LiveAgent được Gartner công nhận là đơn vị dẫn đầu trong sáu hạng mục của Digital Markets, bao gồm làm việc từ xa, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa. Nền tảng này đã nhận được 24 giải thưởng trong năm 2020, được đánh giá cao về giá trị, tính năng và hỗ trợ xuất sắc.
Năm 2020 là một cơn lốc – đầy bất ổn và buộc chúng ta phải thích nghi với ‘bình thường mới.’ Điều đó cho thấy tầm quan trọng của việc sở hữu những công cụ và hạ tầng phù hợp để chuyển nhiều mặt của cuộc sống lên môi trường trực tuyến — từ học tập từ xa đến làm việc từ xa.
Khởi đầu không mấy suôn sẻ với tất cả chúng ta. Nhưng theo thời gian, phần lớn doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan đã tìm được những công cụ phần mềm phù hợp để duy trì hoạt động hàng ngày trơn tru.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử nhận ra rằng với phần mềm help desk, họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, trực tuyến và theo thời gian thực. Nhân viên tổng đài khám phá ra sức mạnh của tổng đài ảo, cho phép họ gọi và nhận cuộc gọi ngay tại nhà. Các trường đại học nhận thấy nhu cầu về công cụ quản lý ticket giúp sắp xếp câu hỏi của sinh viên qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
Khi nhu cầu về những giải pháp này tăng cao, LiveAgent đã được các khách hàng tiềm năng ở nhiều ngành nghề khác nhau cân nhắc, thử nghiệm và trải nghiệm. Kết quả? Chỉ riêng năm nay, LiveAgent đã nhận được 24 giải thưởng trên các trang đánh giá như Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 và GetApp.
Chỉ trong tháng 11, LiveAgent đã được công nhận là:
Để xem danh sách đầy đủ các giải thưởng mà chúng tôi đã nhận được, hãy truy cập trang giải thưởng của chúng tôi.
Capterra đã công nhận LiveAgent là phần mềm ghi âm cuộc gọi giá trị tốt nhất năm 2020. Nhưng phần mềm ghi âm cuộc gọi là gì? Đó là công cụ cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi qua Internet. Mỗi cuộc gọi được thực hiện và nhận qua nền tảng đều được ghi âm và lưu trữ an toàn trong hệ thống để đảm bảo chất lượng, đáp ứng yêu cầu pháp lý và đào tạo. Người dùng có thể truy cập các bản ghi này bất cứ lúc nào khi cần.
Phần mềm ghi âm cuộc gọi còn có nhiều tính năng quan trọng khác — như phân phối cuộc gọi tự động (ACD), trả lời tự động (IVR), chuyển tiếp cuộc gọi có người nghe, tùy chọn gọi lại, cuộc gọi nội bộ, và chat video. Các giải pháp cao cấp còn cung cấp theo dõi cuộc gọi, nhật ký và báo cáo.
LiveAgent được công nhận về giá trị vì cung cấp tất cả các tính năng kể trên và hơn thế nữa với mức giá thấp hơn so với các phần mềm cùng loại. Ngoài ra, LiveAgent còn hỗ trợ khách hàng 24/7 quanh năm, càng làm tăng giá trị sản phẩm.
LiveAgent cũng được công nhận là phần mềm help desk giá trị tốt nhất và được khuyên dùng nhất bởi Capterra và Software Advice. Nhìn chung, phần mềm help desk cung cấp tính năng quản lý ticket đa kênh, báo cáo và tự động hóa. Mỗi help desk có thể khác nhau, nhưng nhìn chung các giải pháp này có thể tích hợp với mạng xã hội, live chat và email. Hệ thống cao cấp còn tích hợp với cổng khách hàng và tổng đài ảo.
LiveAgent được đánh giá cao về giá trị và được phần lớn người dùng khuyên dùng vì cung cấp hơn 180 tính năng help desk với mức giá hợp lý.
LiveAgent còn được xướng tên là phần mềm softphone giá trị tốt nhất. Softphone sử dụng công nghệ Voice Over Internet Protocol (VoIP) để thực hiện và nhận cuộc gọi, giúp tiết kiệm chi phí hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống.
Về bản chất, ứng dụng softphone VoIP cho phép người dùng biến máy tính để bàn, laptop, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng thành hệ thống điện thoại có thể gọi và nhận cuộc gọi như điện thoại phần cứng.
Theo Gartner, xu hướng làm việc từ xa đang tăng mạnh trên toàn cầu – với hơn 88% tổ chức áp dụng làm việc từ xa hoặc khuyến khích mạnh mẽ trong đại dịch COVID-19. Do đó, giải pháp softphone ngày càng được ưa chuộng, đặc biệt với các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc khách sạn (vì nhận nhiều cuộc gọi).
LiveAgent còn được công nhận là nền tảng tương tác khách hàng được khuyên dùng nhất. Nền tảng này cho phép người dùng giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh như mạng xã hội, live chat, email và điện thoại.
LiveAgent cung cấp các công cụ tương tác nâng cao như mời chat chủ động dựa trên hành động, tích hợp với Viber, Instagram, Facebook, Twitter, cũng như diễn đàn và hộp góp ý. Với LiveAgent, người dùng có vô vàn cách để tương tác với cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại.
LiveAgent còn được công nhận là đơn vị dẫn đầu hạng mục phần mềm quản lý tri thức. Phần mềm của chúng tôi được đánh giá cao nhờ trình xây dựng kho tri thức WYSIWYG (What You See Is What You Get) dễ sử dụng, tỷ lệ giá trị/giá thành tuyệt vời, tính năng nâng cao và hỗ trợ khách hàng xuất sắc kèm theo chức năng theo dõi ticket.
Đây là tóm tắt ngắn về phương pháp xếp hạng mà Gartner’s Digital Markets áp dụng:
Huy hiệu ‘Tốt nhất’ công nhận các sản phẩm có đánh giá cao nhất dựa trên phản hồi từ người dùng với các tiêu chí đánh giá chọn lọc.
Bảng xếp hạng Đơn vị dẫn đầu hạng mục vinh danh các sản phẩm phần mềm hàng đầu tại Bắc Mỹ, dựa trên đánh giá của người dùng ở 5 khía cạnh chính:
Gartner’s Digital Markets gồm ba website tìm kiếm phần mềm B2B dẫn đầu — Capterra, GetApp và Software Advice. Mỗi trang đánh giá phần mềm đều tập trung giúp các nhóm khách hàng khác nhau tìm được phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Capterra ‘hỗ trợ các nhà mua hàng doanh nghiệp muốn giúp tổ chức phát triển nhưng có ít thời gian để trở thành chuyên gia công nghệ.’ Người dùng có thể tìm hiểu tổng quan chi tiết về từng sản phẩm phần mềm, cũng như so sánh giữa các giải pháp khác nhau.
GetApp kết hợp đánh giá, nhận xét người dùng và kiến thức kỹ thuật để đề xuất phần mềm phù hợp nhất cho từng người dùng. Người mua có thể so sánh các công cụ, đọc đánh giá từ người dùng khác và xem các tích hợp sẵn có.
Software Advice kết nối người mua với giải pháp phần mềm phù hợp nhất dựa trên mục đích sử dụng, ngành nghề và nhu cầu doanh nghiệp.
Như mọi khi, chúng tôi vô cùng tự hào và biết ơn khi được công nhận là một trong những sản phẩm phần mềm tốt nhất trên thị trường. Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải tiến LiveAgent dựa trên những góp ý quý báu của bạn. Và vì điều đó, chúng tôi xin cảm ơn bạn.
Cảm ơn bạn đã để lại cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực để chúng tôi học hỏi. Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng chúng tôi trong giai đoạn khó khăn này, và cảm ơn bạn đã giới thiệu phần mềm của chúng tôi cho người khác.
Như một lời cảm ơn, chúng tôi muốn gửi đến bạn một cam kết — cam kết luôn mang đến chất lượng, thời gian hoạt động và dịch vụ tốt nhất có thể.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
Gartner Digital Markets gồm ba website tìm kiếm phần mềm B2B hàng đầu: Capterra, GetApp và Software Advice. Mỗi nền tảng đều tập trung giúp các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau tìm được phần mềm phù hợp cho nhu cầu doanh nghiệp của họ.
Chỉ riêng trong tháng 11/2020, LiveAgent đã được công nhận là phần mềm ghi âm cuộc gọi có giá trị tốt nhất, phần mềm help desk có giá trị tốt nhất, phần mềm helpdesk được khuyên dùng nhất, phần mềm softphone có giá trị tốt nhất, nền tảng tương tác khách hàng được khuyên dùng nhất và là đơn vị dẫn đầu hạng mục phần mềm quản lý tri thức.
LiveAgent cung cấp hơn 180 tính năng help desk, khả năng ghi âm cuộc gọi nâng cao, chức năng softphone, công cụ tương tác khách hàng và tính năng quản lý tri thức với mức giá hợp lý, kết hợp với hỗ trợ khách hàng 24/7.
Phần mềm softphone sử dụng công nghệ Voice Over Internet Protocol (VoIP) để thực hiện và nhận cuộc gọi, biến máy tính để bàn, laptop, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng thành hệ thống điện thoại có thể gọi và nhận như điện thoại phần cứng.
Giải pháp softphone của LiveAgent cho phép nhân viên làm việc từ xa có thể thực hiện và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu, hỗ trợ xu hướng làm việc từ xa ngày càng tăng. Theo Gartner, hơn 88% tổ chức đã yêu cầu hoặc khuyến khích mạnh mẽ làm việc từ xa trong đại dịch COVID-19.
LiveAgent được GetApp công nhận là nhà lãnh đạo danh mục cuối năm trong dịch vụ khách hàng, trò chuyện trực tiếp, bàn trợ giúp, hệ thống phân loại và phần mềm q...
Khám phá lý do tại sao LiveAgent đã giành được 19+ giải thưởng danh giá trong Quý I 2021 cho các giải pháp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Được tin tưởng trên toàn...
Khám phá 15 phần mềm help desk từ xa hàng đầu cho năm 2025, với các đánh giá và lợi ích như cải thiện sự hài lòng, tiết kiệm chi phí và bảo mật nâng cao. Tìm hi...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
