Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng Hai

Khi tháng Hai đang diễn ra, trọng tâm của chúng tôi vẫn là cung cấp các cải tiến có ý nghĩa, hướng đến khách hàng cho LiveAgent. Tháng này mang đến một bước tiến lớn với tính năng tích hợp Telegram đang bước vào giai đoạn kiểm tra cuối cùng, tiếp tục tinh chỉnh trợ lý AI Answer để làm cho nó đơn giản và hiệu quả hơn, cùng với một loạt các cải tiến UI và UX được nhắm mục tiêu nhằm tạo ra quy trình làm việc hàng ngày mượt mà hơn. Đây là tổng quan ngắn gọn về những gì mới và những gì sắp tới.

Tích hợp Telegram đang đến gần

Bắt đầu với một số tin tức thú vị - chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã hoàn thành thành công tính năng tích hợp Telegram và hiện nó đang thực hiện hành trình cuối cùng qua giai đoạn kiểm tra cuối!

Với kế hoạch phát hành trong phiên bản 5.61, Telegram tìm thấy vị trí xứng đáng trong gia đình tích hợp mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin của chúng tôi cùng với Facebook, Instagram, Viber, Slack, X và WhatsApp. Tích hợp mới này mang đến cho bạn khả năng kết nối bot Telegram của bạn với LiveAgent, cho phép bạn nhận và phản hồi tin nhắn ngay từ bảng điều khiển LiveAgent.

Trong khi tài khoản của bạn được cập nhật lên phiên bản mới, bạn có thể tìm hiểu qua bộ hướng dẫn toàn diện mà nhóm của chúng tôi đã biên soạn, tất cả đều được chuẩn bị để giúp bạn tích hợp và thiết lập bot Telegram của riêng bạn để bắt đầu cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của bạn qua Telegram.

Trợ lý AI Answer: Được nâng cao và cải tiến

Như một kết quả trực tiếp từ phản hồi vô giá của khách hàng, chúng tôi đã cải tạo thiết kế cho các tính năng AI Answer Composer & Improver, làm cho chúng thân thiện với người dùng và đẹp mắt hơn. Chúng tôi cũng đang trong quá trình kết hợp các tính năng này thành một trợ lý AI Answer duy nhất, dễ sử dụng.

Như một phần trong sứ mệnh đơn giản hóa quy trình thiết lập của chúng tôi, chúng tôi sẽ hợp nhất hoàn toàn Composer và Improver thành một tính năng duy nhất, cũng giới thiệu việc sử dụng đơn giản các mô hình OpenAI cho cả hai chức năng ngoài tích hợp FlowHunt nâng cao, và nhiều hơn nữa. Trong khi một số cải tiến đã được triển khai, hãy chú ý đến nhiều bản cập nhật hơn trong tương lai gần.

Chúng tôi cũng đã tiến thêm một bước và cải thiện lời nhắc mặc định của tác nhân AI FlowHunt cho tính năng trợ lý AI Answer, để làm cho nó rõ ràng hơn, hiệu quả hơn và có khả năng xử lý các tình huống mơ hồ hoặc phức tạp hơn. Người dùng hiện tại có thể thêm một tác nhân AI mới trong không gian làm việc FlowHunt của họ để truy cập lời nhắc mặc định mới và điều chỉnh lời nhắc của riêng họ cho phù hợp.

Đã sửa chức năng tìm kiếm danh mục cơ sở kiến thức

Chúng tôi gần đây đã khắc phục một vấn đề nhỏ trong chức năng tìm kiếm trên cổng khách hàng của chủ đề Material, vốn đang tìm kiếm tất cả các danh mục, thay vì chỉ danh mục hiện tại. Điều này đã được các nhà phát triển tận tâm của chúng tôi giải quyết nhanh chóng và chức năng tìm kiếm hiện phù hợp với hành vi của các chủ đề khác.

Thiết kế & UX: Cam kết với sự xuất sắc

Phù hợp với cam kết nâng cao trải nghiệm người dùng của LiveAgent, chúng tôi đã thực hiện một số sửa đổi UI và UX. Ví dụ, menu thanh bên bên trái giờ đây có thể được ghim khi xem ticket, chúng tôi đã mở rộng không gian bên của trình soạn thảo câu trả lời ticket để tránh di chuột vô tình qua menu đã thu gọn, giới thiệu phím tắt mới (Esc) để hủy sửa đổi tiêu đề ticket và triển khai bộ biểu tượng hiện đại. Trong phiên bản 5.61, bạn cũng có thể mong đợi một chức năng mới cho phép bạn tải lên nhiều tệp đính kèm cùng một lúc.

Tạm biệt các chủ đề widget liên hệ cũ

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi muốn thông báo việc loại bỏ dần các chủ đề widget liên hệ cũ bắt đầu với các chủ đề Classic chat & Squared chat. Điều này cho phép chúng tôi tập trung vào việc nâng cao một số chủ đề được chọn. Khách hàng hiện đang sử dụng các chủ đề này sẽ chỉ thấy chúng bị ẩn trong các widget không sử dụng. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên khám phá và chuyển sang chủ đề Material mới nhất của chúng tôi với thiết kế hiện đại bóng bẩy và các bảng màu sáng/tối có sẵn.

Tiếp theo là gì

Trong những tháng tới, chúng tôi có một loạt các tính năng trong kế hoạch bao gồm ứng dụng di động mới cho trung tâm cuộc gọi, tính năng nghe cuộc gọi trực tiếp, hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, API v4 mới và chức năng lưu trữ phòng ban. Nhóm LiveAgent đánh giá cao sự trung thành của bạn và thời gian bạn dành để chia sẻ phản hồi và báo cáo vấn đề. Phản hồi, báo cáo lỗi và sự hỗ trợ liên tục của bạn truyền cảm hứng cho chúng tôi tiếp tục làm cho LiveAgent tốt hơn cho bạn.