LiveAgent 5.37 – Nhiều bản sửa lỗi và cập nhật cho các tính năng của chúng tôi

Một vòng cập nhật LiveAgent khác chủ yếu xoay quanh việc sửa chữa một số vấn đề khó chịu với các chức năng nhất định và cải thiện các tính năng hiện có. Hãy xem LiveAgent 5.37 cung cấp những gì.

Cập nhật tìm kiếm cơ sở kiến thức

Tìm kiếm LiveAgent đang nhận được cải tiến trong bản cập nhật 5.37. Đội ngũ nhà phát triển của chúng tôi tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm tìm kiếm cho mỗi người dùng cơ sở kiến thức. Nội dung sẽ dễ tìm thấy hơn thông qua thanh tìm kiếm và bạn sẽ gặp ít tìm kiếm không có kết quả tốt hơn.

Tùy chọn xóa các ngôn ngữ tích hợp

Một số bản dịch không phải lúc nào cũng được triển khai đúng cách, điều này có thể gây ra nhiều vấn đề hơn đôi khi. Từ LiveAgent 5.37 trở đi, chúng tôi đã loại bỏ tùy chọn xóa các ngôn ngữ tích hợp.

Vấn đề với quy tắc thẻ trong vé WhatsApp

Tính năng quy tắc của chúng tôi có một vấn đề nhỏ khiến quy tắc không được áp dụng cho vé WhatsApp. Chúng tôi đã loại bỏ vấn đề này, quy tắc thẻ sẽ hoạt động chính xác với vé WhatsApp.

Vấn đề thiết kế trong phần Khách truy cập trực tuyến

Một tập hợp nhỏ các vấn đề thiết kế đã xuất hiện trong phần khách truy cập trực tuyến của ứng dụng LiveAgent. Trường tìm kiếm hiển thị với nền sáng trong chủ đề Xanh đậm, tiêu đề bảng hiển thị hai lần trong tất cả các chủ đề, có một bảng điều khiển nhãn tiêu đề dài trong tất cả các chủ đề và các cờ không được căn giữa trong các chủ đề Material và Xanh đậm. Chúng tôi đã loại bỏ tất cả các vấn đề này và phần khách truy cập trực tuyến sẽ hiển thị chính xác từ bây giờ trở đi.

Vấn đề trường trong biểu mẫu trước trò chuyện

Khi chỉnh sửa các trường biểu mẫu trước trò chuyện trong LiveAgent, bạn có tùy chọn thêm trường mới trực tiếp. Chúng tôi phát hiện ra một vấn đề trong đó nếu bạn tạo phần trường vé dưới dạng nhóm hộp kiểm, nó sẽ được thêm dưới dạng hộp văn bản thay thế. Vấn đề này đã được loại bỏ.

Không thể nhận nhiều thẻ liên hệ trong WhatsApp

Tích hợp WhatsApp của chúng tôi có một lỗi nhỏ trong đó nếu bạn gửi nhiều thẻ liên hệ từ WhatsApp đến LiveAgent, bạn sẽ chỉ nhận được một thẻ trong LiveAgent. Chúng tôi đã sửa chữa vấn đề này và các thẻ liên hệ sẽ được nhận bình thường.

Video Facebook không hiển thị

Tích hợp Facebook của chúng tôi không thể tìm nạp video mp4 từ liên lạc Facebook, điều này sẽ dẫn đến chỉ có tên tệp được đặt trong vé. Vấn đề này đã được giải quyết, video Facebook sẽ hiển thị chính xác trong hệ thống vé.

Trò chuyện bật lên biến mất sau khi đóng

Các nút trò chuyện sẽ không được khôi phục sau khi đóng trò chuyện bật lên, gây ra các vấn đề với việc truy cập nút trò chuyện trên trang web của người dùng. Vấn đề này đã được giải quyết và các nút trò chuyện sẽ hoạt động chính xác trong bản cập nhật 5.37.

Lỗi gửi tin nhắn ngoại tuyến trong trò chuyện

Chúng tôi đã phát hiện ra một lỗi khiến trong một trường hợp đặc biệt, khi một đại lý ngoại tuyến trước khi nút trò chuyện được thay đổi thành trạng thái “ngoại tuyến”, cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp có thể gửi tin nhắn ngoại tuyến ngay cả khi chúng bị vô hiệu hóa trong cài đặt. Lỗi này đã được loại bỏ và vấn đề đã được sửa chữa.

Thứ tự trường vé

Các trường vé trong LiveAgent trước đây được sắp xếp dựa trên thời gian tạo và thứ tự bảng chữ cái. Chúng tôi đã cải thiện chức năng sắp xếp và từ bây giờ trở đi, các trường vé (hiển thị trong bảng điều khiển ở bên phải) sẽ được sắp xếp chỉ theo thứ tự bảng chữ cái để tổ chức và điều hướng tốt hơn trong giao diện LiveAgent.

Tiếp theo là gì?

Trong trường hợp bạn bỏ lỡ bản cập nhật trước đó của chúng tôi, hãy chắc chắn kiểm tra các cải tiến và sửa chữa LiveAgent 5.36!