Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 1 năm 2025

Trong bản cập nhật hàng tháng này cho phần mềm LiveAgent của chúng tôi, chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ một số cập nhật lớn bao gồm tích hợp AI mới của chúng tôi và tính năng AI, thống nhất các dòng sản phẩm nhà phân phối của chúng tôi, một lỗi đã được giải quyết liên quan đến ghi âm cuộc gọi, cùng với các cải tiến khác. Hãy đi sâu vào chi tiết.

Giới thiệu tính năng AI mới – AI Chatbot

Tin tức chính là gần như hoàn thành tính năng AI Chatbot mới của chúng tôi. Các nhà phát triển, đội đảm bảo chất lượng và đội hỗ trợ chuyên dụng của chúng tôi hiện đang nỗ lực hết sức để hoàn thiện các bài kiểm tra và thực hiện các cải tiến cần thiết. Việc phát hành tính năng mới này sắp diễn ra, có khả năng trong quý hiện tại.

Bạn hoàn toàn được chào đón để tự mình thử nó trên trang web của chúng tôi, vì widget liên hệ đa năng của chúng tôi hiện bao gồm một tùy chọn để trò chuyện với bot AI mới của chúng tôi. Ngoài ra, bạn có thể tương tác với bot AI của chúng tôi bằng cách đơn giản nhấp vào nút trò chuyện ở góc dưới cùng bên phải của trang này.

Mặc dù các hướng dẫn chi tiết về cách tích hợp và thiết lập tính năng này sẽ được chia sẻ trong bài đăng blog tiếp theo của chúng tôi, xin lưu ý rằng các thay đổi về chức năng và thiết kế có thể xảy ra trong thời gian chờ đợi.

Chatbot AI này sẽ yêu cầu tích hợp với một trong những sản phẩm khác của chúng tôi – FlowHunt, đây cũng là nhà cung cấp AI mới của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn khám phá FlowHunt vì chúng tôi dự kiến sẽ có một loạt các tính năng AI tận dụng công cụ mới này trong tương lai gần.

Thống nhất các biến thể của nhà phân phối

Chúng tôi đang tiến hành di chuyển và thống nhất các tài khoản của khách hàng nhà phân phối Séc, Thụy Điển và Nhật Bản vào một sản phẩm tiêu chuẩn duy nhất. Quá trình chuyển đổi này sẽ cho phép chúng tôi cung cấp cho tất cả người dùng LiveAgent quyền truy cập bình đẳng vào các cải tiến và tính năng mới nhất, và tạo điều kiện thuận lợi cho một quá trình nội bộ và triển khai phiên bản mới mượt mà hơn.

Thay đổi API để truy xuất vé

Trong nỗ lực liên tục để hợp lý hóa việc thực hiện các yêu cầu API, chúng tôi đã thu hẹp các bộ lọc có sẵn cho các yêu cầu API v3 GET /tickets. Có hiệu lực từ phiên bản 5.51.5.29, chỉ các bộ lọc có sẵn trong bảng điều khiển mới có thể được sử dụng trong các yêu cầu API để truy xuất danh sách vé. Các bộ lọc không được hỗ trợ sẽ kích hoạt phản hồi lỗi hoặc bị bỏ qua với kết quả được trình bày như thể không có bộ lọc nào được áp dụng.

Nếu bạn đang sử dụng API v3 của chúng tôi để truy xuất danh sách vé với tham số _filters trong các yêu cầu của mình, chúng tôi khuyên bạn nên xem lại tất cả các nguồn sử dụng API của chúng tôi theo bài viết mới của chúng tôi về lọc kết quả API v3 GET /tickets, để đảm bảo bạn đang sử dụng các bộ lọc được hỗ trợ.

Ghi âm cuộc gọi quay trở lại đúng hướng

Một cấu hình sai nhỏ gây ra sự không thể xem độ dài của một số bản ghi âm cuộc gọi hoặc tải xuống chúng đã phát sinh trong phiên bản LiveAgent gần đây. Nhờ các báo cáo kịp thời từ những người dùng cảnh báo của chúng tôi, các nhà phát triển của chúng tôi đã có thể nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề.

Trong phiên bản 5.53 sắp tới, chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các bản ghi âm cuộc gọi sẽ hoạt động trơn tru một lần nữa.

Tiếp theo là gì?

Các cập nhật sắp tới của chúng tôi bao gồm sửa lại cửa sổ cài đặt nút trò chuyện, thay đổi các tài khoản email có sẵn cho các bộ phận và tài khoản email tích hợp, cùng với các cải tiến về thiết kế chủ đề và giao diện người dùng. Như mọi khi, chúng tôi vô cùng biết ơn sự trung thành, báo cáo lỗi và phản hồi vô giá của bạn, những điều này liên tục giúp chúng tôi cải thiện phần mềm của mình. Chúng tôi mong muốn được kết nối với bạn trong bài đăng blog tiếp theo.