Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 8 năm 2024

Chào mừng bạn quay lại với blog cập nhật mới nhất của chúng tôi! Tháng này, chúng tôi tập trung triển khai các cải tiến theo yêu cầu của khách hàng, tăng cường bảo mật và khắc phục một số vấn đề gây khó chịu gần đây. Hãy cùng khám phá những điểm mới tại LiveAgent.

Cập nhật di chuyển AWS: Singapore sắp lên lịch

Bắt đầu với một cập nhật nhanh về quá trình chuyển đổi sang AWS, vì chúng tôi biết nhiều bạn đang quan tâm đến sự kiện này.

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng vào tháng 9 tới, chúng tôi sẽ bắt đầu di chuyển trung tâm dữ liệu Singapore sang AWS. Đây là trung tâm dữ liệu thứ ba trong tổng số sáu trung tâm cũ đã được di chuyển, với các trung tâm tại Anh và Đức vẫn còn trong kế hoạch sắp tới. Khi quá trình di chuyển Singapore bắt đầu, các khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo qua email.

Cải tiến: Tùy chọn “Giữ trạng thái phiếu” được chọn mặc định cho Hành động hàng loạt

Chúng tôi đã lắng nghe phản hồi từ bạn và dựa trên nhu cầu phổ biến, chúng tôi đã thực hiện một thay đổi nhỏ nhưng có tác động lớn.

Khi chuyển phiếu qua các hành động hàng loạt, hộp kiểm “Giữ trạng thái phiếu” giờ đây sẽ được chọn mặc định. Điều này giúp ngăn các phiếu bị mở lại không mong muốn khi bạn chỉ muốn chuyển hoặc gán hàng loạt. Tuy nhiên, đối với các hành động với từng phiếu riêng lẻ, tùy chọn này vẫn không được chọn mặc định như trước đây.

Đã triển khai nhiều bản vá và cải tiến bảo mật

Chúng tôi luôn cam kết bảo vệ an toàn cho bạn.

Để đảm bảo LiveAgent tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất và bảo vệ bạn khỏi các nguy cơ ngày càng gia tăng, chúng tôi đã triển khai một loạt bản vá và nâng cấp bảo mật quan trọng. Bao gồm các biện pháp phòng ngừa tabnabbing, tấn công XSS, và xử lý một trường hợp nhỏ khi thông báo hệ thống từ phiếu có thể hiển thị cho khách hàng.

Bạn hoàn toàn yên tâm, an toàn của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Sửa lỗi chat bị kẹt khi khách hàng bị ngắt kết nối

Gần đây, chúng tôi phát hiện ra một lỗi khiến các cuộc chat có thể bị kẹt nếu khách hàng bị ngắt kết nối giữa chừng. Điều này khá phiền toái vì phải nhờ đến sự can thiệp của lập trình viên để giải quyết.

May mắn thay, đội ngũ phát triển của chúng tôi đã sửa lỗi này ở phiên bản 5.49, đảm bảo các cuộc chat sẽ không còn bị kẹt khi khách hàng bị ngắt kết nối nữa.

Đã khắc phục sự cố đăng xuất

Đã xuất hiện một lỗi nhỏ khiến người dùng đóng tab trình duyệt hay toàn bộ trình duyệt mà không đăng xuất vẫn bị hiển thị là đang online, ngay cả khi phiên làm việc đã hết hạn.

Vấn đề này hiện đã được giải quyết, đảm bảo người dùng sẽ tự động bị đăng xuất khi đóng bảng điều khiển LiveAgent mà không nhấn nút đăng xuất.

Giới hạn mới về lấy phiếu qua API

Kể từ phiên bản LiveAgent 5.50, chúng tôi đã giới hạn số lượng phiếu có thể lấy qua API để đảm bảo hiệu suất và ổn định hệ thống tốt hơn.

API v1 hiện chỉ lấy tối đa 1.000 phiếu, còn API v3 có thể lấy tối đa 10.000 phiếu. Nếu bạn thường xuyên sử dụng API để lấy danh sách phiếu lớn, bạn cần áp dụng bộ lọc cụ thể hơn để giảm số lượng phiếu lấy về mỗi lần gọi.

Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo bài viết tại kho kiến thức của chúng tôi về giới hạn lấy phiếu qua API.

Kết

Trên đây là toàn bộ cập nhật trong ngày hôm nay!

Bên cạnh một số tinh chỉnh giao diện nhỏ, các lập trình viên của chúng tôi cũng đã hoàn thiện thiết kế lưới phiếu mới, sẽ được ra mắt trong thời gian tới. Chúng tôi cũng rất hào hứng thông báo sắp phát hành tính năng Vai trò phòng ban, giúp quản trị viên kiểm soát tốt hơn bằng cách chỉ định những agent nào có thể xem phiếu trong từng phòng ban mà không cần trả lời phiếu đó.

Nhìn về phía trước, chúng tôi đã rà soát lại lộ trình phát triển nội bộ và ưu tiên các tính năng được khách hàng yêu cầu nhiều nhất. Hé lộ một chút, hai tính năng AI lớn đang được phát triển: chatbot AI tích hợp và tính năng Gợi ý câu trả lời AI, có khả năng đọc lịch sử phiếu và đề xuất câu trả lời do AI tạo ra.

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong quá trình làm cho LiveAgent ngày càng tốt hơn. Hãy đón chờ những cập nhật thú vị tiếp theo nhé!