Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 3 năm 2024

Chào mừng bạn quay lại bài viết blog mới nhất của chúng tôi, nơi chúng tôi đi sâu vào những cập nhật ít được chú ý nhưng cực kỳ quan trọng mà chúng tôi đã bận rộn trong tháng này. Mặc dù ánh đèn sân khấu đã tập trung vào việc chuyển sang các trung tâm dữ liệu của Amazon, nhóm của chúng tôi cũng đã làm việc chăm chỉ để khắc phục các lỗi và thực hiện các điều chỉnh cần thiết phía sau. Những thay đổi này có thể không xuất hiện rõ ràng trên bảng điều khiển của bạn, nhưng chúng là những anh hùng vô danh đảm bảo mọi thứ chạy trơn tru.

Hình ảnh đã quay trở lại trong trò chuyện!

Chúng tôi rất vui khi thông báo giải pháp cho vấn đề gần đây ảnh hưởng đến chia sẻ hình ảnh trong hệ thống trò chuyện nội bộ của chúng tôi. Trước đây, khi gửi hình ảnh cho đại lý, sẽ xuất hiện thông báo lỗi “File does not exist” (Tệp không tồn tại), cần phải làm mới bảng điều khiển để xem hình ảnh. Vấn đề này được truy nguyên đến một thay đổi trong ID trong quá trình tệp đính kèm được tải lên được sao chép và liên kết với tin nhắn.

Nhóm phát triển của chúng tôi đã làm việc chăm chỉ và đã giải quyết thành công vấn đề này, đảm bảo rằng hình ảnh trong các trò chuyện nội bộ hiện có thể truy cập được ngay sau khi được gửi. Ngoài ra, chúng tôi đã khắc phục một vấn đề liên quan ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của các tệp đính kèm được thêm vào ghi chú vé, đảm bảo rằng các tệp này hiện có sẵn cho các đại lý xem xét vé.

Câu chuyện di chuyển AWS tiếp tục

Nhiệm vụ chuyển tất cả các tài khoản LiveAgent sang các trung tâm dữ liệu của Amazon đang diễn ra đúng kế hoạch và đang tăng tốc. Hãy chờ đợi thêm các cập nhật khi chúng tôi tiến lên trong quá trình này, đảm bảo trải nghiệm mượt mà, nhanh hơn và đáng tin cậy hơn cho mọi người.

Tích hợp Facebook nhận được sự cải thiện

Tin tốt cho tất cả người dùng của chúng tôi, đặc biệt là những người quản lý danh mục kinh doanh Meta. Chúng tôi đã cải tiến tích hợp Facebook bằng cách thêm quyền business_management quan trọng mà trước đây bị thiếu trong ứng dụng Facebook của chúng tôi. Sự cố nhỏ này đã làm cho một số bạn gặp khó khăn khi liên kết hoặc xem các trang Facebook của mình trong LiveAgent. Với cập nhật này, việc kết nối tất cả các trang Facebook của bạn với LiveAgent sẽ suôn sẻ từ đây trở đi, giúp quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn dễ dàng và hiệu quả hơn!

Hình ảnh phát triển: Tiết lộ các bộ biểu tượng mới

Dựa trên động lực từ làm mới hình ảnh của tháng trước, chúng tôi rất vui khi chia sẻ rằng sự phát triển của thiết kế LiveAgent tiếp tục với việc triển khai các bộ biểu tượng mới. Tháng này, chúng tôi đã giới thiệu một bộ biểu tượng mới mang lại sự sống động cho trạng thái vé, nhãn bộ phận, thẻ, biểu tượng menu ngữ cảnh tin nhắn và các mục hồ sơ menu phía trên cùng. Những cập nhật này không chỉ nâng cao sức hấp dẫn thẩm mỹ của không gian làm việc của bạn mà còn nhằm cải thiện khả năng sử dụng và điều hướng trong LiveAgent.

Khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh nền tảng của mình, những bổ sung mới nhất này chỉ là một phần của cam kết liên tục của chúng tôi đối với giao diện người dùng hấp dẫn về mặt hình ảnh và chức năng cao. Và tin tốt không dừng lại ở đây – chúng tôi đã sẵn sàng chuẩn bị bộ biểu tượng tiếp theo, đảm bảo rằng LiveAgent vẫn đứng đầu trong thiết kế thân thiện với người dùng. Hãy theo dõi để cập nhật thêm khi chúng tôi tiếp tục nâng cao trải nghiệm của bạn với những điểm chạm thiết kế hấp dẫn.

Tích hợp WhatsApp được làm mới với 360dialog

Chúng tôi đã nhanh chóng cập nhật tích hợp WhatsApp của mình để ứng phó với những thay đổi API từ nhà cung cấp của chúng tôi, 360dialog, đảm bảo gửi tin nhắn liền mạch thông qua Cloud API mới của họ. Sự thay đổi này có nghĩa là nếu các số WhatsApp của bạn được liên kết thông qua 360dialog, đã đến lúc di chuyển từ API On-premise cũ, đang được loại bỏ dần. Hãy yên tâm, 360dialog đang hướng dẫn tất cả người dùng thông qua quá trình chuyển đổi này và không còn cho phép kết nối mới thông qua API cũ.

Để giữ bạn được cập nhật và hỗ trợ, chúng tôi đã liên hệ với các khách hàng có số WhatsApp được kết nối với 360dialog, cung cấp hỗ trợ của chúng tôi để di chuyển suôn sẻ. Mục tiêu của chúng tôi là giữ các kênh giao tiếp của bạn mở và an toàn.

Kết luận

Và đó là tất cả các cập nhật của tháng này! Giữa việc tái cấu trúc trò chuyện, làm đẹp thiết kế, chuẩn bị phiên bản mới của trình chỉnh sửa cho câu trả lời vé và tiếp tục hành trình di chuyển của chúng tôi, không bao giờ có lúc buồn tẻ ở đây.

Hãy theo dõi để cập nhật thêm, và như mọi khi, chúng tôi biết ơn sự tin tưởng và hợp tác của bạn khi chúng tôi cùng nhau điều hướng những thay đổi thú vị này. Chúc mừng những cải tiến thêm nữa và một hành trình tuyệt vời phía trước!