Cách sử dụng bản địa hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu

Lần cuối cùng bạn mua gì trực tuyến là khi nào? Bạn có mua nó không nếu bạn không thể đọc mô tả sản phẩm vì nó bằng một ngôn ngữ bạn không hiểu? Nếu bạn không chắc rằng bạn có thể gửi mặt hàng đến bạn thì sao? Hoặc nếu bạn thậm chí không thể thấy giá bằng tiền tệ của mình thì sao?

Nếu bạn đủ động lực để thực hiện một giao dịch mua, bạn có thể cố gắng lấy thông tin cần thiết bằng Google Translate hoặc yêu cầu ai đó giúp bạn, nhưng hãy thừa nhận - bạn sẽ có nhiều khả năng chọn một tùy chọn khác, một tùy chọn có sẵn bằng ngôn ngữ, tiền tệ và quốc gia của bạn. Đây là nơi bản địa hóa bước vào.

Bản địa hóa là gì?

Các nỗ lực bản địa hóa có thể nghe giống như một hình thức dịch thuật chuyên biệt. Công cụ này thực sự nhiều hơn thế vì nó có tiềm năng để vượt qua các rào cản ngôn ngữ và văn hóa. Dịch thuật là một phần quan trọng của quá trình bản địa hóa, nhưng nó chủ yếu được sử dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách hiểu và sử dụng các cơ hội để tiếp cận các nhà tiêu dùng toàn cầu ở các thị trường thích hợp.

Quá trình bản địa hóa thương hiệu của bạn yêu cầu phân tích từng thị trường mục tiêu mới, cũng như điều chỉnh các khía cạnh như kế hoạch bán hàng của bạn. Ngoài việc điều chỉnh này, bạn cũng cần một chiến lược UX hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu của người dùng ở mọi thị trường (và ngôn ngữ bản địa) mà bạn nhắm mục tiêu.

Khi các thương hiệu nhắm mục tiêu các thị trường mới, nước ngoài, nói ngôn ngữ mục tiêu địa phương là rất quan trọng để thành công. Và đó là nơi một chiến lược bản địa hóa vững chắc phát huy tác dụng để làm cho thông điệp thương hiệu của bạn nghe giống như bản địa để giúp bạn kết nối với khán giả mục tiêu mới của mình.

Tại sao bản địa hóa lại quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng?

Phần lớn các thương hiệu bước vào thị trường toàn cầu đánh giá thấp sức mạnh của bản địa hóa. Cung cấp nội dung tùy chỉnh giải quyết nhu cầu thay đổi của khách hàng và cung cấp cho họ hỗ trợ bàn giúp đỡ bằng ngôn ngữ bản địa của họ vượt xa các ưu đãi tiền tệ như chiết khấu hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Theo NewVoiceMedia, trải nghiệm khách hàng kém có chi phí cho các doanh nghiệp lên tới 62 tỷ đô la mỗi năm. Điều này có thể được tránh bằng cách bản địa hóa trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách nói ngôn ngữ của khách hàng.

Khi bạn sử dụng hình ảnh và thuật ngữ phù hợp với văn hóa (mà bạn nên xác định khi bạn thiết lập chiến lược bản địa hóa), bạn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng thân thiện và hiệu quả nhất có thể cho thị trường mục tiêu của bạn. Cuối cùng, khách hàng của bạn càng dễ dàng điều hướng trang web của bạn và tương tác với bạn, họ càng có khả năng ở lại và trở thành khách hàng trung thành.

Cách sử dụng bản địa hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu

Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về những gì mà các nỗ lực bản địa hóa liên quan đến và tại sao điều quan trọng là bản địa hóa trải nghiệm khách hàng cùng với trang web và thông điệp thương hiệu của bạn, hãy xem xét một vài cách được chứng minh để khai thác sức mạnh của bản địa hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu.

Email

Dễ dàng hơn nhiều để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng nội dung địa phương chất lượng cao, nội dung mà bạn có thể chia sẻ qua email. Bản địa hóa các nền tảng tiếp thị email và nội dung địa phương có liên quan như bản tin, sách điện tử hoặc video không chỉ sẽ hỗ trợ nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng mà còn sẽ giúp bạn nâng cao điểm SEO của mình. LiveAgent là phần mềm quản lý email tuyệt vời trong trường hợp này vì nó cung cấp nhiều mẫu email có thể giúp bạn bắt đầu nhanh chóng. Bao gồm các đóng góp từ các nguồn địa phương để giúp bạn nói tốt hơn ’ngôn ngữ’ của khán giả của bạn cũng có thể hữu ích. Xây dựng liên kết với các nguồn địa phương là một cách khác để giúp bạn xác định là một người địa phương trong ngành của bạn và lái thêm lưu lượng hữu cơ.

Phương tiện truyền thông xã hội

Khán giả mục tiêu bạn phục vụ trên các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội có thể có các sở thích tương tác khác nhau, tùy thuộc vào nền tảng văn hóa và ngôn ngữ của họ. Do đó, phục vụ các chi tiết phương tiện truyền thông xã hội có thể có lợi vì nó cung cấp cơ hội tương tác với các khách hàng tiềm năng, điều này lần lượt giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Mục tiêu của bản địa hóa phương tiện truyền thông xã hội nên là tạo nội dung phù hợp với văn hóa giới thiệu câu chuyện và sứ mệnh của thương hiệu của bạn. Điều cần thiết là đảm bảo rằng nội dung bạn tạo ở đây hấp dẫn khán giả mục tiêu của bạn ở cấp độ cảm xúc, nhưng hãy nhớ rằng bạn không nên làm quá tải họ bằng quá nhiều bài đăng.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Ước tính rằng khoảng 46% người dùng internet thích sử dụng các tính năng tìm kiếm địa phương. Ngày nay, các thuật toán phóng to các phiên bản bản địa hóa của các trang web để cung cấp cho người tiêu dùng kết quả trong khu vực của họ. Cũng có một số yếu tố xếp hạng dành riêng cho ngành mà Google sử dụng, điều này làm hẹp thêm các kết quả mà người tiêu dùng được trình bày.

Vậy tất cả điều này có nghĩa là gì? Điều đó có nghĩa là các trang web bản địa hóa hiện xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả công cụ tìm kiếm so với các trang web không bản địa hóa không cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ địa phương.

Để đảm bảo thương hiệu của bạn được đưa vào những kết quả đó, bạn sẽ cần nổi bật trong mắt các công cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các chiến lược thông minh bao gồm các thẻ Hreflang, thư mục con và miền con. Trang web của bạn cũng cần nổi bật như một trang web đa ngôn ngữ, mà bạn có thể đạt được bằng cách sử dụng các máy chủ địa phương. Mặc dù một chuyên gia bản địa hóa sẽ biết tất cả về những chi tiết kỹ thuật này, đây là một số điểm khởi đầu cho SEO địa phương.

Đánh giá sản phẩm

Dịch trang web và bản địa hóa thương hiệu, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về văn hóa, tạo ra các phản ứng cảm xúc tích cực ở khách hàng nếu nó được thực hiện đúng. Một chiến lược bản địa hóa thương hiệu mà bạn có thể triển khai là sử dụng các đánh giá sản phẩm được bản địa hóa. Điều này cho phép khán giả của bạn có được những hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua những trải nghiệm tích cực của những người có cùng chí hướng.

Khi bạn dịch và bản địa hóa các đánh giá sản phẩm của mình, nó thể hiện tính toàn vẹn và tính minh bạch, điều này có thể thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, xây dựng niềm tin và giúp vượt qua các sắc thái văn hóa và khoảng cách ngôn ngữ giữa thị trường địa phương mà thương hiệu của bạn bắt nguồn từ đó và thị trường toàn cầu.

Các đánh giá được bản địa hóa có thể giúp bạn nâng cao xếp hạng trải nghiệm khách hàng toàn cầu vì bạn đang thúc đẩy tính bao gồm bằng cách thêm yếu tố con người ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Các thương hiệu nhắm mục tiêu các thị trường mới phải thay đổi trọng tâm của họ hướng tới khách hàng, và khi bạn bản địa hóa các yếu tố như các đánh giá sản phẩm của bạn, nó có tác động tích cực và lâu dài đối với khán giả của bạn.

Kênh hỗ trợ khách hàng

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ địa phương của họ là bắt buộc. Một trong những cách tốt nhất để tạo điều kiện cho điều này là thông qua việc sử dụng các kênh hỗ trợ khách hàng có thể truy cập được tại địa phương.

Ví dụ, giả sử bạn đang mở rộng vào thị trường Kenya, nhưng cơ sở chính của bạn ở Hoa Kỳ. Có ý nghĩa khi hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ ngoài khách hàng địa phương hoạt động ở múi giờ Kenya thay vì buộc nhân viên hỗ trợ Hoa Kỳ của bạn làm việc trong 3 ca 8 giờ riêng biệt để cung cấp hỗ trợ.

Bạn cũng nên xem xét việc dịch và bản địa hóa nội dung chatbot của mình cho thị trường mục tiêu. Điều tương tự cũng áp dụng cho phần Câu hỏi thường gặp của trang web của bạn, tất cả những điều này nên được bản địa hóa chuyên nghiệp. Trong thế giới kỹ thuật số của chúng ta, người tiêu dùng có xu hướng truy cập trang web của thương hiệu trước tiên, chọn các tính năng tự giúp đỡ như cơ sở kiến thức công ty hoặc trang học viện, trước khi liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng. Và đây là lý do tại sao điều quan trọng là bản địa hóa loại nội dung này để đảm bảo rằng nó có thể áp dụng cho thị trường mục tiêu mới.

Nền tảng thương mại điện tử

Theo nhiều nghiên cứu, doanh số bán lẻ toàn cầu sẽ đạt hàng nghìn tỷ vào năm 2025. Vì vậy, nếu bạn chưa đưa ra kế hoạch bản địa hóa cho các nền tảng thương mại điện tử của mình, không có thời gian tốt hơn để bắt đầu.

Bằng cách bản địa hóa nền tảng thương mại trực tuyến của bạn, bạn có hiệu lực đảm bảo rằng nền tảng thương mại điện tử của bạn đáp ứng các kỳ vọng văn hóa và ngôn ngữ của các khán giả mới mà bạn tương tác với. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để cung cấp cho khán giả toàn cầu của bạn những trải nghiệm mua sắm trực tuyến xác thực đáp ứng nhu cầu độc đáo của họ.

Kết luận

Mặc dù bản địa hóa có vẻ như là một quá trình dài và tốn kém, nhưng nó vẫn là một trong những khoản đầu tư tốt nhất cho tăng trưởng dài hạn mà bạn có thể thực hiện như một thương hiệu đang mở rộng. Để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng ở một khu vực mới, bạn phải vượt qua khoảng cách ngôn ngữ và văn hóa bằng cách bản địa hóa trang web của bạn.

Mặc dù tương lai của hỗ trợ khách hàng đang hướng tới các kênh tự phục vụ đa ngôn ngữ, các thương hiệu vẫn cần triển khai các chiến lược tập trung vào bản địa hóa các dịch vụ cho email, phương tiện truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đánh giá sản phẩm, kênh hỗ trợ khách hàng và nền tảng thương mại điện tử.

Hãy nhớ: Hành trình trải nghiệm khách hàng không chỉ bắt đầu bằng một giao dịch mua. Một hành trình trải nghiệm khách hàng toàn cầu thực sự đáng chú ý bắt đầu từ thời điểm một thương hiệu làm cho chính nó hiển thị với một khán giả mới!