Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 4 năm 2025

Tháng này, tiêu điểm chính của chúng tôi đã được dành để nâng cao hiệu suất hệ thống và trải nghiệm người dùng. Những cải thiện này bao gồm từ các chi tiết nhỏ như sửa các vấn đề liên quan đến chat khác nhau và khôi phục các tùy chọn đánh giá chat, đến những thay đổi rộng hơn, chẳng hạn như tinh chỉnh sắp xếp mức độ ưu tiên ticket và kích hoạt lại chuyển ticket qua API. Hãy đi sâu vào chi tiết.

Một tháng dành cho việc sửa chữa

Với sự giới thiệu gần đây về tính năng chatbot AI của chúng tôi và các điều chỉnh chat cần thiết, chúng tôi đã chào đón một cơ hội tuyệt vời để cải thiện và phát triển. Tháng này, chúng tôi đã dành nỗ lực của mình để khắc phục các vấn đề khác nhau đã nảy sinh, thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Các nhà phát triển siêng năng của chúng tôi đã thành công trong việc giải quyết tất cả các trường hợp vấn đề, ví dụ như các thông báo hệ thống không chính xác về mất kết nối, các cửa sổ chat tự động đóng ngoài ý muốn và các chat bị kẹt sau khi mất kết nối, cùng với những vấn đề khác.

Khôi phục tùy chọn đánh giá chat

Một vấn đề bất ngờ phát sinh gần đây liên quan đến việc khách truy cập không thể đánh giá một cuộc chat đã kết thúc, đặc biệt là những cuộc chat được kết thúc bởi đại lý hỗ trợ. Chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ rằng lỗi này đã được sửa chữa thành công. Các tùy chọn đánh giá chat hiện được hiển thị chính xác một lần nữa, đảm bảo tiếng nói của mọi người dùng được lắng nghe.

Tinh chỉnh sắp xếp mức độ ưu tiên

Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi nhằm cải thiện sắp xếp ticket dựa trên mức độ ưu tiên trong danh sách Ticket, đặc biệt tập trung vào các ticket bị hoãn lại. Kể từ phiên bản 5.54, tất cả các ticket sẽ được sắp xếp chính xác theo mức SLA được áp dụng và các chức năng hệ thống khác, nâng cao trải nghiệm quản lý ticket của bạn.

Kích hoạt lại API chuyển ticket

Do các sửa đổi gần đây và sự ra đời của quyền API ticket.transfer mới, các vấn đề tạm thời đã nảy sinh với việc gán ticket cho các đại lý hoặc chuyển chúng trong các phòng ban thông qua API v3 của chúng tôi. Nhóm phát triển của chúng tôi đã nhanh chóng giải quyết và khắc phục vấn đề này. Chúng tôi rất vui mừng được thông báo rằng quyền cần thiết mới đã được tự động gán cho tất cả các khóa API đã có quyền ticket.operate trong phiên bản 5.54.

Plugin di chuyển HelpDesk mới

Để đáp ứng một số thay đổi trong nền tảng LiveChat và tính năng ticketing của nó được tách thành một sản phẩm mới, nhóm của chúng tôi đã tạo ra một plugin di chuyển mới cho nền tảng HelpDesk. Plugin này đảm bảo các khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi liền mạch tất cả dữ liệu của họ từ LiveChat sang LiveAgent.

Tiếp theo là gì

Trong bài đăng blog hàng tháng tiếp theo của chúng tôi, chúng tôi mong muốn chia sẻ một số cập nhật thú vị về cải tổ phần “Bắt đầu”, phần Tài khoản của tôi được làm mới và cải thiện tính năng trợ lý AI Answer. Chúng tôi vô cùng biết ơn sự trung thành lâu dài, báo cáo lỗi kịp thời và phản hồi quý báu của bạn. Sự hỗ trợ và tham gia của bạn giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm của bạn.