LiveAgent 5.24 mang đến các bản sửa lỗi, cập nhật mới, các tính năng hỗ trợ khách hàng cùng khả năng tích hợp với Salesforce dành cho khách hàng của chúng tôi. Chúng ta cùng xem qua một số điểm mới cập nhật này.
Tích hợp với Salesforce
![](https://www.liveagent.vn/wp/urlslab-download/17c9ab6f4d3aa5b213b1c7f193c17a59/salesforce-plugin-active-liveagent-1024x460.png)
Từ bây giờ, hệ thống quản lý ticket của LiveAgent đã có thể tích hợp với Salesforce. Bạn có thể tìm thấy Salesforce trong danh sách các plugin trong phần cấu hình.
Bạn có thể sử dụng Salesforce để thêm vào cũng như quản lý khách hàng, khởi tạo hoặc cập nhật các trường hợp hỗ trợ từ một giải pháp duy nhất. Hãy đến trang tích hợp Salesforce của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về các chức năng của plugin này kèm theo cách thức kích hoạt.
Các thiết kế nút gọi mới
![](https://www.liveagent.vn/wp/urlslab-download/0d5711be9eef8f6764ab13c298e4f74e/call-buttons-new-1024x474.png)
Phiên bản LiveAgent 5.24 mang đến cho người dùng các thiết kế nút gọi mới mẻ và hiện đại. Có khá nhiều mẫu thiết kế để bạn lựa chọn cho trang web của mình. Bạn có thể tìm thấy chúng trong phần tùy chọn cấu hình nút gọi.
Cải tiến chức năng phân loại tag
![](https://www.liveagent.vn/wp/urlslab-download/1ec216fffc8f56bfb34c8e2b7b1bff80/tag-sorting-update-1024x462.png)
Ticket sẽ di chuyển lên vị trí cao hơn khi bạn gắn tag cho ticket lúc chọn sắp xếp theo trạng thái “changed”. Điều này cho phép quản lý ticket tốt hơn và cải thiện chức năng tag giúp hệ thống quản lý ticket không bị rối.
Các bản cập nhật và sửa lỗi khác
Trước đây, bạn không thể xóa các bản ghi âm cuộc gọi khỏi ticket, chúng tôi đã khắc phục nhược điểm này và giờ bạn có thể xóa chúng đi mà không ảnh hưởng gì đến ticket. Ngoài ra còn có nhiều cải tiến nhỏ và các tính năng mới dành cho giao diện người dùng.
Ví dụ như ký hiệu mũi tên lên xuống (sorting arrow) được phóng lớn ra trong Cơ sở tri thức, chúng tôi đã thêm thông tin “Reply to” vào trong ticket cũng như đã cập nhật bảo mật ngày hết hạn mặc định của khóa API V3.
Một số người dùng có thể nhận thấy, cơ sở tri thức load chậm đi khi bạn tạo các bài viết dài. Chúng tôi đã khắc phục sự cố này và cải thiện tốc độ hiển thị, bạn có thể tiếp tục soạn những bài viết dài mà không gặp phải trở ngại trên.
Bạn có ý tưởng mới cho các bản cập nhật trong tương lai?
Nếu bạn có bất kỳ đề xuất, ý tưởng nào cho các bản cập nhật trong tương lai hoặc đơn giản là có gì thắc mắc, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi và gợi ý cho chúng tôi biết bạn muốn điểm gì mới trong các bản cập nhật tiếp theo của LiveAgent.
Chia sẻ bài viết này
Chuyển đổi từ LiveHelpNow sang LiveAgent?
LiveAgent cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng và tích hợp email marketing, live chat, và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác. Đây là phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, được ưa chuộng và đánh giá cao từ năm 2020.
Văn bản trên miêu tả về việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá tác động của trò chuyện trực tiếp lên hoạt động bán hàng. Nó cũng trình bày về sản phẩm LiveAgent, đề cập đến các tính năng, ứng dụng tích hợp và giải pháp thay thế. Ngoài ra, bài viết cũng đề cập đến thông tin về công ty, giải thưởng và chứng nhận, đối tác VoIP và chương trình liên kết.
Phần mềm Hỗ trợ cho ngành giải trí
Anh thu tăng vọt và thu hút khách hàng mới bằng cách tạo trải nghiệm khó quên để tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực. Ngoài ra, trang web cung cấp tiện ích trò chuyện trực tuyến và cổng hỗ trợ khách hàng để tăng giá trị lâu dài cho khách hàng. Doanh thu cũng được thu hút bởi việc tùy chỉnh mọi khía cạnh và theo dõi hiệu suất của nhân viên để đáp ứng chỉ số KPI.