Giới thiệu Tính năng AI Mới của LiveAgent Đang Phát triển
Khám phá tính năng AI sắp tới của LiveAgent giúp tạo các phản hồi email vé hỗ trợ được cá nhân hóa từ cơ sở kiến thức của bạn, cải thiện thời gian phản hồi và đ...
5 phút đọc
AI
Features
+2
Hình ảnh nội tuyến được sửa, tệp đính kèm vé được thiết kế lại và xem trước tính năng “Trình tạo câu trả lời” AI sắp tới của chúng tôi – tháng 8 đã đầy những cải tiến được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn. Dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết:
Tính năng AI mới sắp ra mắt
Để bắt đầu, một số tin tức thú vị: các đội của chúng tôi đang hoàn thành việc triển khai một tính năng AI mới, với tên gọi “Trình tạo câu trả lời”. Tính năng mới này là sự phát triển của tính năng Trợ lý câu trả lời trước đây của chúng tôi, cho phép tạo các phản hồi AI dựa trên bối cảnh vé!
Đừng lo lắng, chúng tôi không loại bỏ tính năng Trợ lý câu trả lời. Thay vào đó, chúng tôi đang cung cấp cả hai tùy chọn, cung cấp cho các đại lý nhiều công cụ hơn để nâng cao quy trình làm việc của họ.
Trình tạo câu trả lời sẽ kết hợp tin nhắn cuối cùng từ khách hàng và trích dẫn của nó vào bối cảnh, nhằm phát hành trong phiên bản 5.59.
Tệp đính kèm vé được thiết kế lại
Sau cải tiến gần đây của chúng tôi về tệp đính kèm vé, các nhà thiết kế sáng tạo của chúng tôi đã làm mới tệp đính kèm vé một cách hấp dẫn về mặt hình ảnh. Thiết kế được cải tổ hiện nay thêm một phong cách hiện đại vào các tệp đính kèm, giúp dễ dàng phân biệt loại tệp chỉ bằng một cái nhìn.
Hình ảnh nội tuyến hiển thị chính xác cho tất cả người xem
Gần đây chúng tôi gặp phải một lỗi nhỏ ảnh hưởng đến các tài khoản được đặt trên các miền tùy chỉnh. Bất kỳ hình ảnh nội tuyến nào được thêm bởi một đại lý đăng nhập qua miền mặc định đều không hiển thị chính xác cho tất cả người xem. Đội phát triển nhanh nhẹn của chúng tôi đã nhanh chóng xác định và khắc phục vấn đề này.
Chúng tôi vui mừng thông báo rằng từ phiên bản 5.58, hình ảnh nội tuyến sẽ hiển thị chính xác cho mọi người.
Giới thiệu máy chủ MCP của LiveAgent cho FlowHunt
Nếu bạn là một người yêu thích AI, bạn có thể quen thuộc với thuật ngữ “máy chủ MCP”. Trong nỗ lực dẫn đầu xu hướng, chúng tôi đã thêm máy chủ MCP của LiveAgent vào FlowHunt. Đối với những người chưa quen, máy chủ MCP là một chương trình trang bị cho các ứng dụng AI các công cụ và tài nguyên để tương tác với các hệ thống bên ngoài.
Tích hợp này tăng cường kết nối và hợp tác trên các sản phẩm của chúng tôi, tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng trên cả hai nền tảng.
Ứng dụng gọi LiveAgent mới đang phát triển
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, để đáp ứng phản hồi của khách hàng, chúng tôi vui mừng thông báo rằng các nhà phát triển của chúng tôi đã bắt đầu các giai đoạn ban đầu của việc phát triển một ứng dụng di động mới tập trung vào xử lý các cuộc gọi. Chúng tôi nhằm thay thế ứng dụng hiện tại bằng một phiên bản hiệu quả hơn và thân thiện với người dùng hơn. Chúng tôi mong muốn chia sẻ thêm chi tiết sớm.
Tiếp theo là gì
Đó là tất cả cho cập nhật tháng này. Chúng tôi sẽ chia sẻ thêm chi tiết về tính năng AI mới, trình chỉnh sửa câu trả lời vé được làm mới và các phát triển thú vị khác trong bài đăng blog tiếp theo của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao sự trung thành và phản hồi vô giá của bạn. Nhờ bạn mà chúng tôi có thể tiếp tục cải tiến và cung cấp phần mềm ngoài cùng. Hãy theo dõi để cập nhật thêm!
