Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 8 năm 2023

Chào mừng bạn quay lại phiên bản tháng 8 của Cập nhật hàng tháng LiveAgent! Trong bản phát hành này, chúng tôi rất vui mừng được công bố một bộ sưu tập các cải thiện và bản sửa lỗi được thiết kế tỉ mỉ, tất cả nhằm mục đích làm phong phú thêm trải nghiệm người dùng của bạn. Hãy cùng khám phá các tính năng và nâng cấp mới nhất được triển khai để nâng cao hành trình LiveAgent của bạn.

Đã sửa lỗi khi các tác nhân nhận cuộc trò chuyện đang ringing

Một vấn đề xảy ra khi cố gắng mở một vé sau khi phản hồi một cuộc trò chuyện đến. Thay vào đó, thông báo lỗi “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ sẽ xuất hiện. Do vấn đề này, các tác nhân chỉ có thể truy cập những cuộc trò chuyện bị hỏng này từ phần Tổng quan Trò chuyện, vì chúng không hiển thị trong bảng điều khiển thông thường. Các nhà phát triển đã giải quyết vấn đề này.

Đã sửa lỗi khi truy xuất tin nhắn vé thông qua API v3

Khách hàng gặp khó khăn trong việc truy xuất tin nhắn vé thông qua điểm cuối API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Thay vào đó, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Vấn đề này phát sinh do thiếu một loại tin nhắn mới được giới thiệu. Các nhà phát triển đã giải quyết vấn đề này bằng cách bao gồm loại tin nhắn bị thiếu trong bộ mô tả API.

Khách truy cập hiện có thể đính kèm tệp trong biểu mẫu liên hệ và biểu mẫu trước trò chuyện

Một vấn đề phát sinh khi khách truy cập cố gắng sử dụng nút “Đính kèm tệp” trong biểu mẫu liên hệ hoặc biểu mẫu trước trò chuyện. Sau khi chọn một tệp, thông báo lỗi “Upload failed with error:” sẽ xuất hiện thay vì tải tệp như mong đợi. Vấn đề này đã được giải quyết.

Cải thiện khả năng tìm kiếm trong các tài khoản email được kết nối

Trước đây, khi tìm kiếm một phần của địa chỉ email trong danh sách các tài khoản email đến hoặc đi được kết nối, tìm kiếm sẽ không cho kết quả, ngay cả khi một tài khoản email có giá trị được tìm kiếm có trong bảng điều khiển. Ví dụ, nếu bạn đã kết nối một tài khoản email như ‘support@mycompany.com ’ nhưng đặt tên nó khác, tìm kiếm sẽ không hoạt động trừ khi bạn sử dụng tên chính xác mà bạn đã gán.

Tuy nhiên, các cải thiện gần đây cho phép bạn tìm địa chỉ email bằng các thuật ngữ tìm kiếm liên quan khác nhau. Vì vậy, cho dù bạn tìm kiếm ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ hay ‘support’, bạn sẽ có thể định vị tài khoản email mong muốn. Cải thiện này làm cho quá trình tìm kiếm linh hoạt và thuận tiện hơn.

Mở một vé không còn hiển thị thông báo lỗi ‘Something went wrong”

Một vấn đề phát sinh khi mở một vé, một tác nhân sẽ gặp một vé trống kèm theo biểu tượng lỗi và thông báo lỗi “Something went wrong.” Vấn đề này xảy ra do một tin nhắn từ vé đó bị lưu trữ vô tình trong AWS. Vấn đề này đã được giải quyết.

Trả lời một vé không còn hiển thị thông báo lỗi “Something went wrong”

Ngoài ra, còn có một vấn đề khác dẫn đến cùng một thông báo lỗi, “Something went wrong”, " khi một tác nhân cố gắng trả lời một vé có văn bản được trích dẫn đáng kể trong câu trả lời của họ. Các tác nhân phải xóa thủ công văn bản được trích dẫn khỏi câu trả lời của họ để tránh vấn đề. May mắn thay, vấn đề này đã được giải quyết thành công.

Tổ chức lại cấu hình các mục menu chính

Trong quá khứ, ba yếu tố “phân loại” chính cho vé trong hệ thống của chúng tôi – Phòng ban, Tác nhân và Thẻ – thường được kiểm soát bởi quản trị viên, không được đặt ở vị trí nổi bật ở đầu menu cấu hình. Hơn nữa, Thẻ bị ẩn trong một menu con dưới Tự động hóa. Để giải quyết vấn đề này, ba mục menu này đã được tổ chức lại gần đây thành “danh mục” riêng biệt của chúng, hiện nằm ở phần trên cùng của menu.

Chỉ báo Trạng thái Gửi Câu trả lời hiện làm mới tự động

Chúng tôi gặp một vấn đề nhỏ với chỉ báo Trạng thái Gửi Câu trả lời mới được giới thiệu. Chỉ báo này không làm mới tự động khi một tác nhân có một vé mở. Điều này trở thành nguồn nhầm lẫn cho các tác nhân, vì nó không chính xác cho thấy rằng câu trả lời đã được lên lịch hoặc không được gửi sau khi họ trả lời một vé. May mắn thay, chúng tôi đã khắc phục vấn đề này, và chỉ báo hiện chính xác hiển thị trạng thái của câu trả lời của tác nhân sau khi được sửa.

Cải thiện: Khả năng tương thích PHP 8.2

Không cần chi tiết ở đây, LiveAgent hiện tương thích với PHP 8.2!

Các ký tự đặc biệt như dấu gạch ngang hiện có thể tìm kiếm được

Trong quá khứ, tìm kiếm trong trường tìm kiếm vé cho các vé có ký tự đặc biệt trong nội dung của chúng là không khả thi. Sau cải thiện-sửa lỗi này, bạn sẽ có thể tìm kiếm những vé như vậy.

Vấn đề dịch Latvian không còn hiển thị lỗi khi đăng nhập vào bảng điều khiển tác nhân

Một vấn đề xảy ra với bản dịch Latvian của LiveAgent. Vấn đề này ngăn khách hàng đăng nhập vào bảng điều khiển của họ bằng ngôn ngữ Latvian. Thay vào đó, họ gặp một trang trống với thông báo lỗi: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Vấn đề với ngôn ngữ Latvian đã được giải quyết.

Tính năng Phát hiện gõ phím của Tác nhân khác đã được khôi phục

Trong các phiên bản gần đây của LiveAgent, có một vấn đề với tính năng phát hiện khi một tác nhân khác đang gõ trong một vé và hiển thị bản xem trước trực tiếp của tin nhắn. Vấn đề này khiến các tác nhân phải đóng và mở lại các vé để xem các tin nhắn được cập nhật từ các đồng nghiệp của họ. Tuy nhiên, vấn đề này đã được giải quyết và tính năng hiện đang hoạt động bình thường.

Kết luận

Như mọi khi, có rất nhiều bản sửa lỗi và cải thiện khác liên quan đến thiết kế và hiệu suất. Bạn có thể xem một số thay đổi này tại Nhật ký thay đổi LiveAgent. Ngoài ra, nhóm của chúng tôi đang tích cực làm việc trên các cải tiến cho SLA và thẻ, cũng như cải thiện trong tích hợp AI.

Về các cập nhật AI gần đây, một thay đổi thú vị liên quan đến các gợi ý câu trả lời do AI tạo ra. Trước đây, những gợi ý này không được tạo ra cho các vé dài. Bây giờ, tính năng đọc toàn bộ vé và tạo ra các gợi ý câu trả lời chính xác. AI hiện sẽ chỉ lập chỉ mục các vé có tuổi tối đa là 1 năm, và nó sẽ hiển thị các nguồn được sử dụng để tạo gợi ý câu trả lời. Chúng tôi cũng đã nhanh chóng giải quyết một vấn đề khi các gợi ý câu trả lời không được tạo ra nếu câu hỏi vé cuối cùng được theo sau bởi các tin nhắn hệ thống.

Hơn nữa, một nâng cấp chủ đề và thiết kế rộng rãi đang được tiến hành. Nâng cấp này sẽ mang lại một giao diện hiện đại, thuận tiện và dễ đọc cho LiveAgent. Nó cũng sẽ đảm bảo khả năng tương thích với các thiết bị di động để có trải nghiệm đáp ứng.

Hãy theo dõi để có thêm nhiều cập nhật và cải thiện thú vị sắp tới! Một lần nữa, chúng tôi cảm ơn bạn vì đã là một phần quý giá trong hành trình của chúng tôi.