Chúng tôi rất vui được chia sẻ với bạn một số cải tiến lớn trong tháng này, bắt đầu với tích hợp Telegram mới đầy thú vị và việc mở rộng hỗ trợ các mô hình OpenAI LLM. Trong nỗ lực giúp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn trở nên mượt mà hơn, chúng tôi cũng đã giải quyết một số cải tiến quan trọng và có nhiều tính năng mới sắp ra mắt. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết:
Giới thiệu tích hợp Telegram!
Chúng tôi có tin tuyệt vời dành cho bạn - tích hợp Telegram mới đã chính thức ra mắt! Tính năng tuyệt vời này, khả dụng cho các tài khoản từ phiên bản 5.61 trở đi, cho phép bạn nhận và trả lời tin nhắn một cách liền mạch trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent.
Đừng quên sử dụng bộ hướng dẫn toàn diện
, được thiết kế để hỗ trợ bạn trong việc tích hợp và thiết lập bot Telegram cá nhân. Bằng cách này, bạn có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu qua Telegram ngay lập tức!
Mở rộng lựa chọn các mô hình OpenAI LLM
Trong khi FlowHunt tiếp tục là nền tảng cốt lõi trong các tính năng AI của chúng tôi, chúng tôi rất vui được mở rộng hỗ trợ các mô hình OpenAI LLM trong giao diện LiveAgent. Mặc dù trước đây chúng tôi đã cung cấp các mô hình OpenAI LLM lên đến GPT-4, với bản cập nhật phiên bản 5.61 mới, chúng tôi đã tích hợp thêm nhiều mô hình OpenAI mới nhất vào hệ thống. Sự mở rộng lựa chọn mô hình này nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn với Trợ lý trả lời AI và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu riêng biệt của bạn.
Cải thiện tích hợp Facebook
Đội ngũ phát triển tận tâm của chúng tôi gần đây đã làm việc để khắc phục một số trục trặc liên quan đến tích hợp Facebook trong phiên bản 5.61. Những vấn đề này bao gồm nhiều mối quan ngại như tin nhắn không được tải về hoặc khó khăn khi liên kết trang Facebook với tài khoản được lưu trữ trên tên miền tùy chỉnh. Những bản sửa lỗi này được thiết kế để nâng cao trải nghiệm tổng thể của bạn với nền tảng của chúng tôi.
Không còn cuộc trò chuyện đổ chuông đến nhân viên đang tạm dừng
Chúng tôi cũng đã khắc phục một lỗi hệ thống trong phiên bản 5.61 khiến các cuộc trò chuyện đổ chuông đến nhân viên đang tạm dừng do ứng dụng di động được kết nối. Với bản cập nhật này, việc tạm dừng một nhân viên trong bảng điều khiển trình duyệt sẽ tự động vô hiệu hóa ứng dụng di động, đảm bảo hoạt động được tối ưu hơn.
Sắp ra mắt: Tin nhắn trực tiếp Instagram & Tóm tắt phiếu hỗ trợ bằng AI
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi muốn thông báo ngắn gọn rằng chúng tôi đang nỗ lực phát triển thêm các cải tiến cho tích hợp Instagram, nhằm hỗ trợ việc tải tin nhắn trực tiếp. Ngoài ra, một tính năng tóm tắt phiếu hỗ trợ bằng AI mới cũng đang được phát triển và chúng tôi tin rằng bạn sẽ thấy hữu ích.
Tiếp theo là gì
Đội ngũ phát triển năng động của chúng tôi đang làm việc trên nhiều tính năng mới như ứng dụng di động mới cho tổng đài, tính năng nghe cuộc gọi trực tiếp, hỗ trợ chứng chỉ Let’s Encrypt SSL và API v4 mới.
Như mọi khi, chúng tôi không thể cảm ơn bạn đủ vì sự trung thành không ngừng, phản hồi sâu sắc và báo cáo lỗi quý giá của bạn. Những đóng góp của bạn chính là động lực thúc đẩy chúng tôi tại LiveAgent không ngừng cải tiến và nâng cao phần mềm để đạt mức độ hài lòng khách hàng cao hơn. Hãy theo dõi để nhận thêm các cập nhật!
