LiveAgent 5.26 – Các tính năng mới, cải tiến và các bản sửa lỗi quan trọng

Chúng tôi tiếp tục mang đến các bản cập nhật mới cho giải pháp help desk của bạn để đảm bảo quy trình làm việc tốt nhất. LiveAgent 5.26 đã được phát hành và mang lại những cải tiến và bản sửa lỗi thú vị cho nhiều lĩnh vực trong giải pháp hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Một trong số đó là cải tiến mới cho những người dùng dựa vào các tính năng trung tâm cuộc gọi và nhà cung cấp VoIP của LiveAgent. Việc thêm máy chủ nhà cung cấp trong quá trình tích hợp với nhà cung cấp VoIP đã được thực hiện dễ dàng hơn với mẫu có thể cấu hình. Bây giờ bạn có thể chỉ cần chọn máy chủ chính xác từ danh sách.

Một bản cập nhật quan trọng khác trong LiveAgent 5.26 là chúng tôi không còn hỗ trợ truy cập qua trình duyệt Internet Explorer vì nó đã bị ngừng.

Hãy xem xét các cải tiến, bản sửa lỗi khác và những điều sẽ giúp bạn sử dụng LiveAgent dễ dàng và đáng tin cậy hơn.

Những cải tiến mới

Những cải tiến này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của bạn với LiveAgent và giúp bạn giảm thời gian trong các hoạt động help desk khác nhau.

Thanh tìm kiếm plugin

Bạn còn nhớ cách bạn phải cuộn qua các plugin hoạt động và không hoạt động để tìm chúng không? Vâng, những ngày đó đã qua rồi vì bây giờ bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoàn toàn mới của chúng tôi để tìm chính xác những gì bạn cần chỉ trong vài giây.

Phần plugin bây giờ cũng cung cấp một thiết kế được làm mới cung cấp cả tên plugin và mô tả. Những mô tả này có thể cho bạn một gợi ý về mục đích của chúng và mô tả những gì chúng làm.

Thanh tìm kiếm mới và danh sách plugin

Chi tiết tác nhân và khách hàng

Bạn không cần phải tìm kiếm dữ liệu khách hàng hoặc tác nhân trong các phần Liên hệ hoặc Tác nhân nữa. Nếu bạn cần tìm hiểu thêm về mọi người, chỉ cần nhấp vào tên của họ và nhận thông tin bạn cần.

LiveAgent sẽ hiển thị cho bạn thông tin bật lên về tác nhân trong khi cung cấp cho bạn tùy chọn chỉnh sửa dữ liệu khách hàng khi bạn nhấp vào tên khách hàng.

Chỉnh sửa bằng cách nhấp vào tên

Kết nối với khách hàng từ màn hình chỉnh sửa

Trong khi bạn đang chỉnh sửa thông tin khách hàng, bạn có thể kết nối với họ ngay tại đó. Chúng tôi đã thêm hai nút mới vào màn hình chỉnh sửa khách hàng. Một nút để tạo vé khách hàng mới và một nút để gọi trực tiếp với khách hàng. Tận dụng chúng bất cứ khi nào bạn cần.

Các nút mới trong màn hình chỉnh sửa

Nhiều tệp đính kèm trong tab

Các tệp đính kèm email luôn được mở trong cùng một tab cho đến bây giờ. Chúng tôi đã thêm một cải tiến sẽ mở một tab mới với mỗi tệp đính kèm bạn mở trong vé. Điều này sẽ giúp bạn theo dõi các tệp đính kèm trong hệ thống vé và tránh nhầm lẫn.

Tệp đính kèm trong nhiều tab

Trình chỉnh sửa mẫu lớn

Mệt mỏi khi chỉnh sửa mẫu email trong cửa sổ nhỏ cũ? Chúng tôi cảm thấy như vậy, và đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định làm cho nó lớn hơn cho sự thoải mái của mọi người. Chỉnh sửa mẫu email của bạn với độ rõ ràng hình ảnh tốt hơn và loại bỏ sự bực bội với trình chỉnh sửa mẫu email mới và tốt hơn.

Trình chỉnh sửa mẫu

Bản sửa lỗi và điều chỉnh

Như thường lệ, chúng tôi đã sửa một số lỗi và điều chỉnh một số chức năng để có chức năng và tiện lợi tốt hơn. Dưới đây là danh sách ngắn các bản sửa lỗi quan trọng nhất.

Các hộp kiểm không hoạt động bị xóa

Bất cứ khi nào bạn đi chỉnh sửa hồ sơ và thông báo của mình, bạn sẽ thấy các hộp kiểm không hoạt động với các trường trống. Từ bây giờ, nếu các hộp kiểm không hoạt động, các trường sẽ đơn giản là không hiển thị để giữ giao diện người dùng rõ ràng hơn.

Mở vé nhanh hơn

Hầu hết người dùng có thể đã trải qua những khoảng thời gian chờ rất dài khi mở vé. Điều này làm gián đoạn quy trình làm việc của mọi người, các tác nhân bị bực bội, khách hàng lo lắng. Vì vậy chúng tôi đã sửa nó và bây giờ vé mở nhanh hơn bao giờ hết.

Dữ liệu được cắt ngắn trong vé

Trong trường hợp bạn đang hiển thị nhiều cột hơn trong lưới Vé, một số cột có thể đã bị cắt ngắn với ít thông tin để xem. Chúng tôi đã sửa điều này, vì vậy bạn không phải điều chỉnh các cột theo cách thủ công mỗi lần bạn thay đổi kích thước cửa sổ trình duyệt hoặc thêm nhiều cột để xem. Chỉ cần di chuột qua văn bản bị cắt ngắn và xem nội dung của nó.

Căn giữa menu trong chủ đề tối

Trước đây có một sự không nhất quán nhẹ với căn giữa trong menu bảng điều khiển bên trái của chúng tôi. Chúng tôi đã sửa vấn đề này để đảm bảo các chế độ sáng và tối sẽ nhất quán trong cả hai trường hợp.

Vấn đề với hình ảnh trong vé

Trước đây có một vấn đề với một số hình ảnh không hiển thị trong vé. Vấn đề này rất hiếm nên không phải ai cũng có thể gặp phải. Chúng tôi đã chắc chắn sửa điều này trong 5.26 để bạn sẽ không gặp phải các vấn đề tương tự trong tương lai.

Chia sẻ suy nghĩ và ý tưởng của bạn với chúng tôi

Đừng quên thử bản cập nhật LiveAgent mới và xem mọi thứ mới trong 5.26. Có ý tưởng nào cho các tính năng mới, cải tiến, tích hợp hoặc sửa lỗi một số vấn đề không? Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì về LiveAgent 5.26 và những gì bạn muốn thấy trong một số bản cập nhật trong tương lai của chúng tôi.