Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 6 năm 2024

Chào mừng bạn quay lại bài viết blog mới nhất của chúng tôi! Tháng này, chúng tôi đã thay đổi hướng đi một chút so với việc giới thiệu các tính năng mới để tập trung vào một số sửa lỗi và cải tiến quan trọng. Từ việc giải quyết các vấn đề cuộc gọi đến cải thiện quyền API, dưới đây là tóm tắt các cập nhật chính đã giữ chúng tôi bận rộn.

Một tháng dành riêng cho sửa lỗi

Sau khi di chuyển trung tâm dữ liệu thứ hai của chúng tôi, chúng tôi tạm dừng các phát triển mới để tập trung vào sửa lỗi. Chúng tôi đã triển khai hàng chục bản sửa lỗi gần đây, giải quyết các vấn đề khác nhau nhằm nâng cao tính ổn định của hệ thống và trải nghiệm người dùng. Hãy cùng khám phá một số bản sửa lỗi quan trọng nhất.

Giải quyết các vấn đề cuộc gọi

Chúng tôi gặp phải một số lỗi phiền toái liên quan đến chức năng cuộc gọi. Ví dụ, những khách truy cập bắt đầu cuộc gọi thông qua nút cuộc gọi nhận được lỗi “Permission denied COST” và bị mắc kẹt trên màn hình quay số, trong khi các đại lý bắt đầu cuộc gọi thông qua bảng điều khiển thấy lỗi “Ticket doesn’t exist'.

Những vấn đề liên quan đến cuộc gọi này và các vấn đề khác đã được giải quyết, đảm bảo hoạt động mượt mà hơn trong các tính năng trung tâm cuộc gọi của chúng tôi.

Các đại lý mặc định có thể hợp nhất vé lại

Do các cải tiến liên tục trong vai trò và quyền hạn, có một vấn đề mà những người dùng có vai trò Đại lý mặc định không thể hợp nhất vé, nhận được lỗi “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Điều này là vì hợp nhất yêu cầu khả năng đóng vé, một quyền mà các đại lý mặc định không có.

Chúng tôi đã sửa đổi logic này, và bây giờ các đại lý mặc định có thể hợp nhất vé một cách liền mạch mà không cần quyền bổ sung.

Tách quyền API v3 cho quản lý vé

Phù hợp với việc tái cấu trúc vai trò và quyền hạn của chúng tôi, chúng tôi đã giới thiệu hai quyền vé API v3 mới: “close” và “change_state”. Những quyền này, trước đây là một phần của quyền “operate” rộng hơn, đã được tách riêng để phù hợp với các thay đổi sắp tới và cung cấp kiểm soát chi tiết hơn.

Những quyền mới này sẽ tự động áp dụng cho tất cả các khóa API v3 có “operate” được bật, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra điều này thông qua Configuration > System > API.

Làm rõ các lỗi IVR

Chúng tôi đã giải quyết một vấn đề mà người dùng thấy một thông báo lỗi mơ hồ “Number error: Ivr error:” mà không có giải thích rõ ràng. Từ bây giờ, bất kỳ lỗi nào liên quan đến IVR sẽ bao gồm một thông báo cụ thể, giúp bạn hiểu và giải quyết các vấn đề với thiết lập IVR của mình một cách hiệu quả hơn.

Câu chuyện di chuyển AWS: Tập trung vào Texas

Quá trình di chuyển của chúng tôi đến các trung tâm dữ liệu AWS đã tiếp tục, lần này tập trung vào trung tâm dữ liệu Texas của Hoa Kỳ. Những khách hàng có tài khoản LiveAgent được lưu trữ trong trung tâm dữ liệu này sẽ nhận được email thông báo. Quá trình di chuyển đang diễn ra tốt, và chúng tôi rất hào hứng về những cải tiến mà nó sẽ mang lại.

Kết luận

Đó là tất cả các cập nhật cho hôm nay. Như mọi khi, chúng tôi liên tục làm việc để cải tiến các khía cạnh khác nhau của LiveAgent, bao gồm trò chuyện, vai trò và quyền hạn, cũng như chức năng bộ phận.

Phản hồi của bạn vô cùng quý báu đối với chúng tôi và giúp chúng tôi cải thiện LiveAgent mỗi ngày. Hãy theo dõi để cập nhật thêm, và cảm ơn bạn vì sự hỗ trợ liên tục của bạn.