Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

laupdate525

LiveAgent 5.25 – Các tính năng và cải tiến mới cùng các bản sửa lỗi quan trọng

Alexander Šípka

Alexander Šípka

Được sửa đổi lần cuối vào November 6, 2021 tại 5:19 am

Phiên bản cập nhật LiveAgent 5.25 đã được ra mắt cùng một số lượng lớn nhiều cải tiến, tính năng hữu ích và các bản sửa lỗi giúp cải thiện chức năng hoạt động của phần mềm. Chúng ta cùng xem có gì mới trong phiên bản cập nhật 5.25 này nhé.

Những điểm mới của phiên bản LiveAgent 5.25?

Chúng tôi luôn muốn đem đến nhiều tính năng mới cho LiveAgent cũng như giúp bạn tăng hiệu quả làm việc với giải pháp hỗ trợ khách hàng của mình. Đây là lý do vì sao chúng tôi đã đưa ra các tính năng mới với hy vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dùng. Dưới đây là danh sách các điểm mới.

Cải tiến các mẫu câu trả lời sẵn

Sau khi cập nhật lên phiên bản LiveAgent 5.25, bạn sẽ nhận thấy là thứ tự của các mẫu câu trả lời sẵn đã thay đổi. Nó được đặt cố định để chỉ hiển thị những mẫu câu có liên quan đến một bộ phận nhất định. Nhờ vậy, các tư vấn viên có thể chuẩn bị sẵn các câu trả lời liên quan tùy thuộc vào bộ phận mà họ phụ trách.

Cải thiiến danh sách nhân viên online

Từ bây giờ bạn đã có thể tìm thấy tất cả tư vấn viên có trong danh sách, không chỉ những nhân viên đang online. Bạn có thể sử dụng tiện ích này để dễ dàng tìm được nhân viên hỗ trợ để liên hệ mà không cần phải di chuột xuống dưới cuối danh sách. Gửi tin nhắn cho nhân viên qua chat nội bộ hoặc gọi điện cho họ.

Cho phép hiển thị số điện thoại ẩn danh

Bạn đang bối rối với cuộc gọi từ các số ẩn danh? Bất cứ khi nào bạn nhận được cuộc gọi từ các số ẩn danh này, LiveAgent đã không hiển thị bất kỳ thông tin nào. Nhưng từ bây giờ LiveAgent sẽ cho bạn biết thông tin về các cuộc gọi đến từ các số điện thoại ẩn danh này. Bạn có thể xem thông tin có trên ticket về khách hàng bất cứ khi nào nhận được cuộc gọi từ những số ẩn danh như vậy.

Những cải tiến mới?

Tất nhiên, chúng tôi có một số cải tiến mới rất hữu ích dành cho LiveAgent. Điểm quan trọng nhất là chức năng email của LiveAgent đã được thiết kế lại đáng kể. Ngoài ra còn có rất nhiều bản sửa lỗi nhỏ dành cho các vấn đề khác như việc gửi file đính kèm qua email, email chứa địa chỉ HTML hoặc tiêu đề email. Dưới đây là danh sách các điểm cải tiến mới.

Chế độ xem preview trước bài viết trong cơ sở tri thức

Mô tả bài viết hiện có thể hiển thị như chế độ xem preview trước nhờ các cập nhật mới trong cơ sở tri thức. Bạn cũng có thể chọn sử dụng toàn bộ bài viết ở chế độ preview. Điều này cho phép người dùng quản lý tốt hơn giao diện thiết kế và cảm quan về cơ sở tri thức cũng như mang lại sự rõ ràng và minh bạch hơn.

Thông tin trạng thái offline

Các sự cố kết nối hoặc ngắt kết nối Internet có thể gây rắc rối, đặc biệt nếu bạn không hề được thông báo gì trước. Bạn có thể mất hết nội dung đang soạn và không thể trả lời yêu cầu của khách hàng. Hơn hết, bạn nên lưu nội dung của mình vào một thư mục riêng để phòng những trường hợp như trên.

Hãy cập nhật phiên bản 5.25 ngay hôm nay

Bên cạnh những điểm được liệt kê ở trên, LiveAgent 5.25 còn đi kèm với nhiều bản sửa lỗi trong các lĩnh vực khác nhau cũng như các bản cập nhật bảo mật. Bạn hãy nhớ cập nhật phiên bản mới này của LiveAgent ngay hôm nay để được trải nghiệm tất cả các tiện ích này nhé.

Alexander Šípka

Alexander Šípka

Alex is a content writer in LiveAgent. He is responsible for crafting all the news our product team put together and enjoys editing our product videos. In his free time, he loves to draw, design, and take pictures but he won't say no to gaming or a good night out either.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.