Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 1

Khi năm 2026 bắt đầu, cam kết liên tục cải tiến phần mềm LiveAgent đã tập trung nỗ lực của chúng tôi tháng này vào việc nâng cấp thiết kế và trải nghiệm người dùng. Mục tiêu là giúp bạn tương tác với LiveAgent một cách trực quan và liền mạch hơn. Hãy cùng khám phá những điểm mới trong tháng 1 này:

Bố cục vé & hộp thao tác được nâng cấp

Các nhà thiết kế tận tâm của chúng tôi đã làm mới thiết kế giao diện vé và hộp thao tác. Từ phiên bản 5.60 trở đi, người dùng có thể chuyển đổi vị trí neo đậu hoặc thậm chí bỏ ghim hộp thao tác/phản hồi của mình. Những cải tiến này mang lại cho người dùng sự linh hoạt hơn để điều chỉnh giao diện theo ý thích, đồng thời giải quyết các khó khăn mà người dùng gặp phải với màn hình quá nhỏ hoặc quá lớn.

Tùy chọn thay đổi bên neo đậu cho phép bạn lựa chọn đặt hộp thao tác ở phía dưới như thông thường, hoặc gắn bên phải màn hình. Bản cập nhật này giúp người dùng giữ nội dung vé đang phản hồi và hộp thao tác song song, giúp quá trình phản hồi các yêu cầu khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

Ngoài ra, tùy chọn ghim & bỏ ghim hộp thao tác cho phép người dùng giữ hộp thao tác luôn hiển thị ở phía dưới, hoặc để nó cuộn cùng với nội dung vé. Cải tiến này điều chỉnh hành vi cuộn của hộp thao tác, từ đó nâng cao khả năng điều hướng trong nội dung vé của bạn.

Giới thiệu menu phụ có thể thu gọn

Để tiếp tục nâng cao giao diện người dùng, chúng tôi hiện cung cấp tùy chọn thu gọn menu phụ bên trái. Chức năng này giúp menu phụ được ẩn đi gọn nhẹ, chỉ xuất hiện khi bạn di chuột qua, giúp bạn tận dụng không gian màn hình hiệu quả hơn. Hiện tại, tùy chọn này (có thể thay đổi trong tương lai) luôn được bật chế độ thu gọn với người dùng có màn hình nhỏ hơn 1400px.

Tùy chọn ẩn tin nhắn hệ thống trong vé

Đáp lại ý kiến của người dùng, chúng tôi đã bổ sung tính năng cho phép ẩn tất cả tin nhắn hệ thống trong một vé. Truy cập qua nút ⓘ ở cuối thanh thẻ của vé, chức năng này cho phép bạn ẩn tất cả các bản ghi sự kiện trên dòng thời gian vé liên quan đến rule được kích hoạt, thẻ được thêm, mức SLA thay đổi, v.v. Cải tiến này giúp bạn tập trung hơn vào nội dung tin nhắn và ghi chú của vé.

Sắp tới sẽ có gì mới

Đội ngũ phát triển năng động của chúng tôi vẫn đang làm việc trên ứng dụng di động mới cho tổng đài cuộc gọi, tính năng nghe trực tiếp cuộc gọi và tích hợp với Telegram. Khi năm 2025 khép lại, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến sự trung thành, đóng góp ý kiến quý báu và các báo cáo lỗi của bạn. Sự ủng hộ liên tục của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng đổi mới, cải tiến phần mềm. Chúng tôi rất háo hức để bạn trải nghiệm những cập nhật hấp dẫn sắp tới!