LiveAgent 5.28 – tập trung vào sửa lỗi và cải tiến

Bản cập nhật LiveAgent 5.28 mới nhất đã được phát hành gần đây và như thường lệ, chúng tôi đã rất bận rộn. Chúng tôi đã làm việc trên nhiều sửa lỗi, cải tiến và cập nhật nhằm làm cho quy trình làm việc của bạn mượt mà và dễ tiếp cận hơn. Chúng tôi tập trung chủ yếu vào các sửa lỗi và cải tiến trong LiveAgent 5.28. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu chúng là gì và cách bạn có thể sử dụng chúng để có lợi thế.

Những cải tiến mới

Hiển thị ngày tháng trong trò chuyện nội bộ

Trò chuyện nội bộ của chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn thời gian khi các tin nhắn riêng biệt được gửi. Tuy nhiên, bạn không thể kiểm tra ngày tháng khi tin nhắn được gửi. Mặc dù đây không phải là một vấn đề lớn trong các cuộc trò chuyện trong một khoảng thời gian gần đây, nhưng điều này không phải là trường hợp khi họ truy cập lịch sử trò chuyện. Chúng tôi đã cải thiện hiển thị của mình để hiển thị ngày tháng khi bạn di chuột qua thông tin “X ago” trong các tin nhắn trò chuyện nội bộ của bạn.

Xác nhận xóa khóa API v3

Các khóa API v3 được tạo trong LiveAgent rất dễ xóa. Chúng tôi đã thêm tùy chọn xác nhận xóa để bạn sẽ không xóa khóa API v3 của mình vô tình. Mỗi lần bạn muốn xóa một trong các khóa, bạn sẽ được yêu cầu đánh dấu một hộp kiểm để xác nhận việc xóa. Điều này sẽ giúp bạn tránh các xóa không mong muốn.

Các loại nhóm tin nhắn email mới

Chúng tôi đã thêm hai nhóm tin nhắn email mới để dễ dàng phân biệt. Các loại này là Email đến và Email đi. Bạn có thể thấy thay đổi này trong giao diện người dùng trong Quy tắc khi đặt điều kiện cho loại nhóm tin nhắn. Thay đổi này sẽ giúp dễ dàng phân biệt giữa các tin nhắn được gửi và nhận.

Các điều chỉnh, sửa lỗi và cập nhật khác

Sửa lỗi hành vi người nhận email

Một số người dùng có thể đã nhận thấy một vấn đề khi nhấn chức năng “Trả lời” trong LiveAgent trong các cuộc trò chuyện với nhiều người nhận. Chức năng sẽ chọn một người nhận ngẫu nhiên trong tất cả những người được bao gồm trong cuộc trò chuyện, điều này không được phép xảy ra. Chúng tôi đã sửa điều này bằng cách tạo một nhóm riêng gọi là “người tham gia vé hỗ trợ”. Nhóm này bao gồm tất cả những người đã tham gia trước đó trong chuỗi email. Hệ thống sẽ bây giờ chính xác nhận ra người nhận dự định của các câu trả lời của bạn.

Một thay đổi khác đi kèm với hành vi “Trả lời tất cả”. Trước bản cập nhật 5.28, chức năng đã thêm tất cả người nhận đã tham gia trong cuộc trò chuyện email kể từ email đầu tiên. Chức năng “Trả lời tất cả” sẽ chỉ thêm người nhận từ tin nhắn cuối cùng được nhận để thuận tiện hơn. Sửa lỗi chính này cũng giúp chúng tôi loại bỏ các vấn đề liên quan khác. Hãy xem ba sửa lỗi quan trọng nhất ngay dưới đây.

Tên sai trong lời chào của vé hỗ trợ

Tên tài khoản thư của người gửi thường được sử dụng trong lời chào của mỗi email trả lời bạn tạo. Tuy nhiên, điều này trở thành một vấn đề nếu địa chỉ email không bao gồm tên của người đó. Tự động hóa sẽ tạo ra những lời chào thú vị, chẳng hạn như Hi [tên công ty] thay vì Hi [tên của một người]. Chúng tôi đã sửa vấn đề này trong các phiên bản mới hơn của LiveAgent, và tên trong lời chào sẽ hiển thị chính xác.

Liệt kê người nhận Cc trong vé hỗ trợ

Bất cứ khi nào bạn sắp sử dụng “trả lời tất cả”, bạn có thể đã nhận thấy rằng người nhận trong Cc không hiển thị ngay lập tức. Bạn phải nhấp vào Thêm người nhận để xem những người tham gia. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề này trong LiveAgent 5.28, và các địa chỉ email trong Cc sẽ hiển thị chính xác.

Trùng lặp địa chỉ email trong vé hỗ trợ

Khi bạn nhấn chức năng “trả lời tất cả” trong vé hỗ trợ, hệ thống thường thêm địa chỉ email gốc của người gửi hai lần. Vấn đề này không gây ra bất kỳ vấn đề lớn nào, nhưng nó gây nhầm lẫn, và người dùng bị buộc phải xóa bản sao của cùng một địa chỉ email. Vấn đề này đã được loại bỏ.

Màu thẻ trong trình duyệt Firefox

Chọn các màu thẻ khác nhau cho vé hỗ trợ của bạn rất khó do một lỗi mà người dùng Firefox có thể gặp phải. Trình duyệt không bao giờ lưu lựa chọn màu cho các thẻ cụ thể, và do đó nó không thể thay đổi màu. Vấn đề này đã được sửa, và tất cả người dùng LiveAgent sử dụng Firefox sẽ không gặp phải vấn đề này nữa.

Dán đôi trong vé hỗ trợ

Một số tình huống dán sao chép trong vé hỗ trợ khách hàng cho thấy một lỗi trong đó hình ảnh được sao chép được dán hai lần bằng một lệnh phím. Hình ảnh sau đó phải được xóa thủ công khỏi vé hỗ trợ trước khi tiếp tục. Chúng tôi đã chú ý đến lỗi này và loại bỏ nó để bạn sẽ không phải xóa mỗi lần chức năng sao chép dán dán một hình ảnh hai lần.

Vấn đề bộ lọc thời gian

Bộ lọc thời gian cho hộp thư đi email không hiển thị một số email trong một thời gian được chọn. Vấn đề này được gây ra bởi thiếu chuyển đổi từ thời gian cục bộ sang thời gian máy chủ. Vấn đề này đã được giải quyết, và bộ lọc thời gian sẽ bây giờ hiển thị tất cả email từ một thời gian được chọn.

Vấn đề vé hỗ trợ với các phiên bản Safari cũ hơn

Người dùng dựa vào các phiên bản Safari cũ hơn có thể gặp phải các vấn đề với vé hỗ trợ. Các vé hỗ trợ sẽ không mở trên các phiên bản Safari 13 trở xuống. Chúng tôi hiểu rằng nâng cấp trình duyệt không phải là một tùy chọn cho mọi người vì nhiều lý do khác nhau, và đó là lý do tại sao chúng tôi đã sửa vấn đề này để cho phép truy cập vào các phiên bản cũ hơn.

Tìm kiếm IP trong nhật ký cấm

Tìm kiếm các địa chỉ IP bị cấm trong nhật ký cấm là điều không thể do một lỗi sẽ không hiển thị các IP mà người dùng tìm kiếm. Vấn đề này đã được sửa và sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề nào nữa.

Tìm kiếm bản ghi IVR

Các bản ghi Phản hồi Thoại Tương tác của chúng tôi luôn được lưu trữ, nhưng người dùng LiveAgent thường dựa vào tiện ích tìm kiếm của chúng tôi để tìm những bản ghi họ tìm kiếm khi chúng tích tụ. Tìm kiếm bản ghi IVR của chúng tôi có một lỗi làm dừng bất kỳ tìm kiếm nào và làm mới danh sách bản ghi. Vấn đề này không có trong LiveAgent 5.28, và tiện ích tìm kiếm sẽ hoạt động chính xác.

Tìm nạp tin nhắn Facebook

Tính năng vé hỗ trợ Facebook có một lỗi trong đó hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent không thể tìm nạp tin nhắn với các tham số nhất định. Vấn đề này dẫn đến các tin nhắn bị thiếu không thể được truy xuất tự động. LiveAgent 5.28 không còn có vấn đề này, và hệ thống sẽ tìm nạp tất cả các tin nhắn Facebook.

Lỗi tải biểu đồ và sơ đồ

Một số báo cáo có biểu đồ hoặc sơ đồ có một lỗi trong đó không có hình ảnh hóa báo cáo nào sẽ hiển thị. Bất cứ khi nào người dùng nhấp qua các loại biểu đồ và muốn xem tùy chọn trước đó, họ sẽ gặp lỗi. Lỗi này khiến ứng dụng dừng tải biểu đồ hoặc sơ đồ. Vấn đề này đã được loại bỏ.

Mã QR xác thực hai yếu tố

Cài đặt xác thực hai yếu tố của LiveAgent có một vấn đề. Bất cứ khi nào bạn muốn bật xác thực hai yếu tố, mã QR cần thiết để bật tính năng này đôi khi sẽ biến mất. Điều này có nghĩa là tất cả người dùng gặp phải vấn đề này không thể bật xác thực hai yếu tố trong hệ thống trợ giúp của họ. Chúng tôi đã nhận thấy vấn đề này và loại bỏ nó trong 5.28.

Vấn đề sắp xếp vé hỗ trợ ngoại tuyến

Bất cứ khi nào khách hàng để lại tin nhắn ngoại tuyến cho các đại lý trong một vé hỗ trợ, hệ thống của chúng tôi được cho là điều chỉnh sắp xếp các vé hỗ trợ này theo mức độ quan trọng của chúng. Một lỗi nhất định khiến hệ thống bỏ qua mức độ quan trọng của các tin nhắn ngoại tuyến và không sắp xếp chúng cho phù hợp. Nhóm của chúng tôi đã nhanh chóng sửa lỗi này liên quan đến các tin nhắn ngoại tuyến.

Báo cáo tính khả dụng trò chuyện

Báo cáo tính khả dụng trò chuyện đôi khi hiển thị tính khả dụng trò chuyện sai trên tất cả các bộ phận khi người dùng của chúng tôi chọn giá trị “bất kỳ”. Khi họ nhấp vào các bộ phận riêng biệt, báo cáo hiển thị các thời gian chính xác. Vấn đề này dẫn đến một số nhầm lẫn về các giá trị tính khả dụng của đại lý trò chuyện trực tiếp. Vấn đề này không còn có trong phiên bản 5.28.

Vấn đề tạo bài viết Facebook

Một số người dùng gặp phải một vấn đề khi tạo bài viết Facebook mới trong LiveAgent. Một cửa sổ mới sẽ mở khi người dùng tạo bài viết Facebook thông qua LiveAgent và nhấn gửi. Tuy nhiên, khi cố gắng mở vé hỗ trợ sau khi nó được tạo, người dùng sẽ gặp lỗi, và bài viết sẽ không mở. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề đăng Facebook này.

Siêu liên kết trong vé hỗ trợ

Các vé hỗ trợ của chúng tôi luôn hỗ trợ siêu liên kết để thuận tiện cho đại lý và khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi đã tìm thấy một vấn đề với các mã vé hỗ trợ trong vé hỗ trợ không được chuyển đổi thành siêu liên kết. Vấn đề này làm chậm quy trình làm việc của đại lý khi chia sẻ ID vé hỗ trợ với những người khác. Vấn đề đã được loại bỏ, và siêu liên kết ID vé hỗ trợ sẽ hoạt động chính xác.

Lỗi xóa người nhận vé hỗ trợ

Đôi khi khi nhấn nút trả lời trong vé hỗ trợ khách hàng, email người nhận sẽ bị xóa khỏi trường. Thay vào đó, hệ thống ẩn địa chỉ email trong Cc. Điều này gây nhầm lẫn cho các đại lý cố gắng trả lời khách hàng của họ và dẫn đến một bất ngờ khi họ không thể thấy địa chỉ email của người nhận.

Bạn muốn thấy gì trong bản cập nhật tiếp theo?

Chúng tôi hiện đang bận rộn làm việc trên bản cập nhật LiveAgent tiếp theo, và chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn. Bạn có gợi ý nào về cải tiến, cập nhật hoặc thậm chí các tính năng mới mà bạn muốn thấy trong các phiên bản trong tương lai không? Hãy liên hệ với chúng tôi qua email, gửi cho chúng tôi một tin nhắn trò chuyện hoặc gọi cho chúng tôi và cho chúng tôi biết về ý kiến của bạn. Và nếu bạn không bắt kịp bản cập nhật cuối cùng, đây là tóm tắt về các cải tiến LiveAgent 5.27!