Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 12 năm 2024

Tháng 12 đã mang lại trải nghiệm LiveAgent được cải thiện, bao gồm sửa lỗi tạo vé WhatsApp, tính năng trò chuyện nội bộ được tái cấu trúc, giải quyết vấn đề chỉ báo trạng thái gửi câu trả lời, lập chỉ mục trò chuyện trực tiếp quay trở lại đúng hướng, khôi phục quyền truy cập vé không thể truy cập được và cập nhật về AI Chatbot sắp ra mắt.

Trong bài đăng blog tháng này, chúng tôi rất vui mừng mang đến cho bạn một số cập nhật và sửa lỗi đã được thêm vào các bản phát hành phần mềm mới nhất của chúng tôi. Dưới đây là tóm tắt những gì mới:

Tạo vé WhatsApp được cải thiện

Chúng tôi đã phát hiện ra một lỗi nhỏ khi cố gắng tạo một vé WhatsApp mới để gửi tin nhắn đến một số WhatsApp không được liên kết với bất kỳ liên hệ hiện có nào trong tài khoản LiveAgent của bạn. Thay vì tạo một vé mới, nó sẽ dẫn đến một màn hình “Đăng nhập đồng thời” một cách bất ngờ. Trong phiên bản 5.52 mới nhất, chúng tôi đã triển khai một bản sửa lỗi để đảm bảo tạo vé WhatsApp suôn sẻ. Bây giờ, bạn có thể bắt đầu một vé WhatsApp mới mà không gặp rắc rối.

Tái cấu trúc trò chuyện nội bộ đang diễn ra

Đội phát triển chuyên dụng của chúng tôi đã tiến hành tái cấu trúc trò chuyện nội bộ, triển khai nhiều thay đổi phía máy chủ. Như đôi khi xảy ra với tái cấu trúc toàn diện, một số lỗi có thể xuất hiện. Tuy nhiên, các đội kiểm tra và hỗ trợ cảnh báo của chúng tôi đã nhanh chóng xác định và khắc phục những lỗi này, đảm bảo rằng các tài khoản của bạn không có lỗi.

Chỉ báo trạng thái gửi câu trả lời hoạt động đầy đủ

Trạng thái gửi email không chính xác không còn là mối quan tâm. Chúng tôi đã giải quyết một trường hợp hiếm gặp liên quan đến Chỉ báo Trạng thái Gửi Câu trả lời, đôi khi hiển thị trạng thái gửi email không chính xác. Bây giờ nó chính xác hiển thị trạng thái gửi mọi lúc trong phiên bản 5.52 mới nhất.

Cập nhật và sửa lỗi Elasticsearch

Elasticsearch, công cụ tìm kiếm mà LiveAgent sử dụng, đã trải qua một số thay đổi gây ra một vấn đề nhỏ trong quá khứ, ảnh hưởng đến khả năng tìm kiếm nội dung của trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi đã nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề này. Từ phiên bản 5.52, trò chuyện trực tiếp được lập chỉ mục chính xác sau khi kết thúc, cho phép các đại lý tìm kiếm nội dung của chúng một cách dễ dàng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với chức năng tìm kiếm của mình, vui lòng không ngần ngại liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi, vì có thể cần phải lập chỉ mục lại thủ công các vé của bạn.

Khôi phục quyền truy cập vé không thể truy cập được

Chúng tôi đã giải quyết sự không khớp cơ sở dữ liệu ảnh hưởng đến khả năng truy cập vé của một số liên hệ, trước đây yêu cầu sự can thiệp của chúng tôi. Từ bây giờ, vấn đề cụ thể này sẽ không cản trở quyền truy cập của bạn vào tất cả các vé mà bạn nên có quyền truy cập. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì sự bất tiện tạm thời này và cảm ơn bạn vì đã báo cáo liên tục về vấn đề này.

Nhắc nhở danh sách vé được cải thiện mới

Sau khi phát hành Danh sách Vé được thiết kế lại, hiện đại, phản hồi như được đề cập trong bài đăng blog tháng 10 của chúng tôi, chúng tôi muốn nhắc bạn chuyển sang chế độ xem mới này trong cài đặt hồ sơ của bạn và thử nó. Phản hồi của bạn rất cần thiết để giúp chúng tôi tinh chỉnh giao diện trước khi chúng tôi chuyển đổi hoàn toàn từ chế độ xem cũ.

AI chatbot sắp ra mắt

Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng sự phát triển của tính năng AI Chatbot mới đang tiến hành thành công. Chúng tôi rất lạc quan về việc ra mắt tính năng thay đổi cuộc chơi này trong Q1 2025.

Được trao quyền bởi phản hồi của bạn

Đội của chúng tôi được cống hiến để liên tục cải tiến LiveAgent, làm cho trải nghiệm của bạn thú vị và hiệu quả nhất có thể. Do đó, chúng tôi luôn đánh giá cao phản hồi của bạn và mong muốn nghe cách sản phẩm của chúng tôi hỗ trợ dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Cảm ơn bạn vì sự hỗ trợ không ngừng, và chúc một năm mới đầy sinh lực, yên bình và thành công. Hãy theo dõi để cập nhật thêm những tin tức thú vị trong bài đăng hàng tháng tiếp theo của chúng tôi!