Có gì mới trong LiveAgent 5.23?

Như thường lệ, các chuyên gia của chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những tính năng, cập nhật và sửa lỗi mới nhất cho phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent để chúng tôi có thể theo kịp đối thủ và quan trọng nhất là giữ cho khách hàng luôn hài lòng. Hãy cùng điểm qua một số cập nhật nổi bật trong LiveAgent 5.23.

Các cập nhật chính

Dưới đây là các cập nhật chính trong LiveAgent 5.23.

LiveAgent cho PipeDrive

Một trong những bổ sung lớn nhất là tích hợp PipeDrive. Nếu bạn chưa quen với PipeDrive, dưới đây là phần giới thiệu nhanh. PipeDrive là một trong những phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) tốt nhất hiện nay. Nó có thể giúp bạn theo dõi và tổ chức các cuộc gọi, email trên nhiều thiết bị hoặc nền tảng phần mềm.

Từ bây giờ, bạn đã có thể kết nối LiveAgent với PipeDrive. LiveAgent sẽ kiểm tra tài khoản PipeDrive của bạn và mang đến thông tin về các giao dịch mới cùng trạng thái của chúng. Xem thêm trang tích hợp PipeDrive của chúng tôi hoặc trang LiveAgent của PipeDrive để biết thêm chi tiết.

Báo cáo thống kê tác nhân

Báo cáo thống kê tác nhân cũng đã được nâng cấp. Ngoài các thống kê trước đây, từ bây giờ bạn có thể theo dõi thêm các cuộc chat đã hoàn thành và cuộc gọi từ khách chưa được trả lời của từng tác nhân. Bạn có thể sử dụng bộ lọc để chọn tác nhân cụ thể thay vì toàn bộ phòng ban.

Chế độ desktop cho lời mời chat

Giờ đây bạn có thể ép chế độ desktop trên thiết bị di động khi hiển thị lời mời chat trên website của mình.

API mới của Comm100

Comm100 đã có hình thức truy cập mới thông qua khóa API, vì vậy nếu bạn bắt đầu sử dụng Comm100 sau ngày 26 tháng 4 năm 2020 hãy đảm bảo sử dụng khóa mới này. Chúng tôi cũng đã tạo thêm plugin di chuyển mới cho lý do này.

Các cập nhật và sửa lỗi khác

Ở các cập nhật khác, chúng tôi đã sửa lỗi liên quan tới biến quy tắc bị hỏng, chat bị treo phía khách truy cập hoặc lỗi trong quá trình gửi email. Việc tạo tác nhân mới trong LiveAgent giờ đây sẽ không còn tự động thêm họ vào tất cả các phòng ban và chat đã bật.