Top 16 giải pháp thay thế HubSpot cho CRM & dịch vụ khách hàng năm 2025

Hướng dẫn Hoàn chỉnh về Những Giải pháp Thay thế HubSpot Tốt nhất

HubSpot Service Hub là một người chơi nổi tiếng trong dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Hơn 160.000 khách hàng tin tưởng các công cụ của HubSpot, bao gồm các hệ thống ticketing và CRM.

Nhưng HubSpot có nhiều đối thủ cạnh tranh. Bài viết sau đây kiểm tra 16 giải pháp thay thế HubSpot, giá cả và các tính năng chính của chúng. Có thể bạn sẽ tìm thấy nền tảng dịch vụ khách hàng mới của mình.

Tại sao nên xem xét các giải pháp thay thế HubSpot?

Nói rằng HubSpot không có sự hiện diện tích cực trên thị trường không chỉ là không chính xác mà còn không trung thực. Tuy nhiên, giống như bất kỳ phần mềm dịch vụ khách hàng nào khác, nó không phải là không có lỗi và nhược điểm khiến khách hàng tìm kiếm các tùy chọn khác.

Một trong những vấn đề khách hàng phổ biến là giá cả của HubSpot. Mặc dù đó là một phần mềm mạnh mẽ, nhưng khách hàng thấy mình vượt quá ngân sách để có thể chi trả cho nó. Nhiều người đã nói rằng phần mềm không đủ tùy chỉnh hoặc không cung cấp đủ chức năng để được coi là đáng giá.

Một vấn đề khác mà khách hàng có thể gặp phải là việc HubSpot thường xuyên sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và thuật ngữ dành riêng cho thương hiệu. Mặc dù xây dựng thương hiệu rất quan trọng và có thể giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng riêng biệt, HubSpot có xu hướng quá mức. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể phải giải mã thuật ngữ cố gắng điều hướng một bộ phần mềm phức tạp và đôi khi gây nhầm lẫn.

Tất nhiên, với gần hai thập kỷ kinh nghiệm, HubSpot Service Hub chắc chắn làm đúng nhiều điều. Nhiều người tin tưởng vào cơ sở kiến thức rộng lớn và hệ thống ticketing có thể tùy chỉnh của nó. Cuối cùng, nó đi xuống để tìm một hệ thống help desk bao gồm các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của bạn.

Những Yếu tố Thiết yếu nào để Đánh giá Khi Chọn Giải pháp Thay thế HubSpot?

Bộ Tính năng và Chức năng

Khi bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế HubSpot, một trong những yếu tố quyết định quan trọng nhất bao gồm bộ tính năng và chức năng mà nó phải cung cấp. Trước khi cam kết với một nền tảng duy nhất, hãy đánh giá những tính năng nào mà doanh nghiệp của bạn cần để hoạt động, và sau đó thêm những tính năng sẽ làm cho quy trình công việc bán hàng hàng ngày của bạn trở nên hợp lý và hiệu quả hơn.

Ví dụ, bạn quyết định rằng các tính năng như hệ thống ticketing, trình chỉnh sửa kéo và thả, trình lên lịch cuộc họp, theo dõi khách truy cập và một số tính năng điện thoại nào đó là cần thiết để đội dịch vụ khách hàng của bạn hoạt động. Chắc chắn, bạn có thể dừng lại ở đó, nhưng tại sao không tìm kiếm thêm? Ở giai đoạn này, bạn nên xem xét các tính năng bổ sung như các ticket có thể hợp nhất và các liên hệ không giới hạn để hợp lý hóa quy trình bán hàng. Ngoài ra, bạn có thể xem xét thêm các kênh đa ngôn ngữ và phương tiện truyền thông xã hội vào hệ thống ticketing của bạn. Nếu bạn đã quyết định về tính năng trung tâm cuộc gọi, tại sao không tìm kiếm một giải pháp thay thế HubSpot chứa IVR, cuộc gọi video và lịch sử cuộc gọi không giới hạn?

Đừng chỉ chấp nhận mức tối thiểu giữ cho trung tâm liên hệ của bạn nổi, mà hãy nhắm đến hiệu quả hoạt động và xem xét phần mềm có nhiều tính năng có thể nâng cao trải nghiệm không chỉ cho đội hỗ trợ của bạn mà chủ yếu là cho khách hàng của bạn.

Giá cả và Giá trị Tiền bạc

Mặc dù trả tiền cho chất lượng chắc chắn là một điều, nhưng đừng vượt quá ngân sách chỉ vì nó có vẻ như là điều đúng đắn. Hãy xem xét cẩn thận cấu trúc giá cả và các gói của phần mềm trước khi mua. Mua bất kỳ sản phẩm SaaS nào là một sự đánh đổi giữa số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu và các tính năng mà phần mềm cung cấp. Vì vậy, đừng nghĩ rằng tùy chọn rẻ nhất luôn là tùy chọn đúng. Tìm kiếm sự cân bằng giữa chức năng đáng kể và khả năng chi trả. Bằng cách này, bạn có thể quyết định về một giải pháp thay thế HubSpot phù hợp không chỉ với nhu cầu trung tâm liên hệ của bạn mà còn với ngân sách của bạn.

Khả năng Tích hợp

Khi cung cấp dịch vụ khách hàng, có khả năng bạn sẽ cần một số ứng dụng của bên thứ ba để làm cho quy trình kinh doanh hiệu quả và thuận tiện hơn. Tìm kiếm một giải pháp thay thế HubSpot không chỉ có số lượng tích hợp đáng kể mà còn dễ dàng kết nối với các ứng dụng mà bạn sử dụng nhiều nhất. Hãy nhớ rằng, chất lượng hơn số lượng. Có hàng trăm tích hợp không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ có thể kết nối tất cả các ứng dụng mà bạn thích sử dụng.

Ngoài ra, hãy tìm kiếm các bản cập nhật tích hợp; bạn có thể nên chọn một giải pháp liên tục thêm vào các tích hợp của nó, vì nó cho thấy rằng đội phát triển có khả năng tiếp nhận nhu cầu của khách hàng.

Tùy chỉnh và Tính linh hoạt

Như chúng ta đã thiết lập, phần mềm help desk không phải là một giải pháp phù hợp với tất cả. Khi xem xét một giải pháp thay thế HubSpot, hãy tìm kiếm các tùy chọn cá nhân hóa và tùy chỉnh cũng như tính linh hoạt của nó. Bạn có thể làm cho nó của riêng bạn không? Nó sẽ có thể hỗ trợ nhu cầu của các đại lý dịch vụ khách hàng và doanh nghiệp của bạn không?

Đây là những câu hỏi hợp lệ mà bạn cần tự hỏi để đảm bảo bạn không hối tiếc về khoản đầu tư của mình về sau.

Trải nghiệm Người dùng và Dễ sử dụng

Bạn có thể sẽ đồng ý rằng việc triển khai một giải pháp thay thế HubSpot không nên yêu cầu tất cả các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn phải có bằng cấp kỹ thuật chỉ để sử dụng nó. Tất nhiên, phần mềm càng phức tạp, đường cong học tập càng dốc. Tuy nhiên, việc triển khai ngay cả một nền tảng phức tạp có thể dễ dàng và không gây rắc rối nếu thiết kế của nó luôn ghi nhớ người dùng. Khi xem xét một giải pháp, hãy tìm kiếm những giải pháp phục vụ cả những người ít am hiểu công nghệ cũng như các chuyên gia có thể thêm mã tùy chỉnh vào nó.

Khả năng Mở rộng và Không gian Phát triển

Hầu hết các doanh nghiệp đều phấn đấu để phát triển. Khi chọn một giải pháp thay thế HubSpot, luôn xem xét khả năng mở rộng của phần mềm. Bằng cách này, bạn sẽ không bị bất ngờ khi bạn đột nhiên cần nâng cấp từ gói cơ bản lên gói doanh nghiệp. Mặt khác, bạn có thể phát hiện ra rằng đăng ký của bạn quá rộng rãi cho nhu cầu của bạn. Đừng bị mắc kẹt trong vòng lặp tranh cãi vô tận với hỗ trợ khách hàng và chờ đợi đăng ký của bạn được điều chỉnh. Chọn một nền tảng có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu nhỏ dựa trên nhu cầu độc đáo của bạn.

Hỗ trợ Khách hàng và Tài nguyên

Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, hãy tìm hiểu về hỗ trợ khách hàng của một giải pháp thay thế HubSpot. Một công ty chỉ tốt như dịch vụ khách hàng của nó. Ngay cả khi một giải pháp phần mềm có vẻ như là giải pháp hoàn hảo cho bạn, nếu nó đi kèm với dịch vụ khách hàng kém, hãy tránh xa.

Ngoài tính khả dụng của một đội dịch vụ khách hàng, hãy đảm bảo rằng giải pháp được chọn của bạn có một cơ sở kiến thức rộng lớn với các hướng dẫn khắc phục sự cố, hướng dẫn và diễn đàn khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể yên tâm rằng nền tảng cố gắng ưu tiên nhu cầu của khách hàng.

Biểu đồ So sánh 5 Giải pháp Thay thế HubSpot Hàng đầu

16 Giải pháp Thay thế HubSpot Tốt nhất

1. LiveAgent

LiveAgent là một giải pháp thay thế HubSpot được thiết lập tốt với hơn 130 tính năng mạnh mẽ đảm bảo trải nghiệm omnichannel. Mặc dù được trang bị đầy đủ các tính năng và tích hợp, LiveAgent là một giải pháp thân thiện với người dùng và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp trên toàn cầu. Phần mềm help desk của LiveAgent cho phép hàng nghìn khách hàng cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Tính năng LiveAgent:

• Hệ thống ticketing
• Quản lý liên hệ khách hàng
• Khả năng đa ngôn ngữ
• Quản lý phương tiện truyền thông xã hội
• Tính năng tự động hóa
• Quản lý cơ sở kiến thức
• Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
• Phần mềm trung tâm cuộc gọi
• IVR
• Hộp thư đến thống nhất
• Tính năng cộng tác
• Tính năng báo cáo nâng cao
• Trò chuyện trực tiếp
• Quản lý nội dung

Tích hợp Chính: Bạn có thể kết hợp LiveAgent với hơn 200 ứng dụng của bên thứ ba. Những ứng dụng yêu thích của khách hàng bao gồm Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign và nhiều ứng dụng khác.

Ưu điểm:

• Tùy chỉnh rộng rãi
• Dễ thiết lập và sử dụng
• Giá cả phải chăng
• Công cụ hỗ trợ khách hàng omnichannel

Nhược điểm:

• Số lượng lớn các tính năng có nghĩa là đường cong học tập dốc
• Không thể đăng nhập vào hai trình duyệt bằng cùng một tài khoản cùng một lúc

Phù hợp nhất cho: LiveAgent giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho nhiều khách hàng trên toàn thế giới. Giải pháp thay thế HubSpot linh hoạt này phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ và vừa; tuy nhiên, các công ty quy mô lớn thường thấy nó cũng hữu ích. Hầu hết khách hàng của LiveAgent làm việc trong eCommerce, giáo dục, tài chính, du lịch và khách sạn, cũng như công nghệ.

Giá cả LiveAgent: LiveAgent cung cấp bốn mức giá chính được trả tiền, cộng với một gói Miễn phí cung cấp nhiều tính năng với một số hạn chế. Các gói được trả tiền bắt đầu với mức Small cho $15 mỗi agent mỗi tháng và tiếp tục với gói Medium cho $29 mỗi agent mỗi tháng. Các gói đắt hơn bao gồm gói Large cho $49 mỗi agent mỗi tháng và mức Enterprise cho $69 mỗi agent mỗi tháng.

Trước khi cam kết với một gói được trả tiền, bạn có thể dùng thử LiveAgent với dùng thử miễn phí 30 ngày.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một trong những đối thủ cạnh tranh nổi tiếng của HubSpot. Phần mềm của họ giúp tăng cường sự tham gia trong toàn bộ hành trình khách hàng và giúp hơn 150.000 khách hàng trên toàn thế giới mang dịch vụ được cá nhân hóa đến khách hàng của họ.

Tính năng Salesforce Service Cloud:

• Tự động hóa quy trình công việc
• Theo dõi chuyển đổi
• Định tuyến omnichannel
• Kênh phương tiện truyền thông xã hội
• Tính năng báo cáo và phân tích
• Quản lý vé
• CRM

Tích hợp Chính: Salesforce Service Cloud cung cấp tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba, bao gồm Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio và Scoro.

Ưu điểm:

• Bộ công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện
• Báo cáo tùy chỉnh rộng rãi
• Có thể tùy chỉnh

Nhược điểm:

• Giao diện hơi khó hiểu
• Có thể trở nên khá đắt
• Có thể khó khăn cho người dùng mới

Phù hợp nhất cho: Salesforce Service Cloud phù hợp với các công ty ở mọi quy mô. Mặc dù được điều chỉnh cho eCommerce, nhiều người dùng Salesforce Service Cloud chuyên về tài chính, sản xuất, giáo dục, công nghệ và chăm sóc sức khỏe.

Giá cả Salesforce Service Cloud: Bạn có thể chọn từ bốn tùy chọn giá khác nhau mà Salesforce Service Cloud cung cấp. Mức Starter có giá $25 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm; mức Professional có giá $75 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm; mức Enterprise phổ biến nhất có giá $150 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm; và gói Unlimited đắt nhất lên tới $300 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm.

Nếu bạn muốn dùng thử Salesforce Service Cloud trước khi mua, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày của họ.

3. Zendesk

Với cơ sở khách hàng hơn 50.000, Zendesk là một giải pháp thay thế phổ biến cho HubSpot. Zendesk tự hào về việc tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện và giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Tính năng Zendesk:

• Quản lý vé
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Cấu hình quy trình công việc
• Cổng thông tin tự phục vụ
• Trò chuyện trực tiếp
• Giao tiếp đa kênh

Tích hợp Chính: Zendesk cung cấp nhiều tích hợp để bạn tận hưởng. Một số trong số đó là Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack và Jira.

Ưu điểm:

• Báo cáo thời gian thực nâng cao
• Quy trình công việc có thể tùy chỉnh
• Khả năng đa kênh

Nhược điểm:

• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Khả năng mở rộng hạn chế
• Thiếu tính linh hoạt

Phù hợp nhất cho: Zendesk phù hợp nhất với các công ty lớn và vừa trong các ngành khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, eCommerce và du lịch cũng như khách sạn.

Giá cả Zendesk: Nếu bạn đang xem xét Zendesk, bạn có thể chọn từ bốn gói giá. Support Team có giá €19 mỗi agent/tháng, Suite Team sẽ có giá €49 mỗi agent/tháng, Suite Growth có giá €79 mỗi agent/tháng, và Suite Professional lên tới €99 mỗi agent/tháng. Để nhận báo giá cho gói lớn nhất của Zendesk, mức Enterprise, hãy liên hệ với đội bán hàng của họ.

Trước khi mua bất kỳ đăng ký nào, bạn có thể dùng thử Zendesk với dùng thử miễn phí 14 ngày.

4. Freshdesk

Freshdesk là một trong những giải pháp thay thế CRM HubSpot nổi tiếng trong ngành. Hơn 60.000 khách hàng sử dụng nó để thống nhất và hợp lý hóa giao tiếp khách hàng và cung cấp hỗ trợ ngoài lệ.

Tính năng Freshdesk:

• Bảng điều khiển hoạt động
• Tích hợp tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội
• Cấu hình quy trình công việc
• Phần mềm ticketing
• Quản lý cơ sở kiến thức
• Báo cáo thời gian thực

Tích hợp Chính: Freshdesk cho phép bạn kết nối bộ công cụ của họ với nhiều công cụ của bên thứ ba, bao gồm Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp và Twilio.

Ưu điểm:

• Công cụ cộng tác
• Khả năng giám sát cuộc gọi
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm:

• Tính linh hoạt hạn chế
• Có thể hơi chậm
• Tùy chỉnh không đủ

Phù hợp nhất cho: Freshdesk phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, bao gồm các công ty khởi nghiệp và các đội nhỏ. Bạn có thể tìm thấy hầu hết khách hàng của Freshdesk trong bán lẻ, công nghệ, eCommerce, tài chính và giáo dục.

Giá cả Freshdesk: Freshdesk cung cấp một gói Miễn phí với một số tính năng hạn chế. Ngoài ra, bạn có thể chọn từ gói Growth cho €15 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm, gói Pro cho €49 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm, và gói Enterprise cho €79 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm.

Trước khi chọn một trong các gói được trả tiền, bạn có thể làm quen với phần mềm bằng dùng thử miễn phí 21 ngày của Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên web với hơn 100.000 khách hàng trên toàn thế giới. Họ tập trung chủ yếu vào việc đơn giản hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng hàng ngày và cải thiện mối quan hệ khách hàng.

Tính năng Zoho Desk:

• Trò chuyện trực tiếp
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Theo dõi tương tác
• Quản lý vé
• Cổng thông tin tự phục vụ
• Báo cáo và phân tích

Tích hợp Chính: Trong số những tích hợp đáng chú ý nhất của Zoho Desk, bạn có thể tìm thấy Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft và Alegra.

Ưu điểm:

• Công cụ hỗ trợ khách hàng đa kênh
• Giá cả phải chăng
• Giao diện trực quan

Nhược điểm:

• Tùy chỉnh hạn chế
• Tính năng tiếp thị không đủ
• Tìm kiếm vé hạn chế

Phù hợp nhất cho: Bộ công cụ của Zoho Desk được sử dụng trên nhiều ngành, bao gồm công nghệ, eCommerce, bán lẻ, giáo dục và dịch vụ tài chính. Nó phục vụ các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Giá cả Zoho Desk: Khi bạn quyết định thử Zoho Desk, bạn có thể chọn từ ba tùy chọn giá. Đầu tiên là gói Standard với một số tính năng cơ bản cho €14 mỗi người dùng/tháng, thứ hai là gói Professional phổ biến nhất cho €23 mỗi người dùng/tháng, và cuối cùng là gói Enterprise cho €40 mỗi người dùng/tháng.

Nếu bạn muốn tự mình kiểm tra phần mềm, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày.

6. Intercom

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị được thiết lập tốt giúp hơn 25.000 doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Tính năng Intercom:

• Tự động hóa nâng cao
• Quản lý hộp thư đến
• Trợ lý ảo
• Tự động hóa quy trình công việc
• Trò chuyện trực tiếp
• Số liệu hiệu suất

Tích hợp Chính: Intercom cung cấp một danh mục tích hợp rộng lớn. Một số trong số đó là Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic và Shopify.

Ưu điểm:

• Tự động hóa nâng cao
• Báo cáo và phân tích mạnh mẽ
• Phát triển và cải tiến liên tục

Nhược điểm:

• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Chỉnh sửa cơ sở kiến thức hạn chế
• Chi phí khá cao

Phù hợp nhất cho: Mô hình kinh doanh của Intercom phù hợp nhất với các doanh nghiệp lớn hơn có nhiều yêu cầu khách hàng đến. Phần mềm chủ yếu được sử dụng trong eCommerce, phát triển phần mềm, tài chính và chăm sóc sức khỏe.

Giá cả Intercom: Ba gói giá của Intercom bao gồm gói Starter, sẽ có giá $74 mỗi tháng được tính hàng năm. Hai gói Pro và Premium mở rộng hơn đi kèm với giá tùy chỉnh, vì vậy bạn sẽ phải liên hệ với đội bán hàng của Intercom để thảo luận về nó.

Tuy nhiên, trước khi bạn cam kết với một gói được trả tiền, bạn có thể dùng thử Intercom với dùng thử miễn phí 14 ngày.

7. Help Scout

Help Scout là một giải pháp thay thế HubSpot tự hào về khả năng tiếp cận và dễ sử dụng của nó. Với cơ sở khách hàng hơn 12.000, Help Scout đã cách mạng hóa mọi thứ bạn biết về một hộp thư đến.

Tính năng Help Scout:

• Công cụ cộng tác
• Quản lý kiến thức
• Cổng thông tin tự phục vụ
• Mẫu có thể tùy chỉnh
• Hộp thư đến được chia sẻ
• Trò chuyện trực tiếp

Tích hợp Chính: Bạn có thể kết nối tài khoản Help Scout của mình với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack và Salesforce.

Ưu điểm:

• Trả lời tự động
• Hộp thư đến được chia sẻ cộng tác
• Dễ thiết lập và sử dụng

Nhược điểm:

• Ứng dụng di động có thể bị lỗi
• Thiếu một hệ thống ticketing đáng tin cậy
• Nó có thể hơi chậm

Phù hợp nhất cho: Help Scout có thể được tìm thấy trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Về các ngành của họ, khách hàng của Help Scout có xu hướng làm việc trong công nghệ, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và eCommerce.

Giá cả Help Scout: Mức giá Standard rẻ nhất của Help Scout có giá $20 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm. Bạn cũng có thể chọn mức Plus mở rộng có giá $40 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm. Tùy chọn thứ ba của bạn là mức Pro lên tới $65 mỗi người dùng mỗi tháng, được tính hàng năm.

Trước khi chọn một gói được trả tiền, bạn có thể dùng thử phần mềm Help Scout miễn phí với dùng thử 15 ngày.

8. Front

Front là một giải pháp thay thế HubSpot cố gắng thống nhất và hợp lý hóa tất cả các cuộc trò chuyện khách hàng của các khách hàng và giúp cung cấp hỗ trợ tốt nhất. Với hơn 8.000 doanh nghiệp tin tưởng phần mềm này, Front là một người chơi được thiết lập tốt trong ngành.

Tính năng Front:

• Cổng thông tin tự phục vụ
• Bảng điều khiển hoạt động
• Khả năng đa kênh
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý vé
• Trò chuyện trực tiếp

Tích hợp Chính: Front kết hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba bao gồm Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify và Trello.

Ưu điểm:

• Tự động hóa
• Công cụ cộng tác
• Dễ thiết lập

Nhược điểm:

• Máy khách web có thể hơi chậm
• Tính năng lưu trữ email cồng kềnh
• Có thể trở nên khá đắt

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp ở mọi quy mô sử dụng Front; tuy nhiên, phần lớn khách hàng của nó bao gồm các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Bạn có thể tìm thấy chúng chủ yếu làm việc trong công nghệ, chăm sóc sức khỏe, eCommerce và dịch vụ pháp lý.

Giá cả Front: Front chia giá của nó thành hai danh mục. Danh mục đầu tiên được thiết kế cho các đội nhỏ và bao gồm gói giá Starter. Nó có giá $19 mỗi ghế/tháng. Danh mục khác phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp và bao gồm ba mức giá: Growth cho $59 mỗi ghế/tháng, Scale cho $99 mỗi ghế/tháng, và Premier cho $299 mỗi ghế/tháng.

Bạn cũng có thể kiểm tra Front trước khi chọn một gói được trả tiền. Phần mềm có sẵn cho bạn bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí 7 ngày.

9. Gorgias

Gorgias tự hào có hơn 11.000 khách hàng trên toàn thế giới. Phần mềm dịch vụ khách hàng của Gorgias được thiết kế với eCommerce trong tâm trí, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nó tạo ra sóng trong ngành.

Tính năng Gorgias:

• Khả năng đa kênh
• Trò chuyện trực tiếp
• Quản lý vé
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
• Cấu hình quy trình công việc
• Macro và mẫu có thể tùy chỉnh

Tích hợp Chính: Gorgias tương thích với nhiều ứng dụng giúp khách hàng chủ yếu với doanh nghiệp eCommerce của họ. Một số trong số đó bao gồm Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive và những ứng dụng khác.

Ưu điểm:

• Tích hợp với các nền tảng eCommerce
• Công cụ cộng tác
• Dễ thiết lập và sử dụng

Nhược điểm:

• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Có thể trở nên khá đắt
• Phần mềm ticketing không đủ

Phù hợp nhất cho: Phần mềm của Gorgias được thiết kế và liên tục phát triển với các thương hiệu eCommerce ở mọi quy mô.

Giá cả Gorgias: Gorgias cung cấp năm gói giá chính cũng như các add-on. Bạn sẽ trả $10 cho 50 vé mỗi tháng với gói Starter, $60 cho 300 vé mỗi tháng với gói Basic, $360 cho 2000 vé mỗi tháng với gói Pro, và $900 cho 5000 vé với gói Advanced. Nếu bạn quan tâm đến một gói giá cung cấp thậm chí nhiều tính năng hơn, hãy liên hệ với đội bán hàng của Gorgias về giá Enterprise.

Sử dụng dùng thử miễn phí 7 ngày của Gorgias, bạn có thể kiểm tra phần mềm của họ trước khi mua một gói được trả tiền.

10. Groove

Groove là phần mềm dịch vụ khách hàng với mục tiêu mang chức năng cao cấp đến các doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới.

Tính năng Groove:

• Quản lý cơ sở kiến thức
• Trò chuyện trực tiếp
• Quản lý vé
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Cấu hình quy trình công việc
• Theo dõi tương tác

Tích hợp Chính: Danh mục tích hợp của Groove bao gồm MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge và nhiều hơn nữa.

Ưu điểm:

• Công cụ cộng tác
• Tính năng xây dựng luồng
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm:

• Không có báo cáo tùy chỉnh
• Va chạm agent thường xuyên
• Công cụ theo dõi khách truy cập trang web không đủ

Phù hợp nhất cho: Là một giải pháp thay thế HubSpot, Groove phù hợp nhất với các công ty SaaS nhỏ và vừa.

Giá cả Groove: Groove cung cấp cho khách hàng của nó ba gói giá chính: gói Starter cho $12 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm, gói Plus cho $20 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm, và gói Pro mở rộng nhất cho $40 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm.

Ngoài các mức đăng ký được trả tiền, Groove cho phép bạn kiểm tra phần mềm với dùng thử miễn phí 7 ngày.

11. MailChimp

MailChimp là một công cụ tiếp thị email và tự động hóa phổ biến với lịch sử lâu dài trong ngành. Với cơ sở khách hàng lên tới 12 triệu, MailChimp chắc chắn đã tạo ấn tượng trên mọi người đã thử nó.

Tính năng MailChimp:

• Công cụ quản lý chiến dịch email
• Trình xây dựng hành trình khách hàng
• Tính năng tiếp thị SMS
• Phân tích chiến dịch
• Công cụ tiếp thị nội bộ
• Tính năng tự động hóa tiếp thị

Tích hợp Chính: Công cụ tiếp thị email của MailChimp tương thích với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow và FeedOtter.

Ưu điểm:

• Giá cả phải chăng
• Tự động hóa nâng cao
• Khả năng tiếp thị SMS

Nhược điểm:

• Hỗ trợ khách hàng không đủ
• Tùy chỉnh hạn chế
• Các tùy chọn thiết kế mẫu email bị hạn chế

Phù hợp nhất cho: Phần mềm của MailChimp phù hợp nhất với các công ty nhỏ đến vừa. Bạn có thể thường xuyên tìm thấy nó trong bán lẻ, eCommerce, tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức dựa trên dịch vụ.

Giá cả MailChimp: MailChimp cung cấp một gói Miễn phí có một số hạn chế, nhưng các đội tiếp thị với ngân sách nhỏ hơn vẫn có thể tìm thấy nó hữu ích. Các gói được trả tiền bắt đầu với gói Essentials, miễn phí trong một tháng và sau đó bắt đầu từ €11.99/tháng dựa trên 500 liên hệ. Mức tiếp theo là Standard, cũng miễn phí trong một tháng và sau đó bắt đầu từ €18.44/tháng dựa trên 500 liên hệ. Mức đắt nhất mà MailChimp phải cung cấp là gói Premium, có giá €322.77/tháng dựa trên 10.000 liên hệ.

Việc sử dụng miễn phí một tháng của gói Essentials hoặc Standard hoạt động như khoảng thời gian dùng thử miễn phí của MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo là sự kết hợp của một cơ sở dữ liệu kinh doanh rộng lớn và phần mềm tập trung vào tăng trưởng với hơn 20.000 khách hàng tận tâm trên toàn thế giới.

Tính năng ZoomInfo:

• Danh sách liên hệ
• Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Phân đoạn nâng cao
• Tích hợp CRM
• Thông tin thị trường
• Báo cáo

Tích hợp Chính: ZoomInfo tương thích với nhiều công cụ của bên thứ ba, bao gồm Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo và Pipedrive.

Ưu điểm:

• Cơ sở dữ liệu rộng lớn và được cập nhật thường xuyên
• Khả năng tìm kiếm mạnh mẽ
• Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nhắm mục tiêu nâng cao

Nhược điểm:

• Giao diện có thể khó điều hướng
• Chi phí
• Hỗ trợ khách hàng đôi khi mất nhiều thời gian để phản hồi

Phù hợp nhất cho: Phần mềm của ZoomInfo đã được phát triển với các doanh nghiệp hiện đại trong tâm trí. Nó phù hợp với các công ty ở mọi quy mô, bao gồm các công ty khởi nghiệp và các hoạt động cấp doanh nghiệp. Bạn có thể tìm thấy khách hàng của ZoomInfo trong các lĩnh vực như nhân sự và tuyển dụng, bán hàng, eCommerce và nhiều lĩnh vực khác.

Giá cả ZoomInfo: ZoomInfo có giá tùy chỉnh. Để nhận báo giá được cá nhân hóa, hãy liên hệ với đội bán hàng của ZoomInfo. Tuy nhiên, trước khi mua đăng ký, bạn có thể dùng thử ZoomInfo với dùng thử miễn phí 14 ngày của họ.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect là một giải pháp hỗ trợ máy tính để bàn từ xa và di động trước đây là Control. Với khả năng truy cập từ xa đầy đủ chức năng và các tính năng nâng cao, nó là một tài sản quý giá trong nhiều công ty CNTT.

Tính năng ConnectWise ScreenConnect:

• Kiểm soát truy cập/quyền
• Truy cập màn hình nhiều
• Trò chuyện thời gian thực
• Chuyển tệp
• Ghi lại màn hình
• Chia sẻ màn hình

Tích hợp Chính: ConnectWise ScreenConnect cung cấp các ứng dụng của bên thứ ba sau: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds và Microsoft Outlook.

Ưu điểm:

• Khả năng từ xa tuyệt vời
• Dễ triển khai
• Tính năng chia sẻ màn hình nhanh và đáng tin cậy

Nhược điểm:

• Tích hợp hạn chế
• Có thể trở nên khá đắt
• Không có báo cáo tùy chỉnh

Phù hợp nhất cho: ConnectWise ScreenConnect có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ và lớn. Trường hợp sử dụng phổ biến nhất của phần mềm này là khắc phục sự cố các vấn đề trong các công ty hỗ trợ CNTT và các doanh nghiệp khác tập trung vào công nghệ.

Giá cả ConnectWise ScreenConnect: Để sử dụng ConnectWise ScreenConnect, bạn có thể chọn gói One với hạn chế giấy phép duy nhất. Với gói này, một người dùng duy nhất có thể thực hiện một kết nối cho $27. Mức tiếp theo là Standard cho phép một người dùng thực hiện 3 kết nối đồng thời cho $42. Gói cuối cùng – Premium cho phép một người dùng thực hiện 10 kết nối đồng thời cho $52.

Bạn có thể dùng thử ConnectWise ScreenConnect với dùng thử miễn phí 14 ngày.

14. Pipedrive

Pipedrive là một nền tảng CRM nổi tiếng với nhiều tính năng bán hàng. Giải pháp thay thế HubSpot này giúp hơn 100.000 công ty trên toàn thế giới phát triển doanh nghiệp của họ và mang lại nhiều doanh thu hơn.

Tính năng Pipedrive:

• Trò chuyện trực tiếp
• Tự động hóa tiếp thị
• Tự động hóa bán hàng
• Trình xây dựng đường ống bán hàng trực quan
• Xác định hóa khách hàng tiềm năng
• CRM

Tích hợp Chính: Pipedrive tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau bao gồm Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia và Asana.

Ưu điểm:

• Đường ống có thể tùy chỉnh
• Báo cáo bán hàng mạnh mẽ
• Thông tin chi tiết khách hàng rộng lớn và theo dõi khách truy cập

Nhược điểm:

• Thiếu điện thoại tích hợp
• Có thể trở nên khá đắt
• Tùy chỉnh nền tảng hạn chế

Phù hợp nhất cho: Pipedrive phổ biến chủ yếu trong các công ty nhỏ và vừa. Khách hàng của họ chủ yếu làm việc trong bán hàng, tiếp thị, bất động sản và eCommerce.

Giá cả Pipedrive: Để có quyền truy cập vào các tính năng của Pipedrive, bạn có thể đăng ký một trong các gói sau: Essential cho €14.90 mỗi người dùng/tháng, gói Advanced cho €24.90 mỗi người dùng/tháng, Professional cho €49.90 mỗi người dùng/tháng, hoặc Enterprise cho €99.00 mỗi người dùng/tháng.

Trước khi đăng ký các công cụ tiếp thị và bán hàng của Pipedrive, bạn có thể dùng thử phần mềm với dùng thử miễn phí 14 ngày.

15. LiveChat

LiveChat giúp hơn 36.000 khách hàng giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng LiveChat:

• Trò chuyện trực tiếp
• Chuyển trò chuyện
• Ticketing
• Báo cáo
• Mã hóa
• Câu trả lời được chuẩn bị sẵn

Tích hợp Chính: Bạn có thể kết hợp LiveChat với nhiều công cụ của bên thứ ba, bao gồm BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier và Klaus.

Ưu điểm:

• Widget trò chuyện trực tiếp đáng tin cậy
• Dễ thiết lập và sử dụng
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Nhược điểm:

• Có thể trở nên đắt
• Tự động hóa hạn chế
• Ứng dụng di động có thể được tối ưu hóa tốt hơn

Phù hợp nhất cho: LiveChat giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô theo kịp các tin nhắn từ khách hàng của họ. Các ngành phổ biến nhất sử dụng LiveChat là dịch vụ khách hàng, eCommerce, giáo dục, tài chính, du lịch và khách sạn.

Giá cả LiveChat: Gói rẻ nhất mà LiveChat phải cung cấp là gói Starter cho $20 mỗi agent/tháng. Thứ hai là mức Team cho $41 mỗi agent/tháng, sau đó là gói Business cho $59 mỗi agent/tháng. Nếu bạn muốn tìm hiểu về gói Enterprise mạnh mẽ nhất của LiveChat, hãy liên hệ với đội bán hàng của họ.

Ngoài bốn gói được trả tiền, bạn có thể dùng thử LiveChat trong dùng thử miễn phí 14 ngày.

16. Omnisend

Omnisend là một lựa chọn tuyệt vời cho các cửa hàng trực tuyến tìm kiếm một giải pháp thay thế cho HubSpot Service Hub. Nó là tất cả về việc làm cho tiếp thị email và SMS trở nên dễ dàng và hiệu quả, với các công cụ giúp bạn giao tiếp với khách hàng của mình theo cách có ý nghĩa cho thương hiệu của bạn.

Tính năng Omnisend:

• Tự động hóa tiếp thị email & SMS
• Trình xây dựng email & biểu mẫu đăng ký kéo và thả
• 250+ mẫu email được tạo sẵn
• Báo cáo và phân tích
• Hỗ trợ khách hàng trực tiếp 24/7 trên tất cả các gói (bao gồm cả miễn phí)
• 150+ tích hợp eCommerce

Tích hợp Chính: Bạn có thể tích hợp Omnisend với 130+ ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix và nhiều ứng dụng khác.

Ưu điểm:

• Gửi SMS trên toàn thế giới
• Tự động hóa tiếp thị nâng cao
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 đoạt giải thưởng

Nhược điểm:

• Giao diện chỉ có sẵn bằng tiếng Anh
• Tùy chỉnh nền tảng hạn chế
• Tính linh hoạt hạn chế cho các thương hiệu không phải eCommerce

Phù hợp nhất cho: Omnisend là hoàn hảo cho các thương nhân eCommerce muốn giữ cho tiếp thị email & SMS của họ đơn giản nhưng mạnh mẽ. Nó thực sự thân thiện với người dùng, vì vậy bạn có thể bắt đầu gửi các email và tin nhắn văn bản đẹp mà không cần phải là chuyên gia công nghệ.

Giá cả Omnisend: Omnisend có một gói miễn phí cho phép bạn sử dụng tất cả các tính năng của nó cho tới 250 liên hệ – tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu. Nếu bạn có nhiều liên hệ hơn, gói Standard là $16/tháng cho 500 liên hệ, với nhiều công cụ hơn để phát triển cửa hàng của bạn. Đối với các cửa hàng lớn hơn, gói Pro là $59/tháng cho 500 liên hệ, cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tiếp cận nhiều khách hàng bằng SMS.

Những Tính năng Chính nào Phân biệt Các Giải pháp Thay thế HubSpot?

Mỗi giải pháp thay thế HubSpot mà chúng tôi đã nói đến có một số chức năng độc đáo và các tính năng nâng cao làm cho nó trở thành một ứng cử viên mạnh mẽ đáng xem xét. Dựa trên loại doanh nghiệp bạn điều hành và trường hợp sử dụng cụ thể của bạn, các tính năng như chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi không giới hạn, mẫu có thể tùy chỉnh, quy tắc tự động hóa, IVR và công cụ ticketing có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định của bạn.

Một khía cạnh khác có thể đẩy bạn hướng tới giải pháp thay thế HubSpot phù hợp nhất là khả năng tích hợp. Ngoài việc xem danh sách tích hợp, hãy tìm hiểu cách bạn có thể kết nối chúng với phần mềm help desk của mình. Chúng có phải là tích hợp gốc không? Họ có sử dụng API không? Nếu vậy, bạn có thoải mái với một hệ thống như vậy không, hay bạn sẽ cần trợ giúp từ hỗ trợ?

Mặc dù nhiều tính năng và khả năng có vẻ như là một điều hiển nhiên, hãy nhìn xuyên qua các khe hở. Nếu nó có vẻ đáng kể trên bề mặt, luôn đào sâu hơn trước khi chi tiêu tiền của bạn. Hãy tò mò. Hãy nhớ rằng, phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp không chỉ sẽ chịu được tất cả các câu hỏi của bạn mà còn sẽ vượt quá mong đợi.

Kết luận

Vậy chúng ta đã học được gì? Có thể là HubSpot có thể là một con cá lớn trong hồ, tuy nhiên, nó không phải là con cá duy nhất. Bạn có thể hài lòng với HubSpot, hoặc bạn chỉ tò mò về các tùy chọn khác có sẵn.

Tiếp tục phép loại sông, hãy coi HubSpot là một con cá chép. Bạn có thể nhìn thấy nó xung quanh; nó khá phổ biến. Nó là một con cá lớn, và nó có thể nuôi sống nhiều người, nhưng nó khá khó chuẩn bị. Và nếu bạn không chuẩn bị nó đúng cách, nó thường có vị bùn có thể làm hỏng bữa tối của bạn.

LiveAgent, ví dụ, có thể được coi là một con cá hồi cầu vồng. Nhanh nhẹn và mảnh khảnh, nhưng vẫn dễ bắt. Mặc dù không lớn bằng cá chép, nó sẽ không để bạn đói. Ngoài ra, nó cực kỳ dễ chuẩn bị và hương vị ngon lành của nó có thể đưa toàn bộ bữa ăn của bạn lên một tầm cao mới.

Bước ra khỏi hồ bây giờ, các giải pháp thay thế HubSpot có thể khó điều hướng. Tất nhiên, nhu cầu và yêu cầu cụ thể của bạn là những gì cuối cùng sẽ chỉ bạn đi đúng hướng. Tuy nhiên, nếu các tính năng như khả năng omnichannel, thiết kế mảnh khảnh và thân thiện với người dùng, và phần mềm ticketing mạnh mẽ nghe có vẻ như là điều gì đó mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng, bạn có thể chỉ cần dùng thử LiveAgent. Sau cùng, nó là một ví dụ tuyệt vời về một hệ thống help desk miễn phí toàn diện.