Cập nhật hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 2 năm 2025

Tháng này, chúng tôi rất vui được chia sẻ một số bước tiến tích cực với LiveAgent. Chúng tôi sẽ mang đến cho bạn cái nhìn sớm về tính năng AI Chatbot ấn tượng, tổng hợp các sửa lỗi cho những thách thức gần đây và tổng quan về một số thay đổi trong thiết kế. Hãy cùng khám phá nhé!

Vé đã tạo: Đã được đếm chính xác trong báo cáo

Chúng tôi đã khắc phục một lỗi nhỏ ảnh hưởng đến việc đếm chính xác số lượng vé mới trong các báo cáo. Sự cố này đã được sửa kịp thời, và chúng tôi đã trở lại với việc đếm chính xác tất cả vé mới trong phiên bản 5.53 mới nhất.

Cái nhìn đầu tiên về AI Chatbot

Chúng tôi vô cùng háo hức giới thiệu đến bạn một tính năng hoàn toàn mới, AI Chatbot, một bước đột phá lớn mà chúng tôi dự kiến ra mắt trong quý này. Trong quá trình hoàn thiện những tinh chỉnh cuối cùng, chúng tôi cũng nhận thấy nhiều cơ hội để cải thiện nhanh chóng nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn với AI chatbot – đội ngũ của chúng tôi đang tích cực làm việc để mang đến điều đó.

Như bạn có thể thấy trong bản xem trước một vé AI Chatbot, nhân viên có thể xem trực tiếp các tương tác của chatbot và kiểm tra lại khi cần thiết. Nhân viên cũng có thể can thiệp khi cần, đảm bảo yếu tố con người khi tình huống đòi hỏi. Khách truy cập cũng có thể yêu cầu trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ – chúng tôi đã thiết kế trải nghiệm với AI bot để đảm bảo chuyển tiếp liền mạch từ chatbot sang nhân viên thực. Các cuộc trò chuyện với AI bot sẽ được phân biệt rõ ràng về mặt hình ảnh và được liệt kê riêng biệt, tránh nhầm lẫn với các cuộc trò chuyện cùng nhân viên trong mục Tổng quan Chat.

Bạn có thể trải nghiệm trực tiếp AI bot của chúng tôi trên website – widget Liên hệ của chúng tôi có sẵn lựa chọn trò chuyện với AI bot. Ngoài ra, bạn cũng có thể tương tác với AI bot chỉ bằng cách nhấp vào nút chat ở góc dưới bên phải trang này.

Yên tâm rằng mọi tài liệu hướng dẫn tích hợp và cài đặt cần thiết sẽ sẵn sàng trước khi tính năng AI chatbot chính thức ra mắt, đồng thời đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn thiết lập bất cứ lúc nào. Trong lúc chờ đợi, bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng mới này trên trang LiveAgent AI Chatbot của chúng tôi.

Địa chỉ email của nhân viên đã hiển thị chính xác

Chúng tôi đã khắc phục sự cố không hiển thị địa chỉ email của nhân viên khi trả lời vé nếu tên đăng nhập trùng với địa chỉ email gửi đi. Từ phiên bản 5.53 trở đi, tất cả người nhận trả lời vé sẽ lại được hiển thị chính xác.

Tăng cường bảo mật cho email tích hợp

Chúng tôi đã có những bước đi quyết liệt nhằm nâng cao bảo mật cho chức năng địa chỉ email tích hợp, giảm thiểu tối đa nguy cơ spam hoặc hành vi gian lận. Áp dụng ngay lập tức, từ bây giờ trong nhiều trường hợp, việc gửi email từ địa chỉ email tích hợp sẽ bị hạn chế nghiêm ngặt hoặc không thể thực hiện. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng địa chỉ email riêng để gửi email, vừa tăng bảo mật & khả năng gửi thành công, vừa tạo sự chuyên nghiệp hơn.

Hoàn thiện thiết kế nội dung và các mục liên quan đến vé

Cuối cùng, nhằm liên tục nâng cao giao diện và trải nghiệm người dùng, chúng tôi đã tinh chỉnh lại thiết kế cho các mục Vé mới nhất và Vé liên quan, cũng như nội dung vé. Hy vọng bạn sẽ hài lòng với những thay đổi này, giúp LiveAgent ngày càng thân thiện và rõ ràng hơn.

Sắp tới có gì?

Trong bản cập nhật tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về việc phát hành AI chatbot, cập nhật cửa sổ nút chat và bộ lọc vé mặc định mới. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và phản hồi quý giá từ bạn, những điều này giúp LiveAgent không ngừng hoàn thiện để phục vụ bạn tốt hơn. Hãy tiếp tục đồng hành và đón chờ những cập nhật thú vị tiếp theo trên blog của chúng tôi!