Top 15 giải pháp thay thế Intercom cho năm 2025

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ trong thời gian thực thông qua các kênh khác nhau như nhắn tin được cá nhân hóa, email, trò chuyện và hơn thế nữa. Tuy nhiên, nó có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho mọi người. Hãy khám phá các giải pháp thay thế Intercom hàng đầu và giúp bạn tìm ra tùy chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao bạn nên tìm kiếm các giải pháp thay thế Intercom?

Mặc dù Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng tuyệt vời, có một số lý do tiềm ẩn tại sao các doanh nghiệp có thể tìm kiếm các giải pháp thay thế:

• Chi phí – Một lý do phổ biến là chi phí. Giá của Intercom có thể khá cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc những doanh nghiệp mới bắt đầu. Bạn không phải hy sinh nhu cầu của doanh nghiệp vì chi phí.
• Tính năng – Mặc dù các doanh nghiệp khác nhau có thể yêu cầu các tính năng chính nhất định, đối với các công ty nhỏ hơn chỉ cần một bộ tính năng cơ bản, Intercom có thể quá sức. Intercom đầy đủ các chức năng nâng cao như các tính năng phân đoạn mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể bằng nhắn tin được cá nhân hóa.
• Trải nghiệm người dùng – Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố khác có thể dẫn các doanh nghiệp khám phá các tùy chọn khác. Mặc dù Intercom có giao diện hiện đại và có thể tùy chỉnh, nó có thể không phải là trực quan nhất hoặc thân thiện nhất nếu bạn chưa tương tác với các công cụ tương tự trước đây.
• Tùy chỉnh – Mặc dù Intercom cung cấp một loạt các tùy chọn tùy chỉnh, một số công ty có thể yêu cầu sự linh hoạt và kiểm soát nhiều hơn đối với nền tảng của họ. Các tùy chọn tùy chỉnh của Intercom bị hạn chế, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp không thể tùy chỉnh các tính năng cốt lõi của nó.

Biểu đồ so sánh 5 giải pháp thay thế Intercom hàng đầu

Khám phá các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn giải pháp thay thế Intercom tối ưu

Lựa chọn giải pháp thay thế Intercom phù hợp có thể là một thách thức, đặc biệt là với loạt các tùy chọn có sẵn trên thị trường. Có một số yếu tố đóng vai trò khi chọn tùy chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Đánh giá yêu cầu kinh doanh của bạn cho một đối thủ cạnh tranh Intercom

Khi bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế Intercom tốt nhất, hãy đánh giá yêu cầu kinh doanh và nhu cầu cụ thể của bạn để đưa ra quyết định sáng suốt. Dưới đây là một số yếu tố bạn nên xem xét:

• Ngành mục tiêu – Đây là một yếu tố quan trọng khác cần xem xét. Các công cụ giao tiếp khách hàng khác nhau có thể chuyên về việc phục vụ các ngành hoặc ngành cụ thể, chẳng hạn như thương mại điện tử, SaaS, chăm sóc sức khỏe hoặc giáo dục. Xem xét liệu nền tảng được chọn có các tính năng hoặc tích hợp cụ thể phục vụ ngành cụ thể của bạn hay không.
• Chi phí – Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế Intercom, giá là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Xem xét ngân sách, tính năng và mức độ tùy chỉnh bạn yêu cầu. Các nhà cung cấp khác nhau cung cấp các gói giá khác nhau có thể dao động từ các gói miễn phí chỉ có tính năng hạn chế đến các cấp độ đắt hơn với các tính năng nâng cao và tùy chỉnh. Hãy chú ý đến bất kỳ chi phí ẩn hoặc phí nào có thể ảnh hưởng đến ngân sách của bạn.
• Kích thước cơ sở khách hàng của bạn – Các công cụ giao tiếp khách hàng khác nhau được thiết kế để xử lý các khối lượng tương tác khách hàng khác nhau. Bạn nên tìm kiếm một nền tảng có thể xử lý khối lượng khách hàng ngày càng tăng và tiếp tục cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Các công ty có cơ sở khách hàng nhỏ hơn có thể sử dụng một giải pháp đơn giản hơn và giá cả phải chăng hơn cung cấp ít tính năng, tích hợp và tùy chọn tùy chỉnh hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể cần một giải pháp có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng – Nền tảng bạn đang xem xét có cung cấp hỗ trợ 24/7 không? Họ có sẵn thông qua nhiều kênh không? Họ có cơ sở kiến thức toàn diện và dễ truy cập không? Tất cả những câu hỏi này có thể giúp bạn đánh giá mức độ hỗ trợ họ cung cấp. Dịch vụ khách hàng của Intercom có thể là một trong những lý do tại sao người dùng quyết định tìm kiếm một nền tảng thay thế khác. Có thể mất đến vài giờ cho đến khi bạn nhận được phản hồi từ nhóm của họ và các đại lý hỗ trợ khách hàng của họ thường gửi các tin nhắn được viết sẵn, thay vì cung cấp các câu trả lời cụ thể cho các vấn đề của bạn.

Xác định các tính năng thiết yếu để tìm kiếm trong các đối thủ cạnh tranh Intercom

Để chọn một nền tảng để giao tiếp hiệu quả và liền mạch với khách hàng, hãy kiểm tra một số tính năng chính của nó:

• Trò chuyện trực tiếp – Trò chuyện trực tiếp là một công cụ thiết yếu cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trong thời gian thực. Nó cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ tức thì dẫn đến sự hài lòng khách hàng được cải thiện và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tìm kiếm một nền tảng cung cấp một tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh và các phản hồi được chuẩn bị sẵn để cải thiện hiệu quả và giảm thời gian phản hồi.
• Hỗ trợ đa kênh – Khách hàng mong đợi giao tiếp liền mạch với các doanh nghiệp thông qua các kênh ưa thích của họ, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tiếp, nền tảng phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại. Do đó, tìm kiếm một nền tảng cung cấp hỗ trợ đa kênh ngoài lệ, cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác khách hàng ở một nơi tập trung, bất kể khách hàng quyết định sử dụng kênh nào.
• Hệ thống quản lý vé – Triển khai hệ thống quản lý vé cho phép các doanh nghiệp quản lý và theo dõi tất cả các yêu cầu khách hàng một cách có tổ chức và hiệu quả. Tìm kiếm một nền tảng cung cấp các trường vé có thể tùy chỉnh, lịch sử vé, theo dõi thời gian, tự động hóa, báo cáo và các tính năng khác.
• Phân đoạn và nhắm mục tiêu – Một nền tảng có thể cung cấp các tính năng phân đoạn và nhắm mục tiêu cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa cách tiếp cận của họ dựa trên các tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như hành vi khách hàng, vị trí cụ thể của họ hoặc nhân khẩu học. Điều chỉnh các tương tác khách hàng của bạn theo nhu cầu và sở thích của họ dẫn đến sự trung thành và giữ chân khách hàng được cải thiện.
• Phân tích và báo cáo – Cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực cho phép các doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa các nỗ lực giao tiếp khách hàng của họ, xác định xu hướng và mẫu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và theo dõi tỷ lệ tham gia và thời gian phản hồi.

Đánh giá trải nghiệm người dùng và dễ sử dụng trong các giải pháp thay thế Intercom

Chọn một giải pháp thay thế Intercom với giao diện trực quan và trải nghiệm người dùng liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể quản lý hiệu quả giao tiếp khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể chọn nhà cung cấp tốt nhất cho doanh nghiệp và nhóm của bạn:

• Tìm kiếm một công cụ cung cấp giao diện hiện đại dễ sử dụng và điều hướng. Cố gắng tránh các nền tảng có vẻ lộn xộn hoặc khó hiểu vì nó có thể dẫn đến sự bực bội và lỗi. Thay vào đó, chọn một nền tảng dễ sử dụng và yêu cầu đào tạo tối thiểu.
• Xem xét mức độ tùy chỉnh nó cho phép. Nền tảng phải cho phép bạn tùy chỉnh giao diện của nó theo ý thích của bạn và cho phép các thay đổi như thương hiệu, bảng màu và bố cục.
• Đánh giá mức độ hỗ trợ và dịch vụ khách hàng mà nền tảng cung cấp. Đảm bảo nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ và đào tạo người dùng toàn diện dưới dạng hướng dẫn, tài liệu và hỗ trợ khách hàng.
• Đọc các bài đánh giá và lời chứng thực từ các doanh nghiệp có kinh nghiệm trực tiếp. Đọc phản hồi của họ về trải nghiệm người dùng và giao diện của nền tảng, cũng như bất kỳ vấn đề hoặc thách thức nào họ gặp phải.

So sánh giá cả và giá trị giữa các giải pháp thay thế Intercom

Giá cả và giá trị là những yếu tố quan trọng đáng xem xét vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chi phí của giải pháp. Mặc dù Intercom là một trong những nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến nhất, nó có thể không phải là sự phù hợp hoàn hảo cho tất cả các doanh nghiệp do cấu trúc giá hoặc bộ tính năng của nó.

So sánh các gói giá Intercom và các tính năng Intercom với các nhà cung cấp khác và xác định tùy chọn nào cung cấp giá trị tốt nhất cho tiền của bạn. Bằng cách so sánh các giải pháp thay thế phổ biến khác nhau, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về giải pháp nào sẽ cung cấp ROI tốt nhất.

Cuối cùng, tìm một nhà cung cấp đạt được sự cân bằng phù hợp giữa giá cả và giá trị là điều cần thiết để doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng thế giới trong khi vẫn nằm trong ngân sách.

15 giải pháp thay thế Intercom tốt nhất

1. LiveAgent

LiveAgent là phần mềm help desk có thể được sử dụng trên nhiều ngành khác nhau. Nó cung cấp hơn 120 tính năng và chức năng, và hơn 220 tích hợp, nhưng nó vẫn là một trong những tùy chọn giá cả phải chăng nhất trên thị trường. Với giao diện thân thiện với người dùng và dịch vụ khách hàng 24/7, phần mềm này có thể truy cập ngay cả những người có kiến thức kỹ thuật tối thiểu, trong khi vẫn giữ các tùy chọn mở cho những người dùng có kinh nghiệm mã hóa.

Tính năng LiveAgent

• Trò chuyện trực tiếp
• Lịch sử trò chuyện
• Hệ thống quản lý vé
• Phân phối vé tự động
• Hệ thống vé lai
• Thỏa thuận mức độ dịch vụ
• Báo cáo dịch vụ khách hàng
• Hệ thống quản lý cơ sở kiến thức
• Phản hồi và đề xuất
• Trung tâm cuộc gọi

Tích hợp chính

LiveAgent cung cấp hơn 220 tích hợp giúp hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và cải thiện hiệu quả. Các tích hợp chính bao gồm quản lý vé, CRM, thương mại điện tử, tiếp thị qua email, công cụ cộng tác, phương tiện truyền thông xã hội, quản lý dự án và nền tảng VoIP. Tất cả các tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý các yêu cầu khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất, giảm thời gian phản hồi và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Ưu điểm

• Cách tiếp cận đa kênh
• Cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài
• Giá cả
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Không thể đăng nhập vào hai trình duyệt bằng cùng một tài khoản cùng lúc
• Hỗ trợ kỹ thuật có sẵn 24/7, nhưng nó nằm ở EU

Tốt nhất cho

Nói chung, LiveAgent tốt nhất cho các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp help desk thân thiện với người dùng, giá cả phải chăng và có thể tùy chỉnh. Mặc dù chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử, các tính năng của LiveAgent có thể hữu ích trong mọi ngành. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn đơn giản hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng sẽ đặc biệt hưởng lợi từ việc sử dụng nó.

Giá LiveAgent

• Dùng thử miễn phí: Có
• Nhỏ: $15/agent mỗi tháng (tính phí hàng năm) – bao gồm các tính năng cơ bản như 3 tài khoản email đến và đi, tối đa 10 bộ phận, nút trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức, dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa.
• Trung bình: $29/agent mỗi tháng (tính phí hàng năm) – bao gồm tất cả các tính năng từ gói đăng ký nhỏ, cộng với một số tính năng bổ sung như 10 tài khoản email đến và đi, 20 bộ phận, hỗ trợ trung tâm cuộc gọi, đào tạo sản phẩm, 5-10 mức SLA, phản hồi thoại tương tác, lưu trữ miền tùy chỉnh và hơn thế nữa.
• Lớn: $49/agent mỗi tháng (tính phí hàng năm) – bao gồm tối đa 150 tài khoản email đến và đi, 3 tài khoản Whatsapp, cơ sở kiến thức đa, người quản lý tài khoản cấp cao, 2 cơ sở kiến thức, 50 mức SLA và nhiều tính năng bổ sung khác.
• Enterprise: $69/agent mỗi tháng (tính phí hàng năm) – bao gồm tất cả các tính năng từ các gói trước đó, cộng với các tính năng nâng cao khác như 500 tài khoản email đến và đi, 3+ tài khoản Whatsapp, tích hợp kênh được hỗ trợ, hỗ trợ ưu tiên, cuộc gọi xem xét dịch vụ và báo cáo, tối đa 100 vai trò tùy chỉnh và nhiều hơn nữa.

2. Zoho Desk

Zoho Desk cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ giúp bạn đơn giản hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng, dễ tiếp cận hơn cho khách hàng và trao quyền cho các đại lý để duy trì năng suất và tổ chức.

Tính năng Zoho Desk

• Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu
• Trung tâm cuộc gọi
• Giao tiếp đa kênh
• Nhắn tin tức thời
• Giải pháp trò chuyện trực tiếp
• Quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc
• Tạo các bộ phận riêng biệt
• Báo cáo bối cảnh
• Phân tích và báo cáo

Tích hợp chính

Zoho Desk cho phép một loạt các tích hợp chính giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng của họ. Zoho Desk tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), trình theo dõi lỗi, phân tích Zoho, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio và nhiều nền tảng khác. Các tích hợp này cho phép các công ty quản lý các yêu cầu khách hàng từ một bảng điều khiển báo cáo duy nhất.

Ưu điểm

• Cộng tác nhóm trên các bộ phận khác nhau
• Tương tác đa kênh với khách hàng
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Tự động hóa tác vụ có thể được cải thiện
• Các gói giá thấp hơn không cung cấp nhiều tích hợp bên thứ ba
• Cần thời gian để hiểu toàn bộ nền tảng

Tốt nhất cho

Zoho Desk là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưu tiên hiệu quả chi phí, tùy chỉnh và khả năng mở rộng có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc triển khai Zoho Desk.

Giá Zoho Desk

• Dùng thử miễn phí: Có
• Tiêu chuẩn: €14 mỗi người dùng mỗi tháng (tính phí hàng năm) – chứa các tính năng hỗ trợ thiết yếu để giúp nhóm dịch vụ khách hàng của bạn năng suất hơn. Điều này bao gồm một trung tâm trợ giúp, phương tiện truyền thông xã hội (Facebook & Twitter) cho một thương hiệu, 5 kênh email, tiện ích phản hồi, lịch sử vé và nhiều hơn nữa.
• Chuyên nghiệp: €23 mỗi người dùng mỗi tháng (tính phí hàng năm) – có tất cả các tính năng có trong gói Tiêu chuẩn, cộng với một số tính năng bổ sung. Các tính năng bổ sung bao gồm 10 kênh email, nhắn tin tức thời (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), điện thoại, SLA dựa trên khách hàng, tự động theo dõi thời gian, v.v.
• Enterprise: €40 mỗi người dùng mỗi tháng (tính phí hàng năm) – cung cấp các khả năng AI và tùy chỉnh nâng cao.

3. Freshdesk

Freshdesk là một giải pháp hỗ trợ khách hàng cung cấp các công cụ trực quan để trao quyền cho nhóm hỗ trợ của bạn trong việc xử lý các yêu cầu khách hàng một cách dễ dàng và quản lý hiệu quả các vấn đề phức tạp.

Tính năng Freshdesk

• Hộp thư đến nhóm
• Quản lý SLA
• Cuộc họp nhóm
• Hỗ trợ trên các kênh
• Gán vé thông minh
• Tính năng chatbot được cung cấp bởi Freddy AI
• Báo cáo tùy chỉnh
• Khả năng tùy chỉnh
• Cơ chế phản hồi
• Quản lý danh tính và truy cập

Tích hợp chính

Freshdesk cung cấp một loạt các tích hợp có thể giúp hợp lý hóa các hoạt động của bạn. Một số tùy chọn tích hợp của họ là miễn phí, tuy nhiên, một số trong số chúng đi kèm với giá bổ sung. Họ tích hợp với một số công cụ phổ biến nhất như Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, các công cụ CRM phổ biến, Jira và nhiều công cụ khác.

Ưu điểm

• Giao diện người dùng trực quan
• Hỗ trợ khách hàng tốt
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh

Nhược điểm

• Báo cáo
• Tính linh hoạt hạn chế để tạo báo cáo tùy chỉnh trong các gói giá thấp hơn

Tốt nhất cho

Freshdesk có thể mang lợi ích cho một loạt các công ty, bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khởi nghiệp, cũng như các tổ chức cấp doanh nghiệp. Các tính năng toàn diện, gói giá có thể tùy chỉnh và tích hợp của Freshdesk làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt cho các doanh nghiệp ở mọi ngành.

Giá Freshdesk

• Dùng thử miễn phí: Có
• Miễn phí: Gói miễn phí cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý vé tích hợp trên email và phương tiện truyền thông xã hội, phân phối vé, cơ sở kiến thức, báo cáo xu hướng vé, phân tích và báo cáo, cộng tác nhóm, hỗ trợ 24/7 và hơn thế nữa. Tuy nhiên, nó chỉ có sẵn cho tối đa 10 đại lý.
• Tăng trưởng: €15 mỗi agent/tháng (khi tính phí hàng năm) – bao gồm các tính năng như tự động hóa, phát hiện va chạm, quản lý SLA, máy chủ email tùy chỉnh, trường vé tùy chỉnh, báo cáo helpdesk chuyên sâu, 1000+ ứng dụng thị trường và hơn thế nữa.
• Pro: €49 mỗi agent/tháng (khi tính phí hàng năm) – gói đăng ký phổ biến nhất. Nó cung cấp nhiều tính năng bao gồm vai trò tùy chỉnh, hành trình khách hàng, bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh, giới hạn API có thể mở rộng, nhắc nhở SLA & escalation, cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ, số liệu tùy chỉnh, chia sẻ báo cáo, khảo sát CSAT & báo cáo và nhiều tính năng khác.
• Enterprise: €79 mỗi agent/tháng (khi tính phí hàng năm) – gói đăng ký cao nhất mà Freshdesk cung cấp. Các tính năng bao gồm mọi thứ trong gói Pro, cộng với các tính năng bổ sung như bot email, nhật ký kiểm toán, định tuyến dựa trên kỹ năng, phân cấp cơ sở kiến thức linh hoạt, công cụ gợi ý bài viết và hơn thế nữa.

4. Crisp

Crisp là một nền tảng nhắn tin đa kênh giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp của bạn theo cách cá nhân hơn. Đó là một giải pháp linh hoạt được tin tưởng bởi hơn 60.000 công ty trên toàn thế giới.

Tính năng Crisp

• Tiện ích trang web có thể tùy chỉnh
• Dịch tin nhắn trò chuyện theo thời gian thực
• CRM
• Theo dõi sự kiện
• Hệ thống quản lý vé
• Gán vé tự động
• Cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ
• Chatbot
• Hộp thư đến được chia sẻ
• Theo dõi vòng đời khách hàng

Tích hợp chính

Crisp cung cấp nhiều tích hợp khác nhau với các ứng dụng yêu thích của bạn để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Một số tích hợp phổ biến nhất của họ bao gồm WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, v.v.

Ưu điểm

• Hỗ trợ khách hàng
• Tích hợp tuyệt vời với các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Bạn không thể tắt trò chuyện hoặc chuyển hướng khách hàng ngoài giờ làm việc
• Hệ thống CRM có danh sách liên hệ rất hạn chế
• Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế

Tốt nhất cho

Crisp cung cấp giá trị tốt cho tiền và các gói giá giá cả phải chăng hơn so với Intercom, làm cho nó trở thành một tùy chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các công ty lớn hơn có thể thấy bộ tính năng của Crisp hơi hạn chế, nhưng nó vẫn là một tùy chọn khả thi cho các trường hợp sử dụng cụ thể.

Giá Crisp

• Dùng thử miễn phí: Có
• Miễn phí: Gói này là một tùy chọn phù hợp cho các trang web cá nhân và bất kỳ ai muốn các tính năng cơ bản cho phép họ giao tiếp với khách truy cập trang web. Gói này cung cấp các tính năng sau: 2 ghế, tiện ích trò chuyện trang web, hộp thư đến được chia sẻ, biểu mẫu liên hệ, ứng dụng di động, cuộc trò chuyện không giới hạn và tích hợp Shopify.
• Pro: €25 mỗi tháng mỗi không gian làm việc – một tùy chọn phổ biến cho các khởi nghiệp giai đoạn đầu muốn cải thiện mối quan hệ khách hàng của họ. Nó bao gồm các tính năng như 4 ghế bao gồm, 5.000 liên hệ, lịch sử không giới hạn, kích hoạt trò chuyện, tích hợp Messenger, tích hợp email, tích hợp slack và phím tắt.
• Không giới hạn: €95 mỗi tháng mỗi không gian làm việc – phù hợp cho các công ty yêu cầu một giải pháp có các tính năng bổ sung. Các tính năng nâng cao của nó bao gồm 20 ghế, 50.000 liên hệ, chatbot, trò chuyện âm thanh và video, LiveTranslate, các chiến dịch tự động, phân tích, tích hợp phân đoạn, MagicBrowse và hơn thế nữa.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh – phù hợp nhất cho các công ty lớn hơn có yêu cầu cụ thể và sẽ hưởng lợi từ các tính năng nâng cao, onboarding tùy chỉnh và SLA được cá nhân hóa. Gói này bao gồm giá duy nhất, giới hạn tùy chỉnh, onboarding chuyên dụng và hơn thế nữa.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là phần mềm dịch vụ khách hàng có thể giúp tổ chức của bạn cải thiện mối quan hệ khách hàng, thúc đẩy hiệu quả của nhóm và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách kết nối tất cả dữ liệu và kênh của bạn với một nền tảng tập trung.

Tính năng HubSpot Service Hub

• Cổng thông tin khách hàng
• Hệ thống quản lý vé
• Cơ sở kiến thức
• Nhắn tin đa kênh
• Cuộc gọi đến
• Giải pháp trò chuyện trực tiếp
• Theo dõi dịch vụ khách hàng
• Cuộc gọi VoIP
• Ghi nhật ký cuộc gọi và phân tích
• Theo dõi vấn đề

Tích hợp chính

HubSpot cung cấp hơn 1.400 tích hợp bao gồm Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot cho WordPress, Facebook Ads và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Giao diện thân thiện với người dùng
• Hệ thống quản lý vé
• Cài đặt dễ dàng

Nhược điểm

• Thiếu tính năng tự động hóa
• Tốc độ trang web có thể được cải thiện
• Giá cao

Tốt nhất cho

HubSpot Service Hub có thể mang lợi ích cho một loạt các công ty thuộc các loại và quy mô khác nhau. Các doanh nghiệp nhỏ, khởi nghiệp và các công ty vừa có thể hưởng lợi từ việc sử dụng HubSpot vì nó dễ sử dụng và cung cấp các gói giá cả phải chăng. Các công ty lớn hơn cũng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng HubSpot Service Hub. Nền tảng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác, cung cấp các tính năng phân tích nâng cao, theo dõi sự hài lòng của khách hàng và xác định các khu vực có vấn đề, điều này giúp dễ dàng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Giá HubSpot Service Hub

• Dùng thử miễn phí: Không
• Công cụ miễn phí: Gói này chứa một số công cụ tiếp thị miễn phí, công cụ bán hàng miễn phí, công cụ dịch vụ miễn phí, công cụ CMS miễn phí và công cụ hoạt động miễn phí. Tuy nhiên, gói này bị giới hạn ở 10 thuộc tính tùy chỉnh, 1 tự động hóa email cho mỗi biểu mẫu, bảng điều khiển phân tích web tiêu chuẩn, 1 hộp thư đến, v.v.
• Khởi động: €18 mỗi tháng – bao gồm 1.000 liên hệ tiếp thị. Nó cũng bao gồm tất cả các công cụ miễn phí, cộng với loại bỏ thương hiệu HubSpot khỏi trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu, trang đích và tiếp thị qua email. Các tính năng bổ sung bạn có thể tận hưởng trong gói này là tối đa 10 hành động tự động, phiên bản trang web đa ngôn ngữ với tối đa 3 ngôn ngữ được HubSpot hỗ trợ, 10 bảng điều khiển, 10 báo cáo cho mỗi bảng điều khiển, hỗ trợ email và trò chuyện trong ứng dụng và nhiều tính năng khác.
• Chuyên nghiệp: €441 mỗi tháng – chủ yếu phù hợp cho các nhóm lớn hơn cần các tính năng nâng cao hơn. Nó bao gồm các tính năng như tự động hóa tiếp thị đa kênh, phân tích lưu lượng truy cập trang web có thể tùy chỉnh, tối đa 100 hộp thư đến, 25 bảng điều khiển và 30 báo cáo cho mỗi bảng điều khiển, tối đa 10 nhóm, 1.000 chiến dịch cho mỗi cổng thông tin và nhiều tính năng khác.
• Enterprise: €1.180 mỗi tháng – phù hợp cho các doanh nghiệp lớn yêu cầu rất nhiều tính năng nâng cao. Một số chức năng trong gói này là tối đa 500 báo cáo tùy chỉnh, tối đa 1.000 quy trình làm việc, 600 chế độ xem tùy chỉnh cho mỗi tài khoản, tính điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, tích hợp phân tích YouTube và nhiều tính năng khác.

6. Zendesk

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng được tin tưởng bởi hơn 100.000 công ty trên toàn thế giới. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý các tương tác khách hàng của họ trên nhiều kênh và cho phép họ cá nhân hóa các cuộc trò chuyện dựa trên nhu cầu chính xác của khách hàng.

Tính năng Zendesk

• Quản lý vé
• Trung tâm trợ giúp
• Không gian làm việc tập trung
• Chatbot
• Phân tích và báo cáo
• Định tuyến và trí tuệ
• Phần mềm thoại tích hợp
• Nhắn tin đa kênh
• Nhắn tin chủ động

Tích hợp chính

Zendesk cung cấp nhiều tích hợp chính giúp hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và do đó cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn. Một số tích hợp chính bao gồm các công cụ CRM phổ biến như Salesforce và HubSpot, các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Magento, các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội, các hệ thống quản lý vé và các hệ thống VoIP như Twilio.

Ưu điểm

• Loạt tích hợp rộng
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Hỗ trợ khách hàng kém
• Khó theo dõi tiến trình của một vé
• Không có thông báo về cập nhật vé

Tốt nhất cho

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng linh hoạt có thể mang lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô và ngành. Các doanh nghiệp coi trọng tính linh hoạt và khả năng mở rộng có thể đánh giá cao Zendesk, vì nó cung cấp một loạt các gói giá và tính năng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Giá Zendesk

• Dùng thử miễn phí: Có
• Nhóm hỗ trợ: €19/tháng mỗi người dùng (tính phí hàng năm) – gói rẻ nhất của Zendesk phục vụ các nhóm nhỏ có tài nguyên hạn chế. Bao gồm các tính năng cơ bản như email, thoại và phương tiện truyền thông xã hội, với phân tích được xây dựng sẵn và hệ thống quản lý vé cơ bản, cấp độ Nhóm hỗ trợ là một cách vào tuyệt vời cho phần mềm của Zendesk.
• Bộ đội: €49/tháng mỗi người dùng (tính phí hàng năm) – cung cấp một bản nâng cấp từ cấp độ Nhóm hỗ trợ. Một số tính năng bao gồm là không gian làm việc đại lý thống nhất, bot tiêu chuẩn, một trung tâm trợ giúp duy nhất, tối đa 50 câu trả lời tự động do AI cung cấp, báo cáo và phân tích được xây dựng sẵn, lưu trữ dữ liệu tiêu chuẩn, hướng dẫn onboarding và hơn thế nữa.
• Bộ tăng trưởng: €79/tháng mỗi người dùng (tính phí hàng năm) – cung cấp tất cả các tính năng từ cái trước đó, cộng với một số bổ sung. Các tính năng bổ sung bao gồm bố cục vé có thể tùy chỉnh, quản lý SLA, hỗ trợ đa ngôn ngữ, quản lý cơ sở kiến thức do AI cung cấp, tối đa 100 câu trả lời tự động do AI cung cấp, lưu trữ dữ liệu trung gian và hơn thế nữa.
• Bộ chuyên nghiệp: €99/tháng mỗi người dùng (tính phí hàng năm) – bao gồm một số tính năng bổ sung như tối đa 500 câu trả lời tự động do AI cung cấp, nhiều trung tâm trợ giúp, diễn đàn cộng đồng tích hợp, luồng cuộc trò chuyện riêng tư, bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh và chia sẻ được, khả năng thoại nâng cao và nhiều tính năng khác.
• Bộ Enterprise: €150 mỗi agent/tháng (tính phí hàng năm) – cung cấp các tính năng nâng cao như vai trò nhóm tùy chỉnh và quyền, quản lý cơ sở kiến thức nâng cao, chia sẻ bảng điều khiển và dữ liệu bên ngoài trực tiếp, thương hiệu tùy chỉnh cho cuộc trò chuyện web và những tính năng khác.

7. Drift

Drift là một nền tảng hội thoại cho phép các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ tham gia với khách hàng của họ trong thời gian thực, xây dựng niềm tin và tăng doanh thu bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa.

Tính năng Drift

• Bot AI
• Tính năng chatbot tùy chỉnh
• Nhà thám hiểm
• Thông báo theo thời gian thực
• Ứng dụng di động
• Trò chuyện trực tiếp
• Bảng điều khiển theo thời gian thực
• Báo cáo
• Bộ đếm thời gian phản hồi

Tích hợp chính

Drift cung cấp 50+ tích hợp gốc và kết nối Zapier với hơn 500 ứng dụng khác nhau sẽ giúp bạn hợp lý hóa giao tiếp khách hàng của mình. Một số tích hợp của họ bao gồm Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft và những tích hợp khác.

Ưu điểm

• Trò chuyện trực tiếp
• Thu thập thông tin khách hàng trước khi kết nối họ với các đại lý
• Sắp xếp cuộc họp

Nhược điểm

• Cần thêm tùy chọn tùy chỉnh
• Giá cao hơn
• Thời gian thiết lập

Tốt nhất cho

Drift chủ yếu phù hợp cho các tổ chức lớn hơn yêu cầu một nền tảng có thể tùy chỉnh có thể tích hợp với các công cụ khác và đảm bảo khả năng tương thích với quy trình làm việc của họ. Do giá cao hơn, nền tảng của Drift có thể không phù hợp cho các nhóm nhỏ hơn và khởi nghiệp, tuy nhiên, phần mềm được thiết kế để hỗ trợ nhu cầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Giá Drift

• Dùng thử miễn phí: Không
• Gói Premium: Bắt đầu từ $2.500 mỗi tháng (tính phí hàng năm) – bao gồm các tính năng như trò chuyện trực tiếp, cuộc họp, chatbot tùy chỉnh, intel, thông báo theo thời gian thực và trang đích hội thoại.
• Nâng cao: Liên hệ với nhóm bán hàng của Drift để biết giá – với cấp độ này, bạn sẽ nhận được tất cả các tính năng từ gói Premium, cộng với một số tính năng bổ sung như Fastlane, khán giả, kiểm tra A/B và định tuyến linh hoạt.
• Enterprise: Liên hệ với nhóm bán hàng của Drift để biết giá – cung cấp hầu hết các tính năng và bao gồm tất cả các tính năng được đề cập trước đó từ các cấp độ thấp hơn, cộng với các tính năng nâng cao khác như không gian làm việc, chatbot do AI cung cấp và RBAC tùy chỉnh.

8. LiveChat

LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng giúp tạo ra một trải nghiệm trò chuyện đáng nhớ cho khách hàng của bạn và giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chủ động. Nó cung cấp các công cụ để xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng có thể cải thiện danh tiếng thương hiệu và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng.

Tính năng LiveChat

• Thông báo
• Chatbot
• Tiện ích trò chuyện đa ngôn ngữ
• Lịch sử trò chuyện
• Nút trò chuyện
• Quy tắc định tuyến
• Tin nhắn được nhắm mục tiêu
• Tùy chỉnh
• Phân tích và báo cáo
• Hạn chế truy cập

Tích hợp chính

LiveChat cung cấp hơn 200 tích hợp với nhiều công cụ bên thứ ba khác nhau. Một số tích hợp phổ biến nhất của họ bao gồm tin nhắn Google Business, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Thiết lập dễ dàng
• Chấp nhận hoặc từ chối các cuộc trò chuyện đến
• Giao diện thân thiện với người dùng

Nhược điểm

• Chậm khi quá tải
• Giá cao hơn
• Ứng dụng di động không đủ

Tốt nhất cho

LiveChat là một giải pháp thay thế Intercom tuyệt vời cung cấp nhiều tính năng và tích hợp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nền tảng chủ yếu tập trung vào các khả năng trò chuyện trực tiếp, cho phép các tổ chức tham gia với khách hàng của họ trong thời gian thực.

Giá LiveChat

• Dùng thử miễn phí: Có
• Khởi động: $20/tháng mỗi người dùng – bao gồm các tính năng cơ bản phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp. Nó cung cấp một lượng tính năng hạn chế, nhưng nó có thể đủ nếu bạn có ngân sách hạn chế hoặc nếu bạn mới bắt đầu với doanh nghiệp của mình. Các tính năng này bao gồm: tin nhắn không hoạt động, hỗ trợ trang web nhiều, theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 100 khách hàng, quản lý vé, báo cáo tóm tắt hàng ngày, cơ sở kiến thức, v.v.
• Nhóm: $41/tháng mỗi người dùng – bao gồm tất cả các tính năng từ gói Khởi động, cộng với các bổ sung như gợi ý phản hồi được chuẩn bị sẵn, theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 400 khách hàng, chia sẻ tệp, quy tắc định tuyến, gắn thẻ vé, thống kê vé, tùy chỉnh nút trò chuyện và nhiều tính năng khác.
• Kinh doanh: $59/tháng mỗi người dùng – bao gồm các tính năng từ gói Nhóm, cộng với các bổ sung như theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 1000 khách hàng, tiếp quản trò chuyện, quy tắc định tuyến dựa trên vị trí địa lý, lịch làm việc, hạn chế truy cập, chế độ riêng tư và hơn thế nữa.
• Enterprise: Liên hệ với nhóm bán hàng của LiveChat – có nhiều tính năng nâng cao sẽ đáp ứng ngay cả một số nhu cầu cụ thể nhất mà tổ chức có thể có. Các tính năng nâng cao này bao gồm nhật ký kiểm toán, hỗ trợ bảo mật, đào tạo sản phẩm, hỗ trợ 24/7, hỗ trợ pháp lý, người quản lý tài khoản chính và những tính năng khác.

9. Olark

Olark là phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép các doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng của họ trong thời gian thực. Bản ghi trò chuyện của Olark giúp dễ dàng theo dõi và phân tích hành vi và tương tác của khách hàng, cung cấp cho họ những hiểu biết có giá trị để cải thiện dịch vụ khách hàng của họ.

Tính năng Olark

• Phân tích trò chuyện trực tiếp
• Biểu mẫu hộp trò chuyện tùy chỉnh
• Giám sát hiệu suất nhóm
• Hệ thống phím tắt
• Tin nhắn trò chuyện trực tiếp tự động
• Trò chuyện theo thời gian thực
• Định tuyến trò chuyện
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Ứng dụng trò chuyện đa ngôn ngữ

Tích hợp chính

Olark cung cấp nhiều tích hợp với các công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp sử dụng để hợp lý hóa các quy trình của họ. Một số tích hợp bao gồm WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify và nhiều tích hợp khác. Nếu bạn không thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm, bạn có thể xây dựng các tích hợp tùy chỉnh của mình bằng cách sử dụng Webhooks hoặc JavaScript API.

Ưu điểm

• Giao diện thân thiện với người dùng
• Giá cả phải chăng
• Hỗ trợ khách hàng

Nhược điểm

• Ít tùy chọn để tùy chỉnh tiện ích trò chuyện
• Vấn đề với chia sẻ màn hình
• Ngừng hoạt động thỉnh thoảng

Tốt nhất cho

Olark là một giải pháp thay thế Intercom có thể truy cập được cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trong nhiều ngành.

Giá Olark

• Dùng thử miễn phí: Có
• Gói tiêu chuẩn: $29 mỗi tháng mỗi ghế – một gói trò chuyện trực tiếp đầy đủ tính năng. Gói này cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả các tính năng trò chuyện trực tiếp cốt lõi của Olark, chẳng hạn như lịch sử trò chuyện không giới hạn, hộp trò chuyện có thể tùy chỉnh, báo cáo nâng cao, báo cáo theo thời gian thực, nhóm đại lý và hơn thế nữa.
• Olark Pro: Liên hệ với Olark để biết giá – gói này có thể giúp bạn đáp ứng các loại yêu cầu khác nhau, chẳng hạn như kinh doanh, pháp lý, bảo mật, quyền riêng tư và khả năng truy cập. Gói này đi kèm với một số lợi ích trên tất cả các tính năng. Những lợi ích này bao gồm đào tạo, người quản lý tài khoản cá nhân, các tùy chọn thanh toán khác nhau, hỗ trợ ưu tiên, v.v.

10. Tawk.to

Tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp và nhắn tin 100% miễn phí giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giám sát khách truy cập trên trang web của họ, phản hồi các vé hỗ trợ, tạo điều kiện cộng tác nhóm và giữ mọi thứ được tổ chức.

Tính năng Tawk.to

• Giám sát theo thời gian thực
• Tiện ích bổ sung video và thoại
• Trò chuyện trực tiếp
• Hệ thống quản lý vé
• Cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài
• Theo dõi tham gia
• Chia sẻ màn hình
• Thông báo trên máy tính để bàn
• Báo cáo chi tiết
• Lọc tin nhắn

Tích hợp chính

Bạn có thể kết nối Tawk.to với các ứng dụng yêu thích của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột. Có hơn 100 tích hợp có sẵn, bao gồm các công cụ CRM phổ biến như Salesforce, cũng như các công cụ tự động hóa tiếp thị. Các tích hợp khác bao gồm WordPress, Squarespace, Google Analytics và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể tạo các tích hợp tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn thông qua API REST và JavaScript của Tawk.to.

Ưu điểm

• Dễ sử dụng và thiết lập
• Hiển thị thông tin của khách truy cập
• Thông tin chi tiết về dữ liệu

Nhược điểm

• Bạn phải trả tiền để loại bỏ thương hiệu của họ
• Thiết kế bảng điều khiển phức tạp

Tốt nhất cho

Tawk.to là một giải pháp thay thế Intercom tuyệt vời và rẻ vì nó miễn phí để sử dụng. Các doanh nghiệp ở mọi loại và quy mô có thể truy cập các tính năng giao tiếp của họ sẽ giúp họ cải thiện giao tiếp với khách hàng. Mô hình giá miễn phí của Tawk.to, kết hợp với bộ công cụ của nó, làm cho nó trở thành một tùy chọn thú vị cho các doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí.

Giá Tawk.to

• Miễn phí – Phần mềm trò chuyện trực tiếp và nhắn tin 100% miễn phí

11. HelpCrunch

HelpCrunch là một nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh cung cấp một giải pháp trực quan và có thể tùy chỉnh để tham gia với khách hàng một cách hiệu quả và hiệu suất. Nó cho phép bạn quản lý tất cả các kênh giao tiếp trong một bảng điều khiển và cung cấp tự phục vụ 24/7 bằng cách tạo trung tâm trợ giúp của riêng bạn.

Tính năng HelpCrunch

• Tự phục vụ khách hàng trực quan
• Cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ
• Chatbot
• Giao tiếp đa kênh
• Theo dõi dữ liệu cá nhân
• Cộng tác nhóm
• Theo dõi sự hài lòng của khách hàng
• Hộp thư đến được chia sẻ tùy chỉnh
• Thông báo sự kiện
• Tái tham gia khách hàng không hoạt động

Tích hợp chính

HelpCrunch cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp để tăng năng suất và tự động hóa các tác vụ hàng ngày. Một số tích hợp được sử dụng nhiều nhất bao gồm Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Bảng điều khiển hữu ích, dễ điều hướng
• Tin nhắn được nhắm mục tiêu
• Hỗ trợ khách hàng tốt

Nhược điểm

• Ứng dụng di động có thể được cải thiện
• Tùy chỉnh tiện ích
• Cần thời gian để tìm hiểu các chức năng và tính năng

Tốt nhất cho

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế giá cả phải chăng cho Intercom, hãy cân nhắc HelpCrunch như một tùy chọn. Nền tảng này hoạt động tốt trong giao tiếp khách hàng và nó là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Cho dù bạn điều hành một khởi nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, HelpCrunch cung cấp các tính năng có thể giúp bạn tham gia với khách hàng một cách hiệu quả.

Giá HelpCrunch

• Dùng thử miễn phí: Có
• Cơ bản: €12 mỗi tháng mỗi thành viên nhóm – cung cấp một lượng tính năng hạn chế, tuy nhiên, nó có thể đủ cho các công ty nhỏ hơn hoặc khởi nghiệp. Các tính năng bao gồm là một tiện ích, 3 tin nhắn tự động, 3 pop-up, cơ sở kiến thức đơn ngôn ngữ, tự động hóa cơ bản, thương hiệu HelpCrunch và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Nó có thể được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm.
• Pro: €20 mỗi tháng mỗi thành viên nhóm – trong gói đăng ký này, bạn nhận được một số tính năng bổ sung: 5 tiện ích, 25 tin nhắn tự động, 15 luồng chatbot, cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ, tùy chỉnh và tự động hóa nâng cao, không có thương hiệu HelpCrunch và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp ưu tiên. Nó cũng có thể được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm.
• Không giới hạn: €495 mỗi tháng (chỉ có sẵn dưới dạng đăng ký hàng năm) – cung cấp một số tính năng không giới hạn, chẳng hạn như tiện ích không giới hạn, tin nhắn tự động, pop-up và luồng chatbot. Nó cũng bao gồm cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ, tính năng tùy chỉnh và tự động hóa nâng cao, không có thương hiệu và hỗ trợ onboarding cá nhân.

12. Tidio

Tidio là phần mềm trò chuyện trực tiếp và nhắn tin được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó cung cấp các công cụ tự động hóa để xử lý các tác vụ lặp lại hiệu quả hơn, giúp các đại lý hỗ trợ có thêm thời gian để tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Tính năng Tidio

• Gõ trực tiếp
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Tin nhắn ngoại tuyến
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Cấm người dùng
• Thẻ tùy chỉnh và thuộc tính liên hệ
• Chatbot
• Bot phản hồi AI
• Hệ thống quản lý vé
• Trình tối ưu hóa khối lượng công việc
• Phân tích và hiệu suất

Tích hợp chính

Tidio cung cấp một loạt các tích hợp rộng rãi mà bạn có thể kết nối với nhiều công cụ làm việc và dịch vụ của mình. Một số tích hợp phổ biến nhất của họ bao gồm Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Giao diện trực quan và quản lý
• Chatbot có thể tùy chỉnh
• Thông báo email ngoại tuyến

Nhược điểm

• Không có ghi âm thoại trong trò chuyện
• Một số tích hợp có thể được cải thiện để có hiệu suất tốt hơn

Tốt nhất cho

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế giá cả phải chăng cho Intercom, Tidio có thể là một giải pháp hoàn hảo cho bạn. Nó được thiết kế với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong tâm trí và cung cấp các công cụ giao tiếp khác nhau để giúp bạn kết nối với khách hàng.

Giá Tidio

• Dùng thử miễn phí: Có
• Miễn phí: Gói đăng ký miễn phí cung cấp một lượng tính năng hạn chế và bao gồm tối đa 3 ghế. Các tính năng này bao gồm 50 cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp, 100 kích hoạt chatbot, vé không giới hạn, tích hợp với Messenger, Instagram và email, cũng như phân tích cơ bản.
• Khởi động: €29 mỗi tháng – bao gồm tối đa 3 ghế. Các tính năng có trong gói đăng ký này là 100 cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp, 500 kích hoạt chatbot, vé không giới hạn, tích hợp giống như gói miễn phí và phân tích cơ bản.
• Giao tiếp viên: €25 mỗi tháng mỗi ghế – bao gồm một số cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp không giới hạn, 100 kích hoạt chatbot, vé không giới hạn, Hành động Shopify gốc, cũng như tích hợp với Messenger, Instagram và email.
• Chatbot: €29 mỗi tháng cho tối đa 3 ghế và 2.000 kích hoạt chatbot – các tính năng có sẵn trong gói đăng ký này là 50 cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp, vé không giới hạn, phân tích cơ bản và tích hợp giống như Instagram, email và Messenger, nhưng không có Hành động Shopify.
• Tidio+: €329 mỗi tháng – kế hoạch được cá nhân hóa. Để biết thêm thông tin, bạn phải liên hệ với Tidio.
• Không có thương hiệu Tidio: €20 mỗi tháng – loại bỏ thương hiệu của Tidio sẽ tốn kém số tiền này trên đầu gói đăng ký hiện tại của bạn.

13. Gorgias

Gorgias là phần mềm helpdesk thương mại điện tử đa kênh cung cấp cho khách truy cập của bạn một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Nó đưa tất cả các cuộc trò chuyện khách hàng vào một nền tảng tập trung, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý tất cả các tương tác khách hàng.

Tính năng Gorgias

• Trò chuyện trực tiếp
• Hỗ trợ thoại
• Tiện ích tự động hóa
• Quy tắc
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Trung tâm trợ giúp
• Quản lý đơn hàng
• Không gian làm việc có thể tùy chỉnh
• Phân tích và thống kê
• Nhiều cửa hàng

Tích hợp chính

Gorgias cung cấp 80+ tích hợp khác nhau có thể giúp bạn với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Một số tích hợp phổ biến nhất của Gorgias bao gồm Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Dễ sử dụng
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và được tổ chức tốt
• Hỗ trợ khách hàng

Nhược điểm

• Nó có thể chậm một chút đôi khi
• Vấn đề với một số tích hợp

Tốt nhất cho

Gorgias được thiết kế đặc biệt cho các công ty thương mại điện tử, nó tích hợp với nhiều nền tảng phổ biến để cung cấp một giải pháp toàn diện. Từ các cửa hàng nhỏ đến các thương hiệu cấp doanh nghiệp, Gorgias có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả và được cá nhân hóa.

Giá Gorgias

• Dùng thử miễn phí: Có
• Khởi động: $10/tháng – tùy chọn này chỉ có sẵn dưới dạng đăng ký hàng tháng. Các tính năng bao gồm tối đa 50 vé mỗi tháng, tối đa 3 người dùng, tính năng nhiều cửa hàng, trò chuyện trực tiếp, chiến dịch trò chuyện, trung tâm trợ giúp và hơn thế nữa. Tuy nhiên, một số tích hợp không có sẵn cho gói này.
• Cơ bản: $50/tháng – cung cấp tất cả các tính năng có trong gói Khởi động, cộng với một số tính năng bổ sung như 300 vé mỗi tháng, tối đa 500 ghế người dùng, tiện ích bổ sung thoại, tiện ích bổ sung SMS, quyền người dùng, tích hợp bổ sung, v.v.
• Pro: $300/tháng – bao gồm tối đa 2.000 vé mỗi tháng, 500 ghế người dùng, kênh phương tiện truyền thông xã hội không giới hạn, báo cáo hỗ trợ và doanh thu, onboarding nhẹ, học viện Gorgias và nhiều tính năng khác.
• Nâng cao: $750/tháng – bao gồm một số tính năng bổ sung, cộng với tất cả các tính năng từ gói Pro. Một số tính năng bổ sung là 5.000 vé mỗi tháng, onboarding đầy đủ và Người quản lý Thành công chuyên dụng.
• Enterprise: Liên hệ với Gorgias để biết báo giá tùy chỉnh – cung cấp các tính năng nâng cao nhất và nhiều tùy chỉnh.

14. ClickDesk

ClickDesk là một nền tảng giao tiếp cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ thông qua trò chuyện trực tiếp, thoại và cuộc gọi video. Họ được tin tưởng bởi hơn 100.000 doanh nghiệp ở hơn 120 quốc gia.

Tính năng ClickDesk

• Trò chuyện trực tiếp
• Trò chuyện video
• Helpdesk
• Ứng dụng di động
• Báo cáo và phân tích
• Miền tùy chỉnh
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn
• Quản lý vé có thể tùy chỉnh
• Trò chuyện chủ động
• Tính năng dịch

Tích hợp chính

ClickDesk cung cấp tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba có thể giúp bạn với các hoạt động hỗ trợ trực tiếp liền mạch. Các tích hợp phổ biến nhất của họ bao gồm WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp và nhiều tích hợp khác.

Ưu điểm

• Dễ sử dụng
• Bảng điều khiển đại lý trực quan
• Hệ thống quản lý vé đơn giản

Nhược điểm

• Hỗ trợ khách hàng
• Có thể có nhiều tích hợp có sẵn hơn

Tốt nhất cho

ClickDesk phù hợp nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện. Với ClickDesk, bạn có thể xử lý hiệu quả các truy vấn khách hàng trên nhiều kênh. Với thiết lập dễ dàng và các gói giá của họ, ClickDesk là một tùy chọn phổ biến và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp muốn cải thiện sự tham gia của khách hàng.

Giá ClickDesk

• Dùng thử miễn phí: Không
• Miễn phí: Nó miễn phí cho 10 người dùng và nó bao gồm một bộ tính năng hạn chế bao gồm tối đa 30 cuộc trò chuyện, 25 vé hàng tháng, cuộc gọi âm thanh, bản địa hóa tiện ích trò chuyện và cho phép bạn tùy chỉnh các cài đặt cơ bản.
• Lite: $14.99/tháng – tùy chọn thứ hai là gói Lite cung cấp một số tính năng bổ sung. Một số tính năng bổ sung bao gồm cuộc trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh tiện ích, chuyển giao trò chuyện, nhóm trò chuyện và bảo mật SSL.
• Pro: $24.99/tháng – cung cấp tất cả các tính năng có trong gói Lite và Free, cộng với hội nghị trò chuyện bổ sung, cuộc gọi video, tích hợp CRM, khảo sát sau trò chuyện, lịch sử trò chuyện và báo cáo.
• Enterprise: $39.99/tháng – gói có sẵn cao nhất mà ClickDesk cung cấp. Gói này bao gồm các tính năng nâng cao nhất của họ, chẳng hạn như số lượng miền không giới hạn, xếp hàng, CSS tiện ích tùy chỉnh, người quản lý tài khoản chuyên dụng, phân tích và nhãn trắng.

15. Twilio

Twilio là một nền tảng đáng tin cậy trao quyền cho các doanh nghiệp trong việc tạo ra các trải nghiệm giao tiếp khách hàng được cá nhân hóa.

Tính năng Twilio

• Kênh tích hợp
• Nhắn tin đa kênh
• Chiến dịch được cá nhân hóa
• Tự động hóa tự phục vụ
• Báo cáo theo thời gian thực
• Ứng dụng di động
• API-powered text
• Lịch sử cuộc trò chuyện

Tích hợp chính

Twilio tích hợp với một số ứng dụng và hệ thống khác nhau để cải thiện quy trình làm việc của bạn. Một số tích hợp của họ bao gồm Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook và hơn thế nữa.

Ưu điểm

• Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin tức thời
• Dễ sử dụng
• Hỗ trợ khách hàng

Nhược điểm

• Dữ liệu phân tích và báo cáo có thể tốt hơn
• Đôi khi nó có thể chậm

Tốt nhất cho

Twilio là một nền tảng linh hoạt có thể hoạt động cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. Cách tiếp cận dựa trên API của Twilio cho phép tích hợp tùy chỉnh, làm cho nó trở thành một sự phù hợp hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện sự tham gia của khách hàng, Twilio có thể là một giải pháp thay thế Intercom tốt để xem xét.

Giá Twilio

Twilio Flex:

• Dùng thử miễn phí: Có
• Giá theo giờ: Bắt đầu từ $1 mỗi giờ người dùng hoạt động. Bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng và bạn có thể mở rộng hoặc thu nhỏ để theo kịp lưu lượng truy cập thay đổi hoặc thay đổi số lượng đại lý hỗ trợ khách hàng.
• Giá theo người dùng: Bắt đầu từ $150 mỗi người dùng được đặt tên mỗi tháng. Người dùng được đặt tên có thể là một đại lý, giám sát viên hoặc quản trị viên và bạn chỉ trả tiền cho mỗi người dùng bất kể khối lượng hoặc hoạt động.

Twilio cũng cung cấp các tính năng như Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking và hơn thế nữa. Mỗi cái trong số chúng có giá riêng.

Điều tra hỗ trợ đa kênh trong các giải pháp thay thế Intercom

Hỗ trợ đa kênh là một phần thiết yếu của bất kỳ phần mềm hỗ trợ khách hàng nào. Các nền tảng cung cấp các kênh hỗ trợ khác nhau để khách hàng tương tác với nhóm của bạn, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, dịch vụ khách hàng phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại. Và mặc dù thoạt nhìn, bạn có thể không thấy nhiều sự khác biệt giữa các nhà cung cấp, chọn giải pháp thay thế Intercom phù hợp có thể giúp công ty của bạn cung cấp hỗ trợ tốt hơn, giảm thời gian phản hồi và nâng cao tương tác với khách hàng thông qua hỗ trợ đa kênh.

Một số giải pháp thay thế phổ biến cung cấp hỗ trợ đa kênh toàn diện. Ví dụ, Zendesk cung cấp hỗ trợ điện thoại cá nhân giúp quản lý tất cả các cuộc trò chuyện khách hàng và một kênh trò chuyện cung cấp một cách nhanh hơn để tham gia với khách hàng. Freshdesk cung cấp hỗ trợ đa kênh cho phép các doanh nghiệp xử lý các yêu cầu khách hàng qua email, thoại, trò chuyện, phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí cả SMS. HelpCrunch cũng cung cấp các doanh nghiệp với nhiều kênh giao tiếp trong một bảng điều khiển và tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng duy nhất.

LiveAgent là một giải pháp help desk toàn diện với các khả năng hỗ trợ đa kênh toàn diện cho phép các doanh nghiệp xử lý tất cả các kênh giao tiếp khách hàng quan trọng, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, email, thoại và trò chuyện trực tiếp nâng cao từ một hộp thư đến phổ quát. LiveAgent cung cấp khả năng kết nối nhiều tài khoản phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter để cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, cho phép các nhóm hỗ trợ nhận thông báo về các tin nhắn trực tiếp mới và phản hồi nhanh hơn đối với các yêu cầu của khách hàng. Để làm cho mọi thứ tốt hơn, nền tảng cũng hỗ trợ quản lý vé, tạo ra một luồng vé lai giúp giảm thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tiến hành chạy thử nghiệm hoặc demo trước khi cam kết

Trước khi cam kết với bất kỳ phần mềm dịch vụ khách hàng nào, điều quan trọng là phải đánh giá cẩn thận tính phù hợp của nền tảng với nhu cầu cụ thể và yêu cầu tích hợp của bạn. Đây là nơi tiến hành cuộc gọi demo hoặc chạy thử nghiệm phát huy tác dụng. Nó cho phép các doanh nghiệp kiểm tra các tính năng của phần mềm mà không cần cam kết.

Trong quá trình demo hoặc chạy thử nghiệm, bạn có thể khám phá các tính năng của nền tảng và xác định xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu và mô hình kinh doanh của bạn hay không. Hơn nữa, nó cung cấp cho bạn cơ hội để đánh giá tính dễ sử dụng của nền tảng và chất lượng hỗ trợ được cung cấp bởi nhà cung cấp. Tất cả điều này sẽ đảm bảo rằng bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt rằng nền tảng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của bạn và phù hợp với tầm nhìn của bạn. Đôi khi ngay cả phần mềm helpdesk miễn phí cũng có thể đủ để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Kết luận

Tóm lại, chọn một giải pháp thay thế Intercom có thể có một số lợi ích cho các doanh nghiệp yêu cầu các tính năng toàn diện hơn hoặc các gói giá tiết kiệm chi phí. Các công ty thường chọn trao đổi Intercom cho các nền tảng khác do các tính năng hạn chế hoặc bị thiếu, giá cao hoặc các nhu cầu khác mà Intercom không đáp ứng.

Một số lý do khiến các công ty tìm kiếm một tùy chọn thay thế bao gồm chi phí, bộ tính năng, trải nghiệm người dùng hoặc tùy chỉnh hạn chế. Để chọn giải pháp thay thế Intercom tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy đánh giá nhiều yếu tố, chẳng hạn như kích thước cơ sở khách hàng của bạn, ngành mục tiêu của bạn, khả năng mở rộng của nền tảng và hơn thế nữa. Hãy xem xét các tính năng mà mỗi giải pháp thay thế cung cấp để đảm bảo rằng nó sẽ cung cấp giao tiếp hiệu quả và liền mạch, cũng như phân tích và báo cáo toàn diện sẽ đo lường hiệu suất của bạn và xác định các khu vực cần cải thiện.

LiveAgent nổi bật như một trong những giải pháp thay thế Intercom tốt nhất, cung cấp một loạt các tính năng và lợi ích bao gồm các tùy chọn hỗ trợ đa kênh toàn diện hơn, quản lý vé nâng cao, cổng thông tin khách hàng có thể tùy chỉnh, các gói giá tiết kiệm chi phí và hơn thế nữa. LiveAgent là một tùy chọn tuyệt vời có thể giúp chuyển đổi helpdesk của bạn bằng cách cải thiện năng suất nhóm, hợp lý hóa giao tiếp và cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Vậy tại sao không tự mình thử LiveAgent và xem nó có thể giúp đưa hỗ trợ khách hàng của bạn lên một tầm cao mới như thế nào?