Các cập nhật tháng 2 của LiveAgent bao gồm các nút điều khiển vé được thiết kế lại, di chuyển sang máy chủ Amazon để có hiệu suất tốt hơn, xóa vé được hợp lý hóa và thông báo thư không được gửi được nâng cao. Những phát triển thú vị nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả.
Chào mừng bạn quay lại với bài đánh giá hàng tháng về những điều mới nhất và tuyệt vời nhất tại LiveAgent. Tháng này, chúng tôi có một số cập nhật thú vị nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn, hợp lý hóa quy trình làm việc và đón nhận tương lai của hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng nhau bắt đầu và xem những gì đã được chuẩn bị cho tháng 2!
Trước tiên, theo dõi lời hứa của chúng tôi từ bản cập nhật cuối cùng, các nút điều khiển vé đã trải qua quá trình chuyển đổi của chúng, được tinh chỉnh kỹ lưỡng với phản hồi của bạn. Chúng tôi rất vui được công bố thiết kế cuối cùng của chúng – gọn gàng hơn, trực quan hơn và chỉ chờ bạn nhấp vào.
Nhưng tại sao lại dừng ở đó? Chúng tôi đang cho tất cả các biểu tượng LiveAgent một diện mạo mới. Từ menu đến các biểu tượng trình đơn con, chúng tôi đang làm mới mọi thứ. Đó là tất cả một phần của sứ mệnh của chúng tôi để làm cho không gian làm việc của bạn không chỉ chức năng hơn mà còn hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh. Hãy để mắt theo dõi, còn nhiều điều sắp tới!
Trong tin tức lớn, chúng tôi chính thức bắt đầu quá trình di chuyển tất cả các tài khoản LiveAgent sang máy chủ Amazon mới của chúng tôi vào tháng 3 năm 2024. Bước chuyển này hứa hẹn sẽ nâng cao tính ổn định, tốc độ và hiệu suất tổng thể sẽ làm cho trải nghiệm LiveAgent của bạn mượt mà hơn bao giờ hết. Chúng tôi sẽ liên hệ với các thông báo chi tiết để chuẩn bị cho bạn cho quá trình di chuyển trung tâm dữ liệu của bạn, vì vậy hãy theo dõi hộp thư của bạn!
Trong hành trình hoàn thiện trải nghiệm LiveAgent của bạn, chúng tôi đã xem xét lại quy trình quản lý vé, đặc biệt là trạng thái vé “Đã đóng” mà chúng tôi đã giới thiệu một thời gian trước. Ban đầu, trạng thái này được thiết kế với một cách tiếp cận thận trọng, chỉ cho phép các hành động thủ công để đóng vé, nhằm giúp người dùng của chúng tôi làm quen với quy trình làm việc mới và ngăn chặn bất kỳ đóng cửa vĩnh viễn nào do sơ suất. Nhanh chóng đến ngày hôm nay, và nhờ khả năng thích ứng và phản hồi của bạn, chúng tôi đang tháo bỏ những bánh xe huấn luyện đó.
Chúng tôi đã cải tổ hành động “xóa vé” thành hành động “đóng và xóa vé” được hợp lý hóa hơn. Bản cập nhật quan trọng này giải phóng bạn khỏi công việc thủ công của việc đóng vé từng cái một. Bây giờ, bạn có thể dễ dàng quản lý việc đóng và xóa vé hàng loạt, thông qua các hành động hàng loạt hoặc các quy tắc tự động, thậm chí bỏ qua nhu cầu đánh dấu chúng là “Đã giải quyết” trước tiên.
Bước tiến này hướng tới hiệu quả, tuy nhiên, đi kèm với một lưu ý cảnh báo: các vé đã đóng được niêm phong mãi mãi. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng sức mạnh mới này một cách cẩn thận, lặp lại những lời khôn ngoan của chú của Spiderman: Với sức mạnh lớn đi kèm với trách nhiệm lớn.
Cam kết của chúng tôi để làm cho LiveAgent trở thành phần mềm hỗ trợ khách hàng hướng tới người dùng nhất tiếp tục với phát triển mới nhất của chúng tôi: xử lý tốt hơn các thông báo email không được gửi. Chúng tôi đã nhận thấy khoảng cách giữa nhu cầu được thông báo về các vấn đề về khả năng gửi email và khả năng của hệ thống chúng tôi để tìm nạp thông báo gửi cho các email được gửi từ bên ngoài LiveAgent. Dựa trên đầu vào có giá trị của bạn, các nhà phát triển của chúng tôi đã làm việc không mệt mỏi để cầu nối khoảng cách này.
Giới thiệu một cài đặt thay đổi trò chơi cho phép tìm nạp liền mạch các thông báo thư không được gửi được trực tiếp vào bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Cải tiến này đảm bảo bạn luôn được cập nhật, mà không cần phải chuyển đổi giữa bảng điều khiển của bạn và các hộp thư email bên ngoài.
Điều quan trọng cần lưu ý là bản cập nhật này cụ thể giới thiệu tùy chọn nhận thông báo gửi cho các email được gửi trực tiếp từ các địa chỉ email của bạn đến LiveAgent, trong khi thông báo gửi không thành công cho các email được gửi từ LiveAgent đã và sẽ tiếp tục được nhận và có sẵn trong chỉ báo trạng thái gửi câu trả lời như thường lệ.
Các nhà phát triển của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ trên việc tái cấu trúc trò chuyện được đề cập trước đó, chủ đề bảng điều khiển mới và trợ lý trả lời AI. Với sự tập trung vào quá trình di chuyển sắp tới, chúng tôi đang hướng năng lượng của mình để đảm bảo nó mượt mà và có lợi cho bạn nhất có thể.
Đó là tất cả cho bản cập nhật tháng này! Như mọi khi, chúng tôi rất biết ơn vì phản hồi, hỗ trợ và sự nhiệt tình của bạn để làm cho LiveAgent trở thành tốt nhất có thể. Hãy theo dõi để cập nhật thêm, chúng tôi sẽ gặp bạn lần sau!
Chia sẻ bài viết này
Penelope là một nhà văn bản sao và chuyên gia nội dung dày dạn kinh nghiệm tại LiveAgent, nơi cô đã dành hơn hai năm để tạo ra nội dung sâu sắc về dịch vụ khách hàng, AI và tiếp thị liên kết. Cô có nền tảng về kinh doanh và tâm lý học, tập trung vào việc chuyển đổi các chủ đề phức tạp thành nội dung dễ tiếp cận. Kinh nghiệm của cô bao gồm cộng tác với các chuyên gia dịch vụ khách hàng để sản xuất tài liệu thực tế và có thông tin.
Khám phá cách LiveAgent khởi đầu năm 2026 với những cải tiến về thiết kế và trải nghiệm người dùng, giúp nền tảng trở nên trực quan và liền mạch hơn trong tháng...
Khám phá các cập nhật tháng 12 của LiveAgent: Trợ lý trả lời AI, API được cải tiến, trạng thái vé 'Đã đóng', múi giờ thống nhất & thông báo mới!...
Khám phá các cập nhật tháng 11 của LiveAgent: di chuyển AWS, đóng ticket tự động, sửa chữa chat, chuyển cuộc gọi & quản lý 2FA. Tăng hiệu suất ngay!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
