LiveAgent 5.35 – Một vòng cải tiến và sửa lỗi nữa

Một vòng cải tiến, tinh chỉnh và sửa lỗi nữa sẽ đến với bản cập nhật LiveAgent 5.35 mới. Bản cập nhật này mang đến cả những sửa lỗi quan trọng lẫn nhỏ cho bộ tính năng của chúng tôi, hãy cùng xem có những gì mới trong phiên bản LiveAgent mới nhất.

Sửa lỗi và cập nhật mới nhất

Tải chat bất đồng bộ

Chúng tôi đã cập nhật widget chat trực tuyến với tính năng tải bất đồng bộ, điều này sẽ cải thiện đáng kể thời gian tải ban đầu cho chat trực tuyến.

Thay đổi màu mặc định của chat trực tuyến trên giao diện Ascent

Màu mặc định của cửa sổ chat trực tuyến trên giao diện Ascent đã được thay đổi từ thiết kế trước sang bảng màu tươi sáng và sống động hơn.

Lỗi với tệp đính kèm email

Hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ của chúng tôi cung cấp hai tùy chọn xử lý tệp đính kèm – xem và tải về. Tuy nhiên, LiveAgent đã gặp lỗi trong một trường hợp cụ thể khi agent gửi email có đính kèm vào LiveAgent – tạo ghi chú nội bộ trong phiếu, nút xem lại tải tệp đính kèm thay vì chỉ mở nó. Chúng tôi đã khắc phục vấn đề này ở phiên bản mới nhất.

Lỗi khi mở phiếu hỗ trợ

Một số người dùng báo lỗi khi mở phiếu hỗ trợ. Họ nhận được thông báo lỗi “InvalidMessageGroupType”. Vấn đề này đã được loại bỏ trong bản cập nhật 5.35 và chức năng mở phiếu đã hoạt động bình thường.

Vấn đề khi xem cuộc trò chuyện đã nhận

Chúng tôi nhận thấy vấn đề với các phiếu chat trực tuyến. Đôi khi khi agent nhận chat đến từ khách hàng, hệ thống không hiển thị cuộc trò chuyện mà thay vào đó hiện thông báo lỗi. Vấn đề này đã được giải quyết và các cuộc trò chuyện chat trực tuyến giờ sẽ hoạt động bình thường.

Lỗi với widget cuộc gọi

Chúng tôi nhận được báo cáo về các cuộc gọi nhỡ do cuộc gọi bị treo. Tuy nhiên, nguyên nhân là do widget cuộc gọi. Thông báo cuộc gọi hoàn toàn không xuất hiện trong một số trường hợp, khiến agent không biết có cuộc gọi đến và không thể trả lời. Vấn đề này đã được khắc phục.

Lỗi danh sách kênh Slack

Danh sách kênh Slack gặp lỗi khiến người dùng không thể xem hoặc truy cập tất cả các kênh Slack đã kết nối. Lỗi này xảy ra với người dùng có trên 30 kênh trong danh sách. Chúng tôi đã sửa lỗi này và các kênh giờ sẽ hiển thị đúng.

Thông báo sai trong cấu hình Tích hợp

Một số người dùng có tích hợp không hoạt động hoặc cấu hình sai trong LiveAgent gặp lỗi khi thông báo lỗi hướng dẫn sai cách khắc phục. Thông báo này dẫn người dùng đến phần cấu hình không tồn tại. Trong bản cập nhật LiveAgent 5.35, thông báo này sẽ hiển thị đúng thông tin.

Cải tiến mục “Phiếu mới”

Chúng tôi đã loại bỏ một số tùy chọn không cần thiết khỏi mục “Phiếu mới”. Từ giờ, mỗi khi bạn nhấn Tạo phiếu, bạn sẽ thấy ít lựa chọn hơn, nhưng vẫn giữ lại các lựa chọn phù hợp nhất với chức năng mong đợi của nút này. Chúng tôi đã loại bỏ các tùy chọn Tạo bài viết kiến thức, chủ đề diễn đàn và gợi ý vì ít được sử dụng. Bạn vẫn có thể tìm các tùy chọn này trong các mục tương ứng trên LiveAgent.

Kết quả lọc sai trong liên hệ

Trong một số trường hợp, kết quả lọc trong mục liên hệ của LiveAgent hiển thị sai số lượng liên hệ. Chúng tôi phát hiện lỗi này khi chuyển đổi giữa các bộ lọc, số liên hệ lọc được không thay đổi. Sự cố này đã được khắc phục và các bộ lọc giờ sẽ hiển thị đúng số lượng.

Lỗi vỡ lưới trong cổng khách hàng

Cổng khách hàng của LiveAgent gặp lỗi nhỏ với lưới hiển thị khi người dùng thay đổi kích thước cửa sổ trình duyệt. Lỗi này có thể gây khó khăn cho người dùng làm việc từ các thiết bị màn hình nhỏ. Vấn đề này đã được sửa.

Vấn đề treo giao diện khi bật gọi video

Đôi khi khi bật chức năng gọi video trên LiveAgent, giao diện bị treo gây gián đoạn công việc của agent. Lỗi này đã được giải quyết.

Sắp tới có gì?

Hãy đảm bảo bạn không bỏ lỡ bản cập nhật trước – LiveAgent 5.34 với các sửa lỗi và cải tiến! Tiếp tục theo dõi để nhận thêm nhiều bản cập nhật và cải tiến mới.