LiveAgent 5.33 – Những cải tiến giao diện quan trọng và các bản sửa lỗi mới

Cập nhật LiveAgent 5.33 cuối cùng đã có mặt và nó mang đến một số thay đổi gọn gàng cho giao diện người dùng của chúng tôi, và như thường lệ là một loạt các bản sửa lỗi và điều chỉnh cho các tính năng hiện có. Chúng tôi sẽ xem xét các cải tiến giao diện người dùng vì nó mang lại rất nhiều thay đổi đáng kể đối với thiết kế của LiveAgent. Đây chỉ là khởi đầu, các bản cập nhật trong tương lai của chúng tôi sẽ mang lại rất nhiều thay đổi khác cho giao diện người dùng. Hãy bắt đầu.

Cải tiến giao diện người dùng

✅ Thiết kế tab mới

Chúng tôi đã thêm một thiết kế phản hồi mới cho các tab để thuận tiện cho bạn. Nó sử dụng không gian thông minh hơn trước đây – nút đóng và logo LiveAgent biến mất để chứa thêm thông tin quan trọng cho mỗi người dùng. Khi ở kích thước nhỏ nhất có thể, chỉ có một nút phục vụ như một danh sách có thể cuộn của tất cả các vé đang mở. Bạn cũng có thể cuộn các tab bằng bánh xe chuột của mình.

✅ Chỉ báo trạng thái vé trong chủ đề Material

Chúng tôi đã thêm một chỉ báo trạng thái hiển thị trạng thái vé vào chủ đề Material. Những người dùng thích chủ đề Obsidian đã quen thuộc với nó. Điều này cho phép bạn có cái nhìn toàn diện hơn về mọi thứ đang xảy ra trong hộp thư vé của bạn.

✅ Cải tiến cuộc trò chuyện vé

Từ bây giờ trò chuyện sẽ neo ở phần dưới cùng của vé, và trò chuyện trực tiếp đang chạy có các tin nhắn mới xuất hiện từ dưới lên. Câu trả lời của chính đại lý có màu xanh nhạt, trong khi câu trả lời của khách hàng có màu trắng nổi bật để giúp người dùng nhận ra người gửi. Trong trường hợp một đại lý khác trả lời một tin nhắn, màu sắc của câu trả lời của họ là xám nhạt.

✅ Cải tiến menu chính

Bảng điều khiển bên trái chứa các nút menu chính đã được thay đổi kích thước thành kích thước nhỏ hơn để cho phép nhiều không gian màn hình có thể sử dụng hơn.

✅ Cải tiến hộp hành động vé

Chúng tôi đã thêm một bộ thay đổi kích thước tốt hơn cho các hành động vé, hộp trả lời và hộp ghi chú trong bảng điều khiển đại lý.

Những cải tiến khác

✅ Email mặc định trong các bộ phận

Khi tạo một bộ phận mới, hệ thống sẽ sử dụng một địa chỉ email được xác định trước cho cả câu trả lời đầu tiên và thông báo email cho đến khi người dùng thay đổi cài đặt. Thay đổi này sẽ ngăn người dùng nhập các chi tiết cấu hình đầu tiên sai, dừng quá trình tạo một bộ phận chức năng. Bạn có thể thay đổi cài đặt bất kỳ lúc nào.

✅ Cải tiến cài đặt tích hợp

Các plugin và tích hợp hiện là các mục riêng biệt trong cấu hình LiveAgent để giúp bạn điều hướng dễ dàng trong hệ thống. Các plugin nằm dưới Cấu hình > Hệ thống, giống như trước đây, trong khi tích hợp có thể được tìm thấy trực tiếp trong menu cấu hình như một mục riêng biệt.

Sửa lỗi và điều chỉnh

✅ Lỗi “Có sẵn cho danh sách” trong các câu trả lời được xác định trước

“Có sẵn cho danh sách” trong các tùy chọn câu trả lời được xác định trước cung cấp cho người dùng khả năng chọn những đại lý hoặc bộ phận nào sẽ có quyền truy cập vào câu trả lời. Tuy nhiên, danh sách này có một lỗi trong đó nó sẽ không tải đầy đủ, và nó sẽ chỉ hiển thị một vài tùy chọn thay vì danh sách đầy đủ các đại lý và bộ phận có sẵn. Lỗi này đã được loại bỏ trong phiên bản mới.

✅ Vấn đề với các trường trong biểu mẫu liên hệ

Khi tạo biểu mẫu liên hệ trong LiveAgent, bạn có tùy chọn thêm các trường mới. Tùy chọn này không hoạt động cho một số người dùng, điều này ngăn họ tùy chỉnh. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề này trong bản cập nhật 5.33.

✅ Địa chỉ email trùng lặp trong vé

Một số người dùng nhận thấy một vấn đề khi tạo vé. Trường “Tới” đôi khi trùng lặp địa chỉ email của người nhận. Mặc dù vấn đề này không gây ra bất kỳ vấn đề lớn nào, chúng tôi đã loại bỏ nó trong bản cập nhật mới.

✅ Cập nhật bình luận Facebook

Khi người dùng Facebook chỉnh sửa bình luận trên bài đăng, thay đổi cũng nên được áp dụng trong vé LiveAgent. Một lỗi đã ngăn điều này xảy ra, và các bình luận sẽ không được cập nhật tương ứng. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề này và các bản cập nhật Facebook sẽ cập nhật như chúng nên.

✅ Văn bản bị thiếu trong trò chuyện

Một số người dùng gặp phải một vấn đề trong đó văn bản tin nhắn trò chuyện trực tiếp sẽ không xuất hiện hoàn toàn. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề không thoải mái này trong bản cập nhật 5.33 và các tin nhắn trò chuyện sẽ hiển thị chính xác từ bây giờ trở đi.

✅ Nút gửi vô hình

Nút gửi trong chủ đề trắng và tối là vô hình đối với một số người dùng, điều này gây ra sự nhầm lẫn. Vấn đề này đã được khắc phục và nút sẽ hiển thị.

✅ Các cuộc gọi đang diễn ra sau khi chuyển tiếp

Chúng tôi đã nhận thấy một lỗi khiến các cuộc gọi vẫn tiếp tục cho một đại lý sau khi họ đã chuyển cuộc gọi sang một đại lý khác. Điều này thường xảy ra sau khi chuyển tiếp lần thứ hai từ đại lý thứ hai để chuyển sang đại lý thứ ba. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề này trong bản cập nhật 5.33.

Hãy theo dõi bản cập nhật tiếp theo!

Chúng tôi có một số điều thú vị sắp tới trong vài tháng tới, vì vậy hãy theo dõi các blog LiveAgent tiếp theo của chúng tôi để tìm hiểu có gì mới!

Tự hỏi bạn đã bỏ lỡ gì trong bản cập nhật trước? Khám phá danh sách các cải tiến thiết kế LiveAgent 5.32 và các bản sửa lỗi khác!