LiveAgent 5.29 giới thiệu vai trò tùy chỉnh, trình lên lịch điện thoại, cải tiến trả lời vé, cập nhật định dạng ngày, sửa lỗi và plugin di chuyển cho người dùng Intercom.
Bản cập nhật hệ thống help desk LiveAgent mới nhất của chúng tôi mang đến những tính năng thú vị mới, một plugin di chuyển mới và một loạt bản sửa lỗi và điều chỉnh khác cho các chức năng hiện có. Một trong những bản cập nhật đáng kể nhất là plugin di chuyển mới của chúng tôi. Tất cả khách hàng muốn di chuyển dữ liệu của họ từ Intercom sang LiveAgent có thể làm như vậy một cách độc lập với một công tắc đơn giản trong cấu hình của chúng tôi. Tất cả những gì bạn phải làm là tìm plugin Intercom trong phần Plugins của cấu hình LiveAgent, và dữ liệu của bạn sẽ được di chuyển sang LiveAgent.
Bây giờ hãy xem xét các tính năng mới và cải tiến khác có sẵn trong bản cập nhật LiveAgent 5.29.
Từ bây giờ, người dùng có gói all-inclusive có thể tạo vai trò tùy chỉnh trong hệ thống LiveAgent và chỉ định rõ hơn trách nhiệm của các đại lý riêng lẻ. Lợi ích quan trọng nhất của tính năng này là khả năng quản lý quyền hạn một cách cụ thể hơn. Bạn có thể hạn chế hoặc mở các phần của phần mềm help desk LiveAgent cho các đại lý cụ thể và có hiệu quả hướng trách nhiệm cho các nhiệm vụ công việc khác nhau.
Chúng tôi hiện đã thêm một tính năng mới – lên lịch điện thoại. Bạn có thể sử dụng nó để xác định thời gian khi bạn có sẵn để nhận cuộc gọi trên các thiết bị cụ thể. Bạn có thể chỉ cần chọn thời gian và ngày trong lịch thay vì phải bật tắt cuộc gọi thủ công vào đầu hoặc cuối ca làm việc của bạn. Hãy xem tính năng mới này trong trạng thái thoại của bạn (biểu tượng điện thoại ở góc trên cùng bên phải của tài khoản LA của bạn).
Chúng tôi đã thêm các tùy chọn “Trả lời” và “Trả lời tất cả” trong menu ngữ cảnh của các tin nhắn vé trong LiveAgent. Cải tiến này sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn giao tiếp tốt hơn và linh hoạt hơn trong hệ thống vé của chúng tôi.
Các phiên bản cũ hơn của LiveAgent buộc người dùng phải cuộn qua các tin nhắn để tìm mức SLA nào được áp dụng gần đây nhất. Chúng tôi đã sửa thông tin mức SLA trong hệ thống vé để bạn có thể dễ dàng tìm thấy nó. Thông tin SLA có thể được tìm thấy trong một tab riêng biệt ở bảng điều khiển bên phải trên mỗi vé bạn mở.
LiveAgent đã sử dụng định dạng thời gian Mỹ (MM/DD/YYYY) trong phiên bản trước của LiveAgent trong nhật ký giao tiếp cho các tài khoản email. Vì không phải tất cả khách hàng của chúng tôi đều đến từ các quốc gia sử dụng loại định dạng này, chúng tôi quyết định chuyển sang định dạng ngày ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Plugin Salesforce của chúng tôi hiển thị lỗi khi cố gắng tải dữ liệu. Chúng tôi đã nhận thấy vấn đề này và nhanh chóng loại bỏ nó trong phiên bản mới của LiveAgent. Plugin Salesforce sẽ hoạt động chính xác.
Vấn đề này không liên quan đến chức năng mà liên quan đến thiết kế. Khi cố gắng đặt dấu phân cách giữa thông tin khách hàng và vé ở điểm cao nhất có thể, văn bản có thông tin sẽ bị xáo trộn, khiến nó khó đọc hoặc không thể đọc được. Vấn đề này đã được giải quyết trong bản cập nhật 5.29.
Một số bạn có thể đã gặp phải vấn đề khi cố gắng tạo và gửi vé bằng biểu mẫu gửi vé trong cơ sở kiến thức. Thay vì hoạt động chính xác, hệ thống sẽ hiển thị lỗi. Chúng tôi đã sửa vấn đề này trong bản cập nhật mới, và gửi vé trong cơ sở kiến thức sẽ hoạt động mà không gặp vấn đề gì.
Chúng tôi đã nhận thấy vấn đề khi xóa các liên hệ không sử dụng. Chức năng này không hoạt động trong các trường hợp cụ thể, và hệ thống sẽ không xóa các liên hệ ngay cả khi người dùng chọn làm như vậy. Chúng tôi đã sửa vấn đề này, và xóa liên hệ sẽ hoạt động chính xác.
Chúng tôi đã nhận thấy vấn đề với các URL trong ghi chú vé LiveAgent. Hệ thống sẽ sửa đổi một URL dài, đặc biệt là các URL chứa địa chỉ email. Vấn đề này khiến URL không thể nhấp được chính xác. Chúng tôi đã sửa vấn đề này trong bản cập nhật mới.
Mỗi vé trong hệ thống vé của chúng tôi có tùy chọn để hiển thị nguồn tin nhắn trong menu ngữ cảnh. Chúng tôi gặp phải lỗi khi người dùng không thể xem nguồn tin nhắn sau khi hợp nhất hai vé. Vấn đề này đã được loại bỏ trong LiveAgent 5.29.
Người dùng LiveAgent với chủ đề Dark hoặc White có thể đã nhận thấy lỗi tạo khả năng gửi tin nhắn lặp lại bằng cách nhấp nút gửi nhiều lần. Hệ thống sẽ tiếp tục gửi tin nhắn nếu người dùng tiếp tục nhấp nút gửi. Lỗi này đã được loại bỏ trong LiveAgent 5.29.
Chúng tôi có sự không nhất quán về thiết kế giữa các vé Mới/Mở và vé Đã trả lời. Thứ tự của các nút điều khiển (Chuyển, Giải quyết, Thêm) không nhất quán giữa các vé có các trạng thái khác nhau. Chúng tôi đã điều chỉnh điều này và loại bỏ sự không nhất quán.
Một số người dùng LiveAgent thấy thời lượng trò chuyện có giá trị âm. Điều này là vì thời gian trôi qua phụ thuộc vào thời gian hệ thống cục bộ, có thể được đặt thủ công bởi khách hàng. Lỗi xảy ra khi thời gian hệ thống cục bộ nhỏ hơn thời gian khi cuộc trò chuyện được tạo. Vấn đề này đã được giải quyết, và thời gian trò chuyện sẽ không còn được hiển thị với các giá trị âm.
Khi quản trị viên tài khoản LiveAgent xóa một số tài khoản email, họ có thể nhận thấy vấn đề với email chưa gửi. Những email này bị mắc kẹt ở trạng thái chờ xử lý sau khi xóa tài khoản email mà từ đó chúng được lên lịch gửi nhưng chưa được gửi trước khi thực hiện hành động xóa. Chúng tôi đã sửa vấn đề này bằng cách đánh dấu những email này bằng lỗi thay vì giữ chúng ở trạng thái chờ xử lý trong bản cập nhật mới.
Bản ghi trò chuyện được gửi đến địa chỉ email của khách hàng theo yêu cầu. Bản ghi trò chuyện cũng bao gồm nút xem trò chuyện đưa khách hàng đến cổng thông tin khách hàng. Nút này không hoạt động chính xác khi nhấn vào nó trong khi sử dụng các thiết bị iOS và Android. Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này trong bản cập nhật 5.29.
Chúng tôi có rất nhiều tin tức sắp tới trong tương lai gần, vì vậy hãy chú ý đến bài đăng blog cập nhật tiếp theo của chúng tôi. Các nhà phát triển của chúng tôi hiện đang làm việc trên bản cập nhật tiếp theo, sẽ mang lại nhiều cải tiến mới và có thể thậm chí là một vài tính năng và chức năng mới. Hãy xem các bản sửa lỗi và cải tiến LiveAgent 5.28 nếu bạn bỏ lỡ bản cập nhật trước!
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
Plugin di chuyển Intercom cho phép khách hàng tự động di chuyển dữ liệu của họ từ Intercom sang LiveAgent. Chỉ cần tìm plugin Intercom trong phần Plugins của cấu hình LiveAgent, và dữ liệu của bạn sẽ được di chuyển tự động.
Người dùng có gói all-inclusive có thể tạo vai trò tùy chỉnh trong LiveAgent. Tính năng này cho phép bạn chỉ định trách nhiệm của đại lý và quản lý quyền hạn một cách cụ thể hơn.
Trình lên lịch điện thoại cho phép bạn xác định thời gian khi bạn có sẵn để nhận cuộc gọi trên các thiết bị cụ thể. Bạn có thể chọn thời gian và ngày trong lịch thay vì phải bật tắt cuộc gọi thủ công vào đầu hoặc cuối ca làm việc của bạn.
Định dạng ngày ISO là YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent đã chuyển từ định dạng thời gian Mỹ (MM/DD/YYYY) sang định dạng ngày ISO để phục vụ tốt hơn cho khách hàng từ các quốc gia sử dụng định dạng tiêu chuẩn này.
Sau bản cập nhật 5.29, thông tin SLA có thể được tìm thấy trong một tab riêng biệt ở bảng điều khiển bên phải trên mỗi vé bạn mở. Điều này giúp dễ dàng tìm thấy thông tin mức SLA mà không cần cuộn qua các tin nhắn.
LiveAgent 5.26 giới thiệu thanh tìm kiếm plugin, cửa sổ bật lên chi tiết tác nhân/khách hàng, nhiều tab đính kèm và trình chỉnh sửa mẫu lớn hơn. Các bản sửa lỗi...
Dễ dàng di chuyển dữ liệu của bạn sang LiveAgent với các plugin của chúng tôi, chuyển các ticket, liên hệ, đại lý và hơn thế nữa. Tận hưởng hộp thư sạch sẽ với ...
Bản cập nhật LiveAgent 5.34 bao gồm nhật ký phân quyền vai trò tùy chỉnh, sắp xếp thứ tự thẻ ticket linh hoạt, cải thiện thông báo trạng thái, tự động mở rộng g...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
