Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 4 năm 2024

Chào mừng bạn quay lại bài đăng blog của tháng này, nơi chúng tôi làm nổi bật những phát triển quan trọng đã giữ chúng tôi bận rộn trong tháng này. Việc di chuyển của chúng tôi đến các trung tâm dữ liệu Amazon vẫn là trọng tâm chính, nhưng đó không phải là tất cả—chúng tôi cũng đã triển khai các cập nhật mới, thay đổi và một tích hợp mới thú vị giúp hợp lý hóa quyền truy cập. Tất cả những nỗ lực này nhằm mục đích đảm bảo trải nghiệm LiveAgent của bạn tốt hơn bao giờ hết, vì vậy hãy bắt đầu!

Tích hợp Duo mới

Chào mừng Duo, bổ sung mới nhất cho gia đình Đăng nhập một lần (SSO) của chúng tôi! Với tích hợp này, việc đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn bằng Duo vừa trở nên dễ dàng hơn. Tài khoản Duo của bạn cấp cho bạn quyền truy cập chỉ bằng một cú nhấp chuột, bỏ qua những rắc rối thông thường với tên người dùng và mật khẩu. Chúng tôi đã chuẩn bị một hướng dẫn tích hợp Duo tiện dụng để giúp bạn thiết lập từng bước. Duo hiện tham gia Google, Microsoft, Facebook và Okta như là phương pháp SSO thứ năm của chúng tôi!

Câu chuyện di chuyển AWS: Cập nhật trung tâm dữ liệu EU

Việc di chuyển của chúng tôi đến các trung tâm dữ liệu Amazon đang tiến hành với nỗ lực liên tục. Chúng tôi đã di chuyển thành công toàn bộ trung tâm dữ liệu New Jersey của Hoa Kỳ, và trung tâm dữ liệu Slovakia của EU hiện đang trên đường đến nhà mới của nó trong trung tâm dữ liệu Amazon EU. Còn bốn trung tâm dữ liệu nữa, nhưng chúng tôi lạc quan rằng việc di chuyển sẽ tiếp tục tiến hành đúng kế hoạch.

Cập nhật và Thay đổi Quan trọng: Một cách tiếp cận mới

Mặc dù những cập nhật hàng tháng này rất tuyệt vời để chia sẻ tin tức quan trọng với tất cả các bạn thường xuyên, chúng tôi nhận ra rằng chúng không đủ để chia sẻ các cập nhật quan trọng cần sự chú ý của bạn sớm hơn là muộn.

Chúng tôi hiện đã khởi chạy một danh mục “Cập nhật và Thay đổi Quan trọng” mới trong cơ sở kiến thức của chúng tôi. Ở đó, chúng tôi sẽ cung cấp các bài viết chi tiết về từng thay đổi lớn trong LiveAgent, cùng với bất kỳ bước hành động cần thiết nào. Cũng có những cuộc thảo luận về việc gửi những thay đổi quan trọng này dưới dạng thông báo email cho những khách hàng đã đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Blog không đi đâu cả, nhưng bây giờ sẽ có nhiều con đường để cập nhật thông tin.

Cập nhật quan trọng: Chuyển giao trò chuyện và cuộc gọi

Theo cập nhật mới nhất của chúng tôi về những thay đổi mới, bài viết đầu tiên của chúng tôi trong danh mục mới giải quyết một cập nhật quan trọng: hành động quy tắc vé chuyển giao cho các quy tắc được thực thi trong các cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi đang diễn ra đã bị vô hiệu hóa. Quyết định này được đưa ra sau khi điều tra kéo dài và kỹ lưỡng tiết lộ rằng hành động quy tắc này thường khiến các cuộc trò chuyện và cuộc gọi bị kẹt hoặc ngắt kết nối không chính xác. Chúng tôi hiểu rằng đây là một thay đổi lớn, nhưng nó rất quan trọng để đảm bảo các hoạt động tiếp tục diễn ra suôn sẻ mà không cần can thiệp của nhà phát triển để giải quyết những vấn đề này.

Trình chỉnh sửa câu trả lời vé và bài viết mới

Phiên bản trình chỉnh sửa cuối cùng của chúng tôi, nói một cách nhẹ nhàng, là một trải nghiệm học tập. Sau khi triển khai, nhiều khách hàng của chúng tôi gặp phải các mẫu bị hỏng, hình ảnh bị biến dạng và các vấn đề bố cục khác. Mặc dù chúng tôi nhằm mục đích cung cấp một cái gì đó mới, nhưng nó không hoàn toàn như mong đợi—xin lỗi vì điều đó!

Nhóm của chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để giải quyết những vấn đề này, vì vậy chúng tôi đã sẵn sàng một phiên bản mới của trình chỉnh sửa để sử dụng. Chúng tôi đã học được những bài học quý báu từ sự cố này, vì vậy chúng tôi muốn cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn của bạn và hy vọng bạn chấp nhận lời xin lỗi chân thành của chúng tôi vì bất kỳ bất tiện nào gây ra.

Kết luận

Và đó là tất cả các cập nhật của tháng này! Việc di chuyển AWS tiếp tục, đảm bảo an toàn dữ liệu và khả năng truy cập với cơ sở hạ tầng nâng cao của Amazon. Tái cấu trúc trò chuyện là ưu tiên, nâng cao trải nghiệm trò chuyện trực tiếp cho tất cả mọi người. Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc chăm chỉ trên một thiết kế lưới vé mới để hợp lý hóa quản lý vé.

Chúng tôi cũng đang phát triển tính năng trợ lý vé AI để trao quyền cho các đại lý với các gợi ý thông minh, tăng năng suất. Hãy theo dõi để cập nhật thêm, và như mọi khi, cảm ơn bạn vì sự tin tưởng và hỗ trợ của bạn. Chúc mừng sự tăng trưởng, đổi mới và một hành trình tuyệt vời phía trước!