Cập nhật sản phẩm hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 7 năm 2025

Cơ chế bảo vệ giả mạo mới, thiết kế được làm sống lại cho các tin nhắn phương tiện truyền thông xã hội và chatbot, cho phép tải xuống hàng loạt nhiều tệp đính kèm vé – tháng 7 đã chứa đầy các cập nhật mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ yêu thích. Dưới đây là toàn bộ chi tiết:

Cơ chế bảo vệ giả mạo mới

Để duy trì các tiêu chuẩn bảo mật của chúng tôi, chúng tôi gần đây đã phát triển một cơ chế bảo vệ giả mạo đánh dấu các email đáng ngờ. Cải tiến này giúp nâng cao nhận thức về các email có khả năng gian lận và khuyến khích cảnh báo trước khi nhấp vào các liên kết đáng ngờ, thông báo cho các đại lý rằng người gửi email không thể được xác minh bằng bản ghi SPF. Để biết thêm thông tin về tính năng này, hãy truy cập cơ sở kiến thức của chúng tôi.

Thiết kế được làm sống lại của Trò chuyện phương tiện truyền thông xã hội & Tin nhắn Chatbot

Các nhà thiết kế của chúng tôi đã giải quyết sự không nhất quán trong thiết kế của các tin nhắn trong các vé phương tiện truyền thông xã hội và trò chuyện với chatbot AI. Trước đây, những tin nhắn này trông giống như các tin nhắn vé email thông thường. Bắt đầu từ phiên bản 5.57, các tin nhắn được đề cập sẽ chia sẻ cùng một thiết kế với các tin nhắn trò chuyện tiêu chuẩn, nâng cao sự rõ ràng và cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể của phần mềm của chúng tôi.

Các yêu cầu API để truy xuất tin nhắn vé lại chấp nhận các tham số

Gần đây, một vấn đề phát sinh khi các yêu cầu API v3 bỏ qua tất cả các tham số truy vấn, dẫn đến kết quả không chính xác. Các nhà phát triển của chúng tôi đã khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng và đã triển khai bản sửa lỗi cho tất cả các tài khoản.

Giới thiệu Trung tâm Trợ giúp mới

Theo những nỗ lực liên tục của chúng tôi để làm cho LiveAgent thuận tiện và thân thiện với người dùng nhất có thể, các nhóm của chúng tôi đã hoàn toàn làm lại và thiết kế lại phần “Bắt đầu” cũ và thay thế nó bằng một Trung tâm Trợ giúp hoàn toàn mới. Được giới thiệu trong phiên bản 5.57, phần này cung cấp các bước ban đầu rõ ràng và hợp lý để giúp người dùng bắt đầu sử dụng LiveAgent. Nó cũng bao gồm thông tin bổ sung hữu ích, liên kết và các chi tiết liên hệ khác nhau.

Trung tâm Trợ giúp mới được thiết kế với người dùng mới trong tâm trí, cung cấp điều hướng trực quan và các tài nguyên toàn diện để tăng tốc độ onboarding. Cho dù bạn đang thiết lập hệ thống vé đầu tiên hay cấu hình các tính năng nâng cao, Trung tâm Trợ giúp cung cấp hướng dẫn bạn cần ở mỗi bước.

Chức năng tải xuống tệp đính kèm hàng loạt trở lại đúng hướng

Để đáp ứng phản hồi của khách hàng, chúng tôi đang mang lại chức năng tải xuống hàng loạt nhiều tệp đính kèm vé trước đây phổ biến. Phiên bản được làm lại của chức năng này, có sẵn từ phiên bản 5.57, cho phép tải xuống tất cả các tệp đính kèm của một tin nhắn vé duy nhất trong tệp ZIP.

Các cột đại lý mới trong nhật ký SLA

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đang mang lại sự rõ ràng hơn vào nhật ký SLA, thêm một cột “Đại lý giải quyết” mới vào báo cáo, biểu thị đại lý đóng loại SLA đã cho. Cải tiến này loại bỏ sự nhầm lẫn do cột “Đại lý” trước đây không rõ ràng gây ra, chỉ biểu thị đại lý được gán vé khi bản ghi SLA được đóng, hiện cũng được đổi tên thành “Đại lý chịu trách nhiệm” để phân biệt rõ ràng.

Tiếp theo là gì

Bạn có thể mong đợi tính năng gợi ý câu trả lời AI mới và tính năng lưu trữ bộ phận mới trong bản cập nhật hàng tháng tiếp theo của chúng tôi.

Cảm ơn bạn vì sự trung thành liên tục và phản hồi vô giá của bạn. Sự hỗ trợ vô tận của bạn thúc đẩy cam kết của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm LiveAgent của bạn.