Cập nhật LiveAgent tháng 7 năm 2023

Chào mừng bạn đến với phiên bản cập nhật hàng tháng của LiveAgent tháng 7! Trong bản phát hành này, chúng tôi rất vui được chia sẻ những cải tiến và sửa lỗi mới nhất được tạo ra một cách cẩn thận để nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn. Hãy tiếp tục đọc để khám phá các tính năng mới nhất và cải tiến sẽ đưa trải nghiệm LiveAgent của bạn lên một tầm cao mới.

Lưu cấu hình hồ sơ tác nhân hoạt động chính xác trở lại

Khách hàng sử dụng gói Ticket gặp phải vấn đề khi cố gắng lưu hồ sơ tác nhân. Vấn đề này xảy ra vì một trường bắt buộc trong hồ sơ của họ không có sẵn cho họ, và theo mặc định, nó không có giá trị. Do lỗi này, bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trong hồ sơ tác nhân đều không được lưu, và hồ sơ bị mắc kẹt trên màn hình tải vô hạn. Để giải quyết vấn đề này, người dùng phải làm mới trang bằng bảng điều khiển LiveAgent. Các nhà phát triển của chúng tôi đã sửa lỗi này bằng cách thiết lập giá trị mặc định cho trường có vấn đề, ngay cả khi nó không hiển thị do gói dịch vụ.

Sửa các tệp đính kèm được gửi đi bị đánh dấu không chính xác là tệp không an toàn

Bất kỳ tệp đính kèm nào được gửi từ LiveAgent đều hoạt động như thể chúng không được quét bởi ClamAV và do đó bị đánh dấu là không an toàn, hiển thị trang “CẢNH BÁO: Tệp không an toàn!” trước khi mở hoặc tải xuống tệp đính kèm từ bảng điều khiển. Các nhà phát triển đã sửa lỗi này bằng cách thiết lập trình kiểm tra virus để lắng nghe một sự kiện khác.

Bắt đầu cuộc gọi bằng trình duyệt Firefox trên các thiết bị di động hoạt động trở lại

Khách hàng không thể bắt đầu cuộc gọi thoại hoặc video từ các thiết bị di động qua trình duyệt Firefox do thiếu cấu hình. Các nhà phát triển trung tâm cuộc gọi của chúng tôi đã sửa cấu hình này.

Thời gian của các nhóm tin nhắn vé luôn hiển thị

Dựa trên phản hồi và yêu cầu từ khách hàng của chúng tôi, thời gian của mỗi mục vé (một mục vé là một tin nhắn vé, ghi chú, tin nhắn hệ thống, v.v.) trong vé luôn hiển thị, không chỉ sau khi di chuột qua nhóm tin nhắn.

Chức năng sao chép bộ phận sao chép tác nhân chính xác trở lại

Sau những thay đổi gần đây, một vấn đề phát sinh khi bạn cố gắng sao chép một bộ phận bằng nút “Lưu dưới dạng bộ phận mới”. Vấn đề là các tác nhân được gán cho bộ phận đang được sao chép không được sao chép sang bộ phận mới. Các nhà phát triển của chúng tôi cũng đã sửa lỗi này.

Tái cấu trúc để xử lý tốt hơn các lỗi email gửi đi

Có một trạng thái giao hàng câu trả lời mới đang được triển khai. Trước đây, báo cáo giao hàng câu trả lời (email bị trả lại) được hiển thị ngay dưới câu trả lời trong vé, gây nhầm lẫn khi câu trả lời của tác nhân dài hơn và báo cáo giao hàng bị ẩn sau nút “Hiển thị thêm”. Bây giờ, thay vì hiển thị toàn bộ báo cáo giao hàng dưới câu trả lời được gửi, sẽ có một trạng thái giao hàng câu trả lời mới được hiển thị trong câu trả lời trực tiếp bên cạnh tên của tác nhân, bao gồm thông báo giao hàng và cho biết liệu câu trả lời được lên lịch, bị trì hoãn hay không được gửi.

Cải tiến thiết kế của chủ đề Dark blue

Dựa trên phản hồi của khách hàng, các nhà phát triển của chúng tôi liên tục làm việc để cải thiện chủ đề Dark blue. Gần đây, trò chuyện nội bộ giữa các tác nhân, menu chỉnh sửa lưới vé và thông báo pop-up để tải lại bảng điều khiển đã được thiết kế lại để hiển thị rõ hơn và thân thiện với người dùng hơn.

Sử dụng xác thực http khi truy xuất tệp phương tiện WhatsApp từ Twilio

Phù hợp với những thay đổi bảo mật gần đây của Twilio, các nhà phát triển của chúng tôi đã cập nhật tích hợp WhatsApp của chúng tôi và triển khai xác thực HTTP cần thiết cho tích hợp này để khách hàng của chúng tôi có thể truy xuất tệp phương tiện mà không gặp vấn đề gì như thường lệ.

Gửi vé từ cổng thông tin khách hàng hoạt động chính xác trở lại

Đôi khi, khách hàng đã đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của họ gặp khó khăn khi cố gắng gửi vé. Vấn đề này phát sinh vì các trường Tên & Email bị ẩn và để trống, thay vì tự động tải tên và địa chỉ email của khách hàng đã đăng nhập khi biểu mẫu gửi vé được tải. Các nhà phát triển đã sửa lỗi này bằng cách thêm một điều kiện để kiểm tra xem dữ liệu người dùng đã được tải hay chưa.

Báo cáo tính khả dụng trò chuyện hiển thị các giá trị chính xác trở lại

Sau những tái cấu trúc gần đây, một vấn đề phát sinh với các biểu đồ báo cáo tính khả dụng trò chuyện hiển thị các giá trị không chính xác. Vấn đề này xảy ra vì có thể có khoảng trống trong biểu đồ cho thấy tác nhân không khả dụng, ngay cả khi có các tác nhân trực tuyến có sẵn. May mắn thay, các nhà phát triển của chúng tôi đã nhanh chóng giải quyết vấn đề và sửa chữa việc tạo báo cáo, đảm bảo biểu diễn dữ liệu chính xác.

Kết luận và thông tin chi tiết về lộ trình tương lai

Như mọi khi, có những sửa lỗi và cải tiến khác trong thiết kế và khả năng đáp ứng của bảng điều khiển. Ví dụ, khi tác nhân mở một vé, các bộ lọc vé bây giờ bị ẩn trên các màn hình nhỏ hơn khi trang nhỏ hơn 1024px.

Các nhà phát triển của chúng tôi cũng vẫn liên tục làm việc trên tính năng AI ChatGPT và những cải tiến của nó. Ngoài việc sử dụng các bài viết cơ sở kiến thức làm nguồn, tính năng AI cũng sẽ có thể sử dụng các vé có thẻ cụ thể làm nguồn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, trong số nhiều thay đổi và cải tiến khác, chúng tôi cũng đang tái cấu trúc tính năng SLA, tái cấu trúc thẻ vé để chúng có thể lưu trữ được, và cải tổ tính năng xếp hạng tác nhân. Hãy theo dõi các cập nhật LiveAgent sắp tới!

Sẵn sàng trải nghiệm những cải tiến mới nhất?

LiveAgent không chỉ là phần mềm help desk đầy đủ tính năng, các trường hợp sử dụng của nó vượt xa hơn thế. Tận dụng các khả năng giao tiếp của chúng tôi và cải thiện doanh số bán hàng của bạn.