LiveAgent đã nhận được các giải thưởng danh giá trong Quý I 2021 từ các nền tảng như GetApp, G2 và SaaSWorthy, xác nhận các giải pháp dịch vụ khách hàng xuất sắc của nó. Sự công nhận này nhấn mạnh vị trí lãnh đạo của LiveAgent trong phần mềm help desk và live chat trên toàn cầu.
Mặc dù gặp phải những khó khăn kinh tế mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt do cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu đang diễn ra, vẫn có một số công ty mới quyết định sử dụng LiveAgent để cung cấp hỗ trợ khách hàng của họ. Quyết định của họ chứng minh rằng nhu cầu về phần mềm help desk phù hợp là cần thiết trong thời đại kỹ thuật số này khi ngày càng nhiều công ty chuyển đổi các hoạt động kinh doanh của họ sang trực tuyến.
Năm 2020, LiveAgent dẫn đầu bảng xếp hạng với tư cách là nhà lãnh đạo trong dịch vụ khách hàng. Thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ đã là một sứ mệnh đối với nhiều công ty khi chúng ta nói lời tạm biệt với năm cũ 2020 và chào đón năm mới 2021.
Nhiều doanh nghiệp này đã thử nghiệm, kiểm tra và đánh giá LiveAgent trên các nền tảng đánh giá phần mềm nổi bật nhất, điều này đã dẫn đến LiveAgent nhận được 19 giải thưởng trong Quý I. LiveAgent đã nhận được các huy hiệu giải thưởng từ các công ty và cổng thông tin đánh giá B2B, B2C và SaaS hàng đầu GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Các giải thưởng này được xác định theo phương pháp tính điểm của mỗi trang web đánh giá.
Hãy xem tóm tắt các giải thưởng và phương pháp tính điểm của mỗi nền tảng đánh giá.
GetApp là một nền tảng đánh giá và khám phá ứng dụng kinh doanh nổi tiếng và được thành lập. Họ sử dụng một phương pháp xếp hạng phức tạp để xác định giải thưởng nhà lãnh đạo danh mục định kỳ.
Các điểm được quyết định bởi năm lĩnh vực chính dựa hoàn toàn trên dữ liệu từ các nhà cung cấp công nghệ và các bài đánh giá độc lập của người dùng cuối. Nhà lãnh đạo danh mục được chọn từ các nhà cung cấp cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất trên thị trường Bắc Mỹ. Mỗi phần mềm được tính điểm theo hệ thống 100 điểm, với mỗi lĩnh vực chính trị giá 20 điểm.
LiveAgent đã thành công trong cả năm lĩnh vực: dễ sử dụng, giá trị đồng tiền, khả năng giới thiệu, hỗ trợ khách hàng và chức năng.
Giải thưởng này là một trong những vinh dự cao nhất mà LiveAgent đã đạt được:
G2 là một trong những cổng thông tin lớn nhất và phổ biến nhất để đánh giá công nghệ. Mọi người mua hoặc bán trên toàn thế giới đều được đảm bảo đạt được mục tiêu của họ khi họ truy cập G2.
Phương pháp xếp hạng của họ rất phức tạp. Lý do là G2 quyết tâm đảm bảo rằng các bài đánh giá được hiển thị trên các trang sản phẩm có liên quan và có giá trị đối với người dùng của nó.
G2 đã trao giải cho LiveAgent trong nhiều hạng mục:
Một thành tích thực sự đáng kinh ngạc. Được công nhận là nhà lãnh đạo và nhà cung cấp hiệu suất cao trong phần mềm help desk và live chat cho châu Âu và Anh là bằng chứng cho thấy LiveAgent là giải pháp phần mềm lý tưởng cho thị trường toàn cầu.
Điểm số SaaSWorthy được xác định bởi danh mục sản phẩm và hệ thống tính điểm tương đối. Các tính năng của mỗi sản phẩm phải đáp ứng các kỳ vọng cụ thể để đạt được xếp hạng hàng đầu.
SaaSWorthy trình bày các giải thưởng của nó trong bốn danh mục, và LiveAgent đã giành được vị trí hàng đầu trong mỗi danh mục:
SourceForge là thư mục ứng dụng và phần mềm mã nguồn mở lớn nhất và được tin tưởng nhất. Họ cam kết xây dựng một cộng đồng phần mềm mã nguồn mở nơi người dùng của nó có thể cộng tác và tạo ra các dự án thành công.
Do tính kết nối của người dùng của họ, hệ thống xếp hạng nội bộ tiếp xúc các dự án đáng chú ý thông qua thư mục SourceForge.
LiveAgent đã được công nhận trong hai danh mục:
Digital.com nhằm hướng dẫn các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp đến phần mềm tốt nhất phù hợp với nhu cầu của họ. Nó áp dụng phân tích tâm lý để cung cấp các bài đánh giá chân thực và không thiên vị nhất về các sản phẩm và dịch vụ.
Mỗi sản phẩm được đánh giá bởi các tính năng, tích hợp và ưu đãi.
Trên cơ sở đó, LiveAgent đã nhận được giải thưởng trong các danh mục sau:
AppVizer là một cổng thông tin so sánh phần mềm trực tuyến miễn phí nơi mỗi người đăng ký có thể tạo so sánh phần mềm của riêng họ. Thuật toán xác định xếp hạng phần mềm bằng tỷ lệ nhấp chuột.
LiveAgent đã được công nhận là lựa chọn của người dùng trong danh mục live chat:
Crozdesk là một nền tảng khám phá phần mềm kinh doanh nơi người mua có thể so sánh hàng nghìn sản phẩm trên 300+ danh mục.
Crozscore là một thuật toán tính điểm tùy chỉnh, tự động và dự đoán phân tích một lượng lớn dữ liệu dựa trên các số liệu khác nhau từ các giải pháp phần mềm khác nhau. Kết quả sau đó được so sánh với các đối thủ được chọn. Crozscore được cung cấp bởi các kỹ thuật trí tuệ nhân tạo và học máy.
LiveAgent đạt điểm cao trong hai danh mục:
Như bạn có thể thấy, đạt được vị trí chiến thắng trong mạch giải thưởng không phải là một công việc nhỏ. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng với sản phẩm phù hợp và cách tiếp cận khách hàng, chúng tôi có thể tiếp tục kiếm được sự tin tưởng của khách hàng và thu thập nhiều bài đánh giá tích cực hơn.
Nhưng đừng chỉ tin lời chúng tôi. Chúng tôi đã chọn một số bài đánh giá từ GetApp và G2 để cho bạn thấy một số phản hồi chân thực từ các khách hàng được xác minh.
"Nhiều nút chat và các đại lý có thể đọc tin nhắn ngay cả trước khi khách hàng nhấn 'enter'. Tích hợp Google Maps API rất tốt và giúp hình dung vị trí của khách hàng của tôi (về mặt địa lý). Chuyển đổi nhóm rất tốt, đặc biệt là khả năng ghi chú thông tin chỉ dành cho các đại lý. Chat với một khách hàng và 2+ đại lý rất tuyệt vời!'Francisco K
"Live Agent tự động gắn thẻ tất cả các vé đã vượt quá thời gian và cần được giải quyết ngay lập tức. Quá trình quản lý các vé nói chung rất đơn giản và rõ ràng. Tôi cũng thích rằng nhiều vé từ cùng một người dùng có thể được hợp nhất thành một cuộc trò chuyện."Anna K
"Dịch vụ khách hàng rất tuyệt vời. Nhanh hơn để giải quyết tất cả các tình huống."Helio M
"Nếu bạn cần một help desk và live chat cho một công ty đa thương hiệu, nhà cung cấp này rất tuyệt vời! Chúng tôi có 5 thương hiệu khác nhau và chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ đầy đủ với live chat và help desk cho khách hàng của chúng tôi với LiveAgent!"Foxlie A
"Tổng quan và sự đơn giản để trả lời tất cả các email của bạn ở cùng một nơi"Clémentine O
Để xem danh sách đầy đủ các giải thưởng mà LiveAgent đã nhận được cho đến nay, vui lòng truy cập trang giải thưởng của chúng tôi.
Trong quý đầu tiên, chúng tôi đã thêm các tính năng hỗ trợ khách hàng mới và tích hợp và tiếp tục nâng cấp các tính năng hiện có của chúng tôi. Các sửa chữa bảo mật bổ sung đã được giới thiệu để cải thiện hiệu suất và nâng cao giao diện người dùng.
Chúng tôi đã có được các nhà cung cấp VoIP mới – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG và tích hợp – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Các trang web của chúng tôi đã trải qua thiết kế lại khi chúng tôi đã triển khai các yếu tố đồ họa mới, mục lục và CTA hấp dẫn.
Không chỉ vậy, một trong những dự án chính là giới thiệu LiveAgent cho khán giả toàn cầu. Do đó, hầu hết nội dung trực tuyến của chúng tôi đã được dịch sang nhiều ngôn ngữ để thực sự phục vụ và quảng bá LiveAgent cho người dùng trên toàn thế giới.
Chúng tôi mong muốn giữ LiveAgent như một giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng thực sự linh hoạt, linh động và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp và ngành công nghiệp có kích thước bất kỳ muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
LiveAgent là phần mềm help desk omnichannel kết hợp — vé, live chat, trung tâm cuộc gọi, phương tiện truyền thông xã hội, cơ sở kiến thức và khả năng cổng thông tin khách hàng thành một gói hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh.
LiveAgent cung cấp 180 tính năng thân thiện với người dùng cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng trên tất cả các kênh giao tiếp mà không cần chuyển đổi giữa chúng.
Phần mềm live chat là một công cụ bắt buộc phải có cho bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào. Nhu cầu về nhắn tin tức thời và giải quyết nhanh chóng đã tăng lên trong những năm gần đây, và với live chat, bạn có thể cung cấp hỗ trợ thời gian thực. LiveAgent có widget live chat nhanh nhất trên thị trường mà bạn có thể nhúng trực tiếp vào trang web của mình. Phần tốt nhất? Bạn không cần bất kỳ phần mềm bổ sung hoặc kinh nghiệm mã hóa nào.
Bạn cũng có thể tích hợp nút live chat của chúng tôi vào trang web WordPress của mình bằng plugin live chat.
LiveAgent có một trung tâm cuộc gọi tích hợp dễ thiết lập cho các cuộc gọi đến và đi. Đó là một trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây — có nghĩa là nó hoàn toàn dựa trên trình duyệt. Tích hợp chỉ mất vài phút và có thể được kết nối với các thiết bị và perangkat hiện có. Nếu bạn muốn gọi trực tiếp từ máy tính của mình, bạn có thể chọn nhà cung cấp VoIP của mình từ danh sách đối tác của chúng tôi.
Dịch vụ khách hàng có nhiều hình thức. Một số khách hàng thích gọi điện, một số thích trò chuyện và những người khác thích tìm câu trả lời cho các câu hỏi của họ một mình.
Nhu cầu về hỗ trợ 24/7/365 đang tăng lên, nhưng nó có thể là một vấn đề nếu doanh nghiệp của bạn không hoạt động 24/7. Cổng thông tin khách hàng cho phép bạn ở đó cho khách hàng của bạn bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm. Tạo nhiều cơ sở kiến thức cho các trang được truy cập nhiều nhất của bạn, điền chúng bằng các bài viết, video, hướng dẫn cách thực hiện và chỉnh sửa chúng bằng trình chỉnh sửa WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Chúng tôi cảm thấy khiêm tốn nhưng cũng tự hào về thành tích đáng kể này. Chúng tôi muốn cảm ơn mỗi nền tảng vì đã công nhận những nỗ lực của chúng tôi, nhưng quan trọng nhất, chúng tôi sẽ không làm được điều này mà không có bạn — những khách hàng của chúng tôi.
Những giải thưởng này là bằng chứng cho thấy bạn tiếp tục hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, và vì điều đó, chúng tôi vô cùng biết ơn và vinh dự.
Chia sẻ bài viết này
Daniel giám sát tiếp thị và truyền thông tại LiveAgent với tư cách là thành viên của vòng tròn sản phẩm nội bộ và quản lý cấp cao của công ty. Trước đây, anh ấy từng giữ nhiều vị trí quản lý trong tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Anh ấy được công nhận là một trong những chuyên gia về AI và tích hợp của nó vào môi trường dịch vụ khách hàng.
LiveAgent đã nhận được 19 giải thưởng danh giá trong Quý I 2021 từ các nền tảng đánh giá hàng đầu bao gồm GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer và Crozdesk.
LiveAgent đã giành được giải thưởng trong nhiều hạng mục bao gồm Nhà lãnh đạo trong Dịch vụ Khách hàng, Nhà lãnh đạo trong Phần mềm Help Desk, Nhà lãnh đạo trong Phần mềm Live Chat, Khả năng Sử dụng Tốt nhất và Nhà cung cấp Hiệu suất Cao trong các khu vực và hạng mục khác nhau.
LiveAgent đã được công nhận bởi GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer và Crozdesk - tất cả đều là các nền tảng đánh giá B2B, B2C và SaaS hàng đầu.
Trong Quý I 2021, LiveAgent đã thêm các tính năng hỗ trợ khách hàng mới, tích hợp, sửa chữa bảo mật, các nhà cung cấp VoIP mới (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), tích hợp (Zoho Mail, vCita, Delighted), thiết kế lại các trang web với các yếu tố đồ họa mới và dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ.
LiveAgent giành được các giải thưởng hàng đầu năm 2025 từ Capterra, Software Advice & GetApp! Khám phá lý do khách hàng yêu thích giải pháp hỗ trợ toàn diện của...
LiveAgent đã được công nhận là Nhà lãnh đạo Danh mục Hỗ trợ Khách hàng năm 2025 bởi GetApp, được khen ngợi vì hỗ trợ 24/7, 188+ tính năng, 150+ tích hợp và tính...
LiveAgent được Gartner công nhận là đơn vị dẫn đầu trong sáu hạng mục của Digital Markets, bao gồm làm việc từ xa, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa. Nền tảng...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
