Các cập nhật tháng 7 của LiveAgent bao gồm di chuyển AWS thành công ở Texas, cải thiện bản dịch văn bản tiếng Anh, nâng cao API v1, giải quyết các vấn đề chuyển giao, tạo thẻ dễ dàng hơn, sửa các cuộc trò chuyện bị kẹt và loại bỏ thông báo trùng lặp.
Chào mừng bạn quay lại bài viết blog mới nhất của chúng tôi, nơi chúng tôi chia sẻ tiến trình và những cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện gần đây trong LiveAgent. Từ hoàn thành các cuộc di chuyển trung tâm dữ liệu quan trọng đến tinh chỉnh các tính năng của chúng tôi để có khả năng sử dụng tốt hơn, đây là tất cả những gì mới và đáng chú ý.
Trước hết, một cập nhật nhanh về quá trình di chuyển AWS. Chúng tôi rất vui được thông báo rằng việc di chuyển trung tâm dữ liệu cũ ở Texas của chúng tôi sang trung tâm dữ liệu AWS mới ở Northern Virginia của Hoa Kỳ đã hoàn thành thành công. Chỉ còn ba trung tâm dữ liệu nữa!
Nhóm của chúng tôi đã cẩn thận xem xét và tinh chỉnh rất nhiều văn bản trong bảng điều khiển bằng tiếng Anh để đảm bảo độ rõ ràng tối đa. Bước này rất quan trọng vì nó cho phép các nhà dịch của chúng tôi dịch LiveAgent chính xác hơn thành 43 ngôn ngữ có sẵn.
Trước đây, các nhà dịch đã lưu ý những khó khăn trong việc hiểu các cụm từ nhất định hoặc chỉ ra các vấn đề tiềm ẩn trong các văn bản. Những cải tiến này được thiết kế để loại bỏ sự nhầm lẫn đó, đảm bảo rằng LiveAgent vẫn có thể truy cập và dễ hiểu trên toàn cầu.
Sau khi tái cấu trúc tính năng Xếp hạng, chúng tôi gặp phải một vấn đề trong đó các xếp hạng bị vô hiệu hóa đang xuất hiện trong danh sách được truy xuất qua API v1. Vấn đề này hiện đã được sửa và từ đây trở đi, chỉ có các xếp hạng hợp lệ sẽ được truy xuất.
Gần đây, những người dùng có vai trò đại lý mặc định gặp phải những thách thức khi chuyển giao vé hoặc trò chuyện do các lỗi hạn chế chuyển giao sang các bộ phận mà họ không phải là thành viên. Thay vào đó, nó dẫn đến lỗi ủy quyền.
Những vấn đề này đã được giải quyết trong phiên bản 5.49, khôi phục khả năng cho các đại lý chuyển giao trò chuyện và vé một cách mượt mà mà không có lỗi.
Bạn có thấy nó khó chịu khi phải tạo một thẻ mới trong phần Thẻ của cấu hình mỗi khi bạn muốn gán một thẻ mới cho vé của mình thông qua quy tắc không?
Chà, chúng tôi có một số tin tốt!
Đáp ứng phản hồi về quy trình quản lý thẻ cumbersome, chúng tôi đã giúp dễ dàng hơn để tạo thẻ trực tiếp trong cấu hình quy tắc. Bây giờ, nếu một thẻ không tồn tại, bạn có thể tạo nó ngay từ cửa sổ cấu hình quy tắc, bắt đầu từ phiên bản 5.49.
Chúng tôi đã giải quyết một vấn đề dai dẳng trong đó các cuộc trò chuyện sẽ bị kẹt nếu khách hàng mất kết nối trong cuộc trò chuyện. Vấn đề này đã được xác định và sửa trong phiên bản 5.49, cho phép các phiên trò chuyện không bị gián đoạn.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện lâu dài này!
Kể từ khi thiết kế lại gần đây các thông báo trong bảng điều khiển, các thông báo trùng lặp cho các hành động hàng loạt thành công đã làm lộn xộn màn hình của bạn một cách đáng chú ý.
Nhóm của chúng tôi đã giải quyết vấn đề này, loại bỏ các thông báo nhiều lần và đảm bảo trải nghiệm thông báo sạch sẽ và hiệu quả hơn.
Đó là tất cả các cập nhật của tháng này! Với nhiều tái cấu trúc và cải tiến đang diễn ra, chúng tôi rất hào hứng về những cải tiến vẫn sắp tới. Hãy theo dõi để cập nhật chi tiết hơn trong bài viết blog hàng tháng tiếp theo của chúng tôi.
Cảm ơn bạn vì sự hỗ trợ và tham gia liên tục của bạn khi chúng tôi cố gắng làm cho LiveAgent trở thành tốt nhất có thể cho bạn.
Chia sẻ bài viết này
Penelope là một nhà văn bản sao và chuyên gia nội dung dày dạn kinh nghiệm tại LiveAgent, nơi cô đã dành hơn hai năm để tạo ra nội dung sâu sắc về dịch vụ khách hàng, AI và tiếp thị liên kết. Cô có nền tảng về kinh doanh và tâm lý học, tập trung vào việc chuyển đổi các chủ đề phức tạp thành nội dung dễ tiếp cận. Kinh nghiệm của cô bao gồm cộng tác với các chuyên gia dịch vụ khách hàng để sản xuất tài liệu thực tế và có thông tin.
Chúng tôi đã di chuyển thành công trung tâm dữ liệu cũ ở Texas của chúng tôi sang trung tâm dữ liệu AWS mới ở Northern Virginia của Hoa Kỳ. Điều này cải thiện hiệu suất và độ tin cậy cho các khách hàng dựa trên nước Mỹ.
Chúng tôi đã tinh chỉnh các văn bản tiếng Anh trong bảng điều khiển để đảm bảo độ rõ ràng tối đa, cho phép các nhà dịch của chúng tôi dịch LiveAgent chính xác hơn thành 43 ngôn ngữ có sẵn.
Sau khi tái cấu trúc tính năng Xếp hạng, chúng tôi đã sửa một vấn đề trong đó các xếp hạng bị vô hiệu hóa đang xuất hiện trong danh sách API v1. Bây giờ chỉ có các xếp hạng hợp lệ được truy xuất.
Chúng tôi đã sửa các lỗi ngăn chặn các đại lý có vai trò đại lý mặc định chuyển giao vé hoặc trò chuyện sang các bộ phận mà họ không phải là thành viên, điều này gây ra lỗi ủy quyền.
Bây giờ bạn có thể tạo thẻ trực tiếp trong cấu hình quy tắc. Nếu một thẻ không tồn tại, bạn có thể tạo nó ngay từ cửa sổ cấu hình quy tắc, bắt đầu từ phiên bản 5.49.
Khám phá bản cập nhật tháng 8/2024 của LiveAgent bao gồm di chuyển AWS đến Singapore, mặc định 'Giữ trạng thái phiếu' cho Hành động hàng loạt, tăng cường bảo mậ...
Khám phá các cập nhật tháng 11 của LiveAgent: di chuyển AWS, đóng ticket tự động, sửa chữa chat, chuyển cuộc gọi & quản lý 2FA. Tăng hiệu suất ngay!...
Khám phá các cập nhật của LiveAgent tháng 9/2024: Di chuyển AWS, vai trò mới, nâng cấp AI, hỗ trợ bí danh Google OAuth, mở rộng SIP & nhiều hơn nữa!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
