LiveAgent 5.27 mang lại những cải tiến trong các tính năng trung tâm cuộc gọi, tùy chọn cấu hình, ghi âm cuộc gọi và hỗ trợ RTL. Nó bao gồm các bản sửa lỗi cho quy tắc thời gian, tin nhắn trùng lặp và tiêu đề lời mời, nâng cao chức năng và trải nghiệm người dùng.
Một bản cập nhật khác từ LiveAgent mang lại những cải tiến mới cho các tính năng trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, cũng như các tùy chọn cấu hình nói chung. Chúng tôi cũng đã triển khai một số lượng lớn các bản sửa lỗi và điều chỉnh quan trọng. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu về tất cả những gì mới trong phiên bản 5.27.
Nút “Thực hiện cuộc gọi” của chúng tôi trong cửa sổ cuộc gọi đã mở chỉ có một tùy chọn màu tiêu chuẩn cho đến bây giờ. Bản cập nhật LiveAgent 5.27 cho phép người dùng thay đổi màu nút cuộc gọi theo sở thích của họ. Hãy chắc chắn xem tùy chọn mới này trong bất kỳ cài đặt nút cuộc gọi nào của bạn trong tab Cửa sổ Cuộc gọi.
Các mô tả trong mẫu nhà cung cấp số SIP đã được chuyển đến một vị trí khác. Điều này sẽ làm cho chúng hiển thị rõ hơn và người dùng có thể thêm số mà không bị nhầm lẫn. Bạn có thể tìm thấy mô tả này trong bảng điều khiển trường thay vì tiêu đề.
Tất cả các mục trong cấu hình LiveAgent đã được cải thiện với các mẹo công cụ ngắn gọn và mô tả. Chúng tôi cũng đã thêm các liên kết đến Cơ sở Kiến thức của chúng tôi cho những người muốn đọc thêm về các tùy chọn cấu hình khác nhau. Điều này sẽ làm cho việc cấu hình bàn trợ giúp trở nên đơn giản hơn nhiều cho cả khách hàng mới và hiện tại.
Từ bây giờ, bạn có thể chọn xem bạn có muốn ghi âm các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi hoặc cả hai trên bất kỳ số nào bạn đã kết nối với trung tâm cuộc gọi LiveAgent của mình. Tùy chọn mới này sẽ giúp bạn xác định loại cuộc gọi nào bạn muốn lưu trữ từ các số cụ thể, và bạn không phải lưu những cuộc gọi bạn sẽ không cần.
LiveAgent hiện hỗ trợ RTL cho các trung tâm hỗ trợ khách hàng sử dụng các ngôn ngữ được đọc từ phải sang trái thay vì từ trái sang phải. Tất cả các plugin có thể được thay đổi thành RTL để giúp bạn có được trải nghiệm người dùng tốt hơn và làm cho việc đọc dễ dàng hơn.
Một số quy tắc thời gian không thể được thực thi đúng lúc, vì giới hạn thời gian được đặt thành một thời gian trước khi các điều kiện quy tắc được đáp ứng. Chúng tôi đã sửa lỗi này, vì vậy quy tắc sẽ được thực thi ngay cả khi các điều kiện chỉ được đáp ứng sau khi giới hạn thời gian trôi qua, để tránh bất kỳ vấn đề nào với tự động hóa.
Các tin nhắn trạng thái vé đôi khi hiển thị các bản sao. Ví dụ: khi vé được đánh dấu là đã giải quyết, tin nhắn sẽ hiển thị hai lần thay vì chỉ một lần. Điều tương tự cũng từng xảy ra với các ghi chú trong vé. Chúng tôi đã sửa lỗi này trong bản cập nhật 5.27.
Một trong những lời mời trò chuyện của chúng tôi có văn bản bị xáo trộn. Chúng tôi nhận thấy vấn đề này và đã xóa nó để lời mời sẽ duy trì ngữ pháp chính xác và giao diện chuyên nghiệp.
Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng, hệ thống của chúng tôi không cập nhật bản xem trước vé với nội dung thực tế của cuộc trò chuyện. Vấn đề này đã được sửa và trạng thái trò chuyện sẽ hiển thị chính xác là đã kết thúc thay vì đang chạy.
Người dùng Firefox đã gặp sự cố với các phím tắt. Các phím tắt này không hoạt động và người dùng hoàn toàn không thể sử dụng chúng. Chúng tôi đã sửa lỗi này, vì vậy bây giờ người dùng Firefox có thể làm việc với các phím tắt trong LiveAgent.
Các tác nhân tạm dừng trong LiveAgent không thể nghỉ ngơi. Các tác nhân có thể gửi lời mời trò chuyện cho các tác nhân tạm dừng, điều này không nên xảy ra. Vấn đề này đã được sửa, vì vậy các tác nhân tạm dừng có thể tận hưởng thời gian nghỉ ngơi của họ một cách yên tĩnh.
Một số người dùng của chúng tôi có thể đã gặp lỗi và rắc rối khi cố gắng lưu liên hệ từ Facebook. Vấn đề này đã được giải quyết và nó sẽ không xảy ra nữa.
Chúng tôi luôn chào đón và đánh giá cao bất kỳ ý tưởng tốt, gợi ý hoặc phê bình xây dựng nào. Vui lòng gửi cho chúng tôi phản hồi và đề xuất của bạn để sửa lỗi, cập nhật và cải tiến trong các phiên bản tiếp theo của LiveAgent. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp hoặc cổng thông tin khách hàng.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ bản cập nhật trước đó – các tính năng, cải tiến và bản sửa lỗi mới của LiveAgent 5.26!
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
LiveAgent 5.26 giới thiệu thanh tìm kiếm plugin, cửa sổ bật lên chi tiết tác nhân/khách hàng, nhiều tab đính kèm và trình chỉnh sửa mẫu lớn hơn. Các bản sửa lỗi...
Khám phá LiveAgent 5.36! Quyền báo cáo được nâng cao, xử lý cuộc gọi, thiết lập email và sửa lỗi để hỗ trợ khách hàng liền mạch. Tìm hiểu thêm ngay!...
LiveAgent 5.31 giới thiệu chủ đề trò chuyện Minimal mới, màu sắc có thể tùy chỉnh và các cải tiến trong thiết kế trò chuyện, bình luận Facebook, tài khoản email...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
