRM phổ biến để quản lý khách hàng tiềm năng liền mạch.
Bạn có thể thử LiveAgent trong suốt bản dùng thử miễn phí 30 ngày để kiểm tra từng khía cạnh này và xem trong thời gian thực cách hệ thống có thể tăng cường tạo khách hàng tiềm năng của bạn.
Để minh họa sức mạnh của live chat để thu thập khách hàng tiềm năng, hãy xem xét ba ví dụ về các công ty thành công sử dụng chiến lược này.
Huawei là nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) và các thiết bị thông minh. Được thành lập năm 1987, công ty đa quốc gia Trung Quốc có trụ sở tại Thâm Quyến, Quảng Đông. Huawei hoạt động ở hơn 170 quốc gia và vùng lãnh thổ, phục vụ hơn ba tỷ người trên toàn thế giới.
Huawei sử dụng live chat và lời mời chat của LiveAgent để tích cực tương tác với khách hàng của họ. Phương pháp này không chỉ giúp họ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, mà còn đáng kể giảm số lượng cuộc gọi đến trung tâm liên hệ của họ mỗi ngày, do đó tiết kiệm một lượng thời gian đáng kể.
AquaSprouts là một công ty chuyên thiết kế và sản xuất các hệ thống làm vườn thủy canh. Họ cam kết thúc đẩy cuộc sống bền vững và giáo dục về thủy canh.
AquaSprouts sử dụng LiveAgent để đạt được tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 96,5%. Sử dụng năm đại lý hỗ trợ, Aquasprouts đã xử lý 500 yêu cầu mỗi tháng kể từ khi tham gia LiveAgent và chuyển từ Zendesk.
BMW là một trong những nhà sản xuất ô tô hạng sang bán chạy nhất trên thế giới và được biết đến với các phương tiện hiệu suất cao và hạng sang. BMW đã sử dụng rộng rãi live chat trong chiến lược tiếp thị của họ. Họ tích hợp live chat trong các phòng trưng bày trực tuyến của họ để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được phản hồi tức thời cho các yêu cầu về các mẫu xe, giá cả và các tính năng khác. Điều này tạo điều kiện cho giao tiếp nhanh hơn và tăng chuyển đổi, làm cho live chat trở thành một kênh chiến lược tiếp thị khác để tạo khách hàng tiềm năng tiềm năng.
Các nền tảng tương tác khách hàng như live chat đã chứng minh là những công cụ mạnh mẽ để thu thập các khách hàng tiềm năng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng hài lòng. Với tốc độ, sự tiện lợi và cảm xúc cá nhân của nó, live chat đã đáng kể duy trì và phát triển sức mạnh của nó. Các chiến lược như tùy chỉnh biểu mẫu trước chat, làm cho các tương tác trở nên cá nhân hóa, sử dụng các phản hồi được chuẩn bị sẵn hoặc cung cấp giảm giá đã định nghĩa lại trải nghiệm live chat. Chúng không chỉ giới hạn nó trong việc giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng, mà còn mở đường cho nó trở thành một công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả. Cho dù bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ hay giám đốc điều hành công ty đa quốc gia, tích hợp live chat vào chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn có thể mở ra những con đường mới cho tăng trưởng. Với sự kết hợp đúng đắn của các chiến lược, công nghệ và thời gian, live chat có thể biến đổi cách bạn tương tác với các khách hàng tiềm năng của bạn và xây dựng các mối quan hệ lâu dài.
Nếu bạn sẵn sàng khám phá sức mạnh của live chat để tăng cường tạo khách hàng tiềm năng của bạn, hãy thử LiveAgent, một nền tảng chat toàn diện cung cấp cho bạn bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Hãy bước nhảy vào và chuẩn bị để chứng kiến sự thay đổi mà nó mang lại cho tăng trưởng kinh doanh của bạn.
Muốn tìm hiểu thêm? Hãy xem danh sách toàn diện của chúng tôi nơi chúng tôi khám phá các tùy chọn plugin chat WordPress khác nhau. Danh sách này có các tùy chọn đáng tin cậy và giàu tính năng nhất có sẵn, giúp bạn tìm thấy sự phù hợp hoàn hảo cho website của bạn!
Triển khai live chat trên website của bạn với LiveAgent và bắt đầu chuyển đổi những người duyệt web thành khách hàng. Nhận hỗ trợ thời gian thực, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
Tạo khách hàng tiềm năng là quá trình xác định các khách hàng tiềm năng. Điều này thường được thực hiện thông qua các chiến lược tiếp thị và bán hàng khác nhau với mục tiêu thu hút sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng. Nó hoạt động bằng cách trước tiên xác định một đối tượng mục tiêu và sau đó tạo nội dung có liên quan và hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của họ. Điều này có thể bao gồm quảng cáo được nhắm mục tiêu, bài viết trên blog hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm bằng cách cung cấp thông tin liên hệ của họ hoặc thực hiện một số hành động khác, họ trở thành một khách hàng tiềm năng.
Bằng cách sử dụng chatbot bán hàng tự động, các công ty có thể phản hồi các yêu cầu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm. Những phần mềm này có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, thu thập thông tin và thậm chí lên lịch các cuộc hẹn, đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng được tương tác ngay lập tức. Tính khả dụng liên tục này tăng khả năng chuyển đổi các khách hàng tiềm năng này thành khách hàng ở giai đoạn đầu của quy trình bán hàng.
Chatbot có thể hợp lý hóa tạo khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với khách truy cập website 24/7, trả lời các truy vấn của họ ngay lập tức và cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa. Chúng cũng có thể thu thập thông tin và sở thích khách hàng có giá trị trong quá trình tương tác này, có thể được sử dụng cho các chiến lược tiếp thị và bán hàng được nhắm mục tiêu. Hơn nữa, chatbot có thể tự động hóa các giai đoạn ban đầu của ph漏斗bán hàng, chẳng hạn như lên lịch các cuộc hẹn hoặc hướng dẫn các khách hàng tiềm năng đến các tài nguyên có liên quan, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hai loại chính của tạo khách hàng tiềm năng là inbound và outbound. Tạo khách hàng tiềm năng inbound liên quan đến việc thu hút các khách hàng tiềm năng đến doanh nghiệp của bạn thông qua tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, SEO và xây dựng thương hiệu. Tạo khách hàng tiềm năng outbound, mặt khác, liên quan đến việc tiếp cận trực tiếp các khách hàng tiềm năng thông qua gọi điện lạnh, thư trực tiếp hoặc tiếp thị email.
Điều này liên quan đến việc tạo hai phiên bản khác nhau của giao diện chat hoặc kịch bản và tiếp xúc chúng với các phân khúc khác nhau của đối tượng của bạn. Hiệu suất của mỗi phiên bản sau đó được đo lường dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng được tạo. Phiên bản tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn được coi là hiệu quả hơn và có thể được triển khai để sử dụng rộng rãi hơn.
Những cạm bẫy này bao gồm việc bỏ qua phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu, điều này có thể dẫn đến mất khách hàng tiềm năng. Một sai lầm phổ biến khác là không đào tạo đầy đủ cho các đại lý chat, dẫn đến dịch vụ khách hàng và giao tiếp kém. Cuối cùng, không có chiến lược rõ ràng và hiệu quả để xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng có thể dẫn đến các cơ hội bị bỏ lỡ và hành trình khách hàng bị bỏ rơi ở giai đoạn đầu.
Quy trình tạo khách hàng tiềm năng khác nhau tùy theo ngành và nhu cầu kinh doanh. Thông thường, nó bao gồm xác định đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi cụ thể, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung có giá trị như bài viết trên blog hoặc cập nhật phương tiện truyền thông xã hội, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu hoặc khảo sát, và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng giao tiếp được nhắm mục tiêu như tiếp thị email để hướng dẫn họ qua ph漏斗bán hàng hướng tới chuyển đổi. Các bước không hoàn toàn tuyến tính và có thể trùng lặp hoặc thay đổi dựa trên chiến lược.
Bán hàng trên chat yêu cầu các kỹ thuật giao tiếp và thuyết phục hiệu quả để hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm có liên quan và giải quyết các mối quan tâm. Điều quan trọng là thiết lập mối quan hệ, xây dựng niềm tin thông qua các tương tác được cá nhân hóa và tuân thủ các thực tiễn quảng cáo đạo đức. Hợp lý hóa bán hàng bằng cách sử dụng chatbot hoặc hệ thống nhắn tin tự động là hữu ích, nhưng việc sử dụng phải đạo đức và có trách nhiệm. Bán hàng chat thành công đòi hỏi sự kết hợp của giao tiếp hiệu quả, kiến thức sản phẩm và các thực tiễn tập trung vào khách hàng có đạo đức.
Khám phá 23 thống kê live chat không thể bỏ qua cho năm 2025 tiết lộ xu hướng tăng trưởng, sở thích của khách hàng và tác động đến sự hài lòng và doanh số bán h...
Nắm vững 15 thực tiễn tốt nhất của live chat để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sự hài lòng với những hiểu biết từ các công ty khổng lồ trong ngành như...
Tăng cường doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng với hỗ trợ live chat. Các tính năng như gõ phím theo thời gian thực, video chat và theo dõi khách tru...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
