LiveAgent 5.36 – Cải tiến và sửa lỗi

Bản cập nhật mới nhất của LiveAgent đi kèm với một số cải tiến và sửa lỗi cho các tính năng và chức năng hiện có của phần mềm help desk yêu thích của bạn. Hãy xem những gì mới và những thay đổi nào đi kèm với bản cập nhật 5.36 mới nhất.

Những cải tiến mới

Quyền báo cáo trong các vai trò tùy chỉnh

Một trong những bổ sung mới nhất của chúng tôi vào bộ tính năng LiveAgent, tính năng vai trò tùy chỉnh đang được cải tiến. Từ phiên bản 5.36 trở đi, bạn có thể thêm quyền xem báo cáo cho các vai trò đại lý riêng lẻ trong hệ thống của mình.

Từ chối cuộc gọi trong thông báo cuộc gọi

Thông báo cuộc gọi trong LiveAgent luôn cung cấp tùy chọn để chấp nhận một cuộc gọi đến, tuy nhiên không có tùy chọn để từ chối nó. Điều này không còn là trường hợp nữa, vì chúng tôi đã thêm tùy chọn để từ chối cuộc gọi trong thông báo cuộc gọi đến.

Cải tiến kiểu dáng hướng dẫn tích hợp máy chủ mail

Các bước hướng dẫn trong thiết lập tài khoản gửi máy chủ mail của LiveAgent được tạo kiểu theo cách tương tự trong trạng thái “trước xác thực” và trạng thái “xác thực không thành công”. Các quản trị viên có thể bỏ qua rằng họ không áp dụng / đáp ứng các yêu cầu trong các bước hướng dẫn. Chúng tôi đã thêm một cảnh báo được tạo kiểu vào trạng thái không thành công, để làm cho thiết lập rõ ràng hơn trước đây.

Những sửa lỗi mới

Tài khoản Viber trùng lặp

Một số người dùng đã nhận thấy một vấn đề với dữ liệu tài khoản Viber trùng lặp trong hệ thống. Bản sao sẽ được tạo sau khi người dùng nhấp đúp vào nút làm tươi bảng. Chúng tôi đã sửa lỗi này và các tài khoản Viber sẽ hiển thị chính xác từ bây giờ.

Vấn đề với các tài khoản có tên dài

Một số người dùng có tên tài khoản dài hơn sẽ gây ra lỗi CRM do lỗi liên quan đến số lượng ký tự tối đa trong tên người dùng. Vấn đề này đã được giải quyết và các tên dài sẽ không còn gây ra vấn đề. Hệ thống sẽ chỉ công nhận 100 ký tự đầu tiên.

Lưu các mẫu email không hợp lệ

LiveAgent có một lỗi trong đó có thể lưu các mẫu email không hợp lệ gây ra một số vấn đề cho người dùng. Chúng tôi đã loại bỏ lỗi này trong LiveAgent 5.36.

Tin nhắn được lưu trữ trống qua APIv3

Chúng tôi đã nhận thấy một vấn đề với các tin nhắn được lưu trữ được tạo qua APIv3, người dùng có thể lưu một tin nhắn được lưu trữ mà không có văn bản được viết trong đó. Chúng tôi đã sửa lỗi này để giúp người dùng tránh lưu các tin nhắn được lưu trữ trống trong phiên bản mới của LiveAgent.

Vấn đề về khả năng truy cập với biểu mẫu liên hệ

Những người dùng sử dụng trình đọc văn bản cho các trang web gặp khó khăn trong việc định vị và xác định nút đóng trên biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Tham số aria-label bị thiếu. Chúng tôi đã sửa lỗi này để người dùng sử dụng trình đọc văn bản sẽ không còn gặp khó khăn trong việc định vị nút đóng trên biểu mẫu.

Vấn đề về kết quả lưới vé

Lưới vé của LiveAgent có một vấn đề với các bộ lọc gây ra ứng dụng hiển thị kết quả không chính xác khi một đại lý nhấp vào bộ lọc, nhưng trước khi nó hoàn thành tải, anh ta ngay lập tức nhấp vào bộ lọc khác. Vấn đề này đã được giải quyết và khắc phục trong phiên bản mới.

Vấn đề về định tuyến lại cuộc gọi

Những người dùng đã vô hiệu hóa cuộc gọi của họ trong một cuộc gọi đến có thể đã nhận thấy một vấn đề với định tuyến lại cuộc gọi cho một đại lý khác. Cuộc gọi sẽ không được định tuyến lại ngay lập tức cho đại lý có sẵn tiếp theo. Chúng tôi đã sửa lỗi này và các cuộc gọi sẽ được định tuyến lại ngay lập tức.

Tiếp theo là gì?

Trong trường hợp bạn bỏ lỡ bản cập nhật trước đây của chúng tôi, hãy tìm hiểu thêm về các cải tiến và sửa lỗi của LiveAgent 5.35!