LiveAgent 5.30 – Cập nhật với những cải tiến mới

LiveAgent 5.30 đi kèm với một số cải tiến đáng kể cho hệ thống. Những cải tiến này nhằm mục đích làm cho một số tính năng của chúng tôi hoạt động trực quan hơn và cung cấp khả năng sử dụng tốt hơn khi xử lý các vé khách hàng. Như thường lệ, chúng tôi cũng đã thực hiện nhiều sửa lỗi, điều chỉnh và các cập nhật khác cho hệ thống. Hãy xem chúng là gì dưới đây và tìm hiểu thêm về các thay đổi trong bản cập nhật LiveAgent 5.30.

Cải tiến chung

Thay đổi nút Trả lời trong các vé đã giải quyết

Các vé đã giải quyết có nút “Trả lời” và “Trả lời tất cả” bị ẩn trong menu “Thêm”. Thiết kế này không nhất quán với các vé mở có các nút này hiển thị ngay lập tức. Bản cập nhật 5.30 đi kèm với thay đổi thiết kế cho các vé Đã giải quyết, vì vậy nút “Trả lời” và “Trả lời tất cả” sẽ hiển thị ngay lập tức.

Nhật ký sự kiện đa ngôn ngữ

Nhật ký sự kiện trong LiveAgent luôn bằng tiếng Anh. Bản cập nhật 5.30 đảm bảo rằng hệ thống sẽ hiển thị tất cả nhật ký sự kiện bằng ngôn ngữ được người dùng chọn. Nếu bạn chọn một ngôn ngữ khác trên màn hình đăng nhập, nhật ký sự kiện sẽ luôn được dịch sang ngôn ngữ đã chọn. Chúng tôi tin rằng cải tiến này sẽ cung cấp thêm thông tin cho những người dùng không nói tiếng Anh.

Chuột giữa để đóng tab

Nhiều trình duyệt và ứng dụng sử dụng chuột giữa làm nút đóng cho các tab. Chức năng này bị thiếu trong LiveAgent, vì vậy chúng tôi đã đưa nó vào phiên bản mới. Từ bây giờ, bạn không phải tìm kiếm ký hiệu X để đóng các tab vé nữa mà chỉ cần nhấp vào nút chuột giữa của bạn.

Cảnh báo trước khi đóng thiết lập IVR

Chúng tôi đã thêm cảnh báo vào thiết lập IVR. Thông báo sẽ hiển thị mỗi khi bạn cố gắng đóng cấu hình IVR chưa được lưu để đảm bảo bạn sẽ không mất các thay đổi của mình một cách tình cờ.

Vấn đề thiết kế và chủ đề

Vấn đề thiết kế nút vai trò tùy chỉnh

Chúng tôi đã thêm tính năng vai trò tùy chỉnh mới trong bản cập nhật trước, tuy nhiên nút “Tạo vai trò tùy chỉnh” có lỗi gây ra flickering và thay đổi kích thước. Vấn đề này đã được loại bỏ trong bản cập nhật mới.

Trường “Agent” thành “Assign to agent”

Một bản cập nhật thiết kế nhỏ đã được thực hiện trên màn hình để tạo vé nội bộ. Trường “Agent” đã được thay đổi thành “Assign to agent” để có sự rõ ràng tốt hơn về thông tin.

Vấn đề thiết kế cửa sổ nút chỉnh sửa trò chuyện

Nhóm của chúng tôi phát hiện ra vấn đề thiết kế trên màn hình cấu hình nút trò chuyện. Một số văn bản trong phần gợi ý Cơ sở kiến thức của cấu hình bị dính chặt với nhau, khiến chúng khó đọc. Vấn đề này đã được loại bỏ.

Không nhất quán thiết kế danh sách email

Có một sự không nhất quán trong thứ tự các tài khoản email khi soạn vé mới. Trong khi quản trị viên/chủ sở hữu sẽ thấy các tài khoản email được sắp xếp theo bảng chữ cái, tác nhân sẽ nhận được sắp xếp ngẫu nhiên. Chúng tôi đã sửa vấn đề thiết kế này, vì vậy các tác nhân cũng sẽ thấy sắp xếp tài khoản email theo bảng chữ cái khi soạn vé mới.

Điều chỉnh và Sửa lỗi

Giờ tối đa trong mức SLA

Khi đặt giờ trong SLA, người dùng có thể đặt bất kỳ số giờ nào. Điều này đã chứng tỏ là có vấn đề sau khi giờ vượt quá một giá trị nhất định, điều này khiến các mức SLA không hoạt động. Do đó, chúng tôi đã thực hiện giới hạn không cho phép bạn đặt các mức SLA cao hơn 8760 giờ để ngăn chặn những vấn đề này.

Lỗi sau khi ngắt kết nối khỏi trò chuyện

Khi khách hàng bắt đầu trò chuyện qua điện thoại và sau đó khóa màn hình hoặc đặt trình duyệt ở chế độ nền trong hơn ba phút, họ sẽ bị ngắt kết nối khỏi trò chuyện. Sau khi họ cố gắng gửi tin nhắn mới trong trò chuyện, nó sẽ hiển thị thông báo lỗi. Vấn đề này đã được phát hiện trên trình duyệt iOS Safari và Google Chrome. Trò chuyện sẽ không còn hiển thị thông báo lỗi mà thay vào đó sẽ thông báo cho khách hàng rằng họ đã bị ngắt kết nối.

Tài khoản email sai được hiển thị trong mẫu

Khi chỉnh sửa mẫu Email > Agent/Customer trong LiveAgent, tài khoản email gửi được hiển thị sẽ hiển thị tài khoản email sai. Email được sử dụng bởi mẫu sẽ là một email khác. Chúng tôi đã sửa vấn đề này trong bản cập nhật 5.30.

Dữ liệu không chính xác trong hộp danh sách câu trả lời được xác định trước với phòng ban và tác nhân

Hộp danh sách “Available for” khi tạo hoặc chỉnh sửa câu trả lời được xác định trước không trả về tất cả các tác nhân có sẵn. Vấn đề này đã được sửa trong bản cập nhật mới và hệ thống sẽ cho phép bạn chọn từ tất cả các tác nhân và phòng ban trong tài khoản LiveAgent của bạn khi tạo hoặc chỉnh sửa câu trả lời được xác định trước.

Hãy chú ý đến bản cập nhật LiveAgent tiếp theo

Các nhà phát triển của chúng tôi hiện đang làm việc trên một bộ cải tiến, tính năng mới, sửa lỗi và điều chỉnh khác. Chúng tôi sẽ trình bày chúng cho bạn trong bài viết cập nhật tiếp theo. Trong khi đó, hãy xem các tính năng, cải tiến và sửa lỗi trong bản cập nhật LiveAgent 5.29 trước đó. Hãy chú ý!