LiveAgent 5.34 – Mang đến vô vàn cải tiến

LiveAgent vừa ra mắt phiên bản mới với hàng loạt sửa lỗi quan trọng cùng những cải tiến tuyệt vời cho các tính năng hiện tại và giao diện của chúng. Hãy cùng xem danh sách các thay đổi dưới đây để khám phá những điểm nổi bật nhất trong phiên bản LiveAgent 5.34.

Các cải tiến và cập nhật mới của LiveAgent

Nhật ký phân quyền vai trò tùy chỉnh

Bản cập nhật này cho tính năng vai trò tùy chỉnh giúp bạn theo dõi các thay đổi đã thực hiện với bất kỳ vai trò tùy chỉnh nào. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể kiểm tra nhật ký kiểm toán để biết ai đã thay đổi/tạo mới, xóa vai trò tùy chỉnh hoặc chỉnh sửa quyền vai trò.

Sắp xếp thứ tự thẻ ticket tùy ý

Từ nay, bạn có thể nói lời tạm biệt với việc sắp xếp tự động thứ tự thẻ ticket trong hệ thống ticket của LiveAgent. Đơn giản chỉ cần kéo thả bất kỳ thẻ nào để sắp xếp lại theo ý thích, giống như với các tab trên trình duyệt web.

Cải thiện thông báo trạng thái cho tài khoản email đến và đi

Các thông báo trạng thái cho tài khoản email đến đã được điều chỉnh để hiển thị thông tin mô tả chi tiết hơn cho từng người dùng. Thay đổi tương tự cũng được áp dụng cho tài khoản email gửi đi. Việc này giúp cung cấp nhiều thông tin hơn về các lỗi cụ thể.

Tự động mở rộng giao diện ticket trên thiết bị nhỏ

Nếu bạn sử dụng LiveAgent trên thiết bị có màn hình nhỏ, giao diện ticket sẽ tự động mở rộng phù hợp với kích thước màn hình thiết bị.

Cải tiến thiết kế danh sách các ticket đang mở

Mỗi khi bạn có nhiều ticket đang mở, hoặc làm việc từ thiết bị có màn hình nhỏ, các thẻ sẽ chuyển sang dạng danh sách có thể cuộn. Thiết kế của danh sách các ticket đang mở đã được làm mới, trông gọn gàng và dễ nhìn hơn trước trên các giao diện Material, Trắng và Tối.

Tự động chuyển đổi giữa giao diện sáng/tối trong live chat

Từ nay, live chat sẽ tự động nhận diện trình duyệt và chuyển đổi giữa giao diện sáng hoặc tối phù hợp với cài đặt trình duyệt. Người dùng không cần phải thay đổi thủ công, tính năng này sẽ tự động thực hiện khi bạn kích hoạt tùy chọn trong phần cài đặt.

Ảnh đại diện agent lớn hơn

Kích thước ảnh đại diện tiêu chuẩn đã được thay đổi từ 80×80 pixel lên 150×150 pixel. Việc này giúp ảnh agent rõ nét hơn, khách hàng dễ dàng nhận biết người mình đang trò chuyện.

Thông tin người yêu cầu ticket trong thẻ ticket

Cải tiến này cho phép bạn xem tên người yêu cầu của bất kỳ ticket nào đang mở ngay trong khu vực thẻ mỗi khi rê chuột lên các thẻ. Nhờ vậy, bạn dễ dàng quản lý khách hàng và tên người gửi ticket hơn.

Kéo thả bộ lọc ticket

Bản cập nhật 5.34 mang đến tính năng kéo thả cho bộ lọc ticket. Bạn chỉ cần nhấn chuột vào bộ lọc ticket bất kỳ và kéo đến vị trí mong muốn, tương tự như với thẻ ticket.

Các sửa lỗi, tinh chỉnh và loại bỏ lỗi mới

Lỗi tự động vô hiệu hóa Salesforce

Một số người dùng gặp lỗi plugin Salesforce tự động bị vô hiệu hóa sau vài giây kích hoạt. Sự cố này đã được khắc phục ở bản LiveAgent 5.34.

Trùng lặp trạng thái trong ticket

Hệ thống ticket từng gặp lỗi hiển thị trạng thái ticket lặp lại hai lần liên tiếp trong tab lịch sử bên phải. Lỗi này đã được xử lý và trạng thái ticket sẽ hiển thị chính xác từ bây giờ.

Lỗi quy tắc SLA

Quy tắc SLA không được áp dụng sau khi một số người dùng chuyển tiếp ticket. Lỗi này đã được sửa và SLA sẽ hoạt động đúng kể cả sau khi chuyển tiếp.

Lỗi tích hợp Twitter

Một số người dùng LiveAgent không thể thêm tài khoản Twitter mới vào hệ thống và gặp lỗi. Những người đã kết nối Twitter thì lại báo tích hợp không lấy được tweet. Cả hai lỗi này đã được khắc phục, tích hợp Twitter giờ sẽ hoạt động bình thường.

Lỗi tích hợp Facebook

Tương tự như sự cố với Twitter, một số người dùng cũng gặp khó khăn khi kết nối tài khoản Facebook với LiveAgent. Lỗi này đã được sửa trong bản cập nhật 5.34.

Lỗi lập chỉ mục bài viết trong kho kiến thức

LiveAgent từng gặp lỗi khiến một số bài viết trong kho kiến thức không được lập chỉ mục đúng cách. Lỗi này đã được loại bỏ và tính năng lập chỉ mục sẽ hoạt động bình thường.

Lỗi liên kết tài khoản Viber

Liên kết tài khoản Viber trong hồ sơ người dùng LiveAgent chứa lỗi khiến họ không thể đăng nhập vào tài khoản Viber, do đó không thể truy cập trực tiếp từ LiveAgent. Lỗi này đã được khắc phục bằng cách loại bỏ các liên kết không hoạt động.

Lỗi thêm tài khoản Gmail cho ticket đến

Một số người dùng gặp lỗi khi thêm tài khoản Gmail mới vào hệ thống email nhận ticket. Vấn đề này đã được sửa và tài khoản Gmail sẽ hoạt động ổn định.

Lỗi chuyển tiếp cuộc gọi nội bộ

Một số người dùng gặp lỗi khi agent bỏ lỡ cuộc gọi nội bộ thì cuộc gọi đó tự động chuyển sang agent khác. Việc chuyển tiếp nội bộ như vậy là không hợp lý. Lỗi này đã được sửa và các cuộc gọi nội bộ sẽ không còn bị chuyển tiếp nữa.

Lỗi gửi ticket từ kho kiến thức

LiveAgent gặp lỗi khi gửi ticket từ kho kiến thức nếu thông điệp có trường tin nhắn tùy chỉnh. Lỗi này đã được khắc phục.

Lỗi đính kèm file trong email

Một số ticket email có đính kèm file lại báo lỗi không tìm thấy ID thông điệp dù email đã được gửi. Lỗi này đã được sửa trong bản cập nhật mới.

Bạn đã bỏ lỡ bản cập nhật trước? Khám phá các cải tiến và sửa lỗi của LiveAgent 5.33 nhé!