LiveAgent 5.39 giới thiệu SSO với Google, Microsoft, Facebook và Okta, cải tiến phân tích email, và cập nhật thông báo gửi mail. Nó loại bỏ hỗ trợ cho các chủ đề cũ hơn và sửa lỗi cho WhatsApp, Facebook và chat ngoại tuyến.
Chào mừng đến với LiveAgent 5.39! Như bạn có thể nhận thấy, chúng tôi đã quyết định bỏ qua phiên bản 5.38 và hợp nhất nó với bản phát hành này, vì 5.39 là một bản cập nhật nhỏ với một số chức năng bổ sung cần được phát hành cùng với các thay đổi từ phiên bản 5.38. Trong bản phát hành kết hợp này, chúng tôi đã giới thiệu một số tính năng mới thú vị và cải tiến để nâng cao trải nghiệm của bạn với LiveAgent hơn nữa. Bây giờ, hãy đi sâu vào chi tiết của các bản cập nhật được hợp nhất này!
Khách hàng của chúng tôi đã bày tỏ mong muốn sử dụng SSO với xác thực Google (G-suite) và Microsoft (Office365). Bây giờ với LiveAgent 5.39, khách hàng sử dụng các gói Large hoặc Enterprise của chúng tôi có thể sử dụng đăng nhập một lần với tài khoản Google, Microsoft hoặc Facebook của họ, hoặc sử dụng SSO với nhà cung cấp Okta.
Chúng tôi đã điều chỉnh chức năng tái cấu trúc để phân biệt giữa các tin nhắn của khách hàng và tin nhắn được chuyển tiếp từ địa chỉ email của đại lý. Chúng tôi tin rằng sự phân biệt này rất quan trọng, vì các tin nhắn được chuyển tiếp có thể hoặc không thể là một phần của giao tiếp mà khách hàng nên thấy. Thay đổi ban đầu được giới thiệu trong phiên bản trước khi chúng tôi coi các tin nhắn từ địa chỉ email của đại lý là nội bộ không phù hợp với tất cả các trường hợp sử dụng cần thiết. Kể từ phiên bản 5.39 mới, các tin nhắn được chuyển tiếp từ địa chỉ email của đại lý hiện xuất hiện như một sự kết hợp giữa ghi chú và tin nhắn của khách hàng, cả về mặt hình ảnh và chức năng.
Chúng tôi nhận thấy rằng LiveAgent không xử lý các thông báo email không được gửi. Trong bản cập nhật này, chúng tôi đã thêm các tin nhắn hệ thống cho các email không được gửi, cho phép đại lý xem chúng trong trường hợp thông báo như vậy được trả về từ máy chủ email.
Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, chúng tôi đã quyết định ngừng hỗ trợ các chủ đề cũ hơn và tập trung vào các chủ đề Material và Dark Blue mới hơn của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng của chúng tôi đã sử dụng các chủ đề này trong một thời gian và có thể gắn bó với chúng. Tuy nhiên, các chủ đề cũ hơn này ngày càng trở nên khó bảo trì, và chúng tôi tin rằng đã đến lúc tiến lên với các chủ đề mới và tốt hơn. Một trong những lợi thế chính của quyết định này là chúng tôi có thể thống nhất các chủ đề này và thực sự tập trung vào việc làm cho chúng phản ứng tốt, để bạn có thể dễ dàng làm việc với phần mềm từ điện thoại di động của mình.
Chúng tôi đã giải quyết một số vấn đề liên quan đến tích hợp WhatsApp. Các câu trả lời WhatsApp hiện được tính trong báo cáo, và số lượng tin nhắn đến và đi được tính chính xác trong các vé WhatsApp. Ngoài ra, chúng tôi đã sửa các vấn đề với việc lưu tên vào danh bạ WhatsApp.
Chúng tôi đã bắt đầu chia các cài đặt Cơ sở kiến thức thành các hành động hợp lý hơn. Trong phiên bản này, chúng tôi đã tách các cài đặt Miền, Thư mục và Miền được đỗ từ hộp thoại cài đặt chung của Cơ sở kiến thức. Điều này đơn giản hóa quá trình cập nhật chứng chỉ cho Cơ sở kiến thức của bạn.
Một số khách hàng đã gặp phải lỗi Facebook #551 khi cố gắng trả lời các tin nhắn Facebook thông qua LiveAgent. Lỗi nói rằng, “Gửi tin nhắn không thành công. Lỗi xác thực Facebook. Người này không có sẵn vào lúc này.” Tuy nhiên, thông báo lỗi này có thể không chính xác đại diện cho vấn đề đang xảy ra.
Lỗi có thể xảy ra khi người dùng Facebook không còn tồn tại hoặc đã chặn trang mà chúng tôi đang cố gắng gửi tin nhắn. Trong những trường hợp này, thông báo lỗi được cung cấp bởi Facebook, “không có sẵn vào lúc này”, " có thể gây hiểu lầm, vì nó gợi ý một vấn đề tạm thời. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi sẽ hiển thị một thông báo chính xác hơn cho người dùng thay vì dựa vào thông tin được cung cấp bởi Facebook.
Khách hàng sử dụng Office365 cần tùy chọn sử dụng cổng 588, cổng này không có sẵn trước đây. Trong LiveAgent 5.39, chúng tôi đã thêm tùy chọn sử dụng bất kỳ cổng tùy chỉnh nào cho các tài khoản email SMTP, cải thiện khả năng tương thích với các nhà cung cấp email khác nhau.
Các sửa lỗi và cải tiến khác nhau khác đã được thực hiện trong LiveAgent 5.39. Chúng bao gồm:
Đó là tất cả cho việc hợp nhất và cập nhật LiveAgent 5.38 và 5.39! Nếu bạn bỏ lỡ bản cập nhật cuối cùng, hãy xem các sửa lỗi và cập nhật LiveAgent 5.37. Chúng tôi hy vọng những bản cập nhật này sẽ cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của bạn với phần mềm helpdesk của chúng tôi. Hãy chú ý đến các bản cập nhật trong tương lai khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh và nâng cao LiveAgent.
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
LiveAgent 5.39 giới thiệu SSO với Google, Microsoft, Facebook và Okta, phân tích email được cải tiến, thông báo gửi mail, sửa lỗi WhatsApp và quản lý chứng chỉ cơ sở kiến thức được nâng cao.
SSO với Google, Microsoft, Facebook và Okta có sẵn cho khách hàng sử dụng các gói Large hoặc Enterprise.
Chức năng phân tích email hiện phân biệt giữa các tin nhắn của khách hàng và tin nhắn được chuyển tiếp từ địa chỉ email của đại lý, xuất hiện như một sự kết hợp giữa ghi chú và tin nhắn của khách hàng.
Các câu trả lời WhatsApp hiện được tính trong báo cáo, các tin nhắn đến và đi được tính chính xác trong các vé WhatsApp, và các vấn đề với việc lưu tên vào danh bạ WhatsApp đã được sửa.
Hỗ trợ cho các chủ đề cũ hơn đã bị ngừng để tập trung vào các chủ đề Material và Dark Blue mới hơn, chúng phản ứng tốt hơn và thân thiện với thiết bị di động.
Đăng Nhập Một Lần (SSO) cho phép truy cập an toàn vào nhiều hệ thống chỉ với một lần đăng nhập. Thiết lập SSO trong LiveAgent bằng Microsoft, Google, Facebook h...
Khám phá các cập nhật tháng 4 của LiveAgent: tích hợp Duo SSO, tiến trình di chuyển AWS, trình chỉnh sửa vé mới và các tính năng cơ sở kiến thức được cải thiện!...
LiveAgent 5.26 giới thiệu thanh tìm kiếm plugin, cửa sổ bật lên chi tiết tác nhân/khách hàng, nhiều tab đính kèm và trình chỉnh sửa mẫu lớn hơn. Các bản sửa lỗi...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
