Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 6 năm 2025

Vào tháng 6, chúng tôi tập trung vào việc tinh chỉnh trải nghiệm người dùng: từ cải tiến giao diện người dùng và giải quyết các lỗi nhỏ đến đơn giản hóa các quy trình. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm nổi bật những gì đã được cải thiện và cung cấp một cái nhìn thoáng qua về những phát triển thú vị trong tương lai. Hãy cùng tìm hiểu!

Cải tiến giao diện trợ lý AI Answer

Để chuẩn bị cho tính năng gợi ý câu trả lời AI mới, chúng tôi đã tinh chỉnh giao diện người dùng của tính năng trợ lý Answer, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và cải thiện độ rõ ràng tổng thể.

Kết nối các email đến với cuộc trò chuyện đúng

Trong khi theo dõi tình hình và lắng nghe phản hồi của khách hàng, chúng tôi nhận thấy một vấn đề bất ngờ với tiêu đề email Feedback-ID được thêm gần đây vào cơ chế. Để tránh các email không liên quan bị hợp nhất, chúng tôi đã thay thế nó bằng tiêu đề eBayId để cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Kết nối hộp thư được chia sẻ Office 365 thông qua OAuth

Phù hợp với những thay đổi từ Microsoft và để duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, từ phiên bản 5.56 trở đi, các hộp thư được chia sẻ Microsoft/Office 365 có thể được kết nối thông qua trình kết nối OAuth làm tài khoản email gửi đi. Điều này loại bỏ nhu cầu nhập chi tiết SMTP, tên người dùng và mật khẩu vào ứng dụng của chúng tôi, chỉ yêu cầu bật SMTP AUTH trong tài khoản/đối tượng thuê Microsoft của bạn.

Thông báo cho khách truy cập khi trò chuyện bị ngắt kết nối

Sau những cải tiến đối với tính năng trò chuyện của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy một vấn đề nhỏ khi khách truy cập không nhận được thông báo cho biết rằng trò chuyện đã kết thúc vì phiên của họ hết hạn.

Tuy nhiên, nhóm phát triển của chúng tôi đã giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng, và một giải pháp đã được triển khai trên tất cả các tài khoản để đảm bảo hiển thị đúng các thông báo kết thúc trò chuyện.

Nâng cấp tích hợp Nicereply

Để ứng phó với những thay đổi trong API Nicereply, nhóm của chúng tôi đã phát triển một plugin tích hợp mới. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng plugin cần được tinh chỉnh thêm để hoạt động đúng. Chúng tôi đã thực hiện những cải tiến cần thiết và kết hợp bản sửa lỗi vào phiên bản hiện tại.

Nhận dạng bên khởi tạo hành động trong các quy tắc

Sau khi hoàn thành việc tái cấu trúc ủy quyền của chúng tôi, chúng tôi gặp phải vấn đề khi các bên khởi tạo hành động không được nhận dạng chính xác trong các quy tắc. Điều này dẫn đến việc đôi khi hủy gán không chính xác các vé từ các đại lý. Chúng tôi đã sửa lỗi này và triển khai giải pháp trên tất cả các tài khoản.

Sửa quyền truy cập vào các tệp đính kèm trong cổng thông tin khách hàng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã giải quyết lỗi kỹ thuật khiến không thể truy cập các tệp đính kèm mà các đại lý đã gửi. Bây giờ, khách hàng có thể xem và tải xuống các tệp đính kèm một cách dễ dàng từ cổng thông tin.

Tiếp theo là gì

Trong bản cập nhật sắp tới của chúng tôi, chúng tôi mong muốn chia sẻ chi tiết về tính năng gợi ý câu trả lời AI mới và cơ chế bảo vệ giả mạo mới. Các chuyên gia của chúng tôi cũng đang làm việc trên các cải tiến cho phần Bắt đầu, cập nhật phần Tài khoản của tôi và cải tổ lại tính năng trò chuyện.

Chúng tôi biết ơn sự trung thành liên tục của bạn, báo cáo lỗi nhanh chóng và phản hồi vô giá. Sự hỗ trợ không lay chuyển của bạn thúc đẩy cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao trải nghiệm LiveAgent của bạn.